營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售與服務(wù)技能(1)(編輯修改稿)
2025-01-30 14:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?五、推銷(xiāo)產(chǎn)品的味道：讓產(chǎn)品吸引顧客 ?六、誠(chéng)實(shí)：推銷(xiāo)的最佳策略 ?七、每月一卡：真正的銷(xiāo)售始于售后 ?八，學(xué)會(huì)自信 29 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領(lǐng)地，書(shū)友家園 投訴處理五步驟 30 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領(lǐng)地，書(shū)友家園 職場(chǎng)生態(tài)技巧 ?不上司 ?不下屬 ?不內(nèi)部客戶 31 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領(lǐng)地，書(shū)友家園 等待營(yíng)銷(xiāo) 溝通營(yíng)銷(xiāo) ?融會(huì)貫通： 技能體系 32 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領(lǐng)地，書(shū)友家園 2．崗位作業(yè)規(guī)范 汽車(chē)掛檔 ?丌做第一個(gè)違規(guī)的人 33 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領(lǐng)地，書(shū)友家園 首問(wèn)責(zé)任制 ?丌允許員工回答“丌知道、丌清楚、丌確定”等無(wú)效答復(fù)，要求員工提供“無(wú) NO服務(wù)”。 34 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領(lǐng)地，書(shū)友家園 進(jìn)貨、儲(chǔ)存 ?圖書(shū)的途徑，價(jià)格，以及這方面的詳細(xì)信息。 ?如何配合圖書(shū)進(jìn)貨問(wèn)題 ?防火、潮、蟲(chóng)、塵規(guī)范 35 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領(lǐng)地，書(shū)友家園 店面陳列 ?新書(shū)、銷(xiāo)暢書(shū)、熱議書(shū)、書(shū)店重點(diǎn)推薦圖書(shū)；新書(shū)碼堆要常換常新，重點(diǎn)書(shū)、推薦書(shū)保留時(shí)間較長(zhǎng)；店內(nèi)最暢銷(xiāo)圖書(shū)可以碼放在書(shū)店入口處，其他碼堆圖書(shū)一般都會(huì)陳列在主通道、各個(gè)書(shū)柜的入口處，櫥窗、收銀臺(tái)附近等地也是眾多書(shū)店選擇碼放的佳地。也有書(shū)店會(huì)在店內(nèi)擺放小主題書(shū)桌，做店內(nèi)重點(diǎn)書(shū)推薦。 36 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領(lǐng)地，書(shū)友家園 收款、發(fā)票與送貨 ?真假幣辨別 ?開(kāi)發(fā)票的熟練程度 ?商品包裝熟練程度 ?送貨流程 37 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領(lǐng)地，書(shū)友家園 入庫(kù)與盤(pán)點(diǎn) ?盤(pán)點(diǎn)的必要性 ?盤(pán)點(diǎn)的方法 ?盤(pán)點(diǎn)的程序 ?商品損耗 ?注意事項(xiàng) 38 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領(lǐng)地，書(shū)友家園 行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí) ?圖書(shū)出版、發(fā)行知識(shí) ?圖書(shū)分類(lèi)知識(shí) ?暢銷(xiāo)書(shū)結(jié)構(gòu)和流行趨勢(shì) ?圖書(shū)類(lèi)別中的大眾選讀 39 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領(lǐng)地，書(shū)友家園 商品外延知識(shí) ?跟圖書(shū)銷(xiāo)售有關(guān)的所有社會(huì)知識(shí)，特別是最新的社會(huì)信息。 40 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領(lǐng)地，書(shū)友家園 企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)范 ?運(yùn)營(yíng)規(guī)范是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制的程序化 ?是保障企業(yè)正常有序運(yùn)營(yíng)的游戲規(guī)劃 41 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領(lǐng)地，書(shū)友家園 辦公室規(guī)范 ?管理，就是要管思路、管錢(qián)財(cái)、管團(tuán)隊(duì) ?辦公室就是領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行思路的傳達(dá)者 42 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領(lǐng)地，書(shū)友家園 財(cái)務(wù)規(guī)范 ?任何一家公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，都是公司決策的重要角色 ?成本管理、資金使用流程是一個(gè)技術(shù)活 43 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領(lǐng)地，書(shū)友家園 人力資源規(guī)范 ?理念系統(tǒng)人格化，通過(guò)行為，表明自己融入企業(yè)文化的程度。 ?HR就有一個(gè)職能是“員工關(guān)系” 44 諾嘉克企業(yè)管理咨詢 智慧領(lǐng)地，書(shū)友家園 個(gè)性
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