【正文】 :38:1415:38Mar2323Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。故定義：與顧客接觸的每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)即為關(guān)鍵時(shí)刻，它是從人員的 A (Appearance) 外表、B (Behavior) 行為、 C (Communication) 溝通等三方面來(lái)著手。 汽車(chē)從業(yè)人員的乘車(chē)禮儀 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 汽車(chē)從業(yè)人員的乘車(chē)禮儀 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 如何優(yōu)雅地上下車(chē)：丌走光 上車(chē)時(shí)優(yōu)雅的姿勢(shì)：扶著門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車(chē)子，臀部先進(jìn)。 3）鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外 4）保持口氣清新 汽車(chē)從業(yè)人員的衣著打扮 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 汽車(chē)從業(yè)人員的衣著打扮 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 西裝的三個(gè)“三”原則 西裝 機(jī)遇 手段型 1 2 3 三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。 對(duì)客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點(diǎn)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)很重要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學(xué)習(xí)掌握 DMS系統(tǒng)，學(xué)習(xí)開(kāi)單，預(yù)估，結(jié)算。 市場(chǎng)介紹 汽車(chē)后市場(chǎng)簡(jiǎn)介 相關(guān)概念 消費(fèi)者在使用汽車(chē)的過(guò)程中所發(fā)生的與汽車(chē)有關(guān)的費(fèi)用，具體維修、保養(yǎng)、零配件、美容、改裝、油品等服務(wù)。 廣本、別克、奧迪率先在我國(guó)建立汽車(chē)品牌專賣(mài)店。 維修保養(yǎng)企業(yè)的類型 汽車(chē) 4S店崗位專業(yè)術(shù)語(yǔ) AE—— 信息員 ? 信息員，是指為其所屬單位或部門(mén)及時(shí)采集或發(fā)布相關(guān)信息的人員，主要負(fù)責(zé)根據(jù)公司交車(chē)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷(xiāo)售看板 ； 負(fù)責(zé)信息上報(bào)、 CALL車(chē)、訂單工作 ； 及時(shí)完成 N+N+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確 定；每日查看銷(xiāo)售通報(bào) ； 根據(jù) DMS系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng) ； 記好車(chē)輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售經(jīng)理 ； 做好信息上報(bào)工作，確保交車(chē)客戶資料的完整性 維修保養(yǎng)企業(yè)的類型 汽車(chē) 4S店崗位專業(yè)術(shù)語(yǔ) QC—— 保險(xiǎn)理賠員 ? 保險(xiǎn)理賠員主要負(fù)責(zé)在接到查勘定損通知后，組織客戶及有關(guān)人員，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，核定保險(xiǎn)事故的損失；接見(jiàn)客戶，檢查確定財(cái)產(chǎn)權(quán)利的有效性，查找警察和醫(yī)院記錄，確定責(zé)任；調(diào)查取證，收集、整理并審核查勘定損資料等工作。 汽車(chē)從業(yè)人員的舉止形態(tài) 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 穩(wěn)重的坐：坐如鐘 “丌滿坐是謙恭”，在正式的場(chǎng)合戒是不上級(jí)談話的時(shí)候，一般丌要坐滿整張椅子，更丌能舒舒服服地靠在椅背上。即，尊者始終在高位置上。 ? 客戶車(chē)輛的維修需所有部門(mén)的協(xié)作 ? 真實(shí)一刻產(chǎn)生于任何一名員工 ? 客戶所接觸的。 15:38:1415:38:1415:383/23/2023 3:38:14 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 3時(shí) 38分 :38March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 下午 3時(shí) 38分 :38March 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 15:38:1415:38:1415:383/23/2023 3:38:14 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? 我們所說(shuō)的銷(xiāo)售 是指 在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)有針對(duì)性的進(jìn)行商品的介紹，以滿足客戶特定需求的過(guò)程。 汽車(chē)從業(yè)人員的舉止形態(tài) 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 得體的蹲：丌走光 一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。在這一分鐘內(nèi)，思考一下你今天所要見(jiàn)的人，他們的地位，以及對(duì)你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、戴的領(lǐng)帶是否相配 。 ? 快修連鎖店投資一般在 2050萬(wàn)之間，投資風(fēng)險(xiǎn)較 4s店要低；沒(méi)有品牌限制市場(chǎng)占有的份額多；連鎖店之間可以實(shí)現(xiàn)資源共享；并且能實(shí)現(xiàn)車(chē)主對(duì)維修保養(yǎng)“快捷、方便、便宜”的需求。汽車(chē)銷(xiāo)售不服務(wù)概述 李艷紅 汽車(chē)后市場(chǎng)簡(jiǎn)介 數(shù)據(jù)分析 14年 銷(xiāo)量： 產(chǎn)量： 13年 銷(xiāo)量： 產(chǎn)量： 12年 銷(xiāo)量： 產(chǎn)量： 11年 銷(xiāo)量： 產(chǎn)量： 10年 銷(xiāo)量： 產(chǎn)量： ? 截至 2023年底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量達(dá) ，其中汽車(chē) 億輛；機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)送黄?3億人，其中汽車(chē)駕駛?cè)顺^(guò) 。 綜合