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2025-03-12 12:48本頁(yè)面
【正文】 禁忌 只會(huì)說(shuō) ,不會(huì)聽 。 說(shuō)的事情 ,客人沒(méi)興趣聽 ﹐ 不但白說(shuō) ﹐ 且惹人厭 。 公司的水平體現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員的應(yīng)對(duì)進(jìn)退之專業(yè)水平 . 貶抑競(jìng)爭(zhēng)者 (會(huì)同時(shí)降低自己水平 ,也會(huì)樹敵 ) 貶抑其他客戶 ,甚至拿其他客戶開玩笑 (注意同理心 )。 輕然諾是一連串苦痛的開始 。 今天你讓客人苦等 ,明天客人會(huì)讓你等得更痛苦 。 服裝儀容不知修整 ,站沒(méi)站樣 ,坐沒(méi)坐樣 ,穿衣耍冷 酷 ,說(shuō)話耍油嘴 ,走路隨風(fēng)擺 。 說(shuō)話時(shí)未能以柔和眼光正視對(duì)方 ,正視之后又只集 中于一人 ,忽略了其他一同討論的人 ,偏偏其中有關(guān) 鍵人物 。 不會(huì)選餐館 ,不會(huì)點(diǎn)菜 ,不會(huì)招呼客人吃飯 ,好似公子哥 兒等人伺侯 ,又傢五尺小兒 ,張皇失措 ,窘態(tài)百出 。 吃飯時(shí)間去拜訪客戶 想敲竹槓不成 ??? 週五下班前去拜訪客戶 沒(méi)有人有心思理你 . 向客人索取回扣 ,進(jìn)行私人生意 ,痛罵自己公司 (含主管) 明明不知道硬稱知道 ,明明不懂硬說(shuō)懂 ,但說(shuō)出來(lái)的話又 子虛烏有 ,牛頭對(duì)不上馬嘴 ,只會(huì)讓客戶看輕 . 對(duì)不熟的客人說(shuō)黃色笑話 ,甚至在場(chǎng)還有女性 。 該笑的時(shí)候不笑 ,不該笑的時(shí)候怪聲笑 . 只會(huì) 滿場(chǎng)盤球及傳球 ,卻不知射門 .談了半天 ,拿不到 訂單 。只有訂單才是功勞 ,其餘全 是苦勞 ,苦勞只是美德 ,所以只是 “ 美德業(yè)務(wù)員” . 不知強(qiáng)健體魄 ,培養(yǎng) 樂(lè)觀上進(jìn)的熱情開朗心情 獻(xiàn)給 客戶一張帶著千古憂愁 ,悲觀而落寞的面孔 。 1﹑ 遇到了問(wèn)題都推給主管或其他同事 。 那么只有等著接受批評(píng)和處分 。 那么衹能做個(gè) “ 烈士 ” 了 ,上帝保佑你 . v 不會(huì)在客人面前介紹自己的主管及客戶 ,也不會(huì) 簡(jiǎn)明扼 要 地將客戶與我司交往的現(xiàn)況與問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)向主管匯報(bào) 。 未能透徹了結(jié)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者及其產(chǎn)品 。 所以衹能做個(gè) 百分百 “報(bào)價(jià)員 ”,回到公司只會(huì)報(bào)告我們 價(jià)格高 ,不降價(jià)沒(méi)法做 . 匯報(bào)工作 ,陳腔濫調(diào) ,藉口滿篇 ,全無(wú)重點(diǎn)歸納與建議 ,例如: 我們?nèi)舨环艓?,客人不下單 。跑了幾家客戶 ,談了許多事 ,然后呢 ?(太監(jiān)的故事 )客人要 A﹑ B﹑ C產(chǎn)品 ﹐ 我們只有 D﹑ E﹑ F產(chǎn)品 ﹐ 無(wú) 法成交（去東北菜館吃四川麻辣火鍋 ﹖ ）請(qǐng)公司指示方向 ,請(qǐng)公司提供客戶名單 ……不會(huì)利用主管做生意 。 對(duì)著來(lái)電說(shuō) : 某某主管或某某人在開會(huì) ,無(wú)法接聽你的電話 。 避實(shí)就虛式 ﹕ 避開實(shí)質(zhì) ,只就枝節(jié)或無(wú)關(guān)緊要之其他 問(wèn)題虛張聲勢(shì) ,大談特談 ,喧賓奪主 ,混淆視聽 .例如: 貴方 (XX先生 )的提問(wèn)非常有意見 ,也非常重要 ,不過(guò) , 我想此問(wèn)題的實(shí)質(zhì) (其實(shí)並非問(wèn)題真正實(shí)質(zhì) )就在于…… 防範(fàn)于未然 (充分準(zhǔn)備提問(wèn) ),不需被對(duì)方迷惑 . 推卸責(zé)任 ﹕ “ 就記憶所及 ”,“ 曾經(jīng)聽說(shuō)過(guò) ”,“ 大概是……”揭露事實(shí) ﹐ 用其他方法刺痛 ﹐ 或警告 .破 解破 解 安慰式 ﹕ 先肯定和贊揚(yáng)其重要性 ﹑ 正確性和適時(shí)性 ,然后 語(yǔ)鋒一轉(zhuǎn) ,“ 合情合理 ” 地強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的複雜性及立即回答的 困難程度 ,必要時(shí)可答應(yīng)以后找專門時(shí)間專門討論 。 故意讓對(duì)方發(fā)現(xiàn)或看到我方內(nèi)部文件 。 故意讓組員打岔或一直有電話打進(jìn) 。三 ﹑ 故佈疑陣 變化話題 ﹐ 引開對(duì)方思路 。 更換負(fù)責(zé)人 ,組員 ﹐ 更換場(chǎng)地 ﹐ 更換內(nèi)容 。 通過(guò)新聞媒介或關(guān)系人對(duì)對(duì)方施壓 .四 ﹑ 邊打邊談 買 方 製 造 的 矛 盾q 同時(shí)就同一談判標(biāo)的與其他賣方接洽
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