汽車銷售與服務(wù)概述-wenkub
2023-03-24 15:06:12 本頁面
【正文】 汽車從業(yè)人員的商務(wù)禮儀 汽車從業(yè)人員的要求 汽車從業(yè)人員的儀容要求 汽車從業(yè)人員的要求 每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。 維修保養(yǎng)企業(yè)的類型 汽車 4S店崗位專業(yè)術(shù)語 ICO—— 索賠員 ? 索賠員 主要 受 汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期 (三包期 )內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理 (維修、更換 )、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢；負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理；負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù)。 維修保養(yǎng)企業(yè)的類型 汽車 4S店崗位專業(yè)術(shù)語 CS—— 客戶滿意度 ? CS是英文 Customer Satisfaction的縮寫，意為“ 顧客滿意 ” 。其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。 綜合汽車維修廠 汽車后市場(chǎng)簡(jiǎn)介 ? 汽車快修店是指從事汽車保養(yǎng)（維護(hù)）、簡(jiǎn)單維修以及美容裝飾等業(yè)務(wù)的企業(yè)。 由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿。 汽車產(chǎn)業(yè)鏈的有機(jī)組成部分，包括汽車銷售領(lǐng)域的金融服務(wù)、汽車租賃、保險(xiǎn)、廣告、裝潢、維護(hù)、維修與保養(yǎng)；日常運(yùn)行的油品、停車、洗車；駕校、停車場(chǎng)、車友俱樂部、救援系統(tǒng)、交通信息服務(wù)、二手車等；整車與零部件物流等。 ? 國(guó)內(nèi)正式注冊(cè)的汽車維修廠家 32余萬家，經(jīng)營(yíng)汽車美容 15000多家，不包括路邊店。汽車銷售不服務(wù)概述 李艷紅 汽車后市場(chǎng)簡(jiǎn)介 數(shù)據(jù)分析 14年 銷量： 產(chǎn)量： 13年 銷量： 產(chǎn)量： 12年 銷量： 產(chǎn)量： 11年 銷量： 產(chǎn)量： 10年 銷量： 產(chǎn)量： ? 截至 2023年底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量達(dá) ，其中汽車 億輛；機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)送黄?3億人，其中汽車駕駛?cè)顺^ 。全國(guó)汽配城市場(chǎng)超過 1000家。 汽車后市場(chǎng) —— 概念 汽車后市場(chǎng) —— 領(lǐng)域 汽車后市場(chǎng) —— 組成 汽車后市場(chǎng)簡(jiǎn)介 維修保養(yǎng)企業(yè)的類型 汽車后市場(chǎng)簡(jiǎn)介 汽車特約銷售服務(wù)中心 快修連鎖店 汽車與項(xiàng)服務(wù)店 汽車維修路邊店 大中型綜合汽車維修廠 ? 汽車 4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括 整車銷售 （ Sale）、 零配件 （ Sparepart）、 售后服務(wù) （ Service）、 信息反饋 等（ Survey） 。 在整個(gè)汽車獲利過程中，整車 銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為 2∶1∶4 汽車 4s店 汽車后市場(chǎng)簡(jiǎn)介 ? 綜合汽車維修廠是指同時(shí)維修幾種品牌取車的維修企業(yè)，大致經(jīng)歷了市場(chǎng)混亂 → 政府強(qiáng)控 → 漸入正軌 → 逐步放開這四個(gè)階段。 ? 快修連鎖店投資一般在 2050萬之間，投資風(fēng)險(xiǎn)較 4s店要低；沒有品牌限制市場(chǎng)占有的份額多；連鎖店之間可以實(shí)現(xiàn)資源共享；并且能實(shí)現(xiàn)車主對(duì)維修保養(yǎng)“快捷、方便、便宜”的需求。 維修保養(yǎng)企業(yè)的類型 汽車 4S店崗位專業(yè)術(shù)語 SA—— 汽車服務(wù)顧問 ? 顧名思義就是汽車維修時(shí)接待客戶的汽車服務(wù)顧問，需要懂基本的汽車知識(shí)和常見的汽車故障，技術(shù)性的要求不是很高。 CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。 維修保養(yǎng)企業(yè)的類型 汽車 4S店崗位專業(yè)術(shù)語 PART—— 庫管 ? 汽車 4S的倉管員就是專門保管汽車配件及其他材料的，負(fù)責(zé)配件材料的出入庫登記、造冊(cè)、每月核算、盤點(diǎn)、做計(jì)劃等 。在這一分鐘內(nèi)，思考一下你今天所要見的人，他們的地位，以及對(duì)你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、戴的領(lǐng)帶是否相配 。 2）面部修飾： ? 剔須修面（ 每日必須 ），保持清潔。 汽車從業(yè)人員的衣著
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