【正文】 職務的高消費、監(jiān)督費用的增加等 。 由股東大會選舉董事會和董事長 。 還有些沖突對管理者而言 , 是在其力所能及的范圍以外的 .2)評估沖突的當事人 . 沖突是人與人之間發(fā)生的 , 要研究當事人的各種情況 , 如當事人為什么卷入了沖突、雙方的利益和興趣所在、雙方的價值觀、人格特點、等 . 3)分析沖突發(fā)生的原因 . 4)采取有效的策略解決沖突 . ? (2).提升沖突的方法 : 沖突管理的方法還表現(xiàn)為在一定條件下要激發(fā)一定水平的沖突 . 其方法有 :1)改變企業(yè)文化 . 在企業(yè)中激勵敢于向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) , 倡議革新 , 形成一種鼓勵沖突的價值觀念和文化氛圍 。富有創(chuàng)造力的組織會不斷地提出新的思想 ,而富有創(chuàng)新力的組織則能不斷地將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)化為某種有用的結(jié)果 。 ? 信息的適用性 。 ? 適用性 。 所有成員都能不受任何限制地進行信息溝通與聯(lián)系 . 集中化程度低 , 士氣最好 , 但由于溝通渠道太多 , 容易造成混亂 . 但現(xiàn)代科學技術(shù)發(fā)展 , 特別是網(wǎng)絡技術(shù)的出現(xiàn) , 可以克服為一缺點 . 五 .信息溝通的障礙 ? 發(fā)送信息方面的障礙 。 ? 一般認為 , 馬斯洛需求層次理論中第 5兩層屬于激勵因素 , 2兩層屬于保鍵因素 , 第 3層則不一定 . 三 .過程型激勵理論 ? 內(nèi)容型激勵理論給人們指出了激勵問題存在的客觀性 , 告訴人們對于具有什么需求的人應該采用什么類型的激勵 。 該理論根據(jù)上述三種情景因素的不同組合 , 歸納出八種不同類型的環(huán)境條件 .對于各種情景因素 , 只有領導風格與之相適應 , 才有可能取得良好的領導效果 . ? 組織可以采取兩種途徑來改善領導工作的有效性 : 一是替換領導者以適應領導工作特定情景的要求 。 (2)分配工作時 , 盡量照顧下級的各方面 。 ? 對不確定型問題 (戰(zhàn)略決策和重大的戰(zhàn)術(shù)決策 )進行決策并承擔責任 。 (3)懲罰權(quán) 。 (3)改變態(tài)度 , 更新觀念 。 (3)人員的考評 。 ? 缺點 : 臨時觀點 。 適應能力強 。 五 .分工與協(xié)調(diào) ? 分工是企業(yè)發(fā)展、甚至是社會進步的最主要原因 。 ? 降低組織的適應能力 。 第二節(jié) 組織的五大基本問題 一 .管理幅度與管理層次 ? 管理者管理幅度的大小 , 以管理者能有效地管理好其下屬為基本前提 , 因此不應該是越大越好 。 計劃必須認真執(zhí)行 , 要保證計劃的嚴肅性 。 ? 戰(zhàn)略計劃的特點 : 時間長 。 ? 決策樹法 。 ? 過去的決策 。 ? 每個方案若只有一種可能發(fā)生結(jié)果 , 則稱為確定型決策問題 。(2)供應渠道 。 競爭激烈 。(產(chǎn)品壽命周期 ) ? 環(huán)境的競爭性 。 ? 注意的問題 : (1)同一管理職能概念在不同工作中反映出的內(nèi)容不一樣 。 赫茲伯格 。 ? 第一次將管理作為一門獨立的學科進行系統(tǒng)的研究 ,并取得了一系列重大成果 。 ? (2)管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動（計劃、組織、領導、控制 )所構(gòu)成 。 ? 創(chuàng)造了“差別計件工資制” , 通過金錢激勵 , 提高員工工作積極性 。 人的工作動機 。 中國 MBA的提法 。 ? 政府機構(gòu)和特殊利益團體 。 競爭者大量進入 。 (3)需求結(jié)構(gòu) 。 ? 根據(jù)決策問題所具備的決策條件的差異分為 :確定型決策、風險型決策、非確定型決策； ? 管理者與決策層次的關(guān)系 (安索夫圖 )。 四 . 決策的影響因素 ? 環(huán)境 。 (PCv)為邊際貢獻 。 (2).明確組織成員行動的方向與方式 。 ? 分解目標 , 形成合理的目標結(jié)構(gòu) 。 ? 權(quán)責對等原則 。 (4)組織的歷史與決策者個性的影響 。 而生產(chǎn)、銷售等部門屬于直線部門 . 線是指決策、指揮與命令的關(guān)系；而參謀則是指服務與協(xié)助的關(guān)系。 管理費用低 。 根據(jù)需要隨時成立 , 機動靈活 。 ? 集團控股型 : 是一種超出了企業(yè)邊界之外 , 屬于企業(yè)與企業(yè)之間在組織關(guān)系上的一種契約方式 。 (3)培養(yǎng)和充實后備干部 。 (3)領導者對被領導者不僅可以影響其做什么 , 還能影響其怎么做 ? (4)領導的目的是為了使組織成員更好地實現(xiàn)組織目標 , 而不是為了體現(xiàn)領導的權(quán)力 . 二 .領導的內(nèi)容 ? 協(xié)調(diào)作用 : ? 指揮作用 : ? 激勵作用 : 三 .領導權(quán)力的構(gòu)成 ? 權(quán)力是指一個人影響另一個人能力的大小 。 (3)具備心理學、行為科學、社會學、工業(yè)關(guān)系學等方面的科學 . ? 技能 : 即概念技能、人際技能、和技術(shù)技能的內(nèi)容 。(4)主要靠行政命令和紀律約束 。 ? 領導風格對情景的適應性是權(quán)變理論學派的觀點 , 該學派認為 : 領導行為的有效性 , 不單取決于領導者的個人行為 , 某種領導方式在實際應用中是否有效主要取決于具體情景和場合 , 在某一種情景下相當有效的領導方式 , 在另一種情景下則有可能失效 . 任何一種領導方式 , 都不可能是最好的 , “沒有最好的領導模式 , 只有最合適的領導模式 !”是這種學派的基本觀點 . ? 該理論認為 , 一個好的領導方式不是領導行為理論中所描述的那樣簡單和一成不變的那些種 , 而是有無限多種 , 實際上是一個連續(xù)性的變化過程 . 該理論描述了主要以領導為中心發(fā)展到主要以下屬為中心的一系列領導方式的轉(zhuǎn)化過程 . 這些方式因領導者授予下屬權(quán)力的大小而不斷變化 , 即從專權(quán)逐漸向充分放權(quán)過度 . ? 該理論認為 , 一個合適的領導方式取決于環(huán)境和領導者的個性 . 領導行為不是在專制和民主兩者中選一種 , 而是把兩種有機地結(jié)合起來 . ? 這種觀點和上述觀點大同小異 , 也認為有效的領導必須因情景因素的變化而變化 . 普遍適用的領導風格是不存在的 . 該理論將領導工作所面對的情景因素分為三個方面 : 即 (1)領導者與被領導者的關(guān)系 。 ? 對于未來發(fā)展的期望 。 這一網(wǎng)絡中心的成員對 續(xù) ? 整個網(wǎng)絡信息傳遞成敗非常重要 . 此一網(wǎng)絡中成員士氣較低 , 與輪式相比 , 由于增加了中間的過濾和中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié) , 容易導致信息失真 , 因此信息傳遞的準確性受到影響 . ? 環(huán)式 : 鏈式兩頭相連的一種封閉式結(jié)構(gòu) 。 ? 三要素 : 控制標準 。 及時將信息從發(fā)生源傳遞到?jīng)Q策者那兒去 )。 (2)極其重視企業(yè)文化的建設 (中國幾千年封建社會壓抑了創(chuàng)新文化的建設與發(fā)展 , 使很多企業(yè)缺乏創(chuàng)新文化的基礎與條件 , 如管理者能上能下的正常機制、領導者與群眾的關(guān)系等 .)。(2)沖突是人際關(guān)系中不可避免的 , 是客觀存在的 . 管理者應該承認它并且合理地處理它 。 有限責任公司只能通過發(fā)行債券融資 。 中國以國有股占主導地位 。 ? 表決權(quán) : ? 監(jiān)督權(quán) : ? 概念 :股權(quán)之一 ,在收益和求償權(quán)方面優(yōu)先于普通股 。 股東與董事會之間是信任托管關(guān)系 。4)重新構(gòu)造組織結(jié)構(gòu) . 三 .現(xiàn)代企業(yè)制度 ? 所有制是指產(chǎn)權(quán)歸屬制度 . 它有三種 : 私有制、公有制、混合制 . ? 私有制 . 基本特征 :具有排它性 . 私有財產(chǎn)在法律上受保護 , 不得隨意侵害 . ? 公有制 .基本特征 :具有共有性 . 公有制又分為全民所有和集體所有 . 在我國 , 全民所有又分為中央控制的全民和地方控制的全民 。 (3)充滿創(chuàng)新精神的企業(yè)文化 。 (3)控制應該具有靈活性、及時性和經(jīng)濟性的特點； (4)控制過程應該避免出現(xiàn)目標扭曲問題； (5)控制工作應該注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力； ? ? 第 六 章 ? 管理中的一些熱點問題和 常識性問題 一 .變革與創(chuàng)新管理 ? 由于環(huán)境是經(jīng)常處于快速變化之中 , 使得外部環(huán)境和內(nèi)部條件的協(xié)調(diào)發(fā)生了變化 , 從而對管理的內(nèi)容和方式都產(chǎn)生了變化和創(chuàng)新的要求 . 第三章講到的組織變革只是變革管理的一個內(nèi)容 . ? 引起變化的力量來自于外部力量和內(nèi)部力量 . ? 外部力量包括 :市場的變化、競爭的激化、經(jīng)濟的全球化發(fā)展和信息社會的出現(xiàn) 。 ? 可操作性 。 第五章 控制 第一節(jié)控制的基本概念與類型 一 .控制的含義 ? 控制是監(jiān)視組織各方面的活動 , 保證組織計劃與實際運行狀況動態(tài)適應的管理職能 . ? 控制與計劃有著密切的聯(lián)系 , 計劃與控制是一個事物的兩個方面 : 一方面 , 有目標和計劃而沒有控制 , 人們可以知道自己干了什么 , 但卻不知道自己干得怎樣 , 存在哪些問題 ? 是否需要改進 ! 另一方面 , 有控制而無計劃 , 人們不知道控制什么內(nèi)容 ? 也不知道怎樣進行控制 ! ? 狹義的控制是指“糾偏” , 而廣義的控制則是指制定控制標準、尋找偏差信息、采取糾偏措施。 ? 不患寡而患不均 。 (2)說服式 。(5)領導者與下級無心理距離 。 ? 影響領導效能的主要因素 。 ? 權(quán)力的正當使用 : (1)慎重用權(quán) 。 等 . 第五節(jié) 組織變革 ? 影響組織變革的主要因素 : (1)戰(zhàn)略 。 (3)培養(yǎng)人才 。 ? 適用范圍 : 跨地區(qū)的又需要有較強應變能力的大型企業(yè) . ? 特點 : 是一種內(nèi)部分權(quán)制的企業(yè)組織形式 。 ? 適用范圍 : 只適用于小型企業(yè) 。 (2)提高職能工作的管理水平 。 3. 分權(quán)的實現(xiàn)途徑 ? 任務的分派 。 (3)管理者工作條件的好壞 。 ? 設計組織結(jié)構(gòu)的過程 , 即動詞的“組織” (anizing)。 主要涉及企業(yè)經(jīng)營方向、經(jīng)營目標這種內(nèi)容 。 故障率為每月出現(xiàn) 1次的概率為 。 第三節(jié) 決策方法 一 .影響企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容與方向的決策 ? SWOT分析法 : 是運用組織的 S(Strengths)(優(yōu)勢 ) 和W(Weaknesses)劣勢 。 未知 , 則稱為非確定型決策問題 。 ? 決策的特點 : (1)目標性 。 已有性能更好的新產(chǎn)品問世 . ? 產(chǎn)品壽命周期理論如何幫助企業(yè)進行決策 ? 續(xù) ? 不是所有的新產(chǎn)品都能走完產(chǎn)品壽命周期的全過程 。 ? 引入期 : 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與工藝未定型 。 管理職能的基本內(nèi)容 ? 計劃職能：對未來活動進行的一種預先的謀劃 .內(nèi)容 : 研究活動條件、決策、編制計劃 . ? 組織職能：為實現(xiàn)組織目標 , 對每個組織成員規(guī)定在工作中形成的合理的分工協(xié)作關(guān)系 . 內(nèi)容 : 設計組織結(jié)構(gòu)、人員配備、組織運行、組織監(jiān)督 . ? 領導職能：管理者利用組織所賦予的權(quán)力去指揮、影響和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程。 發(fā)展模糊決策 . 四 .系統(tǒng)管理思想與權(quán)變管理思想 ? 系統(tǒng)管理學派 : 在 20世紀 60年代出現(xiàn)“三論”時 , 在管理理論上出現(xiàn)的一種十分流行的理論 . 它認為企業(yè)管理也是一個開放式“系統(tǒng)” , 可以用系統(tǒng)論的思想來研究企業(yè)管理 . ? 權(quán)變管理學派 : 即認為管理應根據(jù)組織環(huán)境的變化 , 而進行相應的變化 . 隋著商品經(jīng)濟發(fā)展越來越快 ,競爭越來越激烈 , 環(huán)境變化越來越復雜 ,這一學派受到越來越大的重視 。 (2)將人看成是“經(jīng)濟人” ,看成一架做工賺錢的機器 . (組織管理理論學派 ) ? 組織學派的代表人物有法約爾、韋伯等 。沒有高水平的管理相配合，任何先進的科學技術(shù)都不可能充分發(fā)揮其作用 . 即所謂“兩個輪子理論” . 管理工作的性質(zhì) ? 管理工作不同于作業(yè)工作 ? 管理工作既是一門科學 , 又是一門藝術(shù) ? 管理二重性 : 管理的自然屬性與管理的社會屬性 . 自然屬性決定于對象的生產(chǎn)力的發(fā)展水平 。 ? ? ? ? ? 兩只輪子 。 (3)企業(yè)領導者的能力主要應表現(xiàn)為如何通過提高員工的滿意度來激發(fā)員工的“士氣” . ? 2. X理論與 Y理論兩分法 。中層管理者最重要的則應該是人際技能 ,其次是技術(shù)技能 . 第四節(jié) . 管理職能 ? 管理職能的概念 : ? 管理職能研究的沿革 :法約爾的五大職能 。如企業(yè)的商品銷往美國 , 則中國企業(yè)必須研究中國的環(huán)境和美國的相應環(huán)境 .（下同） ? 社會文化環(huán)境； ? 經(jīng)濟環(huán)境； ? 科學技術(shù)環(huán)境； ? 自然環(huán)境； 2. 具體環(huán)境因素 ? 供應商 。 銷售增長率高 。(3)替代品生產(chǎn)廠家的政策 。 ? 根據(jù)決策能否規(guī)范化分為 :程序性決策與非程序性決策 。 ? 比較和選擇方案 。 P為價格 。 ? 最大后悔值最小化法 (大中取小法 )。 這是從內(nèi)容的詳細程度來劃分的 。 組織是實現(xiàn)企業(yè)目標的手段 , 因此設計組織機構(gòu)時 , 要實實刻刻以企業(yè)目標為中心 。 它應該隋著環(huán)境的變化而發(fā)生變化 . ? 影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素 : (1)經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務活動性質(zhì) : 環(huán)境和活動處于經(jīng)常變動之中 , 則最好能實行較大程度的分權(quán) 。 ? 既可能產(chǎn)生積極的作用 , 也可能產(chǎn)生消極的作用 。 (3)流程 . 即改革要從系統(tǒng)的角度 , 從“過程與流程”的角度去進行 , 而不是從孤立的單項工作活動或部門去進行支離破碎的改革 。 從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)高層管理者困難 。 管理不善容易引起過度競爭 。與他人合作的程度等 。 (3)來自于外部環(huán)境的阻力 。 (4)實事求是 , 創(chuàng)新精神 。