【正文】 目標而對未來一定時期內(nèi)有關的活動方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程； ? 決策是為了實現(xiàn)組織目標 , 從多個可行方案中選擇一個滿意方案的過程 。(3)替代品生產(chǎn)廠家的政策 。 ? 淘汰期 : 銷售增長率呈負增長 。 銷售增長率高 。 三 .環(huán)境研究的方法 ? 概念 : 產(chǎn)品研制成功投入市場開始 , 到被市場淘汰為止的整個時期 , 一般分為引入期、成長期、成熟期和淘汰期四個階段 。如企業(yè)的商品銷往美國 , 則中國企業(yè)必須研究中國的環(huán)境和美國的相應環(huán)境 .（下同） ? 社會文化環(huán)境； ? 經(jīng)濟環(huán)境； ? 科學技術環(huán)境； ? 自然環(huán)境； 2. 具體環(huán)境因素 ? 供應商 。 (3)管理職能在不斷深化與發(fā)展過程中 . 如決策職能、創(chuàng)新職能、協(xié)調(diào)職能等。中層管理者最重要的則應該是人際技能 ,其次是技術技能 . 第四節(jié) . 管理職能 ? 管理職能的概念 : ? 管理職能研究的沿革 :法約爾的五大職能 。 廣泛使用電子計算機作為輔助決策的手段 , 使復雜的問題能在較短時間內(nèi)獲得解決 . ? 由于定量方法的局限性 , 目前的發(fā)展方向是 : 定量與定性相結(jié)合 。 (3)企業(yè)領導者的能力主要應表現(xiàn)為如何通過提高員工的滿意度來激發(fā)員工的“士氣” . ? 2. X理論與 Y理論兩分法 。 ? 泰羅制的特點 : (1)其內(nèi)容是以企業(yè)內(nèi)部 (特別是以車間內(nèi)部 )管理的效率為核心 .提倡用科學的管理取代經(jīng)驗管理 。 ? ? ? ? ? 兩只輪子 。 ? (4)管理工作是在一定的環(huán)境下進行的 不同學派的觀點 ? 德魯克 (經(jīng)驗主義學派 )的定義 : 管理就是讓你的部下心甘情愿地做你要他做的事情 . ? 行為科學的觀點 : 管理的本質(zhì)就是“管人” , 就是對人的管理 . ? 決策學派的觀點 : 西蒙說 : 管理就是由一連串的決策所組成的長鏈 . 管理的重心是經(jīng)營 , 經(jīng)營的重心是決策 . ? 系統(tǒng)學派的觀點 : 管理就是優(yōu)化 . 通過管理達到 1+12的效果 . ? 管理就是對信息的處理過程 . ? 等等 管理重要性 ? 任何有組織的活動都離不開管理，它是實現(xiàn)組織目標的手段 . 沒有管理就會是一盤散沙 . ? 隨著現(xiàn)代組織規(guī)模的擴大和組織活動的復雜化，對先進管理的要求也會越來越高。沒有高水平的管理相配合，任何先進的科學技術都不可能充分發(fā)揮其作用 . 即所謂“兩個輪子理論” . 管理工作的性質(zhì) ? 管理工作不同于作業(yè)工作 ? 管理工作既是一門科學 , 又是一門藝術 ? 管理二重性 : 管理的自然屬性與管理的社會屬性 . 自然屬性決定于對象的生產(chǎn)力的發(fā)展水平 。 第二節(jié) 管理思想及主要學派 一 . 古典管理思想 ? 古典管理思想 產(chǎn)生于 19世紀末、 20世紀初 . 是資本主義生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物 , 是大工業(yè)生產(chǎn)的客觀需求 , 是使管理從經(jīng)驗管理躍升到科學管理的開始階段 . 現(xiàn)代大工業(yè)的出現(xiàn) , 企業(yè)規(guī)模的擴大 , 生產(chǎn)的復雜化 , 使得如何提高和加強管理水平 , 已被提到重要的議事日程上了 . 這一時期的代表人物主要有泰羅、法約爾、韋伯、甘特、吉爾布瑞斯夫婦、福特等； 1. 科學管理理論 (管理科學學派 ) ? 泰羅及其對科學管理的貢獻 : ? 通過對動作和時間研究法 ,提出了“定額”的概念 , 并且首先對定額進行科學的研究 。 (2)將人看成是“經(jīng)濟人” ,看成一架做工賺錢的機器 . (組織管理理論學派 ) ? 組織學派的代表人物有法約爾、韋伯等 。 由于管理者對員工有兩種不同的看法 , 因此形成兩種不同的管理模式 。 發(fā)展模糊決策 . 四 .系統(tǒng)管理思想與權變管理思想 ? 系統(tǒng)管理學派 : 在 20世紀 60年代出現(xiàn)“三論”時 , 在管理理論上出現(xiàn)的一種十分流行的理論 . 它認為企業(yè)管理也是一個開放式“系統(tǒng)” , 可以用系統(tǒng)論的思想來研究企業(yè)管理 . ? 權變管理學派 : 即認為管理應根據(jù)組織環(huán)境的變化 , 而進行相應的變化 . 隋著商品經(jīng)濟發(fā)展越來越快 ,競爭越來越激烈 , 環(huán)境變化越來越復雜 ,這一學派受到越來越大的重視 。三大職能的觀點 。 管理職能的基本內(nèi)容 ? 計劃職能：對未來活動進行的一種預先的謀劃 .內(nèi)容 : 研究活動條件、決策、編制計劃 . ? 組織職能：為實現(xiàn)組織目標 , 對每個組織成員規(guī)定在工作中形成的合理的分工協(xié)作關系 . 內(nèi)容 : 設計組織結(jié)構(gòu)、人員配備、組織運行、組織監(jiān)督 . ? 領導職能：管理者利用組織所賦予的權力去指揮、影響和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程。 組織在進行轉(zhuǎn)換活動中所需外界資源的供應者 . ? 顧客 。 ? 引入期 : 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與工藝未定型 。 產(chǎn)品供不應求 。 已有性能更好的新產(chǎn)品問世 . ? 產(chǎn)品壽命周期理論如何幫助企業(yè)進行決策 ? 續(xù) ? 不是所有的新產(chǎn)品都能走完產(chǎn)品壽命周期的全過程 。 ? 顧客 : (1)數(shù)量 。 ? 決策的特點 : (1)目標性 。 ? 根據(jù)決策者數(shù)量的多少分為 :個體決策與群體決策 。 未知 , 則稱為非確定型決策問題 。 ? 執(zhí)行方案 。 第三節(jié) 決策方法 一 .影響企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容與方向的決策 ? SWOT分析法 : 是運用組織的 S(Strengths)(優(yōu)勢 ) 和W(Weaknesses)劣勢 。 R為利潤 。 故障率為每月出現(xiàn) 1次的概率為 。 習 題 ? 好 中 差 ? 方案 1 50 50 50 ? 方案 2 100 60 20 ? 方案 3 150 40 40 ? 方案 4 200 0 90 第四節(jié) 計劃的種類與制定過程 一 .計劃的含義與作用 ? 計劃的含義 : 關于組織未來的蘭圖 。 主要涉及企業(yè)經(jīng)營方向、經(jīng)營目標這種內(nèi)容 。 三 . 計劃工作的程序 ? 環(huán)境研究 。 ? 設計組織結(jié)構(gòu)的過程 , 即動詞的“組織” (anizing)。 ? 管理幅度原則 。 (3)管理者工作條件的好壞 。 (2)組織的規(guī)模與空間分布廣度 : 規(guī)模大、廣度廣 , 則分權好一些 。 3. 分權的實現(xiàn)途徑 ? 任務的分派 。 ? 非正式組織是客觀存在的 , 不應該忽視它 , 更不應該敵視它 . 應該正確地引導 .使它盡可能與正式組織的目標一致起來 . 四 .直線與參謀 ? 直線與參謀的關系 :有兩層含義 : ，直線系統(tǒng)是指對組織目標負有直接責任的系統(tǒng)；而協(xié)助直線系統(tǒng)工作而設置的輔助人員則稱為參謀系統(tǒng)。 (2)提高職能工作的管理水平 。 (4)重新設計 . 對業(yè)務流程進行重組、重建或再造 , 使業(yè)務工作方式產(chǎn)生飛躍性變化 . 續(xù) ? 以分工為導向的傳統(tǒng)組織 , 一項業(yè)務活動往往需要許多專業(yè)化的職能部門去共同承擔 , 從而既加大了部門間協(xié)調(diào)的需要 , 也延長了活動完成的時間 。 ? 適用范圍 : 只適用于小型企業(yè) 。 高層管理者超脫不了。 ? 適用范圍 : 跨地區(qū)的又需要有較強應變能力的大型企業(yè) . ? 特點 : 是一種內(nèi)部分權制的企業(yè)組織形式 。 總公司協(xié)調(diào)任務較重 。 (3)培養(yǎng)人才 。 ? 考評程序與方法 二 . 管理人員的培訓 ? 培訓意義 : (1)提高管理人員素質(zhì) 。 等 . 第五節(jié) 組織變革 ? 影響組織變革的主要因素 : (1)戰(zhàn)略 。 第四章 領導 第一節(jié) 領導與領導者 第一節(jié) 領導與領導者 一 .領導的含義 ? 本章的領導是作動詞用 , 指的是一種活動 , 即指引和帶領組織成員去實現(xiàn)組織目標的過程 . 這一定義中包括有四層含義 : (1)領導活動是領導者與其下屬之間 , 即人與人之間發(fā)生的關系 。 ? 權力的正當使用 : (1)慎重用權 。 ? 業(yè)務素質(zhì) : (1)懂經(jīng)濟理論和社會主義市場經(jīng)濟的基本規(guī)律 。 ? 影響領導效能的主要因素 。(2)領導者預先安排好一切工作內(nèi)容與方式 , 下級只有遵守 。(5)領導者與下級無心理距離 。 (3)91任務型 :(4)99戰(zhàn)斗集體型 :(5)55中間型 : 對任務和員工的關心保持一定的平衡 . ? 倡導者認為 99模式最為理想 , 但這只能是一種理想模式 , 現(xiàn)實中要達到這一點是很困難的 . 五 .領導風格對情景的適應性 ? 傾向領導特質(zhì)和領導行為理論的觀點有下述不足 :(1)是一種靜態(tài)的觀點 , 認為領導者的領導風格是一成不變的 。 (2)說服式 。 ? 工作上的成就感 。 ? 不患寡而患不均 。 ? 輪式 : 信息由中心人物向周圍多線傳遞 。 第五章 控制 第一節(jié)控制的基本概念與類型 一 .控制的含義 ? 控制是監(jiān)視組織各方面的活動 , 保證組織計劃與實際運行狀況動態(tài)適應的管理職能 . ? 控制與計劃有著密切的聯(lián)系 , 計劃與控制是一個事物的兩個方面 : 一方面 , 有目標和計劃而沒有控制 , 人們可以知道自己干了什么 , 但卻不知道自己干得怎樣 , 存在哪些問題 ? 是否需要改進 ! 另一方面 , 有控制而無計劃 , 人們不知道控制什么內(nèi)容 ? 也不知道怎樣進行控制 ! ? 狹義的控制是指“糾偏” , 而廣義的控制則是指制定控制標準、尋找偏差信息、采取糾偏措施。 (2)衡量實際工作 , 獲取偏差信息 。 ? 可操作性 。 (3)反映全局水平的均衡控制點 。 (3)控制應該具有靈活性、及時性和經(jīng)濟性的特點； (4)控制過程應該避免出現(xiàn)目標扭曲問題； (5)控制工作應該注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力； ? ? 第 六 章 ? 管理中的一些熱點問題和 常識性問題 一 .變革與創(chuàng)新管理 ? 由于環(huán)境是經(jīng)常處于快速變化之中 , 使得外部環(huán)境和內(nèi)部條件的協(xié)調(diào)發(fā)生了變化 , 從而對管理的內(nèi)容和方式都產(chǎn)生了變化和創(chuàng)新的要求 . 第三章講到的組織變革只是變革管理的一個內(nèi)容 . ? 引起變化的力量來自于外部力量和內(nèi)部力量 . ? 外部力量包括 :市場的變化、競爭的激化、經(jīng)濟的全球化發(fā)展和信息社會的出現(xiàn) 。 (3)強調(diào)了對人的行為的抑制性 , 導致組織僵化 , 人的主觀能動性受到壓抑 。 (3)充滿創(chuàng)新精神的企業(yè)文化 。 ? (5)成員之間放棄個人利益 , 為了實現(xiàn)組織共同愿景協(xié)同工作 。4)重新構(gòu)造組織結(jié)構(gòu) . 三 .現(xiàn)代企業(yè)制度 ? 所有制是指產(chǎn)權歸屬制度 . 它有三種 : 私有制、公有制、混合制 . ? 私有制 . 基本特征 :具有排它性 . 私有財產(chǎn)在法律上受保護 , 不得隨意侵害 . ? 公有制 .基本特征 :具有共有性 . 公有制又分為全民所有和集體所有 . 在我國 , 全民所有又分為中央控制的全民和地方控制的全民 。 ? 公司制企業(yè) : 負有限責任 , 我國公司法規(guī)定為兩種公司 , 即有限責任公司和股分有限公司 . 公司制企業(yè)是法人 , 對企業(yè)債務負有限責任 . 我國的股份制試點開始于 90年代初 . ,(1990年 12月 19日和 1991年 7月 3日 , 上交所和深交所分別成立 .) 3種企業(yè)形式的比較 個體企業(yè) 合伙企業(yè) 公司制企業(yè)設立 易 易 難法人地位 無 無 有責任 無限責任 無限責任 有限責任納稅投資者納個人所得稅投資者納個人所得稅法人稅 , 加個人所得稅融資能力 小 小 大有限責任公司和股份有限公司的比較 ? 股分有限公司的資產(chǎn)分為若干等額股分 , 有限責任公司不分 。 股東與董事會之間是信任托管關系 。 日本模式是法人交叉持股 。 ? 表決權 : ? 監(jiān)督權 : ? 概念 :股權之一 ,在收益和求償權方面優(yōu)先于普通股 。 ? 風險大于債券而小于普通股 。 中國以國有股占主導地位 。 二是要使公司有效地工作的關鍵是要有一個能選出真正為股東和公司經(jīng)營目標服務的經(jīng)營者 。 有限責任公司只能通過發(fā)行債券融資 。 ? 混合制 . 典型的混合制是股分制 , 股分制企業(yè)是法人財產(chǎn) , 對內(nèi)它是股東公有 , 對外則是私有的 , 法人財產(chǎn)任何人 (包括股東 )都是不可侵害的 . ? 十四屆三中全會通過的“決定”指出 :“適應市場經(jīng)濟的要求 , 產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開、管理科學” . 請注意 : 現(xiàn)代企業(yè)制度是指適合市場經(jīng)濟發(fā)展需求的企業(yè)形式 , 幾百年商品經(jīng)濟的發(fā)展已提練出 3種有生命力的企業(yè)組織形式 , 即個體企業(yè)、合伙企業(yè)和公司制企業(yè) . 但下面的五大特征卻是僅對公司制企業(yè)而言 . ? 五大特征 :(1)具有充分權利的法人實體 。(2)沖突是人際關系中不可避免的 , 是客觀存在的 . 管理者應該承認它并且合理地處理它 。(5)穩(wěn)定的管理 。 (2)極其重視企業(yè)文化的建設 (中國幾千年封建社會壓抑