營業(yè)員日常服務技巧(編輯修改稿)
2025-01-30 14:52 本頁面
【文章內容簡介】 惡劣地埋怨顧客 ， 應與之協(xié)商打折賣給她 。 二十二、如顧客問專柜有哪些售后服務怎么辦？ （ 1） 保持商品不影響再次銷售 ， 規(guī)定期限內憑證齊全可自由退換 。 （ 2） 如您在使用中有疑問 ， 我們可以隨時通過電話給您指導 。 （ 3） 如您想辦法處理這些非質量原因造成的問題 。 二十三、如有顧客在晚九點后仍在專柜試衣服？ 仍然保持熱情服務的態(tài)度，不要表現(xiàn)出不耐煩態(tài)度。 二十四、商城與業(yè)主之間發(fā)生異議時營業(yè)員應充當什么角色？起什么作用？ 商城與業(yè)主之間發(fā)生異議的情況分為商城準備搞促銷業(yè)主不想參加 ， 此時營業(yè)員應在商城與業(yè)主之間起到一條紐帶的作用 ， 應說服業(yè)主參加活動有利于銷售 ， 不應在兩者之間相抵毀 ， 亂說一氣 ， 應起到一個橋梁的作用 ， 向供應商解釋商城的作法是為了更好的銷售 ， 不 要在里面挑撥 ，造成更壞的影響 。 二十五、顧客不要水單有義務保存嗎？ 原則：提醒顧客拿走 ， 如遺忘有義務保存 ， 不許私自收回 。 如先生（ 女士 ） 這是您的水單 ， 請收好 ， 顧客拒絕時你最好還是收好 ， 并說 “ 我給您放購物袋中 ， 這是您的購物憑證 ，如有問題時 ， 您也好解決 。 二十六、如接待顧客時供應商上前插話怎么辦？ 當時不要當顧客面反駁 ， 可 巧 妙借推薦商品或試穿之機將顧客拉至一邊 ，積極介紹 ， 事后同供應商溝通 ， 如供應商參與易使顧客誤會 ， 造成不良印象 ，甚至對商品產生質疑 ， 既影響銷售又容易造成不必要的麻煩 。 二十七、一部分顧客購買商品后不愿寫顧客檔案？ 與顧客說明填寫檔案的好處 。 如有新貨可以及時通知她 ， 或出現(xiàn)今后服務有依據(jù)等 。 二十八、如顧客度穿時將商品弄臟或弄壞怎么辦？ 試穿前提醒顧客小心 ， 注意語言技巧 ， 不要引起反感 。 確已弄壞后如確信處理后不影響再次銷售盡量自行處理 ，影響再銷售 ， 請經理協(xié)助與顧客溝通解決 。 二十九、如顧客說其他城市同品牌 同 款式商品更便宜些怎么辦？ 一般好的品牌都有很廣的銷售網絡 ， 會 同 時在不同城市經營 ， 而地區(qū)之間是一定會有一些差異的 ， 這一款式在我們這里上市不久 ， 現(xiàn)在買穿出去 會更顯個性 ， 在那個城市已熱銷過了而且他與我們 的 進 貨 渠道也不一樣 。 三十、顧客說價格有欺騙行為怎么辦？ 我們是精品商城 ， 明碼實價 ， 而且全部都是全國統(tǒng)一零售價 ， 物價部門經常到本商城檢查 ， 商城對廠家也有相當嚴格的要求 ， 決對不會出現(xiàn)您說的那種現(xiàn)象 。 三十一、如顧客認為商品貴差價格不肯買怎么辦？ 首先顧客對商品本身是否滿意 ， 價格是否是唯一阻礙 ， 認為商品不值這個價錢與 嫌 這個價格太高是兩個不同概念 。 如對商品特點也有質疑 ， 應拿幾款不同特色不同價格的比較介紹 ， 注意要拉開檔次 ， 如單純賺價格高 ，則可向其說明商品所有優(yōu)點 ， 突出該商品賣點 ， 突出性價比 ， 物有所值 ， 何況商品的售后服務 ， 商家信譽等等也是其價格的組成部分 ， 但花錢買服務 ， 買誠信是十分值得的 。 三十二、如顧客說其他商場類似商品較便宜怎么辦？ 服裝是時尚的產物 ， 每年都會有潮流 ， 流行的顏色 ， 流行的面料或款式 ， 各個品牌廠家都可能會爭相使用 ， 所以有一些相似的產品是在所難免的 ， 我不知道您說的服裝為什么會便宜 ， 我們的品牌使用的原材料進貨渠道很正規(guī) ， 絕沒摻假 ，款式版型也是由知名設計師設計的 ， 穿上感覺效果不一樣 ， （ 您試一下吧 ， 看起來相似穿上您現(xiàn)時看看 ） 您可以再比較一下沒有滿意的再回來 ，（ 盡量突出優(yōu)點吸引顧客 ， 但不要正面指責他人商品 ） 三十三、在銷售過和中，突然發(fā)現(xiàn)商標不見了，顧客說衣服不是正宗品牌就不買了，如何處理？ 如在銷售過程中 ， 商品吊牌不見了 ，顧客認為是假冒品時 ， 應找出同等貨品進行比較 ， 耐心解釋因為每件商品不一定是一件同款 ， 同碼的肯定有 ， 如
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