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2025-02-14 04:53本頁(yè)面
【正文】 ，檢查是否完成了客戶的需求。 大連國(guó)富管理研究院 （ 3）理解 ? 不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止。 ? 要讓客戶把話說(shuō)完，再提意見(jiàn)或疑問(wèn)。 大連國(guó)富管理研究院 （ 1）聽(tīng)力測(cè)試 ? 顧客故意發(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子、把單據(jù)弄得沙沙作響。 ?顧客說(shuō)： “你似乎什么都不知道。 ?顧客說(shuō)： “我們買不起這種產(chǎn)品。” ? 潛臺(tái)詞是：這種產(chǎn)品質(zhì)量不怎么樣或者是我對(duì)這種產(chǎn)品很熟悉，不需要再介紹了?！? ?潛臺(tái)詞是： 有快捷方便的與你聯(lián)系的方法嗎？ ?顧客說(shuō)： “有別的商品嗎？” ?潛臺(tái)詞是： 我不喜歡現(xiàn)有的這種。安裝一個(gè)情緒過(guò)濾器，把生活中、工作中不愉快的事情過(guò)濾掉。遇到煩惱的事情從反面設(shè)想，幽它一默，往往可以化解你的情緒，甚至使事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。 ? 直接面對(duì)。但是，可以幫助你迅速解決問(wèn)題，使你恢復(fù)輕松。 ? 輕輕淺笑，減弱“ E— ”的程度，這時(shí)可感覺(jué)到顴骨被拉向斜后上方。 ? 無(wú)論自己在坐車、走路、工作都隨時(shí)練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常為止。 ? 要預(yù)防別人偷走你的微笑。 ? 要與顧客有感情上的溝通。（蘇格蘭諺語(yǔ)） 大連國(guó)富管理研究院 第四步：說(shuō) 客戶更在乎你 怎么說(shuō)， 而不是你 說(shuō)什么 大連國(guó)富管理研究院 幾種說(shuō)話的語(yǔ)氣 ? 單調(diào)而平淡的語(yǔ)氣是在對(duì)客戶說(shuō)：“我很煩，對(duì)你所說(shuō)的完全沒(méi)有興趣?！? ?嗓門高高的強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣是在說(shuō)：“我對(duì)這件事情很感興趣?！? ?高高的嗓音伴隨著拖長(zhǎng)的語(yǔ)調(diào)表達(dá)：“我不相信所聽(tīng)到的一切。” 2.“我盡可能把你的情況反映給后勤部門，他們能回答你的問(wèn)題?！? 2.“我會(huì)把你的問(wèn)題反映給公司有關(guān)部門，你不用再給我打電話了?！? 2.“很抱歉，現(xiàn)在不行，你以后再打電話吧?！? 2.“我馬上給你解決?！? 3.“我一定給你解決。也不要繞著彎想從別處打聽(tīng)他的年齡。若是向異性打聽(tīng)，更不恰當(dāng)。與收入有關(guān)的住宅、財(cái)產(chǎn)等也不宜談?wù)摗? ：一個(gè)人的經(jīng)歷是一個(gè)人的底牌，甚至?xí)须[私。 ：對(duì)有體重問(wèn)題的人，不要問(wèn)他的體重，不能隨便說(shuō)他比別人胖。 大連國(guó)富管理研究院 第五步：動(dòng) 運(yùn)用身體語(yǔ)言的 技巧 大連國(guó)富管理研究院 我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息 獲取的全部信息 語(yǔ)言 7% 語(yǔ)氣 38% 身體語(yǔ)言 55% 大連國(guó)富管理研究院 身體語(yǔ)言的范圍 頭部動(dòng)作 面部表情 眼神 嘴唇的動(dòng)作 頭面部 手勢(shì) 身體的姿態(tài)與動(dòng)作 大連國(guó)富管理研究院 （ 1）頭部動(dòng)作 ?身體挺直、頭部端正 ：自信、嚴(yán)肅、正派、有風(fēng)度 ?頭部向上： 希望、謙遜、內(nèi)疚、沉思 ?頭部向前： 傾聽(tīng)、期望、同情、關(guān)心 ?頭部向后： 驚奇、恐懼、退讓、遲疑 ?點(diǎn)頭： 答應(yīng)、同意、理解、贊許 大連國(guó)富管理研究院 （ 2）面部表情 ?臉上泛紅暈 ： 羞澀或激動(dòng) ?臉色發(fā)青發(fā)白 ： 生氣、憤怒；受驚嚇異常緊張 ?皺眉 ： 不同意、煩惱；憤怒 ?揚(yáng)眉 ： 興奮、莊重 ?眉毛閃動(dòng) ： 歡迎；加強(qiáng)語(yǔ)氣 ?眉毛揚(yáng)起后短暫停留再降下 ： 驚訝；悲傷 大連國(guó)富管理研究院 嘴不出聲也會(huì)“說(shuō)話” 和諧寧?kù)o 端莊自然 疑問(wèn)、奇怪、有點(diǎn)驚訝 /驚駭 善意、禮貌、喜悅 痛苦悲傷 無(wú)可奈何 生氣 不滿意 憤怒、對(duì)抗 決心已定 大連國(guó)富管理研究院 手勢(shì) ?手心向上：坦誠(chéng)直率、善意禮貌、積極肯定 ?手心向下：否定、抑制、貶低、反對(duì)、輕視 ?抬手：請(qǐng)對(duì)方注意，自己要講話了 ?推手：對(duì)抗、矛盾、抗拒或觀點(diǎn)對(duì)立 ?單手揮動(dòng)：告別、再會(huì) ?伸手：想要什么東西 ?藏手：不想交出某種東西 ?拍手：表示歡迎 ?擺手：不同意、不歡迎或快走 ?兩手疊加：互相配合、互相依賴、團(tuán)結(jié)一致 ?兩手分開(kāi)：分離、失散、消極 ?緊握拳頭：挑戰(zhàn)、表示決心、提出警告
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