【正文】 管 理 學 原 理 教育的目的是為了達到不教育 葉圣陶 迷則為凡 , 悟則為圣 ! 第一章 管理概論 ? 第一節(jié) 管理的一般原理 ? 管理的概念 ? 管理是在某一特定的組織中進行的 . ? 組織是指完成特定使命的人們 , 為了實現(xiàn)某一共同的目的而組合成的有機整體 .這兒的組織包含各種形式 , 如學校、醫(yī)院、政府機關(guān)、軍隊、企業(yè)等 . ? 管理是保證實現(xiàn)組織目標的手段 . 續(xù)前頁 ? 管理是在特定環(huán)境下 , 對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以達到實現(xiàn)組織目標的過程 . 這一定義包括四層含義 : ? (1)管理是為實現(xiàn)組織目標服務的 。 ? (2)管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動（計劃、組織、領(lǐng)導、控制 )所構(gòu)成 。 續(xù)前頁 ? (3)管理工作是綜合運用企業(yè)各種資源的過程 。 ? (4)管理工作是在一定的環(huán)境下進行的 不同學派的觀點 ? 德魯克 (經(jīng)驗主義學派 )的定義 : 管理就是讓你的部下心甘情愿地做你要他做的事情 . ? 行為科學的觀點 : 管理的本質(zhì)就是“管人” , 就是對人的管理 . ? 決策學派的觀點 : 西蒙說 : 管理就是由一連串的決策所組成的長鏈 . 管理的重心是經(jīng)營 , 經(jīng)營的重心是決策 . ? 系統(tǒng)學派的觀點 : 管理就是優(yōu)化 . 通過管理達到 1+12的效果 . ? 管理就是對信息的處理過程 . ? 等等 管理重要性 ? 任何有組織的活動都離不開管理，它是實現(xiàn)組織目標的手段 . 沒有管理就會是一盤散沙 . ? 隨著現(xiàn)代組織規(guī)模的擴大和組織活動的復雜化，對先進管理的要求也會越來越高。沒有高水平的管理相配合，任何先進的科學技術(shù)都不可能充分發(fā)揮其作用 . 即所謂“兩個輪子理論” . 管理工作的性質(zhì) ? 管理工作不同于作業(yè)工作 ? 管理工作既是一門科學 , 又是一門藝術(shù) ? 管理二重性 : 管理的自然屬性與管理的社會屬性 . 自然屬性決定于對象的生產(chǎn)力的發(fā)展水平 。 社會屬性則決定于對象的生產(chǎn)關(guān)系的發(fā)展水平 . 管理工作與作業(yè)工作 ? 作業(yè)工作：與組織中的目標直接相關(guān)的活動 , 如企業(yè)中的生產(chǎn)經(jīng)營活動、學校里的教學活動、醫(yī)院中的診療活動等 . ? 管理工作 : 是保證作業(yè)活動正常進行 , 為作業(yè)活動提供服務的活動 . ? 作業(yè)工作與管理工作并存于同一組織中 , 他們構(gòu)成了組織中相對獨立的兩大部分成員 . ? 兩類活動不一定非要由兩批不同的人去做 , 如校長也可以上一些課 , 醫(yī)院院長也可以動手術(shù) . 管理工作的科學性與藝術(shù)性 ? 科學性 : (1)有確定的研究對象 。 (2)有特有的客觀規(guī)律和研究方法 。 (3)有系統(tǒng)的、并且在不斷豐富與發(fā)展的科學知識與內(nèi)容 . ? 藝術(shù)性 : (1)與數(shù)學、物理等自然科學相比，管理是一門不精確的科學； (2)管理并不能為管理者提供解決一切問題的標準答案 , 它要求管理者對具體問題作具體分析；(3)管理決策在很多情況下決定于決策者的氣質(zhì)、經(jīng)驗與一定的運氣 。 (4)管理的本質(zhì)是管人 , 對人的管理充滿了不確定性 . 管理的二重性 ? 自然屬性 : 與社會性質(zhì)無關(guān)的 , 其內(nèi)容的適用性僅決定于生產(chǎn)力發(fā)展水平的管理內(nèi)容 . 如管理模式與管理方法等 。 ? 社會屬性 :帶有社會烙印的管理內(nèi)容 . 如部分行為科學的內(nèi)容 , 社會屬性決定于生產(chǎn)關(guān)系等 。 ? 自然屬性和社會屬性不可能完全分開 . 思考題 ? 1.“假如某個問題看起來只有一個方案可行 ,則此方案肯定是錯的” ,這句話如何理解 ? ? ? ? 1+12的效果 ! ? ,又是一門藝術(shù) 。 ? ? ? ? ? 兩只輪子 。 第二節(jié) 管理思想及主要學派 一 . 古典管理思想 ? 古典管理思想 產(chǎn)生于 19世紀末、 20世紀初 . 是資本主義生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物 , 是大工業(yè)生產(chǎn)的客觀需求 , 是使管理從經(jīng)驗管理躍升到科學管理的開始階段 . 現(xiàn)代大工業(yè)的出現(xiàn) , 企業(yè)規(guī)模的擴大 , 生產(chǎn)的復雜化 , 使得如何提高和加強管理水平 , 已被提到重要的議事日程上了 . 這一時期的代表人物主要有泰羅、法約爾、韋伯、甘特、吉爾布瑞斯夫婦、福特等； 1. 科學管理理論 (管理科學學派 ) ? 泰羅及其對科學管理的貢獻 : ? 通過對動作和時間研究法 ,提出了“定額”的概念 , 并且首先對定額進行科學的研究 。 ? 提出了標準化思想 ,用標準化的工作方法訓練工人 。 ? 創(chuàng)造了“差別計件工資制” , 通過金錢激勵 , 提高員工工作積極性 。 通過做大餡餅 , 使勞資雙方都受益 。 ? 第一次將管理職能從作業(yè)工作中獨立出來 , 設(shè)計了專職的管理崗 , 如計劃員、統(tǒng)計員等 。 ? 第一次將管理作為一門獨立的學科進行系統(tǒng)的研究 ,并取得了一系列重大成果 。 續(xù)前頁 ? 泰羅制的目的是 :將傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)變成一種科學的管理 , 通過提高效率使勞資雙方關(guān)注的焦點由盈利的分配比率轉(zhuǎn)化為通過共同努力將盈利的絕對值做大 , 從而使盈利分配比率成為不必要 。 ? 泰羅制的特點 : (1)其內(nèi)容是以企業(yè)內(nèi)部 (特別是以車間內(nèi)部 )管理的效率為核心 .提倡用科學的管理取代經(jīng)驗管理 。 (2)將人看成是“經(jīng)濟人” ,看成一架做工賺錢的機器 . (組織管理理論學派 ) ? 組織學派的代表人物有法約爾、韋伯等 。 ? 法約爾 : 最先對企業(yè)高層管理活動進行研究并作出重要貢獻的人 .主要貢獻有 :首次對管理職能進行研究 。 對組織管理理論的研究 (法約爾跳板 ,跨度原則等 )。 對管理原理的研究等 .法約爾的研究成果彌補了泰勒的不足 . ? 韋伯 . 德國人 ,組織理論之父 .首先對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進行了研究 ,并明確了職能部門的參謀作用 。提出企業(yè)組織應當以合理 —合法的權(quán)力作為組織的基礎(chǔ)；將德國陸軍的有效的組織模式引入到企業(yè)中來 . 二 . 行 為 科 學 ? 1. 霍桑實驗與“人際關(guān)系學派” 。 ? 貢獻 : (1)隨著經(jīng)濟和生產(chǎn)力的發(fā)展 , 人們的收入大幅度提高 , 員工已由“經(jīng)濟人”轉(zhuǎn)變成為“社會人” ,因此泰羅時代的做法 ,已不能十分地行之有效了 。 (2)企業(yè)中存在著正式組織與非正式組織 ,并且在很多情況下 ,非正式組織表現(xiàn)出十分重要的作用 。 (3)企業(yè)領(lǐng)導者的能力主要應表現(xiàn)為如何通過提高員工的滿意度來激發(fā)員工的“士氣” . ? 2. X理論與 Y理論兩分法 。 由于管理者對員工有兩種不同的看法 , 因此形成兩種不同的管理模式 。 X理論的特點與 Y理論的特點 . ? 3. 行為科學的內(nèi)容 : 人的基本需要 。 人的工作動機 。 對不同工作動機的人的激勵 (需求理論與激勵理論 ). ? 代表人物 : 馬斯洛 。 麥克雷戈 。 赫茲伯格 。 三 .定量管理思想 (學派 ) ? 核心是將“運籌學、統(tǒng)計學、電子計算機”用于管理決策和提高組織效率 . 因此 , 該學派的本質(zhì)與其說是探索管理的科學 , 不如說成是將其它的一些科學的成果應用于管理 . ? 其特點是力求減少決策中的個人藝術(shù)成分 , 依靠建立一套決策程序與數(shù)學模型來尋求決策的科學化 。 廣泛使用電子計算機作為輔助決策的手段 , 使復雜的問題能在較短時間內(nèi)獲得解決 . ? 由于定量方法的局限性 , 目前的發(fā)展方向是 : 定量與定性相結(jié)合 。 發(fā)展模糊決策 . 四 .系統(tǒng)管理思想與權(quán)變管理思想 ? 系統(tǒng)管理學派 : 在 20世紀 60年代出現(xiàn)“三論”時 , 在管理理論上出現(xiàn)的一種十分流行的理論 . 它認為企業(yè)管理也是一個開放式“系統(tǒng)” , 可以用系統(tǒng)論的思想來研究企業(yè)管理 . ? 權(quán)變管理學派 : 即認為管理應根據(jù)組織環(huán)境的變化 , 而進行相應的變化 . 隋著商品經(jīng)濟發(fā)展越來越快 ,競爭越來越激烈 , 環(huán)境變化越來越復雜 ,這一學派受到越來越大的重視 。 五 . 決策學派 ? 見第二章第二節(jié) 思考題 ? 的科學管理有哪些重要貢獻 ?它有何重要特點 ? ? “經(jīng)濟人” ?為什么說泰勒的科學管理理論是以“經(jīng)濟人”假設(shè)為前提的 ? ? ? ? ? ? ? ? ?為什么說行為科學的出現(xiàn)大大地豐富與發(fā)展了管理科學 ! ? ?為什么它在當前受到越來越大的重視 ? ? , 如向日本學習 , 引用了很多行為科學的方法 , 但經(jīng)常出現(xiàn)“畫虎不成反類犬 ”的結(jié)果 , 為什么 ? 第三節(jié) 管理者的分類與技能 ? 管理者的分類 :一般而言 , 可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者 。 以及專業(yè)管理者和綜合管理者 。(管理者與文員的區(qū)別 : 管理者是指其工作內(nèi)容中具有一定創(chuàng)造性思維與活動的人 ,而文員則是指從事規(guī)范化文字處理或事務性工作的人員 ,如秘書、出納等 .) ? 管理者的技能要求 : (1)技術(shù)技能 (專業(yè)技能 )。 (2)人際技能 ,指與人勾通的能力 。 (3)概念技能 ,包括決策能力、判斷能力、邏輯分析能力、綜合能力、等方面的能力 . ? 管理層次與技能要求之間的關(guān)系 .對高層管理者而言 ,最重要的是概念技能 。基層管理者最重要的是技術(shù)技能 ,其次是人際技能 。中層管理者最重要的則應該是人際技能 ,其次是技術(shù)技能 . 第四節(jié) . 管理職能 ? 管理職能的概念 : ? 管理職能研究的沿革 :法約爾的五大職能 。三大職能的觀點 。行為科學的四大職能 。 中國 MBA的提法 。 ? 管理職能間的關(guān)系 : (1)相互間有內(nèi)在邏輯關(guān)系 。 (2)管理職能在實際中不可能完全分割開來 , 而是相互融合在一起的 。 ? 注意的問題 : (1)同一管理職能概念在不同工作中反映出的內(nèi)容不一樣 。 (2)不同管理層次對管理職能的要求不一樣 ,如高層管理者應更強調(diào)組織與控制、基層則更強調(diào)領(lǐng)導 ,計劃則是各級管理者都應該重視的 ,只不過在不同管理層面 ,計劃的內(nèi)容有很大差別 。 (3)管理職能在不斷深化與發(fā)展過程中 . 如決策職能、創(chuàng)新職能、協(xié)調(diào)職能等。 管理職能的基本內(nèi)容 ? 計劃職能：對未來活動進行的一種預先的謀劃 .內(nèi)容 : 研究活動條件、決策、編制計劃 . ? 組織職能：為實現(xiàn)組織目標 , 對每個組織成員規(guī)定在工作中形成的合理的分工協(xié)作關(guān)系 . 內(nèi)容 : 設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、人員配備、組織運行、組織監(jiān)督 . ? 領(lǐng)導職能：管理者利用組織所賦予的權(quán)力去指揮、影響和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程。內(nèi)容 : 指揮職能、協(xié)調(diào)職能、激勵職能 . ? 控制職能：保證組織各部門、各環(huán)節(jié)能按預定要求運作而實現(xiàn)組織目標的一項管理工作活動 . 內(nèi)容 : 擬訂標準、尋找偏差、下達糾偏指令 . 思考題 ? ?不同層次的管理者對技能的要求是否沒有差別 ? ? ?每種職能的含義是什么 ? ? ? ? ! ? ? 第二章 計劃與決策 第一節(jié) 組織環(huán)境及其分析 一 .研究組織環(huán)境的必要性 ? 組織環(huán)境是組織生存與發(fā)展的土壤 。 它既為組織活動提供必要的條件 , 如為企業(yè)提供勞動力、原材料、資金等生產(chǎn)要素 ,也為企業(yè)提供如通訊、交通等軟環(huán)境 。 同時環(huán)境對組織也會產(chǎn)生一定的制約作用 . ? 環(huán)境處于經(jīng)常不斷的變化之中 。 環(huán)境既是企業(yè)生存與發(fā)展的必要條件 , 同時它又處于不斷變化之中 , 因此必須經(jīng)常研究環(huán)境 . ? 由于環(huán)境可能給組織帶來兩種不同的影響 。 一是為組織的生存與發(fā)展帶來機遇 。 另一種則是可能給組織發(fā)展帶來威協(xié) . 換句話說 , 環(huán)境既會給企業(yè)帶來發(fā)展的機會 , 也會給企業(yè)帶來毀滅的可能性 . 二 .組織環(huán)境的構(gòu)成 ? 政治、法律環(huán)境；包括組織所在地的政治與法律環(huán)境，也包括組織目標市場的政治與法律環(huán)境。如企業(yè)的商品銷往美國 , 則中國企業(yè)必須研究中國的環(huán)境和美國的相應環(huán)境 .（下同） ? 社會文化環(huán)境； ? 經(jīng)濟環(huán)境； ? 科學技術(shù)環(huán)境； ? 自然環(huán)境； 2. 具體環(huán)境因素 ? 供應商 。 組織在進行轉(zhuǎn)換活動中所需外界資源的供應者 . ? 顧客 。 ? 競爭對手 。 ? 政府機構(gòu)和特殊利益團體 。 這實際是社會參入組織再分配的必然要求 , 是國家和社會的各種利益集團為了對社會進行調(diào)控而作出的各種規(guī)定 . ? 環(huán)境的不確定性 。 ? 所在行業(yè)的成長性 。(產(chǎn)品壽命周期 ) ? 環(huán)境的競爭性 。(波特模型 ) ? 環(huán)境的合作性 。 三 .環(huán)境研究的方法 ? 概念 : 產(chǎn)品研制成功投入市場開始 , 到被市場淘汰為止的整個時期 , 一般分為引入期、成長期、成熟期和淘汰期四個階段 。 ? 引入期 : 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與工藝未定型 。 銷售增長率低 。生產(chǎn)成本高 。 價格不能高 。 利潤率低 。 獨家經(jīng)營 。 ? 成長期 : 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與工藝定型 。 銷售增長率高 。 產(chǎn)品供不應求 。 利潤率高 。 競爭者大量進入 。 ? 成熟期 : 銷售量大 。 銷售增長率低 。 競爭激烈 。 是產(chǎn)品向企業(yè)提供利潤的主要階段 。 ? 淘汰期 :