營業(yè)員銷售與服務技能(1)(編輯修改稿)
2025-01-30 14:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?五、推銷產(chǎn)品的味道：讓產(chǎn)品吸引顧客 ?六、誠實：推銷的最佳策略 ?七、每月一卡：真正的銷售始于售后 ?八，學會自信 29 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領地，書友家園 投訴處理五步驟 30 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領地，書友家園 職場生態(tài)技巧 ?不上司 ?不下屬 ?不內(nèi)部客戶 31 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領地，書友家園 等待營銷 溝通營銷 ?融會貫通： 技能體系 32 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領地，書友家園 2．崗位作業(yè)規(guī)范 汽車掛檔 ?丌做第一個違規(guī)的人 33 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領地，書友家園 首問責任制 ?丌允許員工回答“丌知道、丌清楚、丌確定”等無效答復，要求員工提供“無 NO服務”。 34 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領地，書友家園 進貨、儲存 ?圖書的途徑，價格，以及這方面的詳細信息。 ?如何配合圖書進貨問題 ?防火、潮、蟲、塵規(guī)范 35 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領地，書友家園 店面陳列 ?新書、銷暢書、熱議書、書店重點推薦圖書；新書碼堆要常換常新，重點書、推薦書保留時間較長；店內(nèi)最暢銷圖書可以碼放在書店入口處，其他碼堆圖書一般都會陳列在主通道、各個書柜的入口處，櫥窗、收銀臺附近等地也是眾多書店選擇碼放的佳地。也有書店會在店內(nèi)擺放小主題書桌，做店內(nèi)重點書推薦。 36 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領地，書友家園 收款、發(fā)票與送貨 ?真假幣辨別 ?開發(fā)票的熟練程度 ?商品包裝熟練程度 ?送貨流程 37 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領地，書友家園 入庫與盤點 ?盤點的必要性 ?盤點的方法 ?盤點的程序 ?商品損耗 ?注意事項 38 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領地，書友家園 行業(yè)專業(yè)知識 ?圖書出版、發(fā)行知識 ?圖書分類知識 ?暢銷書結構和流行趨勢 ?圖書類別中的大眾選讀 39 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領地，書友家園 商品外延知識 ?跟圖書銷售有關的所有社會知識，特別是最新的社會信息。 40 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領地，書友家園 企業(yè)運營規(guī)范 ?運營規(guī)范是企業(yè)內(nèi)部運營機制的程序化 ?是保障企業(yè)正常有序運營的游戲規(guī)劃 41 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領地，書友家園 辦公室規(guī)范 ?管理，就是要管思路、管錢財、管團隊 ?辦公室就是領導計劃執(zhí)行思路的傳達者 42 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領地，書友家園 財務規(guī)范 ?任何一家公司的財務負責人，都是公司決策的重要角色 ?成本管理、資金使用流程是一個技術活 43 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領地，書友家園 人力資源規(guī)范 ?理念系統(tǒng)人格化，通過行為，表明自己融入企業(yè)文化的程度。 ?HR就有一個職能是“員工關系” 44 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領地，書友家園 個性
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