鄧紅-關(guān)聯(lián)銷售與服務(wù)技巧(編輯修改稿)
2025-03-22 19:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ？ （ 服務(wù)行為 ） ? 規(guī)范的語言可避免店員推薦藥品過程中可能出現(xiàn) “ 賣錯藥 ” 的事件發(fā)生 。 2023年 3月 Page： 35 ? “ 利益銷售法 ” 語言標(biāo)準(zhǔn)： 特征： ? 是指產(chǎn)品的特征 /賣點(diǎn)要符合顧客第一需求 /潛在需求 ， 針對患者 /顧客所描述的病癥 ， 要利用藥學(xué)/醫(yī)學(xué)知識迅速判斷出適應(yīng)癥的藥品 。 ? 常用的語言是 “ 因?yàn)?…… ” 描述藥品的一些賣點(diǎn) 。 ? 特征 /賣點(diǎn)是有形的 ， 這意味著它可以被看到 、 嘗到 、 摸到和聞到 …… 2023年 3月 Page： 36 ? 功效： ? 是指產(chǎn)品對于適應(yīng)癥的效果 ， 也就是藥品的質(zhì)量 ， 只有藥到病除的產(chǎn)品才是消費(fèi)者樂于接受的產(chǎn)品 。 作為藥店里工作的服務(wù)人員要兼顧企業(yè)利益和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) ， 為顧客提供“ 合理 、 安全 、 有效 ” 的產(chǎn)品 ? 常用的語言是： “ 所以 …… ” 用來解釋特征/賣點(diǎn)如何被利用 。 2023年 3月 Page： 37 ? 利益： ? 是指治病 、 預(yù)防和保健等產(chǎn)品使用后給顧客帶來什么樣的好處 。 同樣 ， 要向顧客解釋清楚 “ 療程 ” 、 “ 禁忌癥 ” 和一些藥品的 “ 副作用 ” 等問題 ， 在同藥理和藥性和不違背顧客第一需求的情況下 ， 店員可以根據(jù)顧客的病癥推薦公司的高毛利品種 。 ? 常用的語言是 “ 對您而言 ” 將優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)換成一個或者更多的購買動機(jī) ， 即告訴顧客將如何滿足他們的需求 2023年 3月 Page： 38 ? 利益銷售法的標(biāo)準(zhǔn)語言是： “因?yàn)?……所以 …… 對您而言，還可以 ……” 2023年 3月 Page： 39 ? 店員在準(zhǔn)備進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售時必須要思考的 2個問題 2023年 3月 Page： 40 案例分享 2023年 3月 Page： 41 ? 聆聽的六大要素 ， 不打斷別人對于病癥的描述； ， 消除對方的不安； ； ； ， 過早的下結(jié)論； ， 表示專心； 2023年 3月 Page： 42 ? 店員 :” 您好 ,請問您買哪種感冒藥 ?” ? 顧客 :” 我本來想買 ” 感冒通 ” 的 ,可是同事說這藥副作用大 ,剛才我又到旁邊藥房 ,那里的店員卻說 ” 感康 ” 管用 ,我也拿不定注意 ” . ? 店員 :” 您甭聽那邊的店員瞎說 ,感康就是廣告打的多 ,您看我們這的” 快感 ” 膠囊 ,效果好 ,服用方便 ,價格又公道 ” 分析思考 2023年 3
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1