【正文】 職務(wù)的高消費(fèi)、監(jiān)督費(fèi)用的增加等 。 由股東大會選舉董事會和董事長 。 還有些沖突對管理者而言 , 是在其力所能及的范圍以外的 .2)評估沖突的當(dāng)事人 . 沖突是人與人之間發(fā)生的 , 要研究當(dāng)事人的各種情況 , 如當(dāng)事人為什么卷入了沖突、雙方的利益和興趣所在、雙方的價(jià)值觀、人格特點(diǎn)、等 . 3)分析沖突發(fā)生的原因 . 4)采取有效的策略解決沖突 . ? (2).提升沖突的方法 : 沖突管理的方法還表現(xiàn)為在一定條件下要激發(fā)一定水平的沖突 . 其方法有 :1)改變企業(yè)文化 . 在企業(yè)中激勵(lì)敢于向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) , 倡議革新 , 形成一種鼓勵(lì)沖突的價(jià)值觀念和文化氛圍 。富有創(chuàng)造力的組織會不斷地提出新的思想 ,而富有創(chuàng)新力的組織則能不斷地將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)化為某種有用的結(jié)果 。 ? 信息的適用性 。 ? 適用性 。 所有成員都能不受任何限制地進(jìn)行信息溝通與聯(lián)系 . 集中化程度低 , 士氣最好 , 但由于溝通渠道太多 , 容易造成混亂 . 但現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展 , 特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn) , 可以克服為一缺點(diǎn) . 五 .信息溝通的障礙 ? 發(fā)送信息方面的障礙 。 ? 一般認(rèn)為 , 馬斯洛需求層次理論中第 5兩層屬于激勵(lì)因素 , 2兩層屬于保鍵因素 , 第 3層則不一定 . 三 .過程型激勵(lì)理論 ? 內(nèi)容型激勵(lì)理論給人們指出了激勵(lì)問題存在的客觀性 , 告訴人們對于具有什么需求的人應(yīng)該采用什么類型的激勵(lì) 。 該理論根據(jù)上述三種情景因素的不同組合 , 歸納出八種不同類型的環(huán)境條件 .對于各種情景因素 , 只有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與之相適應(yīng) , 才有可能取得良好的領(lǐng)導(dǎo)效果 . ? 組織可以采取兩種途徑來改善領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性 : 一是替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作特定情景的要求 。 (2)分配工作時(shí) , 盡量照顧下級的各方面 。 ? 對不確定型問題 (戰(zhàn)略決策和重大的戰(zhàn)術(shù)決策 )進(jìn)行決策并承擔(dān)責(zé)任 。 (3)懲罰權(quán) 。 (3)改變態(tài)度 , 更新觀念 。 (3)人員的考評 。 ? 缺點(diǎn) : 臨時(shí)觀點(diǎn) 。 適應(yīng)能力強(qiáng) 。 五 .分工與協(xié)調(diào) ? 分工是企業(yè)發(fā)展、甚至是社會進(jìn)步的最主要原因 。 ? 降低組織的適應(yīng)能力 。 第二節(jié) 組織的五大基本問題 一 .管理幅度與管理層次 ? 管理者管理幅度的大小 , 以管理者能有效地管理好其下屬為基本前提 , 因此不應(yīng)該是越大越好 。 計(jì)劃必須認(rèn)真執(zhí)行 , 要保證計(jì)劃的嚴(yán)肅性 。 ? 戰(zhàn)略計(jì)劃的特點(diǎn) : 時(shí)間長 。 ? 決策樹法 。 ? 過去的決策 。 ? 每個(gè)方案若只有一種可能發(fā)生結(jié)果 , 則稱為確定型決策問題 。(2)供應(yīng)渠道 。 競爭激烈 。(產(chǎn)品壽命周期 ) ? 環(huán)境的競爭性 。 ? 注意的問題 : (1)同一管理職能概念在不同工作中反映出的內(nèi)容不一樣 。 赫茲伯格 。 ? 第一次將管理作為一門獨(dú)立的學(xué)科進(jìn)行系統(tǒng)的研究 ,并取得了一系列重大成果 。 ? (2)管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 )所構(gòu)成 。 ? 創(chuàng)造了“差別計(jì)件工資制” , 通過金錢激勵(lì) , 提高員工工作積極性 。 人的工作動機(jī) 。 中國 MBA的提法 。 ? 政府機(jī)構(gòu)和特殊利益團(tuán)體 。 競爭者大量進(jìn)入 。 (3)需求結(jié)構(gòu) 。 ? 根據(jù)決策問題所具備的決策條件的差異分為 :確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策； ? 管理者與決策層次的關(guān)系 (安索夫圖 )。 四 . 決策的影響因素 ? 環(huán)境 。 (PCv)為邊際貢獻(xiàn) 。 (2).明確組織成員行動的方向與方式 。 ? 分解目標(biāo) , 形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu) 。 ? 權(quán)責(zé)對等原則 。 (4)組織的歷史與決策者個(gè)性的影響 。 而生產(chǎn)、銷售等部門屬于直線部門 . 線是指決策、指揮與命令的關(guān)系；而參謀則是指服務(wù)與協(xié)助的關(guān)系。 管理費(fèi)用低 。 根據(jù)需要隨時(shí)成立 , 機(jī)動靈活 。 ? 集團(tuán)控股型 : 是一種超出了企業(yè)邊界之外 , 屬于企業(yè)與企業(yè)之間在組織關(guān)系上的一種契約方式 。 (3)培養(yǎng)和充實(shí)后備干部 。 (3)領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以影響其做什么 , 還能影響其怎么做 ? (4)領(lǐng)導(dǎo)的目的是為了使組織成員更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) , 而不是為了體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力 . 二 .領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容 ? 協(xié)調(diào)作用 : ? 指揮作用 : ? 激勵(lì)作用 : 三 .領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成 ? 權(quán)力是指一個(gè)人影響另一個(gè)人能力的大小 。 (3)具備心理學(xué)、行為科學(xué)、社會學(xué)、工業(yè)關(guān)系學(xué)等方面的科學(xué) . ? 技能 : 即概念技能、人際技能、和技術(shù)技能的內(nèi)容 。(4)主要靠行政命令和紀(jì)律約束 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對情景的適應(yīng)性是權(quán)變理論學(xué)派的觀點(diǎn) , 該學(xué)派認(rèn)為 : 領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性 , 不單取決于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為 , 某種領(lǐng)導(dǎo)方式在實(shí)際應(yīng)用中是否有效主要取決于具體情景和場合 , 在某一種情景下相當(dāng)有效的領(lǐng)導(dǎo)方式 , 在另一種情景下則有可能失效 . 任何一種領(lǐng)導(dǎo)方式 , 都不可能是最好的 , “沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)模式 , 只有最合適的領(lǐng)導(dǎo)模式 !”是這種學(xué)派的基本觀點(diǎn) . ? 該理論認(rèn)為 , 一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)方式不是領(lǐng)導(dǎo)行為理論中所描述的那樣簡單和一成不變的那些種 , 而是有無限多種 , 實(shí)際上是一個(gè)連續(xù)性的變化過程 . 該理論描述了主要以領(lǐng)導(dǎo)為中心發(fā)展到主要以下屬為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)化過程 . 這些方式因領(lǐng)導(dǎo)者授予下屬權(quán)力的大小而不斷變化 , 即從專權(quán)逐漸向充分放權(quán)過度 . ? 該理論認(rèn)為 , 一個(gè)合適的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性 . 領(lǐng)導(dǎo)行為不是在專制和民主兩者中選一種 , 而是把兩種有機(jī)地結(jié)合起來 . ? 這種觀點(diǎn)和上述觀點(diǎn)大同小異 , 也認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)必須因情景因素的變化而變化 . 普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是不存在的 . 該理論將領(lǐng)導(dǎo)工作所面對的情景因素分為三個(gè)方面 : 即 (1)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 。 ? 對于未來發(fā)展的期望 。 這一網(wǎng)絡(luò)中心的成員對 續(xù) ? 整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息傳遞成敗非常重要 . 此一網(wǎng)絡(luò)中成員士氣較低 , 與輪式相比 , 由于增加了中間的過濾和中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié) , 容易導(dǎo)致信息失真 , 因此信息傳遞的準(zhǔn)確性受到影響 . ? 環(huán)式 : 鏈?zhǔn)絻深^相連的一種封閉式結(jié)構(gòu) 。 ? 三要素 : 控制標(biāo)準(zhǔn) 。 及時(shí)將信息從發(fā)生源傳遞到?jīng)Q策者那兒去 )。 (2)極其重視企業(yè)文化的建設(shè) (中國幾千年封建社會壓抑了創(chuàng)新文化的建設(shè)與發(fā)展 , 使很多企業(yè)缺乏創(chuàng)新文化的基礎(chǔ)與條件 , 如管理者能上能下的正常機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)者與群眾的關(guān)系等 .)。(2)沖突是人際關(guān)系中不可避免的 , 是客觀存在的 . 管理者應(yīng)該承認(rèn)它并且合理地處理它 。 有限責(zé)任公司只能通過發(fā)行債券融資 。 中國以國有股占主導(dǎo)地位 。 ? 表決權(quán) : ? 監(jiān)督權(quán) : ? 概念 :股權(quán)之一 ,在收益和求償權(quán)方面優(yōu)先于普通股 。 股東與董事會之間是信任托管關(guān)系 。4)重新構(gòu)造組織結(jié)構(gòu) . 三 .現(xiàn)代企業(yè)制度 ? 所有制是指產(chǎn)權(quán)歸屬制度 . 它有三種 : 私有制、公有制、混合制 . ? 私有制 . 基本特征 :具有排它性 . 私有財(cái)產(chǎn)在法律上受保護(hù) , 不得隨意侵害 . ? 公有制 .基本特征 :具有共有性 . 公有制又分為全民所有和集體所有 . 在我國 , 全民所有又分為中央控制的全民和地方控制的全民 。 (3)充滿創(chuàng)新精神的企業(yè)文化 。 (3)控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)； (4)控制過程應(yīng)該避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問題； (5)控制工作應(yīng)該注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力； ? ? 第 六 章 ? 管理中的一些熱點(diǎn)問題和 常識性問題 一 .變革與創(chuàng)新管理 ? 由于環(huán)境是經(jīng)常處于快速變化之中 , 使得外部環(huán)境和內(nèi)部條件的協(xié)調(diào)發(fā)生了變化 , 從而對管理的內(nèi)容和方式都產(chǎn)生了變化和創(chuàng)新的要求 . 第三章講到的組織變革只是變革管理的一個(gè)內(nèi)容 . ? 引起變化的力量來自于外部力量和內(nèi)部力量 . ? 外部力量包括 :市場的變化、競爭的激化、經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展和信息社會的出現(xiàn) 。 ? 可操作性 。 第五章 控制 第一節(jié)控制的基本概念與類型 一 .控制的含義 ? 控制是監(jiān)視組織各方面的活動 , 保證組織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行狀況動態(tài)適應(yīng)的管理職能 . ? 控制與計(jì)劃有著密切的聯(lián)系 , 計(jì)劃與控制是一個(gè)事物的兩個(gè)方面 : 一方面 , 有目標(biāo)和計(jì)劃而沒有控制 , 人們可以知道自己干了什么 , 但卻不知道自己干得怎樣 , 存在哪些問題 ? 是否需要改進(jìn) ! 另一方面 , 有控制而無計(jì)劃 , 人們不知道控制什么內(nèi)容 ? 也不知道怎樣進(jìn)行控制 ! ? 狹義的控制是指“糾偏” , 而廣義的控制則是指制定控制標(biāo)準(zhǔn)、尋找偏差信息、采取糾偏措施。 ? 不患寡而患不均 。 (2)說服式 。(5)領(lǐng)導(dǎo)者與下級無心理距離 。 ? 影響領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素 。 ? 權(quán)力的正當(dāng)使用 : (1)慎重用權(quán) 。 等 . 第五節(jié) 組織變革 ? 影響組織變革的主要因素 : (1)戰(zhàn)略 。 (3)培養(yǎng)人才 。 ? 適用范圍 : 跨地區(qū)的又需要有較強(qiáng)應(yīng)變能力的大型企業(yè) . ? 特點(diǎn) : 是一種內(nèi)部分權(quán)制的企業(yè)組織形式 。 ? 適用范圍 : 只適用于小型企業(yè) 。 (2)提高職能工作的管理水平 。 3. 分權(quán)的實(shí)現(xiàn)途徑 ? 任務(wù)的分派 。 (3)管理者工作條件的好壞 。 ? 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的過程 , 即動詞的“組織” (anizing)。 主要涉及企業(yè)經(jīng)營方向、經(jīng)營目標(biāo)這種內(nèi)容 。 故障率為每月出現(xiàn) 1次的概率為 。 第三節(jié) 決策方法 一 .影響企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容與方向的決策 ? SWOT分析法 : 是運(yùn)用組織的 S(Strengths)(優(yōu)勢 ) 和W(Weaknesses)劣勢 。 未知 , 則稱為非確定型決策問題 。 ? 決策的特點(diǎn) : (1)目標(biāo)性 。 已有性能更好的新產(chǎn)品問世 . ? 產(chǎn)品壽命周期理論如何幫助企業(yè)進(jìn)行決策 ? 續(xù) ? 不是所有的新產(chǎn)品都能走完產(chǎn)品壽命周期的全過程 。 ? 引入期 : 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與工藝未定型 。 管理職能的基本內(nèi)容 ? 計(jì)劃職能：對未來活動進(jìn)行的一種預(yù)先的謀劃 .內(nèi)容 : 研究活動條件、決策、編制計(jì)劃 . ? 組織職能：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) , 對每個(gè)組織成員規(guī)定在工作中形成的合理的分工協(xié)作關(guān)系 . 內(nèi)容 : 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、人員配備、組織運(yùn)行、組織監(jiān)督 . ? 領(lǐng)導(dǎo)職能：管理者利用組織所賦予的權(quán)力去指揮、影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。 發(fā)展模糊決策 . 四 .系統(tǒng)管理思想與權(quán)變管理思想 ? 系統(tǒng)管理學(xué)派 : 在 20世紀(jì) 60年代出現(xiàn)“三論”時(shí) , 在管理理論上出現(xiàn)的一種十分流行的理論 . 它認(rèn)為企業(yè)管理也是一個(gè)開放式“系統(tǒng)” , 可以用系統(tǒng)論的思想來研究企業(yè)管理 . ? 權(quán)變管理學(xué)派 : 即認(rèn)為管理應(yīng)根據(jù)組織環(huán)境的變化 , 而進(jìn)行相應(yīng)的變化 . 隋著商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越快 ,競爭越來越激烈 , 環(huán)境變化越來越復(fù)雜 ,這一學(xué)派受到越來越大的重視 。 (2)將人看成是“經(jīng)濟(jì)人” ,看成一架做工賺錢的機(jī)器 . (組織管理理論學(xué)派 ) ? 組織學(xué)派的代表人物有法約爾、韋伯等 。沒有高水平的管理相配合，任何先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)都不可能充分發(fā)揮其作用 . 即所謂“兩個(gè)輪子理論” . 管理工作的性質(zhì) ? 管理工作不同于作業(yè)工作 ? 管理工作既是一門科學(xué) , 又是一門藝術(shù) ? 管理二重性 : 管理的自然屬性與管理的社會屬性 . 自然屬性決定于對象的生產(chǎn)力的發(fā)展水平 。 ? ? ? ? ? 兩只輪子 。 (3)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力主要應(yīng)表現(xiàn)為如何通過提高員工的滿意度來激發(fā)員工的“士氣” . ? 2. X理論與 Y理論兩分法 。中層管理者最重要的則應(yīng)該是人際技能 ,其次是技術(shù)技能 . 第四節(jié) . 管理職能 ? 管理職能的概念 : ? 管理職能研究的沿革 :法約爾的五大職能 。如企業(yè)的商品銷往美國 , 則中國企業(yè)必須研究中國的環(huán)境和美國的相應(yīng)環(huán)境 .（下同） ? 社會文化環(huán)境； ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境； ? 科學(xué)技術(shù)環(huán)境； ? 自然環(huán)境； 2. 具體環(huán)境因素 ? 供應(yīng)商 。 銷售增長率高 。(3)替代品生產(chǎn)廠家的政策 。 ? 根據(jù)決策能否規(guī)范化分為 :程序性決策與非程序性決策 。 ? 比較和選擇方案 。 P為價(jià)格 。 ? 最大后悔值最小化法 (大中取小法 )。 這是從內(nèi)容的詳細(xì)程度來劃分的 。 組織是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的手段 , 因此設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)時(shí) , 要實(shí)實(shí)刻刻以企業(yè)目標(biāo)為中心 。 它應(yīng)該隋著環(huán)境的變化而發(fā)生變化 . ? 影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素 : (1)經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務(wù)活動性質(zhì) : 環(huán)境和活動處于經(jīng)常變動之中 , 則最好能實(shí)行較大程度的分權(quán) 。 ? 既可能產(chǎn)生積極的作用 , 也可能產(chǎn)生消極的作用 。 (3)流程 . 即改革要從系統(tǒng)的角度 , 從“過程與流程”的角度去進(jìn)行 , 而不是從孤立的單項(xiàng)工作活動或部門去進(jìn)行支離破碎的改革 。 從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)高層管理者困難 。 管理不善容易引起過度競爭 。與他人合作的程度等 。 (3)來自于外部環(huán)境的阻力 。 (4)實(shí)事求是 , 創(chuàng)新精神 。