人大mba課件-管理學3簡史(文件)
【正文】 39 3. “人際關(guān)系” —— “行為科學”理論 ?人際關(guān)系學說經(jīng)過幾十年的發(fā)展演進成為后來的 行為科學 ； ?行為科學在管理領(lǐng)域中的應(yīng)用即“ 組織行為學 ” 40 管理實踐與理論總結(jié) 1900 1920 1945 1960 1980 1990 管理 實踐 思想 １９世紀末２０世 紀初古典管理理論 人際關(guān)系學說 和行為科學理論 管理科學 過程 系統(tǒng) 權(quán)變 理論 戰(zhàn)略 管理 ＴＱＭ ＲＥ 41 —— “管理科學” ? 在第二次世界大戰(zhàn)中，運用 數(shù)學和統(tǒng)計的方法來解決軍事方面的問題 這一領(lǐng)域得到了迅速的發(fā)展。如： ?線性規(guī)劃 方法可以使管理者改進資源分配的方案； ?關(guān)鍵路線分析 可以使工作進度計劃更有效； ?經(jīng)濟訂貨批量 模型可以輔助企業(yè)決定應(yīng)維持的最佳庫存水平。這種現(xiàn)象被著名管理學家孔茨稱為“ 管理理論的叢林 ”。 ? 管理者的任務(wù)是協(xié)調(diào)組織的各個部分以實現(xiàn)系統(tǒng)的綜合效應(yīng)，實現(xiàn)組織的目標。 55 管理實踐與理論總結(jié) 1900 1920 1945 1960 1980 1990 管理 實踐 思想 １９世紀末２０世 紀初古典管理理論 人際關(guān)系學說 和行為科學理論 管理科學 過程 系統(tǒng) 權(quán)變 理論 戰(zhàn)略 管理 ＴＱＭ ＲＥ 56 戰(zhàn)略管理的重要性 為什么 變化 57 管理實踐與理論總結(jié) 1900 1920 1945 1960 1980 1990 管理 實踐 思想 １９世紀末２０世 紀初古典管理理論 人際關(guān)系學說 和行為科學理論 管理科學 過程 系統(tǒng) 權(quán)變 理論 戰(zhàn)略 管理 ＴＱＭ ＲＥ 58 80年代 質(zhì)量成為人們關(guān)注的焦點 59 1950 年以后日本開始在企業(yè)推廣和的普及被稱為T Q C （ T o t a l Q u a l i t y C o n t r o l ）的管理方法，經(jīng)過幾十年的實踐和理論的反復(fù)逐漸形成了具有日本特色的管理方式，構(gòu)成了日本企業(yè)的競爭力。記錄片在介紹日本的產(chǎn)品以其優(yōu)異的質(zhì)量創(chuàng)造日本經(jīng)濟奇跡的同時，第 1 次向美國人介紹了戴明 （ Edw ar d D em i ng ）以及戴明在創(chuàng)造日本經(jīng)濟中所起到的作用。61 TQM的八原則 ?以顧客為中心 ?領(lǐng)導的作用 ?全員參與 ?過程方法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進 ?以事實為依據(jù)進行決策 ?與供方的互利關(guān)系 62 波德里奇國家質(zhì)量獎 波獎核心價值觀 核心價值觀 領(lǐng)導者遠見 系統(tǒng)觀點 重在結(jié)果和創(chuàng)造價值 顧客推動 有組織的和個人的學習 尊重員工和合作伙伴 靈敏性 公共責任和公民義務(wù) 基于事實的管理 管理創(chuàng)新 以未來為中心 63 波獎框架 以顧客 和市場為中心 領(lǐng)導 戰(zhàn)略策劃 以顧客為中心 以人為本 過程管理 經(jīng)營 結(jié)果 信息與分析 64 管理實踐與理論總結(jié) 1900 1920 1945 1960 1980 1990 管理 實踐 思想 １９世紀末２０世 紀初古典管理理論 人際關(guān)系學說 和行為科學理論 管理科學 過程 系統(tǒng) 權(quán)變 理論 戰(zhàn)略 管理 ＴＱＭ ＲＥ 65 90年代 變革成為時代的最強音 RE 66 。這反
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