【文章內(nèi)容簡介】 的再處理 , 是將協(xié)調(diào)注入業(yè)務(wù)流程中去的一種改革 . 業(yè)務(wù)流程重組包含四個方面的重要內(nèi)涵 : (1)顯著 . 即著眼于企業(yè)績效獲得大幅度的“顯著”的改善 , 而不是小的進(jìn)步 。 (2)根本 . 從根本上進(jìn)行“全面、徹底”的改革 , 而不是對現(xiàn)狀進(jìn)行改良 。 (3)流程 . 即改革要從系統(tǒng)的角度 , 從“過程與流程”的角度去進(jìn)行 , 而不是從孤立的單項工作活動或部門去進(jìn)行支離破碎的改革 。 (4)重新設(shè)計 . 對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組、重建或再造 , 使業(yè)務(wù)工作方式產(chǎn)生飛躍性變化 . 續(xù) ? 以分工為導(dǎo)向的傳統(tǒng)組織 , 一項業(yè)務(wù)活動往往需要許多專業(yè)化的職能部門去共同承擔(dān) , 從而既加大了部門間協(xié)調(diào)的需要 , 也延長了活動完成的時間 。 這種“先分后合”的工作方法、員工只對“上級”的直線管理模式 , 對當(dāng)前“顧客日益挑剔、競爭日益激烈、變化日益頻繁”的市場沖擊 , 將越來越難適應(yīng) . ? 業(yè)務(wù)流程重組是以通才的“專案員”取代若干個獨(dú)立的專職人員 . 要注意的是 , 業(yè)務(wù)流程重組并不是不要各種專業(yè)人才 , 而是不希望獨(dú)立的專業(yè)人才 , 要求這些專業(yè)人員在“專案組”中成為互相配合的整體 . ? 流程重組的結(jié)果會使企業(yè)組織從傳統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)向扁平化結(jié)構(gòu)發(fā)展 . 第三節(jié) . 常見的組織形式 ? 特點 : 企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都由各級主管人員直接進(jìn)行指揮與管理 , 不設(shè)專職管理機(jī)構(gòu) . ? 優(yōu)點 : 結(jié)構(gòu)簡單 。 管理費(fèi)用低 。 一元化領(lǐng)導(dǎo) 。 決策迅速 。 適應(yīng)能力強(qiáng) 。 ? 缺點 : 對各級主管人員的素質(zhì)要求較高 。 對管理工作沒有進(jìn)行專門的分工 。 ? 適用范圍 : 只適用于小型企業(yè) 。 2. 職能制 ? 特點 : 采用專業(yè)化分工的職能管理者代替直線制的全能管理者 , 各職能部門對下級生產(chǎn)系統(tǒng)有指揮權(quán) , 這樣 , 下級生產(chǎn)指揮系統(tǒng)不權(quán)要服從行政系統(tǒng)的指揮 , 還要服從各職能部門對自己的業(yè)務(wù)指揮 . ? 優(yōu)點 : 充分發(fā)揮了職能部門的專業(yè)能力與知識 。 ? 缺點 : 違反了管理的一元化領(lǐng)導(dǎo)原則 , 實際上這種組織機(jī)構(gòu)是不可能正常運(yùn)行下去的 . ? 適用范圍 : 無 . (直線參謀制 ) ? 特點 : 只有各級行政主管才有決策與指揮權(quán) , 職能部門只是同級行政主管的參謀 . 有些參謀部門 , 如人事、財務(wù)等，只有當(dāng)行政主管授權(quán)時 , 才有一定的指揮權(quán) . ? 優(yōu)點 : 一元化領(lǐng)導(dǎo) 。 管理的專業(yè)分工明確 。 能充分發(fā)揮職能部門的參謀作用 . ? 缺點 : 橫向溝通困難 。 分工過細(xì) , 協(xié)調(diào)工作量大且困難 。 應(yīng)變能力差 。 從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)高層管理者困難 。 高層管理者超脫不了。 ? 適用范圍 : 加工類的中小型企業(yè) . 4. 矩陣制 ? 特點 : 在直線職能制的基礎(chǔ)上 , 再加上一個橫向指揮鏈系統(tǒng)形成具有雙重職權(quán)關(guān)系的組織矩陣 . 這是一種根據(jù)需要而設(shè)置的臨時組織 . ? 優(yōu)點 : 加強(qiáng)了橫向聯(lián)系 , 克服了職能部門相互脫節(jié)的現(xiàn)象 。 根據(jù)需要隨時成立 , 機(jī)動靈活 。 提高了組織的適應(yīng)能力 。 培養(yǎng)了職能部門間相互合作的精神 。 ? 缺點 : 臨時觀點 。 本位主義 。 出了問題難以分清責(zé)任 。 ? 適用范圍 : 跨地區(qū)的又需要有較強(qiáng)應(yīng)變能力的大型企業(yè) . ? 特點 : 是一種內(nèi)部分權(quán)制的企業(yè)組織形式 。 ? 優(yōu)點 : 內(nèi)部分權(quán)制將整個組織分成了三個層次 , 由事業(yè)部承擔(dān)公司的利潤中心 , 使高層管理者能從制度上保證其超脫于日常管理工作之外 。 將競爭機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部 。 從企業(yè)內(nèi)部可以方便地培養(yǎng)高層管理者 。集權(quán)與分權(quán)處理較靈活 。 ? 缺點 : 對高素質(zhì)的全能型管理人材要求較多 。 職能機(jī)構(gòu)設(shè)置重復(fù) , 管理費(fèi)用上升 。 管理不善容易引起過度競爭 。 總公司協(xié)調(diào)任務(wù)較重 。 ? 適用范圍 : 大型企業(yè) , 公司經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域能夠在利潤上劃分成相對獨(dú)立部分 。 ? 集團(tuán)控股型 : 是一種超出了企業(yè)邊界之外 , 屬于企業(yè)與企業(yè)之間在組織關(guān)系上的一種契約方式 。 企業(yè)之間以資本為紐帶 , 互相參股 . 這種以資本進(jìn)行控制的企業(yè)之間不存在上下級行政關(guān)系 ,只是出資人對被持股企業(yè)的產(chǎn)權(quán)管理關(guān)系 . ? 網(wǎng)絡(luò)型組織 : 是利用現(xiàn)代信息技術(shù)而建立和發(fā)展起來的一種新型組織結(jié)構(gòu) .其核心是存在著一個精干的中心機(jī)構(gòu) , 以契約關(guān)系建立和維持為基礎(chǔ) , 依靠外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行制造、銷售和其它重要業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的組織結(jié)構(gòu)形式 . 被聯(lián)接在這個結(jié)構(gòu)中的各企業(yè)之間并沒有正式的資本或行政隸屬 續(xù) ? 關(guān)系 , 只是通過產(chǎn)品或其它營銷活動為紐帶 , 通過一種互惠互利的方式 , 進(jìn)行密切的合作 . 如IBM公司開發(fā)的 PC機(jī) , 由微軟給它提供軟件、英特爾公司為它提供機(jī)芯 . ? 適用范圍 : 小型組織、大型組織在組成集團(tuán)時對于松散型關(guān)系時可選用的機(jī)構(gòu)形式 . 第四節(jié) 人員配備 一 . 任務(wù)、程序與原則 ? 任務(wù) : (1)根據(jù)組織設(shè)計為每個崗位選擇、配備所需的人員 。 (2)對人才 , 包括后備人才的培訓(xùn) 。 (3)人員的考評 。 ? 程序 : (1)確定需求量 。 (2)選配人才 。 (3)培養(yǎng)人才 。 ? 原則 : (1)因事?lián)袢?, 即根據(jù)崗位需要 , 選擇合適的人才 。 (2)因材使用 , 即根據(jù)不同人的特長來安排工作 。 (3)動態(tài)平衡 , 不斷根據(jù)外界環(huán)境的變化而對人事工作進(jìn)行調(diào)整 。 二 . 管理人員的考評 ? 目的與作用 : ? 考評內(nèi)容 :任務(wù)的飽滿程度 。工作人員的工作績效 。工作人員的工作熱情 。與他人合作的程度等 。 ? 考評程序與方法 二 . 管理人員的培訓(xùn) ? 培訓(xùn)意義 : (1)提高管理人員素質(zhì) 。 (2)培訓(xùn)技能、更新知識 。 (3)培養(yǎng)和充實后備干部 。 ? 培訓(xùn)目標(biāo) : 實現(xiàn)下述四方面目標(biāo) : (1)提高管理人員的發(fā)展能力 。 (2)補(bǔ)充與更新知識 。 (3)改變態(tài)度 , 更新觀念 。 (4)傳遞信息 . ? 培訓(xùn)方法 : (1)工作輪換 。 (2)臨時職務(wù)代理 。 等 . 第五節(jié) 組織變革 ? 影響組織變革的主要因素 : (1)戰(zhàn)略 。 (2)環(huán)境 。 (3)技術(shù) 。 (4)組織規(guī)模與成長 . ? 組織變革的動力與阻力 : (1)動力是指發(fā)動與支持變革并努力去實施變革的驅(qū)動力 , 如企業(yè)外部條件的變化 , 組織本身存在的問題與缺陷 。 阻力則是指人們反對變革 , 阻撓甚至對抗變革的制約力 。變革的阻力主要有 : (1)人的阻力 。 (2)來自于組織的阻力 。 (3)來自于外部環(huán)境的阻力 。 第四章 領(lǐng)導(dǎo) 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 一 .領(lǐng)導(dǎo)的含義 ? 本章的領(lǐng)導(dǎo)是作動詞用 , 指的是一種活動 , 即指引和帶領(lǐng)組織成員去實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程 . 這一定義中包括有四層含義 : (1)領(lǐng)導(dǎo)活動是領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬之間 , 即人與人之間發(fā)生的關(guān)系 。 (2)在這種關(guān)系中 , 權(quán)力起著紐帶作用 .權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間是不平等分配的 。 (3)領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以影響其做什么 , 還能影響其怎么做 ? (4)領(lǐng)導(dǎo)的目的是為了使組織成員更好地實現(xiàn)組織目標(biāo) , 而不是為了體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力 . 二 .領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容 ? 協(xié)調(diào)作用 : ? 指揮作用 : ? 激勵作用 : 三 .領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成 ? 權(quán)力是指一個人影響另一個人能力的大小 。 ? 權(quán)力的來源 : : 包括 (1)合法權(quán) 。 (2)獎勵權(quán) 。 (3)懲罰權(quán) 。 權(quán)力 : 包括 (1)專長權(quán) 。 (2)感召權(quán) 。 ? 權(quán)力的正當(dāng)使用 : (1)慎重用權(quán) 。 (2)公平用權(quán) 。 (3)例外原則 。 四 .領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) ? 政治素質(zhì) : (1)世界觀、人生觀、價值觀 , 堅持四項基本原則 。 遵紀(jì)守法等 。 (2)現(xiàn)代化管理思想 . 包括各種商品經(jīng)濟(jì)條件下的新觀念 。 (3)強(qiáng)烈的事業(yè)心 , 高度的責(zé)任感 。 (4)實事求是 , 創(chuàng)新精神 。 ? 業(yè)務(wù)素質(zhì) : (1)懂經(jīng)濟(jì)理論和社會主義市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律 。 (2)懂管理理論 。 (3)具備心理學(xué)、行為科學(xué)、社會學(xué)、工業(yè)關(guān)系學(xué)等方面的科學(xué) . ? 技能 : 即概念技能、人際技能、和技術(shù)技能的內(nèi)容 。 ? 身體素質(zhì) : 高層管理者的職能要求 ? 研究環(huán)境 , 為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的生存空間 。 ? 創(chuàng)新 , 提倡創(chuàng)新氛圍 , 形成一個良好的企業(yè)文化 。 ? 對不確定型問題 (戰(zhàn)略決策和重大的戰(zhàn)術(shù)決策 )進(jìn)行決策并承擔(dān)責(zé)任 。 ? 充分利用企業(yè)有限的資源 , 特別是人力資源 。 第二節(jié) 人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 (本節(jié)基本內(nèi)容 ) ? 人性假設(shè) 。 ? 影響領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格模式 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對情景的適應(yīng)性 。 一 .人性假設(shè) ? 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) : ? 社會人假設(shè) : 人的社會需求是一種基本需求 , 當(dāng)這一需求未獲得基本滿足時 , 社會力量對人的影響比組織力量可能還要大 . 要求重視人們之間的社會交往 , 通過培養(yǎng)和形成組織成員的歸屬感來調(diào)動人的積極性 . ? 自我實現(xiàn)人假設(shè) : 人們將自我實現(xiàn)當(dāng)成人生的最高境界 , 有很強(qiáng)烈的成就感 , 通過富有挑戰(zhàn)性的工作獲得成功 , 會產(chǎn)生強(qiáng)烈的激勵 . ? 復(fù)雜人假設(shè) : 權(quán)變理論的人性觀 , 現(xiàn)實生活中的人是復(fù)雜的 , 其行動不能簡單地看成是某種需求的產(chǎn)物 , 外部環(huán)境有很大的影響 . 二 .領(lǐng)導(dǎo)效能的影響因素 ? 領(lǐng)導(dǎo)職能的效能不是哪一方面的行為 , 它只能是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者在特定環(huán)境下相互作用的結(jié)果 , 因此 , 領(lǐng)導(dǎo)行為的效能決定于下述三方面的因素 . ? 領(lǐng)導(dǎo)者 : 領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗、知識、能力、性格、品行、等都是重要因素； ? 被領(lǐng)導(dǎo)者 : 被領(lǐng)導(dǎo)者的能力、經(jīng)驗、性格、等各方面也對領(lǐng)導(dǎo)效能起決定性作用 。 ? 兩者之間的情景因素 :上下級的關(guān)系 。 工作性質(zhì)的復(fù)雜程度 。 上級權(quán)力的大小 . 三 .領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 ? 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 : 這種理論認(rèn)為 , 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)效能主要決定于領(lǐng)導(dǎo)者的個性特質(zhì) . ? 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 : 這種理論認(rèn)為 , 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)效能主要地決定于領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中的行為 , 不是完全決定于其特質(zhì) . 領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出來的領(lǐng)導(dǎo)行為將是決定領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)鍵 . 而領(lǐng)導(dǎo)者的行為表現(xiàn)是可以后天培養(yǎng)的 , 因此人們可以通過后天培養(yǎng)而成為領(lǐng)導(dǎo)者 . ? 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論 : 認(rèn)為上述兩種理論都不完善 , 領(lǐng)導(dǎo)者的成敗很多是受到情景因素方面影響的結(jié)果 . 四 .領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類型 ? 這種類型屬于“特質(zhì)理論”的范疇 ? 專制式 : (1)個人獨(dú)斷專行 。(2)領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排好一切工作內(nèi)容與方式 , 下級只有遵守 。(3)被領(lǐng)導(dǎo)者不能參與決策過程 。(4)主要靠行政命令和紀(jì)律約束 。(5)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間保持心理距離 。 ? 民主式 : (1)決定前一般與下級商量 。 (2)分配工作時 , 盡量照顧下級的各方面 。(3)給下級較大的自由度 。(4)主要靠個人威信 , 而不是靠職務(wù)權(quán)力使人服從 。(5)領(lǐng)導(dǎo)者與下級無心理距離 。 ? 放任式 :極度少運(yùn)用權(quán)力 , 給下級高度的自由 , 幾乎達(dá)到不受任何約束的程度 。 ? 以上三種風(fēng)格各有優(yōu)缺點 , 放任式效率最低 。 專制式易于完成任務(wù) , 但成員士氣低落 。 民主式效率最高 。 續(xù) ? 利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式 ? (1)專制 權(quán)威式 : ? (2)開明 權(quán)威式 : ? (3)協(xié)商式 : ? (4)群體參與式 : (這是屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論的內(nèi)容 ) ? “雙中心”論 : 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者對任務(wù)的關(guān)心和對被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)心態(tài)度 , 將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為兩類 , 即“以任務(wù)為中心”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和“以人員為中心”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 . ? 以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 : 總是把任務(wù)放在首位 , 對人際關(guān)系則不甚關(guān)心 , 有時甚至為了完成任務(wù)而不惜犧牲員工的利益 。 ? 以人員為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 : 能提高員工的滿意度 , 加強(qiáng)群體的團(tuán)結(jié) . 但領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心體諒下級不一定能保證工作效率的提高 , 也就是說 : 兩者不成正比 . 續(xù) ? “管理方格”論 : 以任務(wù)為中心和以人員為中心這兩個方面并不是互相對立的 , 它們可以按不同的程度結(jié)合在一起 . 對人的關(guān)心并不意味著對工作的忽視 , 反之亦然 . 領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同的需要 , 對人員和對工作表現(xiàn)出不同程度的關(guān)心 . 為此專家提出了所謂的“管理方格” , 設(shè)計了不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 . (1)11貧乏型 : 領(lǐng)導(dǎo)者僅以最低的努力程度去完成必須做的工作 。 (2)19俱樂部型 :集中對職工的關(guān)心 , 而不太重視對工作的關(guān)心 。 (3)91任務(wù)型 :(4)99戰(zhàn)斗集體型 :(5)55中間型 : 對任務(wù)和員工的關(guān)心保持一定的平衡 . ? 倡導(dǎo)者認(rèn)為 99模式最為理想 , 但這只能是一種理想模式 , 現(xiàn)實中要達(dá)到這一點是很困難的 . 五 .領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對情景的適應(yīng)性 ? 傾向領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)行為理論的觀點有下述不足 :(1)是一種靜態(tài)的觀點 , 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是一成不變的 。 (2)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者的情況 , 特別是沒有考慮領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系對領(lǐng)導(dǎo)行為效