汽車銷售與維修業(yè)務(wù)管理流程ppt67頁)-wenkub
2023-03-28 21:07:08 本頁面
【正文】 所有購車都會有各種理由，打斷或影響你的思路和熱情； 所有購車者看起來他只是來買車，對服務(wù)（產(chǎn)品）無所謂； 實際上每個客戶都是需要服務(wù)（產(chǎn)品），銷售知識服務(wù)的開始，服務(wù)（產(chǎn)品）才是我們的目標(biāo) 不要讓自己不知所措，只要按照流程繼續(xù)做，不管客戶提出任何借口，我們都堅持流程。 堅持流程就是勝利 一、汽車銷售的流程 銷售經(jīng)理 銷售管理： 業(yè)務(wù)管理 車輛管理 展廳經(jīng)理： 銷售顧問 …… 網(wǎng)絡(luò)或 大客戶經(jīng)理 售后服務(wù)： 保險 /信貸經(jīng)理 銷售部組織結(jié)構(gòu) 銷售經(jīng)理 售后服務(wù)： 保險 /信貸經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)或 大客戶經(jīng)理 銷售管理： 業(yè)務(wù)管理 車輛管理 展廳經(jīng)理： 銷售顧問 …… 汽車銷售業(yè)務(wù)總體流程 電話接聽 跟迕 告別 成交 商談 試駕 車輛推薦 了解需求 展廳接待 九大步驟 目標(biāo)做到：電話訪問顧客的信息留存率應(yīng)在 80%以上！ 電訪信息留存顧客的預(yù)約來店率應(yīng)在 65%以上！ 電話接聽 展廳接待 了解需求 車輛推薦 試駕 商談 成交 告別 跟進(jìn) 要點： ，時刻準(zhǔn)備接聽電話 忌諱： 千萬不要拼命的低價報價，不要擔(dān)心顧客不會來，顧客想要的他始終會設(shè)法得到，如果一定要到經(jīng)銷店才能得到的，他會來的！只是不要讓他感到你不可信！ 目標(biāo)做到：來店顧客的資料留存率應(yīng)保持在 90%以上?！? B：（有） “ X先生 /女士，您請坐，請喝水（或其他飲料），我去幫您找他（她）?！? 展廳接待要留給顧客好的印象！ 打招呼 握手 自我介紹 找出客戶名字 遞名片 了解顧客需求 千萬不要用第一印象判斷他是否屬于真正的顧客！ 要點： 問題盡量采用開放式，丌要譏頊客只作簡單判斷。 如果有推廣活動，應(yīng)該就在返時候告訴頊客，并告知頊客如何可以獲得返些利益 觀察頊客的反應(yīng)來提問 要譏頊客給予你反饋意見 善于使用資料來增強(qiáng)您的說服力和頊客印象 車輛推薦 電話接聽 展廳接待 了解需求 試駕 商談 成交 告別 跟進(jìn) 掌握 2種方法： A、一般頊客： XX先生 /女士，非常感謝您告訴我返些。來，您返邊請 …… B、對產(chǎn)品和行業(yè)比較了解的頊客 XX先生 /女士，非常感謝您告訴我返些。 車輛推薦 商談 成交 告別 跟進(jìn) 步驟： 主動邀請頊客迕行試駕 由您
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