【正文】 訓(xùn) ? 培訓(xùn)意義 : (1)提高管理人員素質(zhì) 。 (2)補(bǔ)充與更新知識(shí) 。 等 . 第五節(jié) 組織變革 ? 影響組織變革的主要因素 : (1)戰(zhàn)略 。 阻力則是指人們反對(duì)變革 , 阻撓甚至對(duì)抗變革的制約力 。 第四章 領(lǐng)導(dǎo) 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 一 .領(lǐng)導(dǎo)的含義 ? 本章的領(lǐng)導(dǎo)是作動(dòng)詞用 , 指的是一種活動(dòng) , 即指引和帶領(lǐng)組織成員去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程 . 這一定義中包括有四層含義 : (1)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬之間 , 即人與人之間發(fā)生的關(guān)系 。 (2)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 。 ? 權(quán)力的正當(dāng)使用 : (1)慎重用權(quán) 。 遵紀(jì)守法等 。 ? 業(yè)務(wù)素質(zhì) : (1)懂經(jīng)濟(jì)理論和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律 。 ? 創(chuàng)新 , 提倡創(chuàng)新氛圍 , 形成一個(gè)良好的企業(yè)文化 。 ? 影響領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素 。 一 .人性假設(shè) ? 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) : ? 社會(huì)人假設(shè) : 人的社會(huì)需求是一種基本需求 , 當(dāng)這一需求未獲得基本滿足時(shí) , 社會(huì)力量對(duì)人的影響比組織力量可能還要大 . 要求重視人們之間的社會(huì)交往 , 通過(guò)培養(yǎng)和形成組織成員的歸屬感來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性 . ? 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) : 人們將自我實(shí)現(xiàn)當(dāng)成人生的最高境界 , 有很強(qiáng)烈的成就感 , 通過(guò)富有挑戰(zhàn)性的工作獲得成功 , 會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的激勵(lì) . ? 復(fù)雜人假設(shè) : 權(quán)變理論的人性觀 , 現(xiàn)實(shí)生活中的人是復(fù)雜的 , 其行動(dòng)不能簡(jiǎn)單地看成是某種需求的產(chǎn)物 , 外部環(huán)境有很大的影響 . 二 .領(lǐng)導(dǎo)效能的影響因素 ? 領(lǐng)導(dǎo)職能的效能不是哪一方面的行為 , 它只能是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者在特定環(huán)境下相互作用的結(jié)果 , 因此 , 領(lǐng)導(dǎo)行為的效能決定于下述三方面的因素 . ? 領(lǐng)導(dǎo)者 : 領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、性格、品行、等都是重要因素； ? 被領(lǐng)導(dǎo)者 : 被領(lǐng)導(dǎo)者的能力、經(jīng)驗(yàn)、性格、等各方面也對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能起決定性作用 。(2)領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排好一切工作內(nèi)容與方式 , 下級(jí)只有遵守 。 ? 民主式 : (1)決定前一般與下級(jí)商量 。(5)領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)無(wú)心理距離 。 民主式效率最高 。 (3)91任務(wù)型 :(4)99戰(zhàn)斗集體型 :(5)55中間型 : 對(duì)任務(wù)和員工的關(guān)心保持一定的平衡 . ? 倡導(dǎo)者認(rèn)為 99模式最為理想 , 但這只能是一種理想模式 , 現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這一點(diǎn)是很困難的 . 五 .領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)情景的適應(yīng)性 ? 傾向領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)行為理論的觀點(diǎn)有下述不足 :(1)是一種靜態(tài)的觀點(diǎn) , 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是一成不變的 。 (3)領(lǐng)導(dǎo)所處職務(wù)的固有權(quán)力 。 (2)說(shuō)服式 。 ? 人的需求有層次性 , 正常人只能按順序發(fā)展 , 只有下一個(gè)層次得到 基本滿足 以后 , 才會(huì)追求更高層次的需求 。 ? 工作上的成就感 。 ? 自我實(shí)現(xiàn)的努力 。 ? 不患寡而患不均 。 (4)信息傳遞的渠道 。 ? 輪式 : 信息由中心人物向周圍多線傳遞 。 但由于溝通渠道窄 , 環(huán)節(jié)多 , 信息溝通的準(zhǔn)確性與速度難以保證 . ? 全通道式 : 全方位開(kāi)放式的溝通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 。 第五章 控制 第一節(jié)控制的基本概念與類型 一 .控制的含義 ? 控制是監(jiān)視組織各方面的活動(dòng) , 保證組織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行狀況動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能 . ? 控制與計(jì)劃有著密切的聯(lián)系 , 計(jì)劃與控制是一個(gè)事物的兩個(gè)方面 : 一方面 , 有目標(biāo)和計(jì)劃而沒(méi)有控制 , 人們可以知道自己干了什么 , 但卻不知道自己干得怎樣 , 存在哪些問(wèn)題 ? 是否需要改進(jìn) ! 另一方面 , 有控制而無(wú)計(jì)劃 , 人們不知道控制什么內(nèi)容 ? 也不知道怎樣進(jìn)行控制 ! ? 狹義的控制是指“糾偏” , 而廣義的控制則是指制定控制標(biāo)準(zhǔn)、尋找偏差信息、采取糾偏措施。 二是要從組織整體的立場(chǎng)上進(jìn)行控制 。 (2)衡量實(shí)際工作 , 獲取偏差信息 。 糾偏措施 . 第二節(jié) 制定控制標(biāo)準(zhǔn) 一 .控制標(biāo)準(zhǔn)的要求 ? 簡(jiǎn)明性 。 ? 可操作性 。 資源投入 。 (3)反映全局水平的均衡控制點(diǎn) 。 將信息從信息發(fā)生源準(zhǔn)確地傳遞到?jīng)Q策者那兒去 )。 (3)控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)； (4)控制過(guò)程應(yīng)該避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問(wèn)題； (5)控制工作應(yīng)該注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力； ? ? 第 六 章 ? 管理中的一些熱點(diǎn)問(wèn)題和 常識(shí)性問(wèn)題 一 .變革與創(chuàng)新管理 ? 由于環(huán)境是經(jīng)常處于快速變化之中 , 使得外部環(huán)境和內(nèi)部條件的協(xié)調(diào)發(fā)生了變化 , 從而對(duì)管理的內(nèi)容和方式都產(chǎn)生了變化和創(chuàng)新的要求 . 第三章講到的組織變革只是變革管理的一個(gè)內(nèi)容 . ? 引起變化的力量來(lái)自于外部力量和內(nèi)部力量 . ? 外部力量包括 :市場(chǎng)的變化、競(jìng)爭(zhēng)的激化、經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展和信息社會(huì)的出現(xiàn) 。這里又提出要進(jìn)行變革與創(chuàng)新 ,這兩者有何區(qū)別 ? ? 外部環(huán)境與內(nèi)部條件相匹配既是科學(xué)計(jì)劃與決策的前提條件 , 也是一切管理工件必須遵循的基本原則 . 如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)調(diào)的情景因素等 . ? 當(dāng)外部條件或內(nèi)部條件發(fā)生一般變化時(shí) , 對(duì)計(jì)劃和決策進(jìn)行調(diào)整可行 。 (3)強(qiáng)調(diào)了對(duì)人的行為的抑制性 , 導(dǎo)致組織僵化 , 人的主觀能動(dòng)性受到壓抑 。 (2)事業(yè)型管理者不是說(shuō)不要?jiǎng)?chuàng)新 . ? 創(chuàng)新與創(chuàng)造的關(guān)系 。 (3)充滿創(chuàng)新精神的企業(yè)文化 。 而學(xué)習(xí)型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力主要將表現(xiàn)為學(xué)習(xí)的能力 , 進(jìn)而通過(guò)學(xué)習(xí)而將其財(cái)務(wù)能力、營(yíng)銷能力、技術(shù)能力等提高到一個(gè)新的水平 . (例如 , 當(dāng)企業(yè)資金滿足不了企業(yè)生產(chǎn)需要時(shí) , 傳統(tǒng)型企業(yè)想到的是如何去籌集資金來(lái)提高企業(yè)的財(cái)務(wù)能力 , 而學(xué)習(xí)型企業(yè)則會(huì)考慮如何通過(guò)提高管理水平以節(jié)約資金 , 提高資金的利用效率 .) 續(xù) ? 學(xué)習(xí)型企業(yè)的特點(diǎn) : ? (1)有一個(gè)共同贊同的共同愿景 。 ? (5)成員之間放棄個(gè)人利益 , 為了實(shí)現(xiàn)組織共同愿景協(xié)同工作 。 有些沖突雖然表現(xiàn)為問(wèn)題 , 但對(duì)高層管理者 , 回避可能會(huì)更好 (高層管理者應(yīng)該將其主要精力和時(shí)間放到其主要的職責(zé)上 )。4)重新構(gòu)造組織結(jié)構(gòu) . 三 .現(xiàn)代企業(yè)制度 ? 所有制是指產(chǎn)權(quán)歸屬制度 . 它有三種 : 私有制、公有制、混合制 . ? 私有制 . 基本特征 :具有排它性 . 私有財(cái)產(chǎn)在法律上受保護(hù) , 不得隨意侵害 . ? 公有制 .基本特征 :具有共有性 . 公有制又分為全民所有和集體所有 . 在我國(guó) , 全民所有又分為中央控制的全民和地方控制的全民 。 (3)投資者按其投資額享受所有者權(quán)益 , 也只承擔(dān)有限責(zé)任 。 ? 公司制企業(yè) : 負(fù)有限責(zé)任 , 我國(guó)公司法規(guī)定為兩種公司 , 即有限責(zé)任公司和股分有限公司 . 公司制企業(yè)是法人 , 對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)有限責(zé)任 . 我國(guó)的股份制試點(diǎn)開(kāi)始于 90年代初 . ,(1990年 12月 19日和 1991年 7月 3日 , 上交所和深交所分別成立 .) 3種企業(yè)形式的比較 個(gè)體企業(yè) 合伙企業(yè) 公司制企業(yè)設(shè)立 易 易 難法人地位 無(wú) 無(wú) 有責(zé)任 無(wú)限責(zé)任 無(wú)限責(zé)任 有限責(zé)任納稅投資者納個(gè)人所得稅投資者納個(gè)人所得稅法人稅 , 加個(gè)人所得稅融資能力 小 小 大有限責(zé)任公司和股份有限公司的比較 ? 股分有限公司的資產(chǎn)分為若干等額股分 , 有限責(zé)任公司不分 。 ? 最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東大會(huì) 。 股東與董事會(huì)之間是信任托管關(guān)系 。 ? 董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)營(yíng)者均對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé) 。 日本模式是法人交叉持股 。 公司制的缺點(diǎn) ? 代理問(wèn)題 . 總經(jīng)理為了自己的利益 , 會(huì)在一定程度上犧牲股東的利益 。 ? 表決權(quán) : ? 監(jiān)督權(quán) : ? 概念 :股權(quán)之一 ,在收益和求償權(quán)方面優(yōu)先于普通股 。 ? 債券又分為 :國(guó)庫(kù)券、公司債券、金融債券等 . 它是一種由國(guó)家或公司發(fā)行的 ,定期向持有者支付利息 , 到時(shí)歸還本金的一種有價(jià)證券 .債券是資本市場(chǎng)中最常見(jiàn)的金融工具 .債券的風(fēng)險(xiǎn)比股票小 ,期望回報(bào)率也比股票的低 . ? 股票、債券都是資本市場(chǎng)中長(zhǎng)期融資的主要工具 . ? 資金進(jìn)入運(yùn)動(dòng)中后會(huì)增值 。 ? 風(fēng)險(xiǎn)大于債券而小于普通股 。 ? 內(nèi)部人控制問(wèn)題 .內(nèi)部人控制的概念最早是由斯坦福大學(xué)的青木昌彥提出來(lái)的 .根據(jù)他的提法 ,內(nèi)部人控制的含義有兩種 : 一是指從前的國(guó)有企業(yè)的職工在公司化過(guò)程中 ,獲得了相當(dāng)大的控制權(quán)的現(xiàn)象 (如獲得了相當(dāng)多的股權(quán) )。 中國(guó)以國(guó)有股占主導(dǎo)地位 。 外部治理主要是指證券市場(chǎng)的監(jiān)控和法律問(wèn)題 。 二是要使公司有效地工作的關(guān)鍵是要有一個(gè)能選出真正為股東和公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者 。 董事會(huì)任命總經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)班子 。 有限責(zé)任公司只能通過(guò)發(fā)行債券融資 。 (5)科學(xué)管理 。 ? 混合制 . 典型的混合制是股分制 , 股分制企業(yè)是法人財(cái)產(chǎn) , 對(duì)內(nèi)它是股東公有 , 對(duì)外則是私有的 , 法人財(cái)產(chǎn)任何人 (包括股東 )都是不可侵害的 . ? 十四屆三中全會(huì)通過(guò)的“決定”指出 :“適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求 , 產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)” . 請(qǐng)注意 : 現(xiàn)代企業(yè)制度是指適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的企業(yè)形式 , 幾百年商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已提練出 3種有生命力的企業(yè)組織形式 , 即個(gè)體企業(yè)、合伙企業(yè)和公司制企業(yè) . 但下面的五大特征卻是僅對(duì)公司制企業(yè)而言 . ? 五大特征 :(1)具有充分權(quán)利的法人實(shí)體 。 2)加強(qiáng)溝通 。(2)沖突是人際關(guān)系中不可避免的 , 是客觀存在的 . 管理者應(yīng)該承認(rèn)它并且合理地處理它 。 ? (3)所有成員既是組織有機(jī)組成的一部分 , 也是一個(gè)個(gè)相互獨(dú)立的作戰(zhàn)主體 。(5)穩(wěn)定的管理 。 ? 企業(yè)激發(fā)創(chuàng)新的途徑 :(1)采用有機(jī)式組織結(jié)構(gòu) (分工程度低、部門職能弱化、分權(quán)化和非正式組織 )。 (2)極其重視企業(yè)文化的建設(shè) (中國(guó)幾千年封建社會(huì)壓抑了創(chuàng)新文化的建設(shè)與發(fā)展 , 使很多企業(yè)缺乏創(chuàng)新文化的基礎(chǔ)與條件 , 如管理者能上能下的正常機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)者與群眾的關(guān)系等 .)。 ? 事業(yè)型管理者的特征 :(1)強(qiáng)調(diào)短期框架和短期預(yù)算 。 ? 管理變革的模式 : 分為靜態(tài)環(huán)境中的間接變革和動(dòng)態(tài)環(huán)境中的持續(xù)變革 。 當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代 , 每天產(chǎn)生的大量的信息 , 不加任何處理就送到?jīng)Q策者那兒 , 決策者就會(huì)被汪洋大海般的信息所淹死 . 只有經(jīng)過(guò)預(yù)處理的信息 , 才是有用的信息 . 第四節(jié) 鑒定偏差并采取矯正措施 (重點(diǎn)掌握有效控制的原則 ) ? 找出偏差產(chǎn)生的原因、確定糾偏實(shí)施的對(duì)象、選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施 . ? 有效控制的原則 : (1)控制應(yīng)同計(jì)劃與組織相適應(yīng) 。 及時(shí)將信息從發(fā)生源傳遞到?jīng)Q策者那兒去 )。 重點(diǎn)控制點(diǎn)主要考慮三個(gè)方面 : (1)會(huì)影響全局的關(guān)鍵事項(xiàng) 。 ? 前瞻性 。 ? 一致性 。 ? 三要素 : 控制標(biāo)準(zhǔn) 。 (3)人性 。 二 .管理控制的目標(biāo)與特點(diǎn) ? 目標(biāo) : (1)限制偏差的累積 : 即規(guī)定累計(jì)偏差的上、下限 . 在即度范圍之內(nèi)的偏差允許存在 。 ? 信息傳遞中的障礙 。 這一網(wǎng)絡(luò)中心的成員對(duì) 續(xù) ? 整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息傳遞成敗非常重要 . 此一網(wǎng)絡(luò)中成員士氣較低 , 與輪式相比 , 由于增加了中間的過(guò)濾和中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié) , 容易導(dǎo)致信息失真 , 因此信息傳遞的準(zhǔn)確性受到影響 . ? 環(huán)式 : 鏈?zhǔn)絻深^相連的一種封閉式結(jié)構(gòu) 。 ? 人際溝通的內(nèi)容不僅限于純粹的情報(bào)、消息的溝通 , 還包括思想、感情、觀點(diǎn)等的交流 。 (2)信息接受方 。 ? 過(guò)程型激勵(lì)理論則是告訴人們 , 知道了員工的行為動(dòng)機(jī)以后 , 采取何種激勵(lì)手段 , 才有可能達(dá)到最好的激勵(lì)效果 . ? 弗魯姆提出 , 人們做某項(xiàng)工作的熱情 (或激勵(lì)力 )取決于這項(xiàng)工作做成以后給工作者帶來(lái)的滿足感 (效價(jià) )與通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)工作的可能性大小 (期望值 )的乘積 . ? 即 : 激勵(lì)力 = 效價(jià) 期望值 ? 從公式可知 , 只有兩個(gè)都大 , 激勵(lì)力才可能大 . ? 期望值應(yīng)該是員工通過(guò)一定努力后才獲得成功的可能性 , 太容易做好的事 , 激勵(lì)力也不會(huì)太大 . ? 工作內(nèi)容豐富化 . 工作內(nèi)容的挑戰(zhàn)性和報(bào)酬的合理性。 ? 對(duì)于未來(lái)發(fā)展的期望 。 ? 馬斯洛需求層次理論是一種統(tǒng)計(jì)理論 , 它簡(jiǎn)單明了 , 易于理解 , 也符合一般人的需求規(guī)律 . 但它并不能解釋所有情況 .如有人就認(rèn)為 , 人的需求是非常復(fù)雜的 , 不可能呈現(xiàn)明顯的層次階梯 . ? 人在工作中的滿意感是激勵(lì)人的工作行為的主要力量 , 而導(dǎo)致滿意和不滿意的因素是性質(zhì)完全不同的兩類 . ? 滿意的對(duì)立面不是不滿意 , 而是沒(méi)有滿意 。 (4)授權(quán)式 . 這四種領(lǐng)導(dǎo)方式與上面提到的四種關(guān)系相對(duì)應(yīng) . 第三節(jié) 激勵(lì)與激勵(lì)理論 一 .激勵(lì)工作的含義與原理 ? 未滿足的需要是決定人們行動(dòng)的根本原因 , 由此而導(dǎo)致人們的行動(dòng)動(dòng)機(jī) , 強(qiáng)烈的行動(dòng)動(dòng)機(jī)將產(chǎn)生行動(dòng) . ? 人們?cè)谕粫r(shí)間可能有多個(gè)沒(méi)有滿足的需求 , 因此也會(huì)有多種行動(dòng)動(dòng)機(jī) , 但其具體行動(dòng) , 則是由其最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)所引發(fā) . ? 對(duì)人們