鄧紅-關(guān)聯(lián)銷售與服務(wù)技巧(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-03-23 19:25:46 本頁(yè)面
【正文】 月 Page： 43 ? 科學(xué)的應(yīng)對(duì) 顧客對(duì)于所提供藥品或非藥品的拒絕意見(jiàn)也是一項(xiàng)非常重要的服務(wù)技巧 。 ? 店員在日常服務(wù)過(guò)程中的每一句話都應(yīng)該親切 、自然 、 和藹 ， 體現(xiàn)對(duì)顧客人格和選擇權(quán)的尊重 。 ? 處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧包括 ? 緩 沖 ? 探 察 ? 答 復(fù) 2023年 3月 Page： 44 ? 異議通常是指顧客對(duì)藥店 、 產(chǎn)品和服務(wù)所表現(xiàn)出來(lái)的 不關(guān)心 、誤解 、 懷疑 、 缺點(diǎn)等 ? 首先店員要在短時(shí)間內(nèi)與顧客建立信任 ， 用親和力感染和影響對(duì)方 ? 其次在緩沖 、 探查詢問(wèn)上下功夫 ， 找出差異性和突破口解釋疑難 ，從而給顧客以明確的答復(fù) ， 增強(qiáng)其購(gòu)買信心 。 2023年 3月 Page： 45 讓笑意寫在臉上，愛(ài)心留在心間，激情展現(xiàn)在銷售過(guò)程中 2023年 3月 Page： 46 ? 案例思考分析 ? …… 您對(duì)這個(gè)商品的價(jià)格有看法 ， 那請(qǐng)問(wèn)您使用過(guò)其他哪些同類品種啊 ？ 效果怎么樣啊 ？ …… .是嘛 ， 價(jià)格是稍高點(diǎn) （ 重復(fù)顧客的話 ） ， 您一下子不能接受 ，那您 ， 您知道它為什么價(jià)格高嗎 ？ 2023年 3月 Page： 47 藥品價(jià)格不同的三種形式 生產(chǎn)工藝的不同 品牌營(yíng)銷策略的不同 有關(guān)政策管理的不同 2023年 3月 Page： 48 ? 答疑技巧： ? 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的整體利益 ， 功效 ， 特征 ， 淡化局部不足 。 ? 方便性 （ 使用方便 ， 起效快 、 功效長(zhǎng) ） ? 安全性 （ 副作用小 ） ? 性價(jià)比 （ 每日僅花費(fèi)多少錢 ，一個(gè)療程僅需多少錢 ， 可以為顧客帶來(lái)什么樣的利益 ） 2023年 3月 Page： 49 ? 案例思考： ? 你在一個(gè)月前將一瓶大豆異黃酮軟膠囊賣給了一位阿姨 ， 今天這位阿姨來(lái)到你的門店 ， 向你訴說(shuō)感覺(jué)沒(méi)有效果 ，你應(yīng)怎樣回答 ？ 2023年 3月 Page： 50 ? 自如的成交 ? 成交的 8個(gè)時(shí)機(jī)； ； ； ； ； ； ； ； ； 2023年 3月 Page： 51 ? 促進(jìn)顧客盡早成交的常用方法 ? （ 假設(shè)成交法 ） ? （ 二選一法 ） ?
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