推銷與談判技巧3素質(zhì)(1)(編輯修改稿)
2025-03-23 14:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 容 及時 客戶溝通技巧 ■ 模擬實訓(xùn) A、 B分別為 格林春天 和 永隆國際 售樓中心的銷售人員， C為一外省籍在晉江工作的客戶，準備在此買方結(jié)婚。 C的月收入為 5k，兩處房價均為 5k/m2，請模擬現(xiàn)實場景進行售房演練。 A、 B為兩組成員代表， C由其他組成員代表扮演。 社交禮儀 ? 中國素有“禮儀之邦”之稱。“禮”指的是尊重，古人講“禮者敬人也 ”即是此意。“儀”指的是儀式，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。 ? 推銷禮儀是推銷活動中推銷人員的綜合素質(zhì)修養(yǎng)的具體體現(xiàn)，是客戶認可推銷人員的顯著標準。 社交禮儀 ? 推銷禮儀與第一印象 ? 心理學研究表明，人們對其他人或事物在七秒鐘之內(nèi)的第一印象可以保持七年；而且第一印象一旦形成，很難改變。這也是著名的“暈輪效應(yīng)”原理。禮儀可以塑造銷售人員完美的個人形象，給顧客留下最好的第一印象。 社交禮儀 ? 推銷禮儀 ?儀表著裝 ?行為舉止 ?交往禮儀 ?交談禮儀 社交禮儀 ? 儀表著裝 “服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自著裝?！? —— 西方服裝設(shè)計師 社交禮儀 ? 儀表著裝 ? 著裝的 TOP原則 ? Time 著裝隨時間而變化 白天 vs晚上，工作日 vs周末 ? Occasion 著裝隨場合而變化 正式場合 vs非正式場合 ? Place 著裝入鄉(xiāng)隨俗、因地制宜 自家 vs客戶家，野外 vs酒店 社交禮儀 ? 儀表著裝 ? 男士著裝 ? 西裝 面料、工藝； 單色為宜（深藍色：高雅、理性、穩(wěn)重） 褲長正好觸及腳面 衣袖：手臂向前伸直，襯衫露出 23cm 單排兩顆扣只系上邊一顆；單排三扣可只系中間一顆 或者全部系上 社交禮儀 ? 儀表著裝 ? 男士著裝 ? 領(lǐng)帶 面料真絲為優(yōu) 顏色不宜太淺 干凈、平整 長度：領(lǐng)尖恰好觸及皮帶扣 社交禮儀 ? 儀表著裝 ? 男士著裝 ? 襯衫 面料純棉 顏色單色，白色最安全；不宜淺紫色、桃色 條紋襯衫 +方格西服， 方格襯衫 +條紋西服 所有扣子扣上，無領(lǐng)帶時可解開 下擺均勻地收在褲腰里 社交禮儀 ? 儀表著裝 ? 男士著裝 ? 襪子 長度：坐下不露小腿為宜 顏色：深色為宜，黑色最安全；忌白色、彩色 ? 鞋子 顏色：黑色、深棕色皮鞋 光亮、干凈 社交禮儀 ? 儀表著裝 ? 女士著裝 ? 西服套裙 面料要好，避免褶皺 上衣最短齊腰，裙子最長達小腿中部 搭配皮鞋，半高跟黑色皮鞋為宜 搭配長筒絲襪或褲襪，肉色或黑色為宜，無圖案，無破損 忌有網(wǎng)眼、鏈扣、珠飾、印有時尚圖案襪子 社交禮儀 ? 儀表著裝 ? 女士著裝 ? 女性穿著禁忌 著裝暴露 過分瀟灑或可愛 飾品過多 社交禮儀 ? 儀表著裝 ? 儀容禮儀 ? 男性儀容 重在“潔” 頭發(fā)整潔，經(jīng)常梳洗，長短合適 前不及眼，左右不及耳，后不及衣領(lǐng) 及時清理胡須、鼻毛 牙齒清潔、指甲不宜過長 社交禮儀 ? 儀表著裝 ? 儀容禮儀 ? 女性儀容 重在“典雅” 發(fā)型以中庸為宜，避免形態(tài)、色彩怪異 眉毛、睫毛淡描，香水、口紅以淡雅清香為宜 注意皮膚的護理 社交禮儀
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