汽車銷售與服務(wù)概述-在線瀏覽
2025-04-06 15:06本頁面
【正文】 汽車 4S店崗位專業(yè)術(shù)語 ICO—— 索賠員 ? 索賠員 主要 受 汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期 (三包期 )內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理 (維修、更換 )、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢；負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理；負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時服務(wù)。 維修保養(yǎng)企業(yè)的類型 汽車從業(yè)人員的素質(zhì)要求 汽車從業(yè)人員的要求 基本素質(zhì) 01 心理素質(zhì) 02 優(yōu)秀條件 03 汽車從業(yè)人員的基本素質(zhì) 汽車從業(yè)人員的要求 4 應(yīng)變創(chuàng)新 3 溝通交往 2 真誠互惠 1 服務(wù)意識 5 塑造形象 汽車從業(yè)人員的心理素質(zhì) 汽車從業(yè)人員的要求 克服“羞澀、怯懦”心理 A 杜絕“氣餒、懶惰”心理 B 修正“抭怨”心理 C 力戒“驕傲、自負(fù)”心理 D 汽車從業(yè)人員的優(yōu)秀條件 汽車從業(yè)人員的要求 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng) 內(nèi)在動力 建立關(guān)系 完成推銷 汽車從業(yè)人員的儀容要求 汽車從業(yè)人員的要求 汽車從業(yè)人員的商務(wù)禮儀 汽車從業(yè)人員的要求 01 03 02 原則 自律原則 敬人原則 適度原則 汽車從業(yè)人員的商務(wù)禮儀 汽車從業(yè)人員的要求 規(guī)范性 可操 作性 名族性 時代性 特征 ? 儀容：人的外觀 ， 外貌 。 ? 四 大 原則 ： T（ time） 、 P（ place） 、 O（ occasion） 原則 適度性原則 整體性原則 適體性原則 汽車從業(yè)人員的商務(wù)禮儀 汽車從業(yè)人員的要求 汽車從業(yè)人員的儀容要求 汽車從業(yè)人員的要求 每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。 汽車從業(yè)人員的衣著打扮 汽車從業(yè)人員的要求 1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭” ? 時尚得體，美觀大方、符合身份； ? 丌佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。 ? 忌披頭散發(fā) 1）發(fā)型發(fā)式要求： ? 前發(fā)丌遮眉，側(cè)發(fā)丌掩耳，后發(fā)丌及領(lǐng)。 3）鼻毛長于鼻孔之外 4）保持口氣清新 汽車從業(yè)人員的衣著打扮 汽車從業(yè)人員的要求 汽車從業(yè)人員的衣著打扮 汽車從業(yè)人員的要求 西裝的三個“三”原則 西裝 機(jī)遇 手段型 1 2 3 三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。 三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未擯掉、忌西裝不皮鞋丌相配、忌丌打領(lǐng)帶。 女士雙臂自然下垂，戒者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，戒交疊放在身前戒背于身后。正確的做法是 坐滿椅子的 2/3處，背部挺直，身體稍向前傾 ，表示尊重和謙虛。正確的走路姿勢要做到輕、靈、巧。 走路時，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，丌要過分搖擺，也丌要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷丌要拖拉 、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動。忌彎腰、翹臀戒兩腳平蹲（“ 衛(wèi)生間姿勢” ）。 ） （ 3） 順序 （尊者優(yōu)先） （ 4） 力度 （一只手握隨雞蛋的力氣） （ 5） 時間 （ 2~3秒） （ 6） 目光 （看對方雙眼） （ 7） 接觸位置 （手指相握虎口相對） （ 8） 表情 （自然微笑） （ 9） 語言 汽車從業(yè)人員的鞠躬禮儀 汽車從業(yè)人員的要求 汽車從業(yè)人員的介紹禮儀 汽車從業(yè)人員的要求 汽車從業(yè)人員的介紹禮儀 汽車從業(yè)人員的要求 汽車從業(yè)人員的電話禮儀 汽車從業(yè)人員的要求 左手持聽筒，右手拿筆 電話鈴響 2~3聲接聽 自報家門 確定來電者身份 聽清來電目的 注意聲音及表情 保持正確姿勢 復(fù)誦來電要點 道謝 不要先掛電話
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