【正文】 目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)的活動方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程； ? 決策是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) , 從多個可行方案中選擇一個滿意方案的過程 。(3)替代品生產(chǎn)廠家的政策 。 ? 淘汰期 : 銷售增長率呈負(fù)增長 。 銷售增長率高 。 三 .環(huán)境研究的方法 ? 概念 : 產(chǎn)品研制成功投入市場開始 , 到被市場淘汰為止的整個時期 , 一般分為引入期、成長期、成熟期和淘汰期四個階段 。如企業(yè)的商品銷往美國 , 則中國企業(yè)必須研究中國的環(huán)境和美國的相應(yīng)環(huán)境 .（下同） ? 社會文化環(huán)境； ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境； ? 科學(xué)技術(shù)環(huán)境； ? 自然環(huán)境； 2. 具體環(huán)境因素 ? 供應(yīng)商 。 (3)管理職能在不斷深化與發(fā)展過程中 . 如決策職能、創(chuàng)新職能、協(xié)調(diào)職能等。中層管理者最重要的則應(yīng)該是人際技能 ,其次是技術(shù)技能 . 第四節(jié) . 管理職能 ? 管理職能的概念 : ? 管理職能研究的沿革 :法約爾的五大職能 。 廣泛使用電子計(jì)算機(jī)作為輔助決策的手段 , 使復(fù)雜的問題能在較短時間內(nèi)獲得解決 . ? 由于定量方法的局限性 , 目前的發(fā)展方向是 : 定量與定性相結(jié)合 。 (3)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力主要應(yīng)表現(xiàn)為如何通過提高員工的滿意度來激發(fā)員工的“士氣” . ? 2. X理論與 Y理論兩分法 。 ? 泰羅制的特點(diǎn) : (1)其內(nèi)容是以企業(yè)內(nèi)部 (特別是以車間內(nèi)部 )管理的效率為核心 .提倡用科學(xué)的管理取代經(jīng)驗(yàn)管理 。 ? ? ? ? ? 兩只輪子 。 ? (4)管理工作是在一定的環(huán)境下進(jìn)行的 不同學(xué)派的觀點(diǎn) ? 德魯克 (經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 )的定義 : 管理就是讓你的部下心甘情愿地做你要他做的事情 . ? 行為科學(xué)的觀點(diǎn) : 管理的本質(zhì)就是“管人” , 就是對人的管理 . ? 決策學(xué)派的觀點(diǎn) : 西蒙說 : 管理就是由一連串的決策所組成的長鏈 . 管理的重心是經(jīng)營 , 經(jīng)營的重心是決策 . ? 系統(tǒng)學(xué)派的觀點(diǎn) : 管理就是優(yōu)化 . 通過管理達(dá)到 1+12的效果 . ? 管理就是對信息的處理過程 . ? 等等 管理重要性 ? 任何有組織的活動都離不開管理，它是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段 . 沒有管理就會是一盤散沙 . ? 隨著現(xiàn)代組織規(guī)模的擴(kuò)大和組織活動的復(fù)雜化，對先進(jìn)管理的要求也會越來越高。沒有高水平的管理相配合，任何先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)都不可能充分發(fā)揮其作用 . 即所謂“兩個輪子理論” . 管理工作的性質(zhì) ? 管理工作不同于作業(yè)工作 ? 管理工作既是一門科學(xué) , 又是一門藝術(shù) ? 管理二重性 : 管理的自然屬性與管理的社會屬性 . 自然屬性決定于對象的生產(chǎn)力的發(fā)展水平 。 第二節(jié) 管理思想及主要學(xué)派 一 . 古典管理思想 ? 古典管理思想 產(chǎn)生于 19世紀(jì)末、 20世紀(jì)初 . 是資本主義生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物 , 是大工業(yè)生產(chǎn)的客觀需求 , 是使管理從經(jīng)驗(yàn)管理躍升到科學(xué)管理的開始階段 . 現(xiàn)代大工業(yè)的出現(xiàn) , 企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大 , 生產(chǎn)的復(fù)雜化 , 使得如何提高和加強(qiáng)管理水平 , 已被提到重要的議事日程上了 . 這一時期的代表人物主要有泰羅、法約爾、韋伯、甘特、吉爾布瑞斯夫婦、福特等； 1. 科學(xué)管理理論 (管理科學(xué)學(xué)派 ) ? 泰羅及其對科學(xué)管理的貢獻(xiàn) : ? 通過對動作和時間研究法 ,提出了“定額”的概念 , 并且首先對定額進(jìn)行科學(xué)的研究 。 (2)將人看成是“經(jīng)濟(jì)人” ,看成一架做工賺錢的機(jī)器 . (組織管理理論學(xué)派 ) ? 組織學(xué)派的代表人物有法約爾、韋伯等 。 由于管理者對員工有兩種不同的看法 , 因此形成兩種不同的管理模式 。 發(fā)展模糊決策 . 四 .系統(tǒng)管理思想與權(quán)變管理思想 ? 系統(tǒng)管理學(xué)派 : 在 20世紀(jì) 60年代出現(xiàn)“三論”時 , 在管理理論上出現(xiàn)的一種十分流行的理論 . 它認(rèn)為企業(yè)管理也是一個開放式“系統(tǒng)” , 可以用系統(tǒng)論的思想來研究企業(yè)管理 . ? 權(quán)變管理學(xué)派 : 即認(rèn)為管理應(yīng)根據(jù)組織環(huán)境的變化 , 而進(jìn)行相應(yīng)的變化 . 隋著商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越快 ,競爭越來越激烈 , 環(huán)境變化越來越復(fù)雜 ,這一學(xué)派受到越來越大的重視 。三大職能的觀點(diǎn) 。 管理職能的基本內(nèi)容 ? 計(jì)劃職能：對未來活動進(jìn)行的一種預(yù)先的謀劃 .內(nèi)容 : 研究活動條件、決策、編制計(jì)劃 . ? 組織職能：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) , 對每個組織成員規(guī)定在工作中形成的合理的分工協(xié)作關(guān)系 . 內(nèi)容 : 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、人員配備、組織運(yùn)行、組織監(jiān)督 . ? 領(lǐng)導(dǎo)職能：管理者利用組織所賦予的權(quán)力去指揮、影響和激勵組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。 組織在進(jìn)行轉(zhuǎn)換活動中所需外界資源的供應(yīng)者 . ? 顧客 。 ? 引入期 : 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與工藝未定型 。 產(chǎn)品供不應(yīng)求 。 已有性能更好的新產(chǎn)品問世 . ? 產(chǎn)品壽命周期理論如何幫助企業(yè)進(jìn)行決策 ? 續(xù) ? 不是所有的新產(chǎn)品都能走完產(chǎn)品壽命周期的全過程 。 ? 顧客 : (1)數(shù)量 。 ? 決策的特點(diǎn) : (1)目標(biāo)性 。 ? 根據(jù)決策者數(shù)量的多少分為 :個體決策與群體決策 。 未知 , 則稱為非確定型決策問題 。 ? 執(zhí)行方案 。 第三節(jié) 決策方法 一 .影響企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容與方向的決策 ? SWOT分析法 : 是運(yùn)用組織的 S(Strengths)(優(yōu)勢 ) 和W(Weaknesses)劣勢 。 R為利潤 。 故障率為每月出現(xiàn) 1次的概率為 。 習(xí) 題 ? 好 中 差 ? 方案 1 50 50 50 ? 方案 2 100 60 20 ? 方案 3 150 40 40 ? 方案 4 200 0 90 第四節(jié) 計(jì)劃的種類與制定過程 一 .計(jì)劃的含義與作用 ? 計(jì)劃的含義 : 關(guān)于組織未來的蘭圖 。 主要涉及企業(yè)經(jīng)營方向、經(jīng)營目標(biāo)這種內(nèi)容 。 三 . 計(jì)劃工作的程序 ? 環(huán)境研究 。 ? 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的過程 , 即動詞的“組織” (anizing)。 ? 管理幅度原則 。 (3)管理者工作條件的好壞 。 (2)組織的規(guī)模與空間分布廣度 : 規(guī)模大、廣度廣 , 則分權(quán)好一些 。 3. 分權(quán)的實(shí)現(xiàn)途徑 ? 任務(wù)的分派 。 ? 非正式組織是客觀存在的 , 不應(yīng)該忽視它 , 更不應(yīng)該敵視它 . 應(yīng)該正確地引導(dǎo) .使它盡可能與正式組織的目標(biāo)一致起來 . 四 .直線與參謀 ? 直線與參謀的關(guān)系 :有兩層含義 : ，直線系統(tǒng)是指對組織目標(biāo)負(fù)有直接責(zé)任的系統(tǒng)；而協(xié)助直線系統(tǒng)工作而設(shè)置的輔助人員則稱為參謀系統(tǒng)。 (2)提高職能工作的管理水平 。 (4)重新設(shè)計(jì) . 對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組、重建或再造 , 使業(yè)務(wù)工作方式產(chǎn)生飛躍性變化 . 續(xù) ? 以分工為導(dǎo)向的傳統(tǒng)組織 , 一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動往往需要許多專業(yè)化的職能部門去共同承擔(dān) , 從而既加大了部門間協(xié)調(diào)的需要 , 也延長了活動完成的時間 。 ? 適用范圍 : 只適用于小型企業(yè) 。 高層管理者超脫不了。 ? 適用范圍 : 跨地區(qū)的又需要有較強(qiáng)應(yīng)變能力的大型企業(yè) . ? 特點(diǎn) : 是一種內(nèi)部分權(quán)制的企業(yè)組織形式 。 總公司協(xié)調(diào)任務(wù)較重 。 (3)培養(yǎng)人才 。 ? 考評程序與方法 二 . 管理人員的培訓(xùn) ? 培訓(xùn)意義 : (1)提高管理人員素質(zhì) 。 等 . 第五節(jié) 組織變革 ? 影響組織變革的主要因素 : (1)戰(zhàn)略 。 第四章 領(lǐng)導(dǎo) 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 一 .領(lǐng)導(dǎo)的含義 ? 本章的領(lǐng)導(dǎo)是作動詞用 , 指的是一種活動 , 即指引和帶領(lǐng)組織成員去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程 . 這一定義中包括有四層含義 : (1)領(lǐng)導(dǎo)活動是領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬之間 , 即人與人之間發(fā)生的關(guān)系 。 ? 權(quán)力的正當(dāng)使用 : (1)慎重用權(quán) 。 ? 業(yè)務(wù)素質(zhì) : (1)懂經(jīng)濟(jì)理論和社會主義市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律 。 ? 影響領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素 。(2)領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排好一切工作內(nèi)容與方式 , 下級只有遵守 。(5)領(lǐng)導(dǎo)者與下級無心理距離 。 (3)91任務(wù)型 :(4)99戰(zhàn)斗集體型 :(5)55中間型 : 對任務(wù)和員工的關(guān)心保持一定的平衡 . ? 倡導(dǎo)者認(rèn)為 99模式最為理想 , 但這只能是一種理想模式 , 現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這一點(diǎn)是很困難的 . 五 .領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對情景的適應(yīng)性 ? 傾向領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)行為理論的觀點(diǎn)有下述不足 :(1)是一種靜態(tài)的觀點(diǎn) , 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是一成不變的 。 (2)說服式 。 ? 工作上的成就感 。 ? 不患寡而患不均 。 ? 輪式 : 信息由中心人物向周圍多線傳遞 。 第五章 控制 第一節(jié)控制的基本概念與類型 一 .控制的含義 ? 控制是監(jiān)視組織各方面的活動 , 保證組織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行狀況動態(tài)適應(yīng)的管理職能 . ? 控制與計(jì)劃有著密切的聯(lián)系 , 計(jì)劃與控制是一個事物的兩個方面 : 一方面 , 有目標(biāo)和計(jì)劃而沒有控制 , 人們可以知道自己干了什么 , 但卻不知道自己干得怎樣 , 存在哪些問題 ? 是否需要改進(jìn) ! 另一方面 , 有控制而無計(jì)劃 , 人們不知道控制什么內(nèi)容 ? 也不知道怎樣進(jìn)行控制 ! ? 狹義的控制是指“糾偏” , 而廣義的控制則是指制定控制標(biāo)準(zhǔn)、尋找偏差信息、采取糾偏措施。 (2)衡量實(shí)際工作 , 獲取偏差信息 。 ? 可操作性 。 (3)反映全局水平的均衡控制點(diǎn) 。 (3)控制應(yīng)該具有靈活性、及時性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)； (4)控制過程應(yīng)該避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問題； (5)控制工作應(yīng)該注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力； ? ? 第 六 章 ? 管理中的一些熱點(diǎn)問題和 常識性問題 一 .變革與創(chuàng)新管理 ? 由于環(huán)境是經(jīng)常處于快速變化之中 , 使得外部環(huán)境和內(nèi)部條件的協(xié)調(diào)發(fā)生了變化 , 從而對管理的內(nèi)容和方式都產(chǎn)生了變化和創(chuàng)新的要求 . 第三章講到的組織變革只是變革管理的一個內(nèi)容 . ? 引起變化的力量來自于外部力量和內(nèi)部力量 . ? 外部力量包括 :市場的變化、競爭的激化、經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展和信息社會的出現(xiàn) 。 (3)強(qiáng)調(diào)了對人的行為的抑制性 , 導(dǎo)致組織僵化 , 人的主觀能動性受到壓抑 。 (3)充滿創(chuàng)新精神的企業(yè)文化 。 ? (5)成員之間放棄個人利益 , 為了實(shí)現(xiàn)組織共同愿景協(xié)同工作 。4)重新構(gòu)造組織結(jié)構(gòu) . 三 .現(xiàn)代企業(yè)制度 ? 所有制是指產(chǎn)權(quán)歸屬制度 . 它有三種 : 私有制、公有制、混合制 . ? 私有制 . 基本特征 :具有排它性 . 私有財(cái)產(chǎn)在法律上受保護(hù) , 不得隨意侵害 . ? 公有制 .基本特征 :具有共有性 . 公有制又分為全民所有和集體所有 . 在我國 , 全民所有又分為中央控制的全民和地方控制的全民 。 ? 公司制企業(yè) : 負(fù)有限責(zé)任 , 我國公司法規(guī)定為兩種公司 , 即有限責(zé)任公司和股分有限公司 . 公司制企業(yè)是法人 , 對企業(yè)債務(wù)負(fù)有限責(zé)任 . 我國的股份制試點(diǎn)開始于 90年代初 . ,(1990年 12月 19日和 1991年 7月 3日 , 上交所和深交所分別成立 .) 3種企業(yè)形式的比較 個體企業(yè) 合伙企業(yè) 公司制企業(yè)設(shè)立 易 易 難法人地位 無 無 有責(zé)任 無限責(zé)任 無限責(zé)任 有限責(zé)任納稅投資者納個人所得稅投資者納個人所得稅法人稅 , 加個人所得稅融資能力 小 小 大有限責(zé)任公司和股份有限公司的比較 ? 股分有限公司的資產(chǎn)分為若干等額股分 , 有限責(zé)任公司不分 。 股東與董事會之間是信任托管關(guān)系 。 日本模式是法人交叉持股 。 ? 表決權(quán) : ? 監(jiān)督權(quán) : ? 概念 :股權(quán)之一 ,在收益和求償權(quán)方面優(yōu)先于普通股 。 ? 風(fēng)險大于債券而小于普通股 。 中國以國有股占主導(dǎo)地位 。 二是要使公司有效地工作的關(guān)鍵是要有一個能選出真正為股東和公司經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)的經(jīng)營者 。 有限責(zé)任公司只能通過發(fā)行債券融資 。 ? 混合制 . 典型的混合制是股分制 , 股分制企業(yè)是法人財(cái)產(chǎn) , 對內(nèi)它是股東公有 , 對外則是私有的 , 法人財(cái)產(chǎn)任何人 (包括股東 )都是不可侵害的 . ? 十四屆三中全會通過的“決定”指出 :“適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求 , 產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)” . 請注意 : 現(xiàn)代企業(yè)制度是指適合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的企業(yè)形式 , 幾百年商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已提練出 3種有生命力的企業(yè)組織形式 , 即個體企業(yè)、合伙企業(yè)和公司制企業(yè) . 但下面的五大特征卻是僅對公司制企業(yè)而言 . ? 五大特征 :(1)具有充分權(quán)利的法人實(shí)體 。(2)沖突是人際關(guān)系中不可避免的 , 是客觀存在的 . 管理者應(yīng)該承認(rèn)它并且合理地處理它 。(5)穩(wěn)定的管理 。 (2)極其重視企業(yè)文化的建設(shè) (中國幾千年封建社會壓抑