【正文】 股息固定、優(yōu)先支付、無表決權(quán)、等 。 德國以銀行持股為特征 。董事會與經(jīng)營者之間則是委托代理關(guān)系 . ? 吳敬璉認(rèn)為 ,公司治理結(jié)構(gòu)的核心是要解決三個問題 :一是要使所有者在產(chǎn)權(quán)明確的基礎(chǔ)上確實到位 ,即解決所有者缺位的問題 。 ? 股分有限公司能通過發(fā)行股票和債券融資 。 集體所有制又分為城鎮(zhèn)集體所有和農(nóng)村集體所有 。 二 . 沖突管理 ? 沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異 . 請注意 , 這種沖突與差異是否真的存在并不重要 , 重要的是人們的感覺 , 比如說 , 你感覺到你的領(lǐng)導(dǎo)對你有成見 , 因此你對你的領(lǐng)導(dǎo)有意見 , 甚至有抵觸情緒 , 但實際上你的領(lǐng)導(dǎo)對你沒有意見 . 對沖突的反映有很多種情況 , 輕的如受到高度控制的抵觸情緒 , (僅停留在產(chǎn)生了情緒的程度 ), 重的甚至可以發(fā)展成為敵對的活動 , 如罷工、戰(zhàn)爭等 ! ? 處理沖突的能力是對管理者的職業(yè)成功和提高管理績效的重要反映 , 美國管理協(xié)會通過調(diào)查表明 : 管理者平均花費 20%的時間處理沖突 . 對沖突管理的重要性也排在決策、領(lǐng)導(dǎo)和溝通技能之前 . ? 對待沖突的觀點 :(1)認(rèn)為沖突是有害的 . 它會對組織帶來不利影響 , 沖突成為暴力、非理性、機能失調(diào)等的同義詞 。 (4)人力資源 。 ? 創(chuàng)業(yè)型管理者的特點 :(1) 重視長期規(guī)劃 , 忽視短期計劃和短期預(yù)算 。 ? 內(nèi)部力量包括 :企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的變化、人員素質(zhì)的變化、技術(shù)水平的變化、企業(yè)規(guī)模的變化等等 。 ? ABC管理法 (ABC分類法 ) 關(guān)鍵少數(shù) , 次要多數(shù) . 第三節(jié) 衡量實際工作 (重點掌握建立有效的信息反饋系統(tǒng) ) ? 信息的及時性 (及時將信息從信息發(fā)生源收集起來 。 ? 相對穩(wěn)定性 。 (3)分析偏差原因 , 采取糾偏措施 。 ? 控制不僅僅是一個管理循環(huán)的終點，也是新一輪管理循環(huán)的起點。 處于環(huán)節(jié)中心的人 (如領(lǐng)導(dǎo)者 )對系統(tǒng)的控制力強 , 信息溝通的準(zhǔn)確度高 , 但網(wǎng)絡(luò)中其它成員的滿意度不高 . ? Y式 : 是輪式與鏈?zhǔn)较嘟Y(jié)合的一種形式 , 網(wǎng)絡(luò)中有一個成員成為網(wǎng)絡(luò)的中心 , 負(fù)責(zé)進行信息的接收 (或傳遞 ), 然后向其它成員進行傳遞 (或接收 )。 ? 由于現(xiàn)實生活中 , 人們往往容易過高地估計自己的投入 , 而過低估計別人的投入 , 這樣很容易使人們認(rèn)為自己受到不公平待遇 . “紅包”現(xiàn)象 , 就是為了防止這一問題而采取的做法 . ? 斯金納提出 : 人的行為是對其所獲剌激的一種反映 , 對于符合組織目標(biāo)的好的剌激 , 應(yīng)該使這種反映進一步得到強化 , 而對于不符合組織目標(biāo)的剌激 , 則應(yīng)該通過反向激勵而仰制它 , 使之弱化 . ? 激勵方式有所謂的正強化與負(fù)強化 . ? 前述種種理論都是各有不同的側(cè)重點和應(yīng)用價值 , 在實際工作中 , 往往是對各種理論的綜合應(yīng)用 . 激勵工作實際上是一種相當(dāng)復(fù)雜的工作 , 簡單地采用某一種方法 , 不可能取得好的效果 . 第四節(jié) 組織中的人際溝通 一 .溝通的基本概念 ? 溝通是信息從發(fā)送者傳遞到接受者的過程與行為 . 管理的一切工作都離不開對信息的處理過程 , 但領(lǐng)導(dǎo)工作對信息的溝通則顯得更為重要一些 . ? 溝通的四個基本要素 :(1)信息發(fā)送方 。 ? 由于良好的工作而獲得的獎勵 。 (3)參與式 。 (2)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者的情況 , 特別是沒有考慮領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系對領(lǐng)導(dǎo)行為效果的影響 。 ? 放任式 :極度少運用權(quán)力 , 給下級高度的自由 , 幾乎達到不受任何約束的程度 。(3)被領(lǐng)導(dǎo)者不能參與決策過程 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 。 (2)懂管理理論 。 (2)公平用權(quán) 。 (2)在這種關(guān)系中 , 權(quán)力起著紐帶作用 .權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間是不平等分配的 。 (2)環(huán)境 。 (2)培訓(xùn)技能、更新知識 。 ? 原則 : (1)因事?lián)袢?, 即根據(jù)崗位需要 , 選擇合適的人才 。 ? 適用范圍 : 大型企業(yè) , 公司經(jīng)濟領(lǐng)域能夠在利潤上劃分成相對獨立部分 。 ? 優(yōu)點 : 內(nèi)部分權(quán)制將整個組織分成了三個層次 , 由事業(yè)部承擔(dān)公司的利潤中心 , 使高層管理者能從制度上保證其超脫于日常管理工作之外 。 ? 適用范圍 : 加工類的中小型企業(yè) . 4. 矩陣制 ? 特點 : 在直線職能制的基礎(chǔ)上 , 再加上一個橫向指揮鏈系統(tǒng)形成具有雙重職權(quán)關(guān)系的組織矩陣 . 這是一種根據(jù)需要而設(shè)置的臨時組織 . ? 優(yōu)點 : 加強了橫向聯(lián)系 , 克服了職能部門相互脫節(jié)的現(xiàn)象 。 2. 職能制 ? 特點 : 采用專業(yè)化分工的職能管理者代替直線制的全能管理者 , 各職能部門對下級生產(chǎn)系統(tǒng)有指揮權(quán) , 這樣 , 下級生產(chǎn)指揮系統(tǒng)不權(quán)要服從行政系統(tǒng)的指揮 , 還要服從各職能部門對自己的業(yè)務(wù)指揮 . ? 優(yōu)點 : 充分發(fā)揮了職能部門的專業(yè)能力與知識 。 這種“先分后合”的工作方法、員工只對“上級”的直線管理模式 , 對當(dāng)前“顧客日益挑剔、競爭日益激烈、變化日益頻繁”的市場沖擊 , 將越來越難適應(yīng) . ? 業(yè)務(wù)流程重組是以通才的“專案員”取代若干個獨立的專職人員 . 要注意的是 , 業(yè)務(wù)流程重組并不是不要各種專業(yè)人才 , 而是不希望獨立的專業(yè)人才 , 要求這些專業(yè)人員在“專案組”中成為互相配合的整體 . ? 流程重組的結(jié)果會使企業(yè)組織從傳統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)向扁平化結(jié)構(gòu)發(fā)展 . 第三節(jié) . 常見的組織形式 ? 特點 : 企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都由各級主管人員直接進行指揮與管理 , 不設(shè)專職管理機構(gòu) . ? 優(yōu)點 : 結(jié)構(gòu)簡單 。 分工的缺點 : (1)分工越細(xì) , 相互之間的勾通與協(xié)調(diào)越來越困難 。按此定義 ,企業(yè)中人力資源管理部門、財會部門、采購部門等均屬參謀部門 。 ? 職位的授予 。 (3)決策的重要性與決策者的素質(zhì) 。 (4)工作環(huán)境是否穩(wěn)定 。 ? 一元化領(lǐng)導(dǎo)原則 。 二 . 組織工作的重要性 ? 組織是計劃落實的根本保證 。 ? 確定目標(biāo) 。 不要求有操作性 。 對未來某項活動進行預(yù)先的謀劃 . ? 任何組織的任何活動都必須制定計劃 . 計劃又分為正式計劃與非正式計劃 . 非正式計劃不等于沒有計劃 . 非正式計劃往往是欠周密也是不正規(guī)的 . ? 計劃的作用 : (1).為落實與協(xié)調(diào)組織活動提供保證 。 出現(xiàn) 2次的概率為 。 TFC為固定成本 。 O(Opportunities)(機會 )和 T(Threats)威協(xié) ,對組織決策進行蹤合分析 . 決策者要成功地制定出指導(dǎo)其生存與發(fā)展的戰(zhàn)略 , 必須在組織目標(biāo)、外部環(huán)境和內(nèi)部條件三者之間取得動態(tài)的平衡 . 環(huán)境中的機會 , 只有與組織的內(nèi)部條件相適應(yīng) , 才能成為組織的機會 . SWOT法就是根據(jù)組織外部存在的機遇和挑戰(zhàn) , 接合組織自身的優(yōu)勢和劣勢 , 分別制定出不同戰(zhàn)略的一種分析方法 . 當(dāng)外部環(huán)境機遇好 , 而組織優(yōu)勢與之相適應(yīng)時 , 組織應(yīng)該采用 增長型戰(zhàn)略 。 ? 檢查處理 。 ? 每個方案的每種可能發(fā)生結(jié)果的損益值已知 。 ? 初始決策與跟蹤決策 。 (2)可行性 。 (2)購買力 。 ? 產(chǎn)品壽命周期也可以延長 。 利潤率高 。 銷售增長率低 。 ? 競爭對手 。內(nèi)容 : 指揮職能、協(xié)調(diào)職能、激勵職能 . ? 控制職能：保證組織各部門、各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運作而實現(xiàn)組織目標(biāo)的一項管理工作活動 . 內(nèi)容 : 擬訂標(biāo)準(zhǔn)、尋找偏差、下達糾偏指令 . 思考題 ? ?不同層次的管理者對技能的要求是否沒有差別 ? ? ?每種職能的含義是什么 ? ? ? ? ! ? ? 第二章 計劃與決策 第一節(jié) 組織環(huán)境及其分析 一 .研究組織環(huán)境的必要性 ? 組織環(huán)境是組織生存與發(fā)展的土壤 。行為科學(xué)的四大職能 。 五 . 決策學(xué)派 ? 見第二章第二節(jié) 思考題 ? 的科學(xué)管理有哪些重要貢獻 ?它有何重要特點 ? ? “經(jīng)濟人” ?為什么說泰勒的科學(xué)管理理論是以“經(jīng)濟人”假設(shè)為前提的 ? ? ? ? ? ? ? ? ?為什么說行為科學(xué)的出現(xiàn)大大地豐富與發(fā)展了管理科學(xué) ! ? ?為什么它在當(dāng)前受到越來越大的重視 ? ? , 如向日本學(xué)習(xí) , 引用了很多行為科學(xué)的方法 , 但經(jīng)常出現(xiàn)“畫虎不成反類犬 ”的結(jié)果 , 為什么 ? 第三節(jié) 管理者的分類與技能 ? 管理者的分類 :一般而言 , 可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者 。 X理論的特點與 Y理論的特點 . ? 3. 行為科學(xué)的內(nèi)容 : 人的基本需要 。 ? 法約爾 : 最先對企業(yè)高層管理活動進行研究并作出重要貢獻的人 .主要貢獻有 :首次對管理職能進行研究 。 ? 提出了標(biāo)準(zhǔn)化思想 ,用標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法訓(xùn)練工人 。 社會屬性則決定于對象的生產(chǎn)關(guān)系的發(fā)展水平 . 管理工作與作業(yè)工作 ? 作業(yè)工作：與組織中的目標(biāo)直接相關(guān)的活動 , 如企業(yè)中的生產(chǎn)經(jīng)營活動、學(xué)校里的教學(xué)活動、醫(yī)院中的診療活動等 . ? 管理工作 : 是保證作業(yè)活動正常進行 , 為作業(yè)活動提供服務(wù)的活動 . ? 作業(yè)工作與管理工作并存于同一組織中 , 他們構(gòu)成了組織中相對獨立的兩大部分成員 . ? 兩類活動不一定非要由兩批不同的人去做 , 如校長也可以上一些課 , 醫(yī)院院長也可以動手術(shù) . 管理工作的科學(xué)性與藝術(shù)性 ? 科學(xué)性 : (1)有確定的研究對象 。 續(xù)前頁 ? (3)管理工作是綜合運用企業(yè)各種資源的過程 。 ? 自然屬性和社會屬性不可能完全分開 . 思考題 ? 1.“假如某個問題看起來只有一個方案可行 ,則此方案肯定是錯的” ,這句話如何理解 ? ? ? ? 1+12的效果 ! ? ,又是一門藝術(shù) 。 續(xù)前頁 ? 泰羅制的目的是 :將傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)變成一種科學(xué)的管理 , 通過提高效率使勞資雙方關(guān)注的焦點由盈利的分配比率轉(zhuǎn)化為通過共同努力將盈利的絕對值做大 , 從而使盈利分配比率成為不必要 。 (2)企業(yè)中存在著正式組織與非正式組織 ,并且在很多情況下 ,非正式組織表現(xiàn)出十分重要的作用 。 三 .定量管理思想 (學(xué)派 ) ? 核心是將“運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、電子計算機”用于管理決策和提高組織效率 . 因此 , 該學(xué)派的本質(zhì)與其說是探索管理的科學(xué) , 不如說成是將其它的一些科學(xué)的成果應(yīng)用于管理 . ? 其特點是力求減少決策中的個人藝術(shù)成分 , 依靠建立一套決策程序與數(shù)學(xué)模型來尋求決策的科學(xué)化 。基層管理者最重要的是技術(shù)技能 ,其次是人際技能 。 (2)不同管理層次對管理職能的要求不一樣 ,如高層管理者應(yīng)更強調(diào)組織與控制、基層則更強調(diào)領(lǐng)導(dǎo) ,計劃則是各級管理者都應(yīng)該重視的 ,只不過在不同管理層面 ,計劃的內(nèi)容有很大差別 。 另一種則是可能給組織發(fā)展帶來威協(xié) . 換句話說 , 環(huán)境既會給企業(yè)帶來發(fā)展的機會 , 也會給企業(yè)帶來毀滅的可能性 . 二 .組織環(huán)境的構(gòu)成 ? 政治、法律環(huán)境；包括組織所在地的政治與法律環(huán)境，也包括組織目標(biāo)市場的政治與法律環(huán)境。(波特模型 ) ? 環(huán)境的合作性 。 ? 成長期 : 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與工藝定型 。 是產(chǎn)品向企業(yè)提供利潤的主要階段 。(2)替代程度 。(3)替代品 。 二 .決策的類型 ? 根據(jù)決策的重要性程度分為 :戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 , 運行管理 (業(yè)務(wù)決策 )。 若每個方案有兩個以上的可能發(fā)生結(jié)果 , 則稱為不確定型決策問題 。 ? 擬定方案 . 需要有兩個以上的可行方案 。 ? 決策者對風(fēng)險的態(tài)度 。 Cv為單位變動成本 。 習(xí)題 ? 某企業(yè)的一設(shè)備經(jīng)常出故障 , 配件庫存 1件要保管費 10元 /件 .月 (若當(dāng)月使用則不計此費 )。 ? 折中準(zhǔn)則 。 涉及范圍廣 。 ? 指向性計劃與具體計劃 。 但也要注意計劃的靈活性 , 要對外界環(huán)境變化有一定的適應(yīng)能力 . 思考題 ? ?決策工作有哪些特點 ? ? ? ? ?環(huán)境是如何影響決策的 ? ? ? ? ?掌握它的基本運用 . ? ,如何運用經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法 ? ? ? ? ?為什么說這一概念對管理有重要意義 ? 第三章 組織 第一節(jié) 組織設(shè)計基礎(chǔ) 一 .“組織”的含義 ? 管理職能中的“組織”職能 , 即組織活動(anizations)。 ? (注意與組織職能任務(wù)的差異 : 組織職能的任務(wù)是：組織設(shè)計、人員配備、組織運行、組織監(jiān)督 ) 四 . 組織設(shè)計的原則 ? 目標(biāo)至上 , 職能領(lǐng)先原則 。 但是太小也不好 , 太小會使管理層次加大 . ? 影響管理幅度的主要因素是 : (1)管理者的工作能力 。 ? 集權(quán)和分權(quán)不能簡單地用“好”或“壞”來判斷 。 ? 使高層管理者陷入日常管理事務(wù)中 , 難以集中精力處理企業(yè)發(fā)展的重大問題 。 ? 穩(wěn)定性 : 只有在外界環(huán)境發(fā)生大的變化 , 組織不適應(yīng)了時 , 才會調(diào)整 . ? 非正式組織具有自發(fā)性、內(nèi)聚性、不穩(wěn)定性。 ? 現(xiàn)代化大生產(chǎn)管理方式就是以專業(yè)化分工為與管理職能的分工開始的 。 (2)根本 . 從根本上進行“全面、徹底”的改革 , 而不是對現(xiàn)狀進行改良 。 ? 缺點 : 對各級主管人員的