銷售與交流的技巧(已改無錯字)
2023-02-26 11:14:04 本頁面
【正文】 價值 ■ 顧客的價值不在于他一次購買的金額，而是他一 生能帶來的總額，包括他自己以及對親友的影響 ■ 把顧客當(dāng)成一筆可以增值的資產(chǎn) 顧客的抱怨 = 珍貴的情報 ? 顧客的抱怨是公司成長的催化劑 ? 并不是每個人都會把不滿表現(xiàn)出來 , 而是選擇再不光顧 . 96% 的不滿意的顧客不會投訴 但是 : 其中 90% 的顧客不再做回頭客 調(diào)查表明 : 每一名不滿意的顧客會告訴至少十個人 正確處理顧客的抱怨 算一算： 流失一個顧客 損失有多大？ 顧客在抱怨時想得到什么 ? 希望得到認(rèn)真的對待 ? 希望有人聆聽 ? 希望有反應(yīng) ,有行動 ? 希望得到補(bǔ)償 ? 希望被認(rèn)同 ,被尊重 仔細(xì)傾聽抱怨。 復(fù)述抱怨以確認(rèn)你所聽到的沒錯。 致歉。 認(rèn)可顧客的感受。 解釋你將采取什么行動糾正錯誤， 并給予補(bǔ)償 感謝顧客提出引起你注意的問題。 處理顧客抱怨的六步驟 請站在顧客的角度 看問題 ! 吸引一名新顧客所花的時間是 保持現(xiàn)有顧客的 讓顧客成為回頭客 讓顧客成為回頭客 . 忠誠度值多少錢？ ? 在保險業(yè)，提高 5%的忠誠度，獲 利可激增 60% ? 在服務(wù)業(yè)，提高 4%的忠誠度，獲利可激增 21% ? 在銀行業(yè)，提高 5%的忠誠度，獲利可激增 40% 提供附加服務(wù) ? 24小時服務(wù)或按季節(jié)延長營業(yè)時間 ? 送貨上門 ? 代客煎湯藥 ? 量血壓 ? 健康咨詢、健康服務(wù) 藥店可提供的附加服務(wù)舉例： 提供附加服務(wù) ? 主題促銷 ? 上門拜訪 ? 關(guān)心并參與社區(qū)內(nèi)的公益活動 ? 定期舉辦患者教育 ? 問候卡、感謝信 藥店可提供的附加服務(wù)舉例： 卓越的顧客服務(wù)是： 課程總結(jié) ? 顧客的定位 ? 服務(wù)的四種類型 ? 顯示積極的態(tài)度 ? 關(guān)注你的顧客 ? 良好的溝通技巧 ? 正確處理顧客的抱怨 顧客服務(wù)的心態(tài) 一要快樂， 二要快樂， 三還是要快樂！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:13:1411:13:1411:132/26/2023 11:13:14 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :13:1411:13Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:13:1411:13:1411:13Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :13:1411:13:14February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 26日星期日 上午 11時 13分 14秒 11:13: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午
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