mba課程之管理學第7章(編輯修改稿)
2025-05-09 00:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 把決策的過程系統(tǒng)化，并研究出各種定量的決策方法，從而大大提高了決策的有效性與科學性。管理者為提高決策水平，避免誤打誤撞式的決策，必須要了解決策的流程和決策常用的科學方法。7．2．1 決策流程決策過程一般可分為四個步驟，如圖10．4所示。 （1）診斷活動l 找出差距醫(yī)生進行診斷時，他是以一個正常的健康者作為目標尋找病人身體中存在的與此不一致的東西，或那種會使病人體質(zhì)下降的潛在因素。工商企業(yè)的運行也是如此，一旦問題或機會產(chǎn)生，目標會與實際不一致，或產(chǎn)生使目標和實際不一致的潛在因素。比如有一個工人違反了廠規(guī)，而管理者的目標是使工廠秩序井然，紀律嚴明。這樣，這個工人就打亂了秩序，產(chǎn)生了目標與實際之間的差距。又如一個有了多余資金的企業(yè)，管理者的目標是充分利用資金獲得利息或利潤，但實際中若不采取行動，這筆資金就不會增值，這就產(chǎn)生了目標與實際之間出現(xiàn)差距的潛在因素。找出差距是診斷活動的第一步重要工作，因為只有正確地找出差距，才能進行有效的診斷。l 尋找原因找到了差距，就要尋找造成差距的原因。在決策過程中，如果根本原因不明確，為消除差距而設計的方案就不可能有效，或是僅僅為治表而付出巨大代價。在尋找原因時，管理者在撲朔迷離的現(xiàn)象中，可能先要找出最明顯的原因，然后再逐步深入，直到把根本原因找出。比如，有個老人頭痛眼花，驗光師告訴他原因是視力衰退，為他配了眼鏡；他戴眼鏡不適應，在樓梯上摔了一跤，找到醫(yī)生，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)他視力衰退是因為高血壓，讓他服藥；幾個月后，他進行牙醫(yī)例行檢查，發(fā)現(xiàn)一顆牙壞了，導致雜質(zhì)進人血液，引發(fā)高血壓；那么壞牙是不是他頭痛眼花的最根本原因呢？其實也不是，因為壞牙的原因是他年老。有時根本原因是不可排除的因素，或稱制約因素，如那位老人的年老問題。因此，我們解決問題時只能從離根本原因最接近的中間原因——壞牙——著手。l 整體情況診斷除非從全局的角度出發(fā)，不然已被認識的目標只是完成某一更為基本的、較高一層目標的手段，這樣就形成了一個手段——目標鏈。比如煙草公司做廣告是基本目標——促進銷售——的手段，促進銷售是更基本目標——在香煙上賺取更多的利潤——的手段，在香煙上賺取更多利潤是更基本目標——公司利潤的最大化——的手段。當我們發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有目標層次上解決問題有困難時，從更高的目標層次考察問題，就可以發(fā)現(xiàn)新的備選方案，從而繞過原有問題，從更高目標層次上解決問題。例如：政府禁止煙草廣告，在“進行煙草廣告”這個目標層次上，備擇方案為勸說政府同意煙草廣告，這幾乎是不可能實現(xiàn)的；這時，如果沿手段一目標鏈而上，到“促進銷售”這個目標層次上，找到備擇方案：“用公共關系手段促進銷售”，比如可以贊助體育比賽等活動以達到促進銷售的目標；如不行，可再沿手段一目標鏈而上，到“公司利潤最大化”這個層次，又發(fā)現(xiàn)備擇方案：“公司在非煙草行業(yè)投資，進行多角經(jīng)營”，這種方案也是可行的。（2）設計活動經(jīng)過對整體情況的診斷活動，發(fā)現(xiàn)差距所在，也尋找到作為切入點的原因所在，這時一下
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