【正文】 ? 數(shù)學(xué)期望值法 。 出現(xiàn) 4次的概率為 。 (3).為組織籌集和整合資源提供依據(jù) 。 ? 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的特點(diǎn) : 是組織活動(dòng)具體如何動(dòng)作的計(jì)劃 。 ? 綜合平衡 。 三 . 組織設(shè)計(jì)的任務(wù) ? 職務(wù)分析與設(shè)計(jì) (即崗位設(shè)計(jì) )。 ? 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則 。 在保證管理幅度的前提下 , 盡量減少管理層次 . ? 知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對管理幅度原則的影響 。 (5)方針政策的一致性的要求和對現(xiàn)代化控制手段的使用情況 。 ? 監(jiān)控權(quán)的確認(rèn) 。按照前一個(gè)定義中屬于參謀系統(tǒng)的內(nèi)部 , 如人力資源管理部門、財(cái)務(wù)部門等也存在指揮與決策的關(guān)系 ,因此其內(nèi)部也是直線系統(tǒng)。 對員工的吸引力也會(huì)越低 。 一元化領(lǐng)導(dǎo) 。 管理的專業(yè)分工明確 。 提高了組織的適應(yīng)能力 。 從企業(yè)內(nèi)部可以方便地培養(yǎng)高層管理者 。 企業(yè)之間以資本為紐帶 , 互相參股 . 這種以資本進(jìn)行控制的企業(yè)之間不存在上下級行政關(guān)系 ,只是出資人對被持股企業(yè)的產(chǎn)權(quán)管理關(guān)系 . ? 網(wǎng)絡(luò)型組織 : 是利用現(xiàn)代信息技術(shù)而建立和發(fā)展起來的一種新型組織結(jié)構(gòu) .其核心是存在著一個(gè)精干的中心機(jī)構(gòu) , 以契約關(guān)系建立和維持為基礎(chǔ) , 依靠外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行制造、銷售和其它重要業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)形式 . 被聯(lián)接在這個(gè)結(jié)構(gòu)中的各企業(yè)之間并沒有正式的資本或行政隸屬 續(xù) ? 關(guān)系 , 只是通過產(chǎn)品或其它營銷活動(dòng)為紐帶 , 通過一種互惠互利的方式 , 進(jìn)行密切的合作 . 如IBM公司開發(fā)的 PC機(jī) , 由微軟給它提供軟件、英特爾公司為它提供機(jī)芯 . ? 適用范圍 : 小型組織、大型組織在組成集團(tuán)時(shí)對于松散型關(guān)系時(shí)可選用的機(jī)構(gòu)形式 . 第四節(jié) 人員配備 一 . 任務(wù)、程序與原則 ? 任務(wù) : (1)根據(jù)組織設(shè)計(jì)為每個(gè)崗位選擇、配備所需的人員 。 (3)動(dòng)態(tài)平衡 , 不斷根據(jù)外界環(huán)境的變化而對人事工作進(jìn)行調(diào)整 。 ? 培訓(xùn)目標(biāo) : 實(shí)現(xiàn)下述四方面目標(biāo) : (1)提高管理人員的發(fā)展能力 。 (4)組織規(guī)模與成長 . ? 組織變革的動(dòng)力與阻力 : (1)動(dòng)力是指發(fā)動(dòng)與支持變革并努力去實(shí)施變革的驅(qū)動(dòng)力 , 如企業(yè)外部條件的變化 , 組織本身存在的問題與缺陷 。 ? 權(quán)力的來源 : : 包括 (1)合法權(quán) 。 四 .領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) ? 政治素質(zhì) : (1)世界觀、人生觀、價(jià)值觀 , 堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則 。 ? 身體素質(zhì) : 高層管理者的職能要求 ? 研究環(huán)境 , 為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的生存空間 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對情景的適應(yīng)性 。(5)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間保持心理距離 。 專制式易于完成任務(wù) , 但成員士氣低落 。 (2)工作任務(wù)的結(jié)構(gòu) 。 ? 人的行為受到人的未滿足的需求的影響和驅(qū)動(dòng) ,已滿足的需求不會(huì)對人產(chǎn)生行動(dòng)的沖動(dòng) 。 ? 責(zé)任 。 (3)溝通的內(nèi)容 ,即信息 。 不存在信息中心人物 , 每個(gè)成員都處于平等的地位 , 因此組織成員的滿意度較高 。 (2)適應(yīng)環(huán)境的變化 : 當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生變化以后 , 要對這些變化產(chǎn)生正確的有力的反映 . ? 特點(diǎn) : (1)整體性 : 包含兩層意思 : 一是控制涉及整個(gè)組織的方方面面 。 偏差信息 。 二 . 確定控制對象 ? 選擇重點(diǎn)控制要素和重點(diǎn)控制點(diǎn) . 重點(diǎn)控制要素一般有 : 環(huán)境及發(fā)展趨勢 。 ? 信息的可靠性 (從信息發(fā)生源準(zhǔn)確地將信息收集起來 。 、創(chuàng)新與計(jì)劃調(diào)整的區(qū)別 ? 前面提到過 :當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí) ,要對計(jì)劃與決策進(jìn)行調(diào)整 。 (3)鼓勵(lì)創(chuàng)新 , 弱化規(guī)章制度的作用 .(兩者的比較見書 P157頁 ) ? 請注意 : (1)創(chuàng)業(yè)型管理者和事業(yè)型管理者不存在哪一種更好 , 只是對不同的企業(yè)采用某一種更合適一些 。 ? 什么是學(xué)習(xí)型企業(yè) ?在這種企業(yè)中 ,每個(gè)成員都要參與識別和解決問題 ,使組織能夠進(jìn)行不斷的嘗試與創(chuàng)新 ,改善與提高其適應(yīng)變化的能力 .學(xué)習(xí)型企業(yè)的核心是提高員工解決問題的能力 .這與傳統(tǒng)組織中以效率和控制為著眼點(diǎn)的做法有質(zhì)的區(qū)別 . 傳統(tǒng)組織通常通過其財(cái)務(wù)能力、營銷能力、技術(shù)能力、等來體現(xiàn)其競爭力 。 (3)沖突互動(dòng)觀點(diǎn) .它與第 2種觀點(diǎn)的差別在于管理者不應(yīng)被動(dòng)地接受它 ,而應(yīng)該主動(dòng)地利用它 , 有益的沖突會(huì)使組織保持旺盛的生命力 , 形成不斷革新和創(chuàng)新的動(dòng)力 . ? (1).緩解沖突的方法 : 對于不希望出現(xiàn)或發(fā)生的沖突 , 可采取如下方法 :1)審慎地選擇要處理的沖突問題 .有些沖突任其存在可能對組織還有好處 。 (2)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、照章納稅 。 ? 股分有限公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和重大經(jīng)營決策必須對外公示 , 有限責(zé)任公司只須告訴投資者 。三是解決好“內(nèi)部人控制”問題 . ? 監(jiān)事會(huì)對經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)督 , 監(jiān)事會(huì)由股東代表和職工代表組成 , 董事長、總經(jīng)理和財(cái)務(wù)主管不能擔(dān)任監(jiān)事 。 美國的股權(quán)高度分散模式與中國的模式都容易產(chǎn)生“內(nèi)部人控制”問題 . ? 經(jīng)理人的激勵(lì)問題 :基本工資、獎(jiǎng)金、股票與期股 (股票期權(quán)的簡稱 )。 ? 可累計(jì)優(yōu)先股與不可累計(jì)優(yōu)先股 。 二是公司經(jīng)營者控制了公司的決策活動(dòng) , 他 (她 )們經(jīng)常會(huì)為了自身利益而作出違背股東意愿的決策 .(請注意 :,對于第 2種含義 ,“內(nèi)部人問題”是一個(gè)中性詞 , 即發(fā)生內(nèi)部人問題時(shí)不一定是壞事 .) 兩權(quán)分離問題 ? 法人制的出現(xiàn) ,是兩權(quán)分離的基本保證 . 但是否必須進(jìn)行兩權(quán)分離 , 才能保證現(xiàn)代企業(yè)制度的正常運(yùn)轉(zhuǎn) ? ? 現(xiàn)在在中國國有企業(yè)的改革進(jìn)程中 , 出現(xiàn)的 MBO(管理層收購 )與兩權(quán)分離是否矛盾 ? 四 .其它 ? 收益權(quán) :盈利的收益權(quán)和企業(yè)破產(chǎn)后的求償權(quán) 。 ? 股權(quán)結(jié)構(gòu)模式 : 美國股權(quán)高度分散 。股東是企業(yè)的所有者、董事長是企業(yè)的法定代表人、經(jīng)營者是執(zhí)行管理者 。 業(yè) 制 度 ? 從企業(yè)發(fā)展的歷史可以看出 , 人類社會(huì)最早出現(xiàn)的企業(yè)組織形式是個(gè)體企業(yè)和合伙企業(yè) . 以后隨著貿(mào)易范圍的擴(kuò)大 , 技術(shù)的發(fā)展 , 大規(guī)模生產(chǎn)和大規(guī)模銷售的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和競爭優(yōu)勢逐漸為人們所認(rèn)識 . 但是 , 大規(guī)模生產(chǎn)和銷售需要大量的擁有大量資金為前提 . 一個(gè)人或少數(shù)人的資金實(shí)力顯然是無法滿足這一要求的 . 股份制的功能就是能將小資本聚合成大資本 , 以實(shí)現(xiàn)這一目的 . ? 正如馬克思的一句名言所說 :“假如必須等待積累去使某個(gè)單位資本增長到能夠修建一條鐵路的程度 , 那么恐怕直到今天世界上也沒有鐵路 . 但是通過股份公司轉(zhuǎn)眼間就把這件事完成了” . ? 股份制是現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)中企業(yè)的高級組織形式 . ? 個(gè)體企業(yè) : 由一人投資所組成的企業(yè) . 投資者負(fù)無限責(zé)任 . ? 合伙企業(yè) :由兩個(gè)以上的投資者所組成的企業(yè) . 企業(yè)對債務(wù)負(fù)無限責(zé)任 . 合伙企業(yè)的合伙人又分為無限合伙人和有限合伙人 , 無限合伙人對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任 , 有限合伙人只以其投資為限對企業(yè)債務(wù)負(fù)有限責(zé)任 。 3)引進(jìn)具有爭議的人才 。 ? (4)成員之間溝通真誠、坦率 , 共享信息和知識 。(2)擁有富足的資源 。 (2)重視專業(yè)化分工 , 忽視綜合性 。 (2)控制應(yīng)該突出重點(diǎn) , 強(qiáng)調(diào)例外 。 (2)可能出現(xiàn)重大損失的事項(xiàng) 。 ? 可行性 。 控制是由人進(jìn)行的 , 并且也是對人的活動(dòng)進(jìn)行控制 , 因此要注意“以人為本” . 三 .管理控制的基本類型 ? 前饋控制 : 在工作正式開始之前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測和估計(jì)并采取防范措施 , 將可能的偏差消除于產(chǎn)生之前 . 也稱預(yù)先控制 . 優(yōu)點(diǎn) : 可防患于未來 , 將差錯(cuò)控制在發(fā)生之前 . 但前饋需要大量及時(shí)和準(zhǔn)確的信息 , 從現(xiàn)實(shí)看 , 實(shí)行起來較困難 . ? 現(xiàn)場控制 : 在工作正在進(jìn)行之中所進(jìn)行的控制 . 現(xiàn)場控制由于對管理者和操作者要求較高 , 因此只能在較窄的范圍內(nèi)使用 . 并且容易和操作者之間產(chǎn)生對立情緒 . ? 反饋控制 : 是在工作結(jié)束或行為發(fā)生之后所進(jìn)行的控制 , 也稱事后控制 . 這種控制只能“亡羊補(bǔ)牢” , 損失已經(jīng)發(fā)生 . 四 .管理控制的過程與要素 ? 過程 : (1)制定控制目標(biāo) 。 ? 信息接收中的障礙 。 ? 由于每個(gè)人的知識、經(jīng)歷、價(jià)值觀不同 , 人際溝通常會(huì)因?yàn)槭艿饺伺c人之間復(fù)雜心理過程的影響而造成信息失真 . 三 .組織中的人際溝通方式 ? 書面、口頭、非語言溝通和電子溝通； ? 正式溝通和非正式溝通 ? 上行 (即自下而上的溝通 )、下行 (自上而下的溝通 )、水平 (橫向與斜向 )溝通； 四 . 信息溝通網(wǎng)絡(luò) ? 信息溝通網(wǎng)絡(luò)是指由若干環(huán)節(jié)的溝通路徑所組成的總體結(jié)構(gòu) , 如果不能在組織中建立良好的信息溝通網(wǎng)絡(luò) , 信息就很難在多人之間進(jìn)行有效的交流 . ? 鏈?zhǔn)?: 信息在組織成員間進(jìn)行單線、順序地傳遞；成員之間聯(lián)系面窄 , 平均滿意程度低 , 信息傳遞容易失真 。 ? 主要是指相對報(bào)酬對人們工作積極性的影響 。 同樣 , 不滿意的對立面不是滿意 , 而是沒有不滿意 . 因此 , 消除了不滿意 , 并不意味著就獲得了滿意 , 只能說是沒有不滿意了 . ? 當(dāng)不滿意的狀況沒有獲得改善時(shí) , 人們不容易激發(fā)起強(qiáng)烈的工作熱情 , 只有當(dāng)不滿意狀況基本解決了以后 , 才有可能激發(fā)起滿意感 . ? 消除不滿意的因素是保鍵因素 , 而帶來滿意感的因素是激勵(lì)因素 . 當(dāng)保鍵因素未得到相當(dāng)滿足時(shí) , 加強(qiáng)激勵(lì)因素的效果不大 , 只有當(dāng)保鍵因素獲得基本滿足時(shí) , 加強(qiáng)激勵(lì)因素才會(huì)產(chǎn)生明顯效果 . 續(xù) ? 激勵(lì)因素一般與工作環(huán)境無關(guān) , 主要是與工作本身所具有的內(nèi)在的激勵(lì)感有關(guān)的一些因素 , 主要有 : ? 工作的表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的歡樂 。 “低工作 , 低關(guān)系”也不一定就是不好 . 關(guān)鍵要看下屬的成熟度 . 即有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要與下屬的成熟度相適應(yīng) . 所謂“成熟度”是指下屬對自己直接行為負(fù)責(zé)任的意愿和能力 . 它是由工作成熟度與心理成熟度兩項(xiàng)要素構(gòu)成 . 壽命周期理論認(rèn)為 : 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該根據(jù)下屬的成熟度變化 , 即隨著下級由不成熟向成熟過渡 , 領(lǐng)導(dǎo)行為也應(yīng)當(dāng)按“ 高工作低關(guān)系高工作高關(guān)系 低工作高關(guān)系 低工作低關(guān)系”逐步轉(zhuǎn)變 . ? 該理論提出的四種領(lǐng)導(dǎo)方式是 : (1)命令式 。 (2)19俱樂部型 :集中對職工的關(guān)心 , 而不太重視對工作的關(guān)心 。(4)主要靠個(gè)人威信 , 而不是靠職務(wù)權(quán)力使人服從 。 上級權(quán)力的大小 . 三 .領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 ? 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 : 這種理論認(rèn)為 , 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)效能主要決定于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特質(zhì) . ? 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 : 這種理論認(rèn)為 , 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)效能主要地決定于領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中的行為 , 不是完全決定于其特質(zhì) . 領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出來的領(lǐng)導(dǎo)行為將是決定領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)鍵 . 而領(lǐng)導(dǎo)者的行為表現(xiàn)是可以后天培養(yǎng)的 , 因此人們可以通過后天培養(yǎng)而成為領(lǐng)導(dǎo)者 . ? 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論 : 認(rèn)為上述兩種理論都不完善 , 領(lǐng)導(dǎo)者的成敗很多是受到情景因素方面影響的結(jié)果 . 四 .領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類型 ? 這種類型屬于“特質(zhì)理論”的范疇 ? 專制式 : (1)個(gè)人獨(dú)斷專行 。 第二節(jié) 人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 (本節(jié)基本內(nèi)容 ) ? 人性假設(shè) 。 (4)實(shí)事求是 , 創(chuàng)新精神 。 (2)感召權(quán) 。 (3)來自于外部環(huán)境的阻力 。 (2)臨時(shí)職務(wù)代理 。與他人合作的程度等 。 (2)選配人才 。 管理不善容易引起過度競爭 。 出了問題難以分清責(zé)任 。 從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)高層管理者困難 。 對管理工作沒有進(jìn)行專門的分工 。 (3)流程 . 即改革要從系統(tǒng)的角度 , 從“過程與流程”的角度去進(jìn)行 , 而不是從孤立的單項(xiàng)工作活動(dòng)或部門去進(jìn)行支離破碎的改革 。 ? 對分工與協(xié)調(diào)的處理 , 是組織設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要問題 . 分工的優(yōu)點(diǎn) : (1)提高效率 . 分工越細(xì) , 單項(xiàng)工作的效率也越高 。 ? 既可能產(chǎn)生積極的作用 , 也可能產(chǎn)生消極的作用 。 ? 降低組織成員的工作熱情 , 防礙對后備管理人員的培養(yǎng) 。 它應(yīng)該隋著環(huán)境的變化而發(fā)生變化 . ? 影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素 : (1)經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì) : 環(huán)境和活動(dòng)處于經(jīng)常變動(dòng)之中 , 則最好能實(shí)行較大程度的分權(quán) 。 (2)管理下屬的工作內(nèi)容與性質(zhì) 。 組織是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的手段 , 因此設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)時(shí) , 要實(shí)實(shí)刻刻以企業(yè)目標(biāo)為中心 。 ? 名詞的“組織” , 即組織結(jié)構(gòu)(anization)。 這是從內(nèi)容的詳細(xì)程度來劃分的 。 計(jì)劃內(nèi)容抽象 。 ? 最大后悔值最小化法 (大中取小法 )。若無庫存造成停產(chǎn) 1 次損失 100元 。 P為價(jià)格 。 ? 決策時(shí)間的緊迫性 。 ? 比較和選擇方案 。 ? 每個(gè)方案的可能發(fā)生結(jié)果的概率已知 , 稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策問題 。 ? 根據(jù)決策能否規(guī)范化分為 :程序性決策與非程序性決策 。 思考題 ? ? 能否用正反兩方面的例子說明研究環(huán)境的重要性 ! ? ? ? ! ? ? ? ?一般來說 ,產(chǎn)品競爭最激烈是在哪一個(gè)階段 ? ? ?它所提到的五種力量是哪些 ? ? ,對現(xiàn)有的競爭對手主要考慮哪些內(nèi)容 ? 第二節(jié) 決策一般原理 一 .決策的概念 ? 決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種