【正文】 nt consulting 幾個問題 ? 群眾上訪怎么考核 ? 末位淘汰適合什么樣的企業(yè) ? 老好人怎么辦 ? 應(yīng)該考核部門還是考核個人 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 何謂績效 結(jié)果與過程 企業(yè)的存在意義 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 華安盛道卓越企業(yè)運營模式 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 財務(wù)指標 如何面對股東 顧客指標（品牌） 顧客如何看我們 內(nèi)部運作 如何表現(xiàn)卓越 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) 持續(xù)的提高和創(chuàng)造價值 企業(yè) 戰(zhàn)略 績效的內(nèi)容分類 蘋果電腦 平衡 記分 卡 來源與演化 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績效管理的含義和作用 ? 績效管理是企業(yè)整體范圍內(nèi)的一種長期的管理內(nèi)容，它提供了一種將公司戰(zhàn)略統(tǒng)一、連續(xù)地得到貫徹執(zhí)行的有效方法 ? 績效管理將部門職責(zé)和公司戰(zhàn)略有機的結(jié)合在一起，從而督促和確保部門個別利益與公司整體戰(zhàn)略保持高度一致 ? 績效評估 （ PERFORMANCE MEASUREMENT） 是績效管理 (PERFORMANCE MANAGEMENT） 必不可分的組成部分之一，單獨的績效評估不能構(gòu)成完整的績效管理體系 ? 績效管理體系將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)、和行動有機地結(jié)合起來，構(gòu)成一個完整的管理體系。 傳統(tǒng)的人事考核更關(guān)注于考核本身。 傳統(tǒng)人事考核更關(guān)注員工行為的細節(jié)表現(xiàn)。 傳統(tǒng)的人事考核更強調(diào)考核者的作用與職權(quán)，被考核者處于被動地位。 即依據(jù)職、能、責(zé)、權(quán)、利對等的原則確定各級人員的責(zé)任考核指標對應(yīng)關(guān)系，并依據(jù)責(zé)任承擔關(guān)系確定考核關(guān)系。 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 小團體式文化特點 這種文化關(guān)注于內(nèi)部的靈活性以適應(yīng)外部環(huán)境所發(fā)生的快速變化，強調(diào)員工的參與、共享。 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 企業(yè)家文化 正規(guī)考核對象 考核內(nèi)容 考核關(guān)系 考核頻度 企業(yè)中高級人員 對產(chǎn)業(yè)市場的適應(yīng)性和創(chuàng)新性 目標導(dǎo)向的層級權(quán)責(zé)體系 按產(chǎn)業(yè)市場變化周期考核 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 官僚制文化 正規(guī)考核對象 考核內(nèi)容 考核關(guān)系 考核頻度 企業(yè)全體員工個體 對程序化規(guī)程的執(zhí)行情況 層級權(quán)責(zé)考核導(dǎo)向 均衡按 周期 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 使命型文化 正規(guī)考核對象 考核內(nèi)容 考核關(guān)系 考核頻度 企業(yè)中高層人員 使命目標 目標標準實現(xiàn)導(dǎo)向 均衡按 周期 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 小團體式文化 正規(guī)考核對象 考核內(nèi)容 考核關(guān)系 考核頻度 團隊與工作群 客戶滿意和員工滿意導(dǎo)向 客戶、員工和上級多級考核 按客戶喜好頻繁考核 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting ?設(shè)計績效管理系統(tǒng) ?績效指標體系的確定 ?績效指標目標值的制定與修正 ?績效情況考評 ?績效考核體系的審閱與調(diào)整 ?績效評估責(zé)任到個人評估 因此績效管理要完成以下的工作 由現(xiàn)象得出上述內(nèi)容華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績效考核管理體系設(shè)計 ? 績效考核對象設(shè)計 ? 績效考核內(nèi)容設(shè)計 ? 績效考核指標設(shè)計 ? 績效考核標準設(shè)計 ? 績效考核周期設(shè)計 ? 績效考核關(guān)系設(shè)計 ? 績效考核兌現(xiàn)設(shè)計 ? KPI績效指標設(shè)計 實務(wù)部分 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting ? 董事會 ? 總裁（副總裁） ? 人力資源部 ? 企業(yè)管理部 ? 計劃經(jīng)營部 一般企業(yè)中以下部門和職位有績效考核管理監(jiān)督權(quán) 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績效考核工作責(zé)任體系 對象 運作管理 評價執(zhí)行 監(jiān)督調(diào)控 總裁（副） 董事會 董事會 董事會 部門負責(zé)人 人力資源部 企業(yè)管理部 計劃經(jīng)營部 按考核關(guān)系 總裁（副總裁） 基層人員 部門或人力資源部 按考核關(guān)系 人力資源部 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 一個最為完整的績效考核管理體系 子公司總經(jīng)理 人事部 企管部 部門經(jīng)理 部門部長 人力資源部 戰(zhàn)略推進部 財務(wù)中心 董事會 績效考核委員會 外部專家評議團 總裁 技術(shù)中心 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 考核管理體系各部分職責(zé) 各 部 分 職 責(zé) 子公司總經(jīng)理 人事部 企管部 部門經(jīng)理 部門部長 人力資源部 戰(zhàn)略推進部 財務(wù)中心 董事會 績效考核委員會 外部專家評議團 總裁 生產(chǎn)中心 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 考核管理體系的類型 ?財務(wù)導(dǎo)向型 ?戰(zhàn)略導(dǎo)向型 ?業(yè)務(wù)導(dǎo)向型 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 董事會 外部專家評議團 人力資源部 總裁 子公司總經(jīng)理 人事部 企管部 部門經(jīng)理 部門部長 財務(wù)中心 財務(wù)導(dǎo)向型 績效考核委員會 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 董事會 績效考核委員會 外部專家評議團 人力資源部 總裁 戰(zhàn)略推進部 子公司總經(jīng)理 人事部 企管部 部門經(jīng)理 部門部長 財務(wù)中心 戰(zhàn)略導(dǎo)向型 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 業(yè)務(wù)導(dǎo)向型 人事部 企管部 部門經(jīng)理 部門部長 子公司總經(jīng)理 人力資源部 財務(wù)中心 董事會 外部專家評議團 總裁 生產(chǎn)中心 績效考核委員會 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 新視角 基于流程的績效考核管理體系 以上是基于職能的績效考核管理體系，流程所有者依據(jù)服務(wù)關(guān)系進行考核： 成本費用報表 物資費用 報表 機關(guān)經(jīng)費 報表 記帳憑證 匯總記帳 匯總結(jié)轉(zhuǎn) 匯總結(jié)轉(zhuǎn) 匯總結(jié)轉(zhuǎn) 二級單位財務(wù)報表 子公司財務(wù)報表 匯總計算 合并報表 審核 資產(chǎn)負債表 （合并） 主營業(yè)務(wù)利潤表（合并） 損益表 （合并） 相關(guān)報表 現(xiàn)金流量表 （合并） 控股 子公司 二級單位 資金科 成本科 物資結(jié)算科 機關(guān)經(jīng)費科 會計科 財務(wù)資產(chǎn)部部長 /總會計師 中油股份財務(wù)部 行政權(quán)力導(dǎo)向與流程導(dǎo)向 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 基于流程的績效考核管理體系適用條件 ?相對穩(wěn)定的作業(yè)環(huán)境； ?明確的業(yè)務(wù)職責(zé)分工； ?可視化的管理方法； ?明晰的業(yè)績等級分類； ?各等級業(yè)績的兌現(xiàn)額度； ?服務(wù)化的內(nèi)部協(xié)作理念； 基于權(quán)力與基于流程 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 基于流程的績效考核管理體系優(yōu)缺點 ?管理成本低； ?員工自覺性強； ?員工自尊得到滿足； ?對管理系統(tǒng)和員工素質(zhì)要求很高； ?對外界變化的反應(yīng)速度較慢； 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績效考核內(nèi)容設(shè)計 何謂績效考核內(nèi)容 績效考核內(nèi)容的確定要素 如何確定績效考核內(nèi)容 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting ★ 需要什么就考核什么?。? ★ 想讓員工做什么就考核什么??！ 何謂績效考核內(nèi)容 三個原則： ?由戰(zhàn)略體系分解而來； ?是企業(yè)價值流的構(gòu)成部分； ?是責(zé)任單元所能控制； 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 波特三種基本戰(zhàn)略對比分析 成本領(lǐng)先 產(chǎn)品差別化 市場專業(yè)化 目標 一個廣闊的市場 一個廣闊的市場 狹小的市場，購買者偏好與大市場不同 競爭優(yōu)勢基礎(chǔ) 比競爭者低的成本 向購買者提供特殊物品的能力 服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的低成本和提供特殊物品 產(chǎn)品系列 良好的基本產(chǎn)品可接受的質(zhì)量與有限的選擇余地 多產(chǎn)品品種，選擇余地大強調(diào)可選擇的不同特征 按目標市場需要而定制 生產(chǎn)重心 不損失可接受質(zhì)量和基本特征前提下不斷降低成本 發(fā)明為購買者創(chuàng)造價值的方法 按目標市場的需要而設(shè)計 美國：企業(yè)的成長是天職 火藥與指南針 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 成本領(lǐng)先 產(chǎn)品差別化 市場專業(yè)化 營銷重心 試圖利用每一個低成本的產(chǎn)品特征的優(yōu)點 建立購買者愿意付出代價購買的產(chǎn)品特征，提高價格彌補特色成本增加 傳遞公司滿足購買者特殊需要的獨特的能力 維持手段 經(jīng)濟價格 戰(zhàn)略的每個環(huán)節(jié)均以降低成本為目的 注重關(guān)鍵差異特征創(chuàng)造聲譽 強調(diào)不斷提高和使用發(fā)明領(lǐng)先于競爭者 總體上致力于為目標市場提供比競爭者更好的服務(wù)，不進入其他區(qū)域市場 波特三種基本戰(zhàn)略對比分析 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 關(guān)鍵成功因素的類型 技術(shù)類 制造類 經(jīng)銷渠道 市場營銷 組織能力 其他類型 科研專長 低成本生產(chǎn) 批發(fā)商網(wǎng)絡(luò) 高素質(zhì)銷售隊伍 卓越信息系統(tǒng) 良好的信譽 產(chǎn)品創(chuàng)新 制造質(zhì)量高 低經(jīng)銷成本 宣傳能力 銷售技巧 人力資源管理 籌資能力 生產(chǎn)程序創(chuàng)新 適當技術(shù)工人 自己零售渠道 實現(xiàn)顧客承諾 快速反應(yīng)能力 專利保護 高勞動生產(chǎn)率 充足的展示柜臺 可靠的服務(wù) 高效管理層 某領(lǐng)域技術(shù)專長 定單生產(chǎn)靈活性 快速交貨 產(chǎn)品系列寬度 豐富的經(jīng)驗與知識 固定資產(chǎn)利用率 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 成本領(lǐng)先 產(chǎn)品差別化 市場專業(yè)化 關(guān)鍵成功要素選擇 低成本生產(chǎn) 低經(jīng)銷成本 固定資產(chǎn)利用率 等 產(chǎn)品創(chuàng)新 生產(chǎn)程序創(chuàng)新 某領(lǐng)域技術(shù)專長 宣傳能力 等 快速反應(yīng)能力 快速交貨 可靠的服務(wù) 等 戰(zhàn)略對關(guān)鍵成功要素選擇的影響 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 戰(zhàn)略對績效目標的影響 成本領(lǐng)先 產(chǎn)品差別化 市場專業(yè)化 業(yè)績目標 成本控制能力 新產(chǎn)品開發(fā)速度 反應(yīng)速度與特殊服務(wù) 人事目標 低人工成本 創(chuàng)造性人才選拔 服務(wù)意識強的人才選拔