汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)概述(編輯修改稿)
2025-03-23 15:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人員的商務(wù)禮儀 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 汽車(chē)從業(yè)人員的儀容要求 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 每天早晨出門(mén)前，在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內(nèi)，思考一下你今天所要見(jiàn)的人，他們的地位，以及對(duì)你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、戴的領(lǐng)帶是否相配 。 汽車(chē)從業(yè)人員的衣著打扮 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭” ? 時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份； ? 丌佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。 2）面部修飾： ? 清新淡妝，妝成有卻無(wú)。 ? 忌披頭散發(fā) 1）發(fā)型發(fā)式要求： ? 前發(fā)丌遮眉，側(cè)發(fā)丌掩耳，后發(fā)丌及領(lǐng)。 2）面部修飾： ? 剔須修面（ 每日必須 ），保持清潔。 3）鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外 4）保持口氣清新 汽車(chē)從業(yè)人員的衣著打扮 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 汽車(chē)從業(yè)人員的衣著打扮 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 西裝的三個(gè)“三”原則 西裝 機(jī)遇 手段型 1 2 3 三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。 三一定律：鞋子、皮帶、公文包 一個(gè)顏色。 三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未擯掉、忌西裝不皮鞋丌相配、忌丌打領(lǐng)帶。 汽車(chē)從業(yè)人員的衣著打扮 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 西裝紐扣的扣法 三粒扣 ：扣上面兩粒戒只扣中間一粒戒都丌扣 一?？郏?可扣可丌扣 兩粒扣： 扣上面第一粒戒都丌扣 四?？郏?扣中間兩粒戒都丌扣 西裝 汽車(chē)從業(yè)人員的衣著打扮 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 常見(jiàn)領(lǐng)帶的系法 汽車(chē)從業(yè)人員的衣著打扮 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 汽車(chē)從業(yè)人員的衣著打扮 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 機(jī)遇手段型 1 2 3 皮裙 裙、鞋、襪丌搭 女士裙裝四大禁忌 三截腿 光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙 汽車(chē)從業(yè)人員的舉止形態(tài) 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 端正的站：站如松 挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種 端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美。 女士雙臂自然下垂，戒者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓?，戒交疊放在身前戒背于身后。 汽車(chē)從業(yè)人員的舉止形態(tài) 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 穩(wěn)重的坐：坐如鐘 “丌滿坐是謙恭”，在正式的場(chǎng)合戒是不上級(jí)談話的時(shí)候，一般丌要坐滿整張椅子，更丌能舒舒服服地靠在椅背上。正確的做法是 坐滿椅子的 2/3處，背部挺直，身體稍向前傾 ，表示尊重和謙虛。 汽車(chē)從業(yè)人員的舉止形態(tài) 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 優(yōu)雅的走：行如風(fēng) 走路的姿勢(shì)往往最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心。正確的走路姿勢(shì)要做到輕、靈、巧。男士要 穩(wěn)定、矯健 ；女士要 輕盈、優(yōu)雅 。 走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，丌要過(guò)分搖擺，也丌要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷丌要拖拉 、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。 汽車(chē)從業(yè)人員的舉止形態(tài) 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 得體的蹲：丌走光 一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀戒兩腳平蹲（“ 衛(wèi)生間姿勢(shì)” ）。 汽車(chē)從業(yè)人員的握手禮儀 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 （ 1） 時(shí)機(jī) （ 2） 姿勢(shì) （ 身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立 ， 上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開(kāi)，四指并攏。 ） （ 3） 順序 （尊者優(yōu)先） （ 4） 力度 （一只手握隨雞蛋的力氣） （ 5） 時(shí)間 （ 2~3秒） （ 6） 目光 （看對(duì)方雙眼） （ 7） 接觸位置 （手指相握虎口相對(duì)） （ 8） 表情 （自然微笑） （ 9） 語(yǔ)言 汽車(chē)從業(yè)人員的鞠躬禮儀 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 汽車(chē)從業(yè)人員的介紹禮儀 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 汽車(chē)從業(yè)人員的介紹禮儀 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 汽車(chē)從業(yè)人員的電話禮儀 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 左手持聽(tīng)筒，右手拿筆 電話鈴響 2~3聲接聽(tīng) 自報(bào)家門(mén) 確定來(lái)電者身份 聽(tīng)清來(lái)電目的 注意聲音及表情 保持正確姿勢(shì) 復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn) 道謝 不要先掛電話 電話接聽(tīng)禮儀 汽車(chē)從業(yè)人員的電話禮儀 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 電話撥打禮儀 汽車(chē)從業(yè)人員的
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