店鋪銷售與服務(wù)技巧培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 2023年 1月 31日星期二 9時(shí) 13分 29秒 09:13:2931 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ：收入在某種程度上與個(gè)人能力和地位有關(guān)，是一個(gè)人的臉面?！? 1.“我將在 4點(diǎn)以前給你回電話?！? ?硬的、嗓門很高的語氣是說：“我很生氣，不想聽任何事情。 大連國富管理研究院 （ 1）微笑的三結(jié)合 ? 與眼睛的結(jié)合 ? 與語言的結(jié)合 ? 與身體的結(jié)合 大連國富管理研究院 （ 2）服務(wù)人員如何為客戶 提供一流的微笑服務(wù) ? 要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通過練習(xí)，每個(gè)人都可以獲得的?！? ? 潛臺(tái)詞是： 你的價(jià)格太貴了或你能夠降價(jià)嗎？ 大連國富管理研究院 （ 2）聽力測試 ?顧客說： “我們以前用過了這種產(chǎn)品。 ? 以具體的、量化的方式，向客戶確認(rèn)談話的內(nèi)容。 ? 盡可能找一個(gè)安靜的地方。 ? 想試一試心理的顧客： 他們通常寡言少語，你得有堅(jiān)韌毅力，提供周到服務(wù)，并能顯示專業(yè)水準(zhǔn)。 大連國富管理研究院 服務(wù)姿態(tài) —— 做的技巧 ?面部表情吐?lián)P眉； ?手勢語言顯禮儀； ?身體姿態(tài)形端莊； ?一舉一動(dòng)打動(dòng)心。本課程的目標(biāo)是把服務(wù)行為分解成五項(xiàng)最基本的元素，并通過對這五個(gè)最基本元素的修煉來提高服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧。 ? ③不停地問自己：如果我是這個(gè)顧客，我會(huì)需要什么？ 大連國富管理研究院 （ 1）觀察顧客要求 目光敏銳、行動(dòng)迅速 觀察客戶可以從以下這些角度進(jìn)行： –年齡 –服飾 –語言 –身體語言 –行為 –態(tài)度等 大連國富管理研究院 （ 2）觀察顧客要求感情投入 當(dāng)遇到不同類型的顧客，需提供不同的服務(wù)方法： ? 煩躁的顧客： 要有耐心，溫和地與他交談?！? ? 與不熟悉的顧客打招呼時(shí)，眼睛要看著他面部的大三角：即以肩為底線、頭頂為頂點(diǎn)的大三角形。 大連國富管理研究院 （ 2）記錄 記錄客戶的談話還有如下好處： ? 防止遺忘 ? 具有核對功能。 大連國富管理研究院 （ 1）聽力測試 ? 顧客故意發(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子、把單據(jù)弄得沙沙作響。” ?潛臺(tái)詞是： 有快捷方便的與你聯(lián)系的方法嗎？ ?顧客說： “有別的商品嗎？” ?潛臺(tái)詞是： 我不喜歡現(xiàn)有的這種。但是，可以幫助你迅速解決問題，使你恢復(fù)輕松。 ? 要與顧客有感情上的溝通?！? 2.“我盡可能把你的情況反映給后勤部門，他們能回答你的問題。” 3.“我一定給你解決。 ：一個(gè)人的經(jīng)歷是一個(gè)人的底牌，甚至?xí)须[私。 09:13:2909:13:2909:13Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:13:2909:13:2909:131/31/2023 9:13:29 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 9時(shí) 13分 29秒 上午 9時(shí) 13分 09:13: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 9時(shí) 13分 :13January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:13:2909:13:2909:13Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時(shí) 13分 29秒 09:13: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 9時(shí) 13分 :13January 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 大連國富管理研究院 第五步：動(dòng) 運(yùn)用身體語言的 技巧 大連國富管理研究院 我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息 獲取的全部信息 語言 7% 語氣 38% 身體語言 55% 大連
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