【正文】 無。 維修保養(yǎng)企業(yè)的類型 汽車 4S店崗位專業(yè)術(shù)語 AE—— 信息員 ? 信息員，是指為其所屬單位或部門及時(shí)采集或發(fā)布相關(guān)信息的人員，主要負(fù)責(zé)根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板 ； 負(fù)責(zé)信息上報(bào)、 CALL車、訂單工作 ； 及時(shí)完成 N+N+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確 定；每日查看銷售通報(bào) ； 根據(jù) DMS系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng) ； 記好車輛庫存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理 ； 做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性 維修保養(yǎng)企業(yè)的類型 汽車 4S店崗位專業(yè)術(shù)語 QC—— 保險(xiǎn)理賠員 ? 保險(xiǎn)理賠員主要負(fù)責(zé)在接到查勘定損通知后，組織客戶及有關(guān)人員，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，核定保險(xiǎn)事故的損失；接見客戶，檢查確定財(cái)產(chǎn)權(quán)利的有效性，查找警察和醫(yī)院記錄，確定責(zé)任；調(diào)查取證，收集、整理并審核查勘定損資料等工作。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。 廣本、別克、奧迪率先在我國建立汽車品牌專賣店。 ? 汽車后市場(chǎng)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源，占汽車總利潤6070%；而中國汽車售后市場(chǎng)的價(jià)值將從 2023年的 410億美元增長到 2023年的 1220億美元，凈增 810億美元。 市場(chǎng)介紹 汽車后市場(chǎng)簡介 相關(guān)概念 消費(fèi)者在使用汽車的過程中所發(fā)生的與汽車有關(guān)的費(fèi)用，具體維修、保養(yǎng)、零配件、美容、改裝、油品等服務(wù)。 ? 綜合汽車維修廠通常只從事汽車的保養(yǎng)和維修，并不銷售汽車，但是經(jīng)營方式靈活、價(jià)格便宜。 對(duì)客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點(diǎn)對(duì)服務(wù)顧問很重要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學(xué)習(xí)掌握 DMS系統(tǒng)，學(xué)習(xí)開單，預(yù)估，結(jié)算。 維修保養(yǎng)企業(yè)的類型 汽車從業(yè)人員的素質(zhì)要求 汽車從業(yè)人員的要求 基本素質(zhì) 01 心理素質(zhì) 02 優(yōu)秀條件 03 汽車從業(yè)人員的基本素質(zhì) 汽車從業(yè)人員的要求 4 應(yīng)變創(chuàng)新 3 溝通交往 2 真誠互惠 1 服務(wù)意識(shí) 5 塑造形象 汽車從業(yè)人員的心理素質(zhì) 汽車從業(yè)人員的要求 克服“羞澀、怯懦”心理 A 杜絕“氣餒、懶惰”心理 B 修正“抭怨”心理 C 力戒“驕傲、自負(fù)”心理 D 汽車從業(yè)人員的優(yōu)秀條件 汽車從業(yè)人員的要求 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng) 內(nèi)在動(dòng)力 建立關(guān)系 完成推銷 汽車從業(yè)人員的儀容要求 汽車從業(yè)人員的要求 汽車從業(yè)人員的商務(wù)禮儀 汽車從業(yè)人員的要求 01 03 02 原則 自律原則 敬人原則 適度原則 汽車從業(yè)人員的商務(wù)禮儀 汽車從業(yè)人員的要求 規(guī)范性 可操 作性 名族性 時(shí)代性 特征 ? 儀容：人的外觀 ， 外貌 。 3）鼻毛長于鼻孔之外 4）保持口氣清新 汽車從業(yè)人員的衣著打扮 汽車從業(yè)人員的要求 汽車從業(yè)人員的衣著打扮 汽車從業(yè)人員的要求 西裝的三個(gè)“三”原則 西裝 機(jī)遇 手段型 1 2 3 三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。正確的走路姿勢(shì)要做到輕、靈、巧。 汽車從業(yè)人員的乘車禮儀 汽車從業(yè)人員的要求 汽車從業(yè)人員的乘車禮儀 汽車從業(yè)人員的要求 如何優(yōu)雅地上下車：丌走光 上車時(shí)優(yōu)雅的姿勢(shì)：扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀部先進(jìn)。如到出電梯時(shí)，按住開的按鈕，請(qǐng)尊者先出。故定義：與顧客接觸的每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)即為關(guān)鍵時(shí)刻，它是從人員的 A (Appearance) 外表、B (Behavior) 行為、 C (Communication) 溝通等三方面來著手。 ? 企業(yè)一般只能聽到4%不滿意客戶的抱怨，另外 96%不滿意的客戶則默默離去。 。 :38:1415:38:14March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :38:1415:38Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒