【正文】 nt consulting 幾個問題 ? 群眾上訪怎么考核 ? 末位淘汰適合什么樣的企業(yè) ? 老好人怎么辦 ? 應該考核部門還是考核個人 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 何謂績效 結果與過程 企業(yè)的存在意義 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 華安盛道卓越企業(yè)運營模式 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 財務指標 如何面對股東 顧客指標（品牌） 顧客如何看我們 內(nèi)部運作 如何表現(xiàn)卓越 創(chuàng)新和學習 持續(xù)的提高和創(chuàng)造價值 企業(yè) 戰(zhàn)略 績效的內(nèi)容分類 蘋果電腦 平衡 記分 卡 來源與演化 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 績效管理的含義和作用 ? 績效管理是企業(yè)整體范圍內(nèi)的一種長期的管理內(nèi)容，它提供了一種將公司戰(zhàn)略統(tǒng)一、連續(xù)地得到貫徹執(zhí)行的有效方法 ? 績效管理將部門職責和公司戰(zhàn)略有機的結合在一起，從而督促和確保部門個別利益與公司整體戰(zhàn)略保持高度一致 ? 績效評估 （ PERFORMANCE MEASUREMENT） 是績效管理 (PERFORMANCE MANAGEMENT） 必不可分的組成部分之一，單獨的績效評估不能構成完整的績效管理體系 ? 績效管理體系將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務、和行動有機地結合起來，構成一個完整的管理體系。 傳統(tǒng)的人事考核更關注于考核本身。 傳統(tǒng)人事考核更關注員工行為的細節(jié)表現(xiàn)。 傳統(tǒng)的人事考核更強調(diào)考核者的作用與職權，被考核者處于被動地位。 即依據(jù)職、能、責、權、利對等的原則確定各級人員的責任考核指標對應關系，并依據(jù)責任承擔關系確定考核關系。 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 小團體式文化特點 這種文化關注于內(nèi)部的靈活性以適應外部環(huán)境所發(fā)生的快速變化，強調(diào)員工的參與、共享。 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 企業(yè)家文化 正規(guī)考核對象 考核內(nèi)容 考核關系 考核頻度 企業(yè)中高級人員 對產(chǎn)業(yè)市場的適應性和創(chuàng)新性 目標導向的層級權責體系 按產(chǎn)業(yè)市場變化周期考核 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 官僚制文化 正規(guī)考核對象 考核內(nèi)容 考核關系 考核頻度 企業(yè)全體員工個體 對程序化規(guī)程的執(zhí)行情況 層級權責考核導向 均衡按 周期 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 使命型文化 正規(guī)考核對象 考核內(nèi)容 考核關系 考核頻度 企業(yè)中高層人員 使命目標 目標標準實現(xiàn)導向 均衡按 周期 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 小團體式文化 正規(guī)考核對象 考核內(nèi)容 考核關系 考核頻度 團隊與工作群 客戶滿意和員工滿意導向 客戶、員工和上級多級考核 按客戶喜好頻繁考核 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting ?設計績效管理系統(tǒng) ?績效指標體系的確定 ?績效指標目標值的制定與修正 ?績效情況考評 ?績效考核體系的審閱與調(diào)整 ?績效評估責任到個人評估 因此績效管理要完成以下的工作 由現(xiàn)象得出上述內(nèi)容華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 績效考核管理體系設計 ? 績效考核對象設計 ? 績效考核內(nèi)容設計 ? 績效考核指標設計 ? 績效考核標準設計 ? 績效考核周期設計 ? 績效考核關系設計 ? 績效考核兌現(xiàn)設計 ? KPI績效指標設計 實務部分 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting ? 董事會 ? 總裁（副總裁） ? 人力資源部 ? 企業(yè)管理部 ? 計劃經(jīng)營部 一般企業(yè)中以下部門和職位有績效考核管理監(jiān)督權 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 績效考核工作責任體系 對象 運作管理 評價執(zhí)行 監(jiān)督調(diào)控 總裁（副） 董事會 董事會 董事會 部門負責人 人力資源部 企業(yè)管理部 計劃經(jīng)營部 按考核關系 總裁（副總裁） 基層人員 部門或人力資源部 按考核關系 人力資源部 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 一個最為完整的績效考核管理體系 子公司總經(jīng)理 人事部 企管部 部門經(jīng)理 部門部長 人力資源部 戰(zhàn)略推進部 財務中心 董事會 績效考核委員會 外部專家評議團 總裁 技術中心 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 考核管理體系各部分職責 各 部 分 職 責 子公司總經(jīng)理 人事部 企管部 部門經(jīng)理 部門部長 人力資源部 戰(zhàn)略推進部 財務中心 董事會 績效考核委員會 外部專家評議團 總裁 生產(chǎn)中心 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 考核管理體系的類型 ?財務導向型 ?戰(zhàn)略導向型 ?業(yè)務導向型 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 董事會 外部專家評議團 人力資源部 總裁 子公司總經(jīng)理 人事部 企管部 部門經(jīng)理 部門部長 財務中心 財務導向型 績效考核委員會 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 董事會 績效考核委員會 外部專家評議團 人力資源部 總裁 戰(zhàn)略推進部 子公司總經(jīng)理 人事部 企管部 部門經(jīng)理 部門部長 財務中心 戰(zhàn)略導向型 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 業(yè)務導向型 人事部 企管部 部門經(jīng)理 部門部長 子公司總經(jīng)理 人力資源部 財務中心 董事會 外部專家評議團 總裁 生產(chǎn)中心 績效考核委員會 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 新視角 基于流程的績效考核管理體系 以上是基于職能的績效考核管理體系，流程所有者依據(jù)服務關系進行考核： 成本費用報表 物資費用 報表 機關經(jīng)費 報表 記帳憑證 匯總記帳 匯總結轉 匯總結轉 匯總結轉 二級單位財務報表 子公司財務報表 匯總計算 合并報表 審核 資產(chǎn)負債表 （合并） 主營業(yè)務利潤表（合并） 損益表 （合并） 相關報表 現(xiàn)金流量表 （合并） 控股 子公司 二級單位 資金科 成本科 物資結算科 機關經(jīng)費科 會計科 財務資產(chǎn)部部長 /總會計師 中油股份財務部 行政權力導向與流程導向 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 基于流程的績效考核管理體系適用條件 ?相對穩(wěn)定的作業(yè)環(huán)境； ?明確的業(yè)務職責分工； ?可視化的管理方法； ?明晰的業(yè)績等級分類； ?各等級業(yè)績的兌現(xiàn)額度； ?服務化的內(nèi)部協(xié)作理念； 基于權力與基于流程 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 基于流程的績效考核管理體系優(yōu)缺點 ?管理成本低； ?員工自覺性強； ?員工自尊得到滿足； ?對管理系統(tǒng)和員工素質(zhì)要求很高； ?對外界變化的反應速度較慢； 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 績效考核內(nèi)容設計 何謂績效考核內(nèi)容 績效考核內(nèi)容的確定要素 如何確定績效考核內(nèi)容 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting ★ 需要什么就考核什么??！ ★ 想讓員工做什么就考核什么??！ 何謂績效考核內(nèi)容 三個原則： ?由戰(zhàn)略體系分解而來； ?是企業(yè)價值流的構成部分； ?是責任單元所能控制； 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 波特三種基本戰(zhàn)略對比分析 成本領先 產(chǎn)品差別化 市場專業(yè)化 目標 一個廣闊的市場 一個廣闊的市場 狹小的市場，購買者偏好與大市場不同 競爭優(yōu)勢基礎 比競爭者低的成本 向購買者提供特殊物品的能力 服務領域內(nèi)的低成本和提供特殊物品 產(chǎn)品系列 良好的基本產(chǎn)品可接受的質(zhì)量與有限的選擇余地 多產(chǎn)品品種，選擇余地大強調(diào)可選擇的不同特征 按目標市場需要而定制 生產(chǎn)重心 不損失可接受質(zhì)量和基本特征前提下不斷降低成本 發(fā)明為購買者創(chuàng)造價值的方法 按目標市場的需要而設計 美國：企業(yè)的成長是天職 火藥與指南針 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 成本領先 產(chǎn)品差別化 市場專業(yè)化 營銷重心 試圖利用每一個低成本的產(chǎn)品特征的優(yōu)點 建立購買者愿意付出代價購買的產(chǎn)品特征，提高價格彌補特色成本增加 傳遞公司滿足購買者特殊需要的獨特的能力 維持手段 經(jīng)濟價格 戰(zhàn)略的每個環(huán)節(jié)均以降低成本為目的 注重關鍵差異特征創(chuàng)造聲譽 強調(diào)不斷提高和使用發(fā)明領先于競爭者 總體上致力于為目標市場提供比競爭者更好的服務，不進入其他區(qū)域市場 波特三種基本戰(zhàn)略對比分析 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 關鍵成功因素的類型 技術類 制造類 經(jīng)銷渠道 市場營銷 組織能力 其他類型 科研專長 低成本生產(chǎn) 批發(fā)商網(wǎng)絡 高素質(zhì)銷售隊伍 卓越信息系統(tǒng) 良好的信譽 產(chǎn)品創(chuàng)新 制造質(zhì)量高 低經(jīng)銷成本 宣傳能力 銷售技巧 人力資源管理 籌資能力 生產(chǎn)程序創(chuàng)新 適當技術工人 自己零售渠道 實現(xiàn)顧客承諾 快速反應能力 專利保護 高勞動生產(chǎn)率 充足的展示柜臺 可靠的服務 高效管理層 某領域技術專長 定單生產(chǎn)靈活性 快速交貨 產(chǎn)品系列寬度 豐富的經(jīng)驗與知識 固定資產(chǎn)利用率 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 成本領先 產(chǎn)品差別化 市場專業(yè)化 關鍵成功要素選擇 低成本生產(chǎn) 低經(jīng)銷成本 固定資產(chǎn)利用率 等 產(chǎn)品創(chuàng)新 生產(chǎn)程序創(chuàng)新 某領域技術專長 宣傳能力 等 快速反應能力 快速交貨 可靠的服務 等 戰(zhàn)略對關鍵成功要素選擇的影響 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 戰(zhàn)略對績效目標的影響 成本領先 產(chǎn)品差別化 市場專業(yè)化 業(yè)績目標 成本控制能力 新產(chǎn)品開發(fā)速度 反應速度與特殊服務 人事目標 低人工成本 創(chuàng)造性人才選拔 服務意識強的人才選拔