【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目的在于使你全面而概括地認(rèn)識(shí)應(yīng)聘者的性情與個(gè)性，問題包 括六個(gè)方面： 目前的工作，工作關(guān)系，以往業(yè)績(jī)，個(gè)人興趣，一般情況及應(yīng)試 的原因。 ⑧ C．關(guān)心應(yīng)試者的目前工作及個(gè)人興趣是讓他放松情緒的最好辦法。談 論天氣、賽事等顯得有些牽強(qiáng)。詢問姓名及應(yīng)試原因則會(huì)讓應(yīng)試者感覺自己正 在受審，而難以了解到應(yīng)試者的內(nèi)涵。 ④ C．面試的主要目的是通過交談獲取更多資料，查證 對(duì)方與工作有關(guān)的 專業(yè)知識(shí)，以作選擇的參考。面試者作為發(fā)問問題的人，應(yīng)當(dāng)控制談話方向， 確保面試按你的意愿進(jìn)行，但更為重要的是讓應(yīng)試者多多發(fā)言，使你獲得更多 資料。如果你發(fā)言太多，就沒有機(jī)會(huì)聽到應(yīng)試者的看法和意見了。因此，在面 試中，最好的發(fā)言比例是應(yīng)試者占六成，你占四成。 ⑤ A．你提問的如果都是些顯而易見的、封閉式的問題，就很難鼓勵(lì)對(duì)方 自由發(fā)言，因?yàn)檫@些問題常以?是?或?否?作答。這樣你就會(huì)對(duì)應(yīng)試者無法 有深入的了解。因此最好以開放型的問題作問，并 從中立的角度提出，如?在 處理現(xiàn)金時(shí)，你的適應(yīng)力如何?。讓應(yīng)試者獨(dú)立思考， 自由發(fā)言，才能考察出他 們的水平。 ⑥ C．如果應(yīng)試者持有與你不同的觀點(diǎn)，不要馬上產(chǎn)生反感。你只有保持 平靜，應(yīng)試者才可能進(jìn)一步詳細(xì)解釋他的想法。接下來再提一兩個(gè)補(bǔ)充問題， 效果會(huì)更好。 ⑦ A．任何有抱負(fù)的應(yīng)試者都會(huì)提出這樣的問題，千萬不得忽視。面試者 回答這個(gè)問題的時(shí)候，一定要注意從實(shí)際出發(fā)，既不夸大事實(shí)，又不能空許諾 言。為激勵(lì)應(yīng)試者，不妨列舉一些他將來能獲得的培訓(xùn) 機(jī)會(huì)及晉升機(jī)會(huì)。 ⑧ A．最后一步很重要，在面試過程中很多被疏忽的問題在此都可反映出 來，所以應(yīng)給最后提問保留充裕的時(shí)間。應(yīng)試者大多會(huì)在這時(shí)講出自己的興趣 和真心話。 ⑨ B．你講的越多，聽?wèi)?yīng)試者談自己的經(jīng)驗(yàn)、想法和觀點(diǎn)的時(shí)間就越少。 讓應(yīng)試者在輕松、愉快氣氛中多談?wù)勛约?，因?yàn)閼?yīng)試者是他們，不是你。 ⑩ C。第一印象可以影響你聆聽?wèi)?yīng)征者的態(tài)度。如果你對(duì)應(yīng)征者的儀表有 好感，你準(zhǔn)會(huì)更細(xì)心聆聽對(duì)方說的話。但假如你對(duì)應(yīng)征者的第一印象不佳，便 會(huì)對(duì)他的話不大感興趣。所以，你 必須慎防受第一印象影響。在對(duì)方有機(jī)會(huì)發(fā) 言前，嘗試保持中立，否則你可能僅僅因?yàn)槟悴幌矚g對(duì)方眼睛的顏色，而拒絕 了一個(gè)適當(dāng)?shù)娜诉x。 40— 50 分 你是位干練、內(nèi)行的面試者，準(zhǔn)備工作細(xì)致，問題考慮周到，真正從應(yīng) 試者內(nèi)涵來衡量和判斷。多參考一下本書和選拔人才的方法，它能使你有許多 收益。 20— 35 分 你的準(zhǔn)備工作不夠充分，經(jīng)驗(yàn)不足，在面試過程中緊張、健忘，易被應(yīng) 試者外表迷惑，找不到真正的人才，你還需多學(xué)習(xí)一下本書有關(guān)人才選拔的方 法。 0— 15 分 ， 你 應(yīng)該趕快參加有關(guān)培訓(xùn)，多多學(xué)習(xí)本書有關(guān)人才選拔的方法，以免由 于你的失誤而給公司帶來巨大損失。 ④內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法 口背景說明 該方法本來是屬于美國(guó)教育技法的一種，后來經(jīng)過日本企業(yè)家和許多專家 的改進(jìn)，并將原來含混不清的定義明確化、概念化，使其特色更為明顯，具有 明確的技法性。 一般而言，內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法是一種沒有特定限制對(duì)象的技法，但對(duì)面 臨著許多問題、問題意識(shí)較一般員工為高的管理階層，如部門經(jīng)理、各科科長(zhǎng) 而 言，其效果更為明顯。 口方法大意 所謂內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法，就是企圖通過集體討論的方式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)增進(jìn) 對(duì)教育內(nèi)容理解的技法。它以重復(fù)內(nèi)容或明確重點(diǎn)為目標(biāo)，往往必須同時(shí)配合 授課或事前學(xué)習(xí)。 口具體操作 準(zhǔn)備階段 事前的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，如上課、看幻燈片等。 學(xué)員間的相互認(rèn)識(shí)，加深了解。 聘請(qǐng)專家、講師。 決定研討問題及備選答案。 實(shí)施階段 1．提出問題或?qū)嵗?；?求每個(gè)人回答不同問題。 (稱自我研究 ) 2．將全體學(xué)員分組，每組約五一六人， 由各個(gè)小組討論，并決定共同的 答案。（稱小組研究） 授課者提示正確答案并加以解說。 分析各組的共同答案，評(píng)定各組解決問題的能力和效率。 計(jì)算方式是將個(gè)人答對(duì)數(shù)加總，計(jì)算出個(gè)人得分，再將小組共同答案中答 對(duì)的數(shù)目加總，計(jì)算出小組內(nèi)的個(gè)人平均分，稱個(gè)人平均分；第三步是計(jì) 算出團(tuán)體答對(duì)數(shù)，稱團(tuán)體得分；最后將三者結(jié)合，以下列公式計(jì)算： 效 率（ %） =（團(tuán)體得分 個(gè)人平均分 /滿分 個(gè)人平均分） *100 百分比越高，就意味著團(tuán)體討論的效率越高。 5．授課者總結(jié)討論過程，就答錯(cuò)的題目中具普遍性的錯(cuò)誤進(jìn)行解說，對(duì) 個(gè)別的錯(cuò)誤進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。 如果時(shí)間安排較為寬松，應(yīng)讓各組公開他們答錯(cuò)的題并進(jìn)行重點(diǎn)解說。 實(shí)施要點(diǎn) 1．注意過程的系統(tǒng)化，全面綜合地了解基本概念及原理原則。 2．通過自我研究、分組討論、答案解說三步，糾正錯(cuò)誤的觀念和判斷， 培養(yǎng)員工們正確的概念和原理原則。 3．圍繞課程和教材的重點(diǎn)來設(shè)計(jì)問 題，在確認(rèn)重點(diǎn)的同時(shí)達(dá)到強(qiáng)化復(fù)習(xí) 的目的。 4．通過對(duì)分組效率和答對(duì)程度的分析，測(cè)定參加者的溝通能力及理解度， 并回顧對(duì)照原定授課內(nèi)容及教材內(nèi)容，予以修正。 5．創(chuàng)造寬松氣氛，促進(jìn)學(xué)員間相互了解，盡量采取自由討論方式，緩解 對(duì)學(xué)習(xí)的排斥，減少對(duì)學(xué)員自尊心的傷害，提高參與意識(shí)。 6．討論終結(jié)時(shí)，授課者應(yīng)協(xié)助回顧反省整個(gè)討論過程，幫助學(xué)員了解集 體活動(dòng)的效率、意義及討論中產(chǎn)生的問題。 特別提醒 1．在準(zhǔn)備階段的事前學(xué)習(xí)部分，如果學(xué)習(xí)人員已具備了此問題的基本概 念及知識(shí)，則可省略該步驟，直接進(jìn)入第二步。 2．在實(shí)施階段的第一步中，所確定的問題可涵蓋多種題型，包括是非題 和多重選擇題。如果事先設(shè)定整個(gè)討論時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，則題量應(yīng)為 四十至五十題左右。 3．在分組討論并決定共同答案時(shí)，應(yīng)遵守下列要求： ①不輕易以多數(shù)意見為最終答案； ②尊重少數(shù)人意見，允許保留不同看法； ③不應(yīng)過于重視勝負(fù)，計(jì)較得失； ④學(xué)員間相互協(xié)調(diào)，以團(tuán)體成果為目標(biāo)。 4．內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法的優(yōu)點(diǎn)在于測(cè)驗(yàn)問題的提出及進(jìn)行 均無技術(shù)上的 問題，教育負(fù)責(zé)人自己也可身體力行。通過相互交流、相互比較，對(duì) 原有觀念進(jìn)行修正。 5．內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法并不意味著單純的討論，除了討論之外，還應(yīng)注 意： ①明確目的，緊緊圍繞測(cè)定參加者的領(lǐng)導(dǎo)能力、自信度等主題進(jìn)行討論； ②除了提供正確答案外，授課者應(yīng)具體解說，并回答學(xué)員的質(zhì)疑； ③討論時(shí)，應(yīng)融入管理者本身的經(jīng)驗(yàn)和工作中面臨的實(shí)問題； ④授課者除了詳盡回答學(xué)員質(zhì)疑外，亦可將問題提交全學(xué)員共同討論； ⑤嚴(yán)格遵守討論時(shí)間，對(duì)意見 不能統(tǒng)一、僵持不下的問題可留待下次再討 論； ⑥與其他技法搭配使用，如授課、放映幻燈片法，提高討論效果。 TCA—— 溝通能力分析訓(xùn)練法 背景說明 TCA是 Transactiona]Capability Aalysis 的縮寫，意即溝通能力分析訓(xùn) 練法。它原來是山美國(guó)精神分析醫(yī)師艾立克本開發(fā)出來的小集團(tuán)心理治療法。 TCA訓(xùn)練在 1975 年時(shí)引入日本，盛行于員工教育，取得了顯著的效果。 中國(guó)內(nèi)地目前尚無 TCA訓(xùn)練法一說。在這里介紹這種方法，希望借此提高 員工的人格素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的員工環(huán)境。 方法大意 所謂溝通能力分析訓(xùn)練法，本來的目的是在確立個(gè)人的自主性和自律性的 基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用于與他人交往、接觸的過程中。故它實(shí)質(zhì)上是一種以體驗(yàn)學(xué) 習(xí)為基礎(chǔ)，通過體驗(yàn)來達(dá)到自我認(rèn)識(shí)及他人認(rèn)知的方法。 溝通能力分析訓(xùn)練法的適用范圍非常廣泛，包括服務(wù)業(yè)的待客教育，保險(xiǎn) 業(yè)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員推銷訓(xùn)練，不動(dòng)產(chǎn)公司的高級(jí)人員講習(xí)，制藥公司的管理人 員教育等等?？梢哉f，少 L是企業(yè)員工，不論職位高低，均可使用這種方法，并 取得顯著的成效。 具體操作 準(zhǔn)備階段 1．將研習(xí)人員分成小組，每組以 10 至 15 名為佳。 2．選擇指導(dǎo)人員。 3．確定訓(xùn)練時(shí)間、地點(diǎn)。 實(shí)施階段 1．小組成員間認(rèn)識(shí)、了解。 2．以兩人為一小組進(jìn)行活動(dòng)，或以 3 至 5 人為一小組進(jìn)行 PAC 區(qū)別交談。 3．研習(xí)人員說明自我狀態(tài)。 4．指導(dǎo)人員溝通分析。 5．對(duì)個(gè)別人的個(gè)人心理治療和咨詢。 實(shí)施要點(diǎn) 1．溝通能力訓(xùn)練法沒有任何對(duì)特定對(duì)象的限制，凡是和團(tuán)體合作，溝通 相關(guān)人員問的人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)層的干部訓(xùn)練，以及開發(fā)業(yè)務(wù)范圍，拓 展業(yè)務(wù)內(nèi)容的銷售訓(xùn)練均適用該法。 2．參加學(xué)習(xí)人員總數(shù)無特別限制，但因?yàn)樗鼘儆谛〖瘓F(tuán)的心理治療，人 數(shù)應(yīng)控制在 10 至 15 名為佳。 TCA執(zhí)行時(shí)間控制在一小時(shí)左右，其中還應(yīng)包括指導(dǎo)人員的講解時(shí)間和各 個(gè)小組的演練時(shí)間。 特別提醒 1．在幫助學(xué)員學(xué)習(xí)的同時(shí)，輔以理論和體驗(yàn)性方式， 以幫助研習(xí)人員掌 握自我了解的模型、溝通人際關(guān)系的基本模型。 2．每一小組人數(shù)不應(yīng)超過五人，以利于領(lǐng)導(dǎo)者的隨時(shí)監(jiān)督觀察，避免各 小組間的相互影響。 3．與 SC 卜現(xiàn)場(chǎng)感受性訓(xùn)練法相區(qū)別， TcA一溝通能力分析訓(xùn)練法的訓(xùn)練 內(nèi)容較為寬松，故不需外聘專家，只需求指導(dǎo)員接受某種程度的訓(xùn)練， 即可擔(dān)任指導(dǎo)工作。 4．指導(dǎo)員不應(yīng)過度介入或干預(yù)，否則會(huì)將具有實(shí)質(zhì)效應(yīng)的分組演習(xí)，變 成一種虛偽的表演，妨礙個(gè)人自主性和自律性的確立。 5．在進(jìn) —— 步擔(dān)任個(gè)人心理治療或咨 詢顧問時(shí)，指導(dǎo)員除原有訓(xùn)練內(nèi)容外， 還應(yīng)再進(jìn)一步接受心理學(xué)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。 繁瑣事物簡(jiǎn)化法 背景說明 作為一個(gè)社會(huì)人，所擔(dān)任的社會(huì)角色是多方面的。比如說，他是廠長(zhǎng)，但 同時(shí)在家庭生活中，他又是父親、丈夫、兒子。不