【正文】 銷售增長(zhǎng)率呈負(fù)增長(zhǎng) 。 已有性能更好的新產(chǎn)品問(wèn)世 . ? 產(chǎn)品壽命周期理論如何幫助企業(yè)進(jìn)行決策 ? 續(xù) ? 不是所有的新產(chǎn)品都能走完產(chǎn)品壽命周期的全過(guò)程 。 ? 產(chǎn)品壽命周期也可以延長(zhǎng) 。 ? 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展 , 產(chǎn)品壽命周期會(huì)越來(lái)越短 。 供應(yīng)商 現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者 顧客 潛在的競(jìng)爭(zhēng)者 替代品 ? 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 : (1)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況 . 主要有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、規(guī)模、資金、技術(shù)、等； (2)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力 . 主要指標(biāo)是銷售增長(zhǎng)率 。 市場(chǎng)占有率和產(chǎn)品獲利能力 。 (3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向 . ? 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 : 主要考慮行業(yè)進(jìn)入壁壘和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能的反映 . ? 替代品生產(chǎn)企業(yè) : (1)替代品的數(shù)量 。(2)替代程度 。(3)替代品生產(chǎn)廠家的政策 。 ? 顧客 : (1)數(shù)量 。 (2)購(gòu)買力 。 (3)需求結(jié)構(gòu) 。 (4)購(gòu)買行為與消費(fèi)偏好 。 ? 供應(yīng)商 : (1)集中程度 。(2)供應(yīng)渠道 。(3)替代品 。 思考題 ? ? 能否用正反兩方面的例子說(shuō)明研究環(huán)境的重要性 ! ? ? ? ! ? ? ? ?一般來(lái)說(shuō) ,產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)最激烈是在哪一個(gè)階段 ? ? ?它所提到的五種力量是哪些 ? ? ,對(duì)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要考慮哪些內(nèi)容 ? 第二節(jié) 決策一般原理 一 .決策的概念 ? 決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)的活動(dòng)方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程； ? 決策是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) , 從多個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的過(guò)程 。 ? 決策的特點(diǎn) : (1)目標(biāo)性 。 (2)可行性 。 (3)選擇性 。 (4)滿意性 。 (5)過(guò)程性 。 (6)動(dòng)態(tài)性 。 二 .決策的類型 ? 根據(jù)決策的重要性程度分為 :戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 , 運(yùn)行管理 (業(yè)務(wù)決策 )。 ? 根據(jù)決策能否規(guī)范化分為 :程序性決策與非程序性決策 。 ? 根據(jù)決策者數(shù)量的多少分為 :個(gè)體決策與群體決策 。 ? 初始決策與跟蹤決策 。 ? 根據(jù)決策問(wèn)題所具備的決策條件的差異分為 :確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策； ? 管理者與決策層次的關(guān)系 (安索夫圖 )。 決策問(wèn)題的條件 ? 有明確的決策目標(biāo) 。 ? 有兩個(gè)以上的可行方案 。 ? 每個(gè)方案若只有一種可能發(fā)生結(jié)果 , 則稱為確定型決策問(wèn)題 。 若每個(gè)方案有兩個(gè)以上的可能發(fā)生結(jié)果 , 則稱為不確定型決策問(wèn)題 。 ? 每個(gè)方案的可能發(fā)生結(jié)果的概率已知 , 稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策問(wèn)題 。 未知 , 則稱為非確定型決策問(wèn)題 。 ? 每個(gè)方案的每種可能發(fā)生結(jié)果的損益值已知 。 三 . 決策的過(guò)程 ? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題 。 ? 確定目標(biāo) . 最低目標(biāo)和理想目標(biāo) 。 多目標(biāo)之間的關(guān)系 。 目標(biāo)的可操作性 (量化和適度 )。 ? 擬定方案 . 需要有兩個(gè)以上的可行方案 。 ? 比較和選擇方案 。 ? 執(zhí)行方案 。 ? 檢查處理 。 四 . 決策的影響因素 ? 環(huán)境 。 ? 組織文化 . 企業(yè)文化制約著決策者的思想與行為 。 這是組織內(nèi)部環(huán)境最主要的因素 。 ? 過(guò)去的決策 。 ? 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 。 ? 決策時(shí)間的緊迫性 。 第三節(jié) 決策方法 一 .影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與方向的決策 ? SWOT分析法 : 是運(yùn)用組織的 S(Strengths)(優(yōu)勢(shì) ) 和W(Weaknesses)劣勢(shì) 。 O(Opportunities)(機(jī)會(huì) )和 T(Threats)威協(xié) ,對(duì)組織決策進(jìn)行蹤合分析 . 決策者要成功地制定出指導(dǎo)其生存與發(fā)展的戰(zhàn)略 , 必須在組織目標(biāo)、外部環(huán)境和內(nèi)部條件三者之間取得動(dòng)態(tài)的平衡 . 環(huán)境中的機(jī)會(huì) , 只有與組織的內(nèi)部條件相適應(yīng) , 才能成為組織的機(jī)會(huì) . SWOT法就是根據(jù)組織外部存在的機(jī)遇和挑戰(zhàn) , 接合組織自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) , 分別制定出不同戰(zhàn)略的一種分析方法 . 當(dāng)外部環(huán)境機(jī)遇好 , 而組織優(yōu)勢(shì)與之相適應(yīng)時(shí) , 組織應(yīng)該采用 增長(zhǎng)型戰(zhàn)略 。 外部機(jī)遇好 , 而組織內(nèi)部處于劣勢(shì)時(shí) , 應(yīng)該采用 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 。 外部機(jī)遇不好 , 組織條件好 , 可采用 多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 。 反之 , 可采用 防御型戰(zhàn)略 . (續(xù) ) ? 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法 (波士頓矩陣 ): 二 . 有關(guān)行動(dòng)方案的決策方法 ? 確定型決策問(wèn)題的條件 。 ? 量本利分析模型 : Q=(R+TFC)/(PCv) ? 式中 : Q為產(chǎn)量 。 Cv為單位變動(dòng)成本 。 P為價(jià)格 。 R為利潤(rùn) 。 TFC為固定成本 。 (PCv)為邊際貢獻(xiàn) 。邊際貢獻(xiàn)是指銷售一個(gè)單位產(chǎn)品給企業(yè)帶來(lái)的現(xiàn)金流量的好處 .邊際貢獻(xiàn)不等于利潤(rùn) . ? 數(shù)學(xué)期望值法 。 ? 決策表法 。 ? 決策樹法 。 習(xí)題 ? 某企業(yè)的一設(shè)備經(jīng)常出故障 , 配件庫(kù)存 1件要保管費(fèi) 10元 /件 .月 (若當(dāng)月使用則不計(jì)此費(fèi) )。若無(wú)庫(kù)存造成停產(chǎn) 1 次損失 100元 。 故障率為每月出現(xiàn) 1次的概率為 。 出現(xiàn) 2次的概率為 。出現(xiàn) 3次的概率為 。 出現(xiàn) 4次的概率為 。 問(wèn) : 該企業(yè)對(duì)此設(shè)備的配件庫(kù)存多少費(fèi)用最少 ? ? 樂(lè)觀準(zhǔn)則 (大中取大法 )。 ? 悲觀準(zhǔn)則 (小中取大法 )。 ? 折中準(zhǔn)則 。 ? 最大后悔值最小化法 (大中取小法 )。 習(xí) 題 ? 好 中 差 ? 方案 1 50 50 50 ? 方案 2 100 60 20 ? 方案 3 150 40 40 ? 方案 4 200 0 90 第四節(jié) 計(jì)劃的種類與制定過(guò)程 一 .計(jì)劃的含義與作用 ? 計(jì)劃的含義 : 關(guān)于組織未來(lái)的蘭圖 。 對(duì)未來(lái)某項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)先的謀劃 . ? 任何組織的任何活動(dòng)都必須制定計(jì)劃 . 計(jì)劃又分為正式計(jì)劃與非正式計(jì)劃 . 非正式計(jì)劃不等于沒(méi)有計(jì)劃 . 非正式計(jì)劃往往是欠周密也是不正規(guī)的 . ? 計(jì)劃的作用 : (1).為落實(shí)與協(xié)調(diào)組織活動(dòng)提供保證 。 (2).明確組織成員行動(dòng)的方向與方式 。 (3).為組織籌集和整合資源提供依據(jù) 。 (4).為檢查與控制提供標(biāo)準(zhǔn) . 二 .計(jì)劃的類型 ? 戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 。 ? 戰(zhàn)略計(jì)劃的特點(diǎn) : 時(shí)間長(zhǎng) 。 涉及范圍廣 。 計(jì)劃內(nèi)容抽象 。 主要涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)這種內(nèi)容 。 不要求有操作性 。 風(fēng)險(xiǎn)大 。 ? 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的特點(diǎn) : 是組織活動(dòng)具體如何動(dòng)作的計(jì)劃 。 特點(diǎn)與戰(zhàn)略計(jì)劃對(duì)應(yīng) . ? 長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃 。 ? 綜合性計(jì)劃與專業(yè)性計(jì)劃 。 ? 指向性計(jì)劃與具體計(jì)劃 。 這是從內(nèi)容的詳細(xì)程度來(lái)劃分的 。 三 . 計(jì)劃工作的程序 ? 環(huán)境研究 。 ? 確定目標(biāo) 。 ? 分解目標(biāo) , 形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu) 。 ? 綜合平衡 。 計(jì)劃工作的關(guān)鍵 . ? 編制并執(zhí)行計(jì)劃 。 計(jì)劃必須認(rèn)真執(zhí)行 , 要保證計(jì)劃的嚴(yán)肅性 。 但也要注意計(jì)劃的靈活性 , 要對(duì)外界環(huán)境變化有一定的適應(yīng)能力 . 思考題 ? ?決策工作有哪些特點(diǎn) ? ? ? ? ?環(huán)境是如何影響決策的 ? ? ? ? ?掌握它的基本運(yùn)用 . ? ,如何運(yùn)用經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法 ? ? ? ? ?為什么說(shuō)這一概念對(duì)管理有重要意義 ? 第三章 組織 第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)基礎(chǔ) 一 .“組織”的含義 ? 管理職能中的“組織”職能 , 即組織活動(dòng)(anizations)。 ? 名詞的“組織” , 即組織結(jié)構(gòu)(anization)。 ? 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程 , 即動(dòng)詞的“組織” (anizing)。 二 . 組織工作的重要性 ? 組織是計(jì)劃落實(shí)的根本保證 。 ? 組織設(shè)計(jì)得好壞是實(shí)現(xiàn)要素合理配置 , 保證組織實(shí)現(xiàn) 1+12的效果的基本前提 。 三 . 組織設(shè)計(jì)的任務(wù) ? 職務(wù)分析與設(shè)計(jì) (即崗位設(shè)計(jì) )。 ? 部門劃分與層次設(shè)計(jì) 。 ? 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 。 ? (注意與組織職能任務(wù)的差異 : 組織職能的任務(wù)是：組織設(shè)計(jì)、人員配備、組織運(yùn)行、組織監(jiān)督 ) 四 . 組織設(shè)計(jì)的原則 ? 目標(biāo)至上 , 職能領(lǐng)先原則 。 組織是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的手段 , 因此設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)時(shí) , 要實(shí)實(shí)刻刻以企業(yè)目標(biāo)為中心 。 ? 管理幅度原則 。 ? 一元化領(lǐng)導(dǎo)原則 。 ? 權(quán)責(zé)對(duì)等原則 。 ? 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則 。 ? 信息流暢原則 。 第二節(jié) 組織的五大基本問(wèn)題 一 .管理幅度與管理層次 ? 管理者管理幅度的大小 , 以管理者能有效地管理好其下屬為基本前提 , 因此不應(yīng)該是越大越好 。 但是太小也不好 , 太小會(huì)使管理層次加大 . ? 影響管理幅度的主要因素是 : (1)管理者的工作能力 。 (2)管理下屬的工作內(nèi)容與性質(zhì) 。 (3)管理者工作條件的好壞 。 (4)工作環(huán)境是否穩(wěn)定 。 ? 管理層次與管理幅度的關(guān)系 。 在保證管理幅度的前提下 , 盡量減少管理層次 . ? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)管理幅度原則的影響 。 二 . 集權(quán)與分權(quán) ? 集權(quán)與分權(quán)是描述組織中職權(quán)分布狀況的一對(duì)概念 。 職權(quán)在組織中可以是集中化的 , 也可以是分散化的 。 ? 集權(quán)和分權(quán)不能簡(jiǎn)單地用“好”或“壞”來(lái)判斷 。 它應(yīng)該隋著環(huán)境的變化而發(fā)生變化 . ? 影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素 : (1)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì) : 環(huán)境和活動(dòng)處于經(jīng)常變動(dòng)之中 , 則最好能實(shí)行較大程度的分權(quán) 。 (2)組織的規(guī)模與空間分布廣度 : 規(guī)模大、廣度廣 , 則分權(quán)好一些 。 (3)決策的重要性與決策者的素質(zhì) 。 (4)組織的歷史與決策者個(gè)性的影響 。 (5)方針政策的一致性的要求和對(duì)現(xiàn)代化控制手段的使用情況 。 2. 過(guò)分集權(quán)的弊端 ? 降低決策的質(zhì)量 。 ? 降低組織的適應(yīng)能力 。 ? 使高層管理者陷入日常管理事務(wù)中 , 難以集中精力處理企業(yè)發(fā)展的重大問(wèn)題 。 ? 降低組織成員的工作熱情 , 防礙對(duì)后備管理人員的培養(yǎng) 。 3. 分權(quán)的實(shí)現(xiàn)途徑 ? 任務(wù)的分派 。 ? 職位的授予 。 ? 職責(zé)的明確 。 ? 監(jiān)控權(quán)的確認(rèn) 。 三 .正式組織與非正式組織 ? 由正式組織中興趣愛(ài)好一致、觀點(diǎn)一致、感情相投的一群人自發(fā)地結(jié)合起來(lái)一些群體 , 他們之間一般有著一些共同遵守的行為規(guī)則 . 與正式組織相比 , 他們?cè)谙率鋈矫嬗忻黠@不同 : ? 目的性 : 正式組織有明確的目標(biāo) , 非正式組織則不一定有 。 ? 正規(guī)性 : 正式組織受到一定的法規(guī)約束 。 ? 穩(wěn)定性 : 只有在外界環(huán)境發(fā)生大的變化 , 組織不適應(yīng)了時(shí) , 才會(huì)調(diào)整 . ? 非正式組織具有自發(fā)性、內(nèi)聚性、不穩(wěn)定性。 ? 既可能產(chǎn)生積極的作用 , 也可能產(chǎn)生消極的作用 。 ? 非正式組織是客觀存在的 , 不應(yīng)該忽視它 , 更不應(yīng)該敵視它 . 應(yīng)該正確地引導(dǎo) .使它盡可能與正式組織的目標(biāo)一致起來(lái) . 四 .直線與參謀 ? 直線與參謀的關(guān)系 :有兩層含義 : ，直線系統(tǒng)是指對(duì)組織目標(biāo)負(fù)有直接責(zé)任的系統(tǒng)；而協(xié)助直線系統(tǒng)工作而設(shè)置的輔助人員則稱為參謀系統(tǒng)。按此定義 ,企業(yè)中人力資源管理部門、財(cái)會(huì)部門、采購(gòu)部門等均屬參謀部門 。 而生產(chǎn)、銷售等部門屬于直線部門 . 線是指決策、指揮與命令的關(guān)系；而參謀則是指服務(wù)與協(xié)助的關(guān)系。按照前一個(gè)定義中屬于參謀系統(tǒng)的內(nèi)部 , 如人力資源管理部門、財(cái)務(wù)部門等也存在指揮與決策的關(guān)系 ,因此其內(nèi)部也是直線系統(tǒng)。 ? 直線與參謀都是組織正常活動(dòng)所必不可少的，要正確處理好兩者的關(guān)系：兩者之間既有矛盾，又有相互依賴，要充分發(fā)揮參謀的作用。 五 .分工與協(xié)調(diào) ? 分工是企業(yè)發(fā)展、甚至是社會(huì)進(jìn)步的最主要原因 。 ? 現(xiàn)代化大生產(chǎn)管理方式就是以專業(yè)化分工為與管理職能的分工開始的 。 ? 對(duì)分工與協(xié)調(diào)的處理 , 是組織設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要問(wèn)題 . 分工的優(yōu)點(diǎn) : (1)提高效率 . 分工越細(xì) , 單項(xiàng)工作的效率也越高 。 (2)提高職能工作的管理水平 。 分工的缺點(diǎn) : (1)分工越細(xì) , 相互之間的勾通與協(xié)調(diào)越來(lái)越困難 。 (2)分工細(xì)了以后 , 工作越單調(diào)乏味 。 對(duì)員工的吸引力也會(huì)越低 。 (3)分工容易導(dǎo)致專業(yè)管理人員的本位主義 。 ? 因此 , 對(duì)組織設(shè)計(jì)工作說(shuō) , 如何掌握好分工與協(xié)調(diào)之間的“度”就顯得十分重要了 . 續(xù) ? 基于對(duì)過(guò)細(xì)分工所產(chǎn)生的問(wèn)題 , 現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)中出現(xiàn)了機(jī)構(gòu)職能綜合化與業(yè)務(wù)流程整合化的改革趨勢(shì) . ? 機(jī)構(gòu)職能綜合化的做法主要是 : 適當(dāng)模糊職能的專業(yè)性 , 將相似的和相關(guān)的職能工作合并在一起 , 取消各種專業(yè)職能辦公室“關(guān)起房門成一統(tǒng) , 不管春夏與秋冬”的人為隔離狀態(tài) . ? 業(yè)務(wù)流程重組 (BPR). 指利用現(xiàn)代信息技術(shù) , 對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的重新思考與重新設(shè)計(jì) , 以取得質(zhì)量、成本、和業(yè)務(wù)處理周期等獲得顯著改善的一種企業(yè)再造活動(dòng) . 業(yè)務(wù)流程重組實(shí)際上就是對(duì)企業(yè)分工與協(xié)調(diào)