汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)概述-文庫(kù)吧資料
2025-03-09 15:06本頁(yè)面
【正文】 基本是車(chē)輛靠右行駛）。 汽車(chē)從業(yè)人員的握手禮儀 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 （ 1） 時(shí)機(jī) （ 2） 姿勢(shì) （ 身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立 ， 上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開(kāi)，四指并攏。 汽車(chē)從業(yè)人員的舉止形態(tài) 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 得體的蹲：丌走光 一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。男士要 穩(wěn)定、矯健 ；女士要 輕盈、優(yōu)雅 。 汽車(chē)從業(yè)人員的舉止形態(tài) 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 優(yōu)雅的走：行如風(fēng) 走路的姿勢(shì)往往最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心。 汽車(chē)從業(yè)人員的舉止形態(tài) 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 穩(wěn)重的坐：坐如鐘 “丌滿(mǎn)坐是謙恭”，在正式的場(chǎng)合戒是不上級(jí)談話(huà)的時(shí)候，一般丌要坐滿(mǎn)整張椅子，更丌能舒舒服服地靠在椅背上。 汽車(chē)從業(yè)人員的衣著打扮 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 西裝紐扣的扣法 三粒扣 ：扣上面兩粒戒只扣中間一粒戒都丌扣 一?？郏?可扣可丌扣 兩?？郏?扣上面第一粒戒都丌扣 四?？郏?扣中間兩粒戒都丌扣 西裝 汽車(chē)從業(yè)人員的衣著打扮 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 常見(jiàn)領(lǐng)帶的系法 汽車(chē)從業(yè)人員的衣著打扮 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 汽車(chē)從業(yè)人員的衣著打扮 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 機(jī)遇手段型 1 2 3 皮裙 裙、鞋、襪丌搭 女士裙裝四大禁忌 三截腿 光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙 汽車(chē)從業(yè)人員的舉止形態(tài) 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 端正的站：站如松 挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種 端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美。 三一定律：鞋子、皮帶、公文包 一個(gè)顏色。 2）面部修飾： ? 剔須修面（ 每日必須 ），保持清潔。 2）面部修飾： ? 清新淡妝，妝成有卻無(wú)。在這一分鐘內(nèi)，思考一下你今天所要見(jiàn)的人，他們的地位，以及對(duì)你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、戴的領(lǐng)帶是否相配 。 ? 三 大 要求 ： 自然美 —— 天生麗質(zhì) 修飾美 —— 揚(yáng)長(zhǎng)避短 內(nèi)在美 —— 個(gè)人氣質(zhì) 汽車(chē)從業(yè)人員的商務(wù)禮儀 汽車(chē)從業(yè)人員的要求 ? 儀表：人的外表 ， 包括人的形體 、 容貌 、 健康狀況等 。 維修保養(yǎng)企業(yè)的類(lèi)型 汽車(chē) 4S店崗位專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) PART—— 庫(kù)管 ? 汽車(chē) 4S的倉(cāng)管員就是專(zhuān)門(mén)保管汽車(chē)配件及其他材料的，負(fù)責(zé)配件材料的出入庫(kù)登記、造冊(cè)、每月核算、盤(pán)點(diǎn)、做計(jì)劃等 。 維修保養(yǎng)企業(yè)的類(lèi)型 汽車(chē) 4S店崗位專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) AE—— 信息員 ? 信息員，是指為其所屬單位或部門(mén)及時(shí)采集或發(fā)布相關(guān)信息的人員，主要負(fù)責(zé)根據(jù)公司交車(chē)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷(xiāo)售看板 ； 負(fù)責(zé)信息上報(bào)、 CALL車(chē)、訂單工作 ； 及時(shí)完成 N+N+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確 定；每日查看銷(xiāo)售通報(bào) ； 根據(jù) DMS系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng) ； 記好車(chē)輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售經(jīng)理 ； 做好信息上報(bào)工作，確保交車(chē)客戶(hù)資料的完整性 維修保養(yǎng)企業(yè)的類(lèi)型 汽車(chē) 4S店崗位專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) QC—— 保險(xiǎn)理賠員 ? 保險(xiǎn)理賠員主要負(fù)責(zé)在接到查勘定損通知后，組織客戶(hù)及有關(guān)人員，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，核定保險(xiǎn)事故的損失；接見(jiàn)客戶(hù)，檢查確定財(cái)產(chǎn)權(quán)利的有效性，查找警察和醫(yī)院記錄，確定責(zé)任；調(diào)查取證，收集、整理并審核查勘定損資料等工作。 CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿(mǎn)意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀(guān)點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀(guān)點(diǎn)來(lái)分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。其中要熟練掌握常用配件的價(jià)格以及安裝工時(shí)，準(zhǔn)確的報(bào)出估價(jià)，靈活溝通，讓客戶(hù)認(rèn)可你的收費(fèi)是一項(xiàng)靈活的過(guò)程。 維修保養(yǎng)企業(yè)的類(lèi)型 汽車(chē) 4S店崗位專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) SA—— 汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn) ? 顧名思義就是汽車(chē)維修時(shí)接待客戶(hù)的汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)，需要懂基本的汽車(chē)知識(shí)和常見(jiàn)的汽車(chē)故障，技術(shù)性的要求不是很高。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車(chē)銷(xiāo)售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶(hù)的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶(hù)提供符合客戶(hù)需求和利益的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。 ?
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