汽車銷售服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-27 18:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 蹲 姿 ? 右傾撿物品，左腳撤后約 20公分，下蹲后關(guān)鍵保持 上身正直，注意身體平衡。 表情自然，姿態(tài)優(yōu)雅。 內(nèi)容綱要： ? 第一篇 儀表、儀容、儀態(tài) ? 第二篇 禮節(jié)、禮貌、禮儀 第二篇 禮節(jié)、禮貌、禮儀 一、什么是禮儀 禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中為表示敬意而形的行為 規(guī)范與準(zhǔn)則 。它包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。 禮儀的基本原則是： (1)謙虛敬人的原則 (2)自律寬容的原則 (3)真情有度的原則 二、禮節(jié)、禮貌 什么是禮節(jié)禮貌？ ? 禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際活動(dòng)中相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照顧的 慣用形式 。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。 ? 禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示尊重和友好的 行為 。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化程度和文明程度。 體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)在哪些？ (1)稱呼禮節(jié) (2)問候禮節(jié) (3)應(yīng)答禮節(jié) 體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)有哪些？ (1)迎送禮節(jié) (2)操作禮節(jié) (3)次序禮節(jié) 汽車銷售服務(wù)工作中常用禮節(jié) 問候 稱呼 握手 介紹 引領(lǐng) 持工作夾 遞送名片 遞送資料 敲門、拉門 致 意 致 意 ? 舉手 ? 點(diǎn)頭 ? 脫帽 ? 擁抱 ? 鼓掌 ? 鞠躬 ? 敬禮 汽車銷售服務(wù)工作中常用禮節(jié) 1奉茶、續(xù)水 1引位、拉椅 1乘車次序 1送別 1交談 1路遇 1手勢(shì) 1進(jìn)出電梯 1上下樓梯 硬件服務(wù) 軟件服務(wù) 三星的硬件 五星的服務(wù) 三、汽車銷售服務(wù)態(tài)度 服務(wù)態(tài)度的定義 服務(wù)態(tài)度是銷售員在為顧客提供各種服務(wù)時(shí)的思想感情和舉止行為，是為顧客服務(wù)思想的具體體現(xiàn)，它是顧客在享受到實(shí)質(zhì)性服務(wù)之前從感官上首 先感受到的總體感覺，它使 賓客歡悅、舒心，也有可能 使其厭惡、煩惱。 案例分享 ? 一個(gè)辦公桌凌亂的人是做不好主管的 ? 別克汽車的成交 服務(wù)態(tài)度的基本要求 （ 1）、主動(dòng) （ 2）、熱情 （ 3）、耐心 （ 4）、周到 四、服務(wù)用語(yǔ) 銷售服務(wù)用語(yǔ)的作用 在銷售服務(wù)工作中，語(yǔ)言是每個(gè)服務(wù)工作人員完成各項(xiàng)接待任務(wù)的重要工具，準(zhǔn)確得體的服務(wù)用語(yǔ)作為文明禮貌的表現(xiàn)形式，反映著工作人員的個(gè)人修養(yǎng)和精神面貌，直接影響著顧客情緒，體現(xiàn)著 4S店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。 常見服務(wù)用語(yǔ) 歡迎語(yǔ)、問候語(yǔ)、告別語(yǔ)、直接稱謂語(yǔ)、間接稱謂語(yǔ)、祝賀或意愿語(yǔ)、征詢語(yǔ)、致謝語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)、婉言推托語(yǔ)、溫馨提示語(yǔ)。 敬語(yǔ)服務(wù)“六聲” 客來(lái)有歡迎聲；客離有告別聲；體貼客人有問候聲；受到表?yè)P(yáng)有致謝聲；工作不足有道歉聲；為顧客辦事有回聲。 銷售服務(wù)人員應(yīng)杜絕哪四語(yǔ)？ 藐視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。 服務(wù)敬語(yǔ)十九句 ? 早上好！ 上午好！ 中午好！ Good morning ? 下午好！ Good a
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