mba課程之管理學(xué)第7章(編輯修改稿)
2025-05-09 00:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 把決策的過程系統(tǒng)化，并研究出各種定量的決策方法，從而大大提高了決策的有效性與科學(xué)性。管理者為提高決策水平，避免誤打誤撞式的決策，必須要了解決策的流程和決策常用的科學(xué)方法。7．2．1 決策流程決策過程一般可分為四個(gè)步驟，如圖10．4所示。 （1）診斷活動l 找出差距醫(yī)生進(jìn)行診斷時(shí)，他是以一個(gè)正常的健康者作為目標(biāo)尋找病人身體中存在的與此不一致的東西，或那種會使病人體質(zhì)下降的潛在因素。工商企業(yè)的運(yùn)行也是如此，一旦問題或機(jī)會產(chǎn)生，目標(biāo)會與實(shí)際不一致，或產(chǎn)生使目標(biāo)和實(shí)際不一致的潛在因素。比如有一個(gè)工人違反了廠規(guī)，而管理者的目標(biāo)是使工廠秩序井然，紀(jì)律嚴(yán)明。這樣，這個(gè)工人就打亂了秩序，產(chǎn)生了目標(biāo)與實(shí)際之間的差距。又如一個(gè)有了多余資金的企業(yè)，管理者的目標(biāo)是充分利用資金獲得利息或利潤，但實(shí)際中若不采取行動，這筆資金就不會增值，這就產(chǎn)生了目標(biāo)與實(shí)際之間出現(xiàn)差距的潛在因素。找出差距是診斷活動的第一步重要工作，因?yàn)橹挥姓_地找出差距，才能進(jìn)行有效的診斷。l 尋找原因找到了差距，就要尋找造成差距的原因。在決策過程中，如果根本原因不明確，為消除差距而設(shè)計(jì)的方案就不可能有效，或是僅僅為治表而付出巨大代價(jià)。在尋找原因時(shí)，管理者在撲朔迷離的現(xiàn)象中，可能先要找出最明顯的原因，然后再逐步深入，直到把根本原因找出。比如，有個(gè)老人頭痛眼花，驗(yàn)光師告訴他原因是視力衰退，為他配了眼鏡；他戴眼鏡不適應(yīng)，在樓梯上摔了一跤，找到醫(yī)生，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)他視力衰退是因?yàn)楦哐獕海屗?；幾個(gè)月后，他進(jìn)行牙醫(yī)例行檢查，發(fā)現(xiàn)一顆牙壞了，導(dǎo)致雜質(zhì)進(jìn)人血液，引發(fā)高血壓；那么壞牙是不是他頭痛眼花的最根本原因呢？其實(shí)也不是，因?yàn)閴难赖脑蚴撬昀稀Ｓ袝r(shí)根本原因是不可排除的因素，或稱制約因素，如那位老人的年老問題。因此，我們解決問題時(shí)只能從離根本原因最接近的中間原因——壞牙——著手。l 整體情況診斷除非從全局的角度出發(fā)，不然已被認(rèn)識的目標(biāo)只是完成某一更為基本的、較高一層目標(biāo)的手段，這樣就形成了一個(gè)手段——目標(biāo)鏈。比如煙草公司做廣告是基本目標(biāo)——促進(jìn)銷售——的手段，促進(jìn)銷售是更基本目標(biāo)——在香煙上賺取更多的利潤——的手段，在香煙上賺取更多利潤是更基本目標(biāo)——公司利潤的最大化——的手段。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有目標(biāo)層次上解決問題有困難時(shí)，從更高的目標(biāo)層次考察問題，就可以發(fā)現(xiàn)新的備選方案，從而繞過原有問題，從更高目標(biāo)層次上解決問題。例如：政府禁止煙草廣告，在“進(jìn)行煙草廣告”這個(gè)目標(biāo)層次上，備擇方案為勸說政府同意煙草廣告，這幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的；這時(shí)，如果沿手段一目標(biāo)鏈而上，到“促進(jìn)銷售”這個(gè)目標(biāo)層次上，找到備擇方案：“用公共關(guān)系手段促進(jìn)銷售”，比如可以贊助體育比賽等活動以達(dá)到促進(jìn)銷售的目標(biāo)；如不行，可再沿手段一目標(biāo)鏈而上，到“公司利潤最大化”這個(gè)層次，又發(fā)現(xiàn)備擇方案：“公司在非煙草行業(yè)投資，進(jìn)行多角經(jīng)營”，這種方案也是可行的。（2）設(shè)計(jì)活動經(jīng)過對整體情況的診斷活動，發(fā)現(xiàn)差距所在，也尋找到作為切入點(diǎn)的原因所在，這時(shí)一下
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