【正文】 7．擔(dān)任顧客的演示者發(fā)表對(duì)銷售員演示者的感想。 1．設(shè)定主題為提高商業(yè)談判技巧，即推銷技巧，確定演示角色為客人與 銷售員。 6．?dāng)z影機(jī)測(cè)試、布景試驗(yàn)。它能夠進(jìn)一步改變學(xué)員態(tài)度及培養(yǎng)學(xué)員解決問題的能 力。 準(zhǔn)備的要點(diǎn)： (1)首先應(yīng)向研習(xí)人員明確討論的課題和方向； (2)提供的資料只是內(nèi)容的概括，詳細(xì)的資料應(yīng)由研習(xí)人員自己準(zhǔn)備； (3)研習(xí)人員應(yīng)積極的查找資料，整理成較系統(tǒng)的 文稿以作討論之用。 所謂民主討論法，是指在討論中，指導(dǎo)教師與研習(xí)人員地位平等，研習(xí)人 員可自由的發(fā)表自己的看法與言論，最后由研習(xí)人員共同得出團(tuán)體都認(rèn)可的結(jié) 論。 所謂課題討論法是指教育組織者讓研習(xí)人員討論、研究工作中的課題或需 解決的問題來教育員工的一種討論法。 培訓(xùn)內(nèi)容：視具體的培訓(xùn)目標(biāo)而定。 你是否是一個(gè)這樣的領(lǐng)導(dǎo)者：愿意付出代價(jià)，創(chuàng)造環(huán)境，使人們能跟從你， 成為明天的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 一、研討類 基本研討法 口背景說明 以討論作教學(xué)方式的歷史淵源已無從查考，但在今天，它作為一種企業(yè)培 訓(xùn)員工的教育方法， 以其顯著的培訓(xùn)效果在實(shí)際應(yīng)用中占有非常重要的地位， 它與授課法并稱職業(yè)培訓(xùn)兩大培訓(xùn)法。從那時(shí)起，每… — 個(gè)稱職的鉛 球選手都已超過那個(gè)距離。 偉大的領(lǐng)導(dǎo)者與人們分享自己的學(xué)識(shí) 當(dāng)正確的環(huán)境己建立起來時(shí)，積極的變化就會(huì)產(chǎn)生，對(duì)此體育記錄能提供有力 的證明．一位奧運(yùn)會(huì)選手，帕特〃奧〃布里恩 (PatO39。 (2)配合音樂進(jìn)行超級(jí)學(xué)習(xí)。 在閱讀思考之后，回憶文中包含的內(nèi)容，重點(diǎn)應(yīng)背誦。 大體瀏覽一下學(xué)習(xí)材料。 (1)元音樂聽和瀆。 (5)背誦。 (1)預(yù)習(xí)。 運(yùn)用系統(tǒng)學(xué)習(xí)法的最終目標(biāo)之 —— 是找出最佳方法。系 統(tǒng)學(xué)習(xí)法的特點(diǎn)為整體性、綜合性、最佳性。 經(jīng)過幾小時(shí)的循環(huán)學(xué)習(xí)，能掌握全部知識(shí)，這顯然是高效率的方法。 (2)第一次復(fù)述。這樣，利用復(fù)述進(jìn)行自我教授的學(xué)習(xí)方法產(chǎn)塵了，這種 方法在日本得到了很大的發(fā)展。 具體操作 最優(yōu)學(xué)習(xí)法關(guān)鍵在于選擇學(xué)習(xí)方法。同時(shí)，方法還應(yīng) 不斷地改進(jìn)。 對(duì)于這些干擾，要區(qū)別對(duì)待，不必一概推辭或一概接受。 4．集中精力辦事。他在其名著 (提高生產(chǎn)率》中提出了提高效率的三條原則。 4．指導(dǎo)員不應(yīng)過度介入或干預(yù)，否則會(huì)將具有實(shí)質(zhì)效應(yīng)的分組演習(xí)，變 成一種虛偽的表演，妨礙個(gè)人自主性和自律性的確立。 4．指導(dǎo)人員溝通分析。 溝通能力分析訓(xùn)練法的適用范圍非常廣泛，包括服務(wù)業(yè)的待客教育，保險(xiǎn) 業(yè)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員推銷訓(xùn)練，不動(dòng)產(chǎn)公司的高級(jí)人員講習(xí)，制藥公司的管理人 員教育等等。 5．內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法并不意味著單純的討論，除了討論之外，還應(yīng)注 意： ①明確目的，緊緊圍繞測(cè)定參加者的領(lǐng)導(dǎo)能力、自信度等主題進(jìn)行討論； ②除了提供正確答案外，授課者應(yīng)具體解說，并回答學(xué)員的質(zhì)疑； ③討論時(shí)，應(yīng)融入管理者本身的經(jīng)驗(yàn)和工作中面臨的實(shí)問題； ④授課者除了詳盡回答學(xué)員質(zhì)疑外，亦可將問題提交全學(xué)員共同討論； ⑤嚴(yán)格遵守討論時(shí)間，對(duì)意見 不能統(tǒng)一、僵持不下的問題可留待下次再討 論； ⑥與其他技法搭配使用，如授課、放映幻燈片法，提高討論效果。 5．創(chuàng)造寬松氣氛，促進(jìn)學(xué)員間相互了解，盡量采取自由討論方式，緩解 對(duì)學(xué)習(xí)的排斥，減少對(duì)學(xué)員自尊心的傷害，提高參與意識(shí)。 分析各組的共同答案，評(píng)定各組解決問題的能力和效率。它以重復(fù)內(nèi)容或明確重點(diǎn)為目標(biāo)，往往必須同時(shí)配合 授課或事前學(xué)習(xí)。在對(duì)方有機(jī)會(huì)發(fā) 言前，嘗試保持中立，否則你可能僅僅因?yàn)槟悴幌矚g對(duì)方眼睛的顏色，而拒絕 了一個(gè)適當(dāng)?shù)娜诉x。應(yīng)試者大多會(huì)在這時(shí)講出自己的興趣 和真心話。讓應(yīng)試者獨(dú)立思考， 自由發(fā)言，才能考察出他 們的水平。詢問姓名及應(yīng)試原因則會(huì)讓應(yīng)試者感覺自己正 在受審，而難以了解到應(yīng)試者的內(nèi)涵。界定工作范圍是選擇人員過程中最基本、最關(guān)鍵的一環(huán)，只有 明確了應(yīng)試者將來的工作性質(zhì)，才能有針對(duì)性地根據(jù)應(yīng)試者的工作經(jīng)驗(yàn)判斷他 是否符合招聘的要求。建議大 家正確的采用我們提供的方法，從而調(diào)動(dòng)部下的工作積極性，讓部下在工作時(shí) 充滿活力和干勁。你成功的 法寶是相信集體的力量并很好地利用集體的力量。 0— 20 分 你根本不懂授權(quán)之道，看起來倒像是精通養(yǎng)生之道。 25— 50 分 你過于保守，束縛著下屬的發(fā)展。 C．按照事先預(yù)備好的問題提問，并大略記錄下應(yīng)試者的回答。 C．不妄加評(píng)論，再提一個(gè)補(bǔ)充問題。 B．除了詢問與回答外，還應(yīng)留下一部分時(shí)間，其中一半時(shí)間用于面試者 介紹公司及其它狀況，另一半時(shí)間讓應(yīng)試者自山發(fā)言。 C．優(yōu)雅、舒適的會(huì)見環(huán)境。 ⑨如果你的部門承擔(dān)了一項(xiàng)重大項(xiàng)目，需要投入大量人力、物力和精力， 那么在分配工作時(shí)，你是否： A． 完全憑著自己對(duì)每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、能力的印象分配 ? B．與部下展開民主討論，形成一個(gè)人人滿意的分配方 C．充分衡量這個(gè)項(xiàng)目對(duì)于個(gè)人發(fā)展的意義，使每個(gè)人都能得到積累經(jīng)驗(yàn)、 開擴(kuò)眼界的機(jī)會(huì) ? ⑩在挑選高級(jí)行政人員時(shí)，你最重視的是： A． 他擔(dān)當(dāng)這份工作的能力 ? B．他將從這份工作中得到的樂趣 ? C．他繼續(xù)發(fā)展的潛力 ? 4．你懂得如何選拔人才嗎 ? 選拔人才是一項(xiàng)至關(guān)重要的商業(yè)決定，它直接影響著你 自己及其他員工的 工作。 B．從員工的利益出發(fā)考慮問題。 C．從積極的角度分析問題，制定預(yù)防重蹈覆轍的措施。 當(dāng)你將一項(xiàng)任務(wù)交給一位經(jīng)驗(yàn)不足的部下去處理時(shí)，你怎樣向他交待任務(wù) ? 請(qǐng)回答下列問題 (在你認(rèn)為要做的步驟后打?√? )： 首先解釋這項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容并告訴他最終目標(biāo) ? 講解這項(xiàng)任務(wù)的重要性及公司與本部門將如何受益 ? 授予他一些完成任務(wù)所必需的特權(quán) ? 詢問他是否需要特殊培訓(xùn) ? 澄清某些他不清楚的，但與此有關(guān)的公司規(guī)定 ? 簡(jiǎn)介一下將與他合作的某些關(guān)鍵人物的情況，并盡量安排他們會(huì)面 ? 明確規(guī)定完成任務(wù)的期限和檢查進(jìn)展情況的閂期 ? 明確獎(jiǎng)懲辦法 ? 1 明確匯報(bào)的內(nèi)容 ? 1 確保他完成這項(xiàng)任務(wù)的基本要求 ? 1 請(qǐng)他放心，假如有困難，你一定協(xié)助解決 ? 1 祝他好運(yùn) ? 3．你善于調(diào)動(dòng)部下積極性嗎 ? 能否調(diào)動(dòng)員工的積極性是衡量經(jīng)營(yíng)管理者能 力的重要尺度之一。 C．表示你將認(rèn)真考慮他的意見，隨后丟進(jìn)檔案柜不再理會(huì)。 ⑧如果你將向全體部下宣布一項(xiàng)重要的新措施，你會(huì)： A． 發(fā)一份簡(jiǎn)報(bào)，將新措施方案刊載在其中。 B．是的，因?yàn)檫@樣才能使他們發(fā)揮積極性，真正全心全力地完成工作。 C．減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。 三、特色 這些測(cè)試題并非僅僅以理論為基礎(chǔ)，而且還從實(shí)踐出發(fā)，幫助讀者完善自 己，教你像別人觀察你一樣觀察自己，也讓領(lǐng)導(dǎo)管理者清楚地認(rèn)識(shí)員工。 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)決策者和經(jīng)營(yíng)管理者而言，可以通過測(cè)試檢驗(yàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力、 經(jīng)營(yíng)管理能力，以及其它 經(jīng)營(yíng)管理技能。 ②、提供一個(gè)安全的環(huán)境，使?jié)撛诘念I(lǐng)導(dǎo)者能放心地冒險(xiǎn)。 你領(lǐng)導(dǎo)的人越多，需要的領(lǐng)導(dǎo)者就越多 —— 摩西的改變。 寵物鸚鵡的故事： 當(dāng)人們不工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者為他們提供一些專家認(rèn)為他們會(huì) 喜歡的東西。 二、領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì) 個(gè)性 影響力 積極的態(tài)度 優(yōu)秀的人際關(guān)系能力 明顯的 天賦 經(jīng)證明的成功經(jīng)歷 信心 自律 有效的溝通技巧 不安于現(xiàn)狀 三、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 管理力 研討：提高會(huì)議效率法 研討與演練：繁瑣事物簡(jiǎn)化法 創(chuàng)造力 實(shí)戰(zhàn)演練：頭腦風(fēng)暴法 研討與演練：檢查表法 解決力 游戲：話圖 研討與演練：案例分析法 溝通力 研討：溝通能力分析訓(xùn)練法 研討與簡(jiǎn)介：內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解研討法 學(xué)習(xí)力介紹 最優(yōu)學(xué)習(xí)法 領(lǐng)導(dǎo)者與學(xué)習(xí)的關(guān)系 專業(yè)能力、知識(shí) 研討與演練：基本研討法 基 礎(chǔ)知識(shí) 研討與演練：角色定位演示法 態(tài)度、觀念 介紹： PTI—— 個(gè)人心理治療法 四、領(lǐng)導(dǎo)者的最大快樂 —— 訓(xùn)練一支領(lǐng)導(dǎo)人的夢(mèng)之隊(duì) 測(cè)試能力 一、 適用對(duì)象 在這一部分，我們精選了幾套典型的測(cè)試題。讀者通過測(cè)試發(fā)現(xiàn)自己不足之處后，可以通過檢索或直接 查找，并使用這些方法彌補(bǔ)自己的不足。 C．做一支軍隊(duì)的指揮官。 B．每作重要決定時(shí)都征求你的意見。 ⑦如果某位一向表現(xiàn)很佳的員工突然業(yè)績(jī)下降，你會(huì)： A． 盡快找他促膝談心，找出問題所在。 C．勸他別傷心，告訴他誰都會(huì)有挫折。 你授權(quán)下級(jí)時(shí)，希望他們： A． 先作出決定再告訴你。 C．根據(jù)談話內(nèi)容，確定單獨(dú)面談或召開會(huì)議。 B．把這件事當(dāng)作一次挑戰(zhàn)，試著與他交朋友。 ⑦假設(shè)新策略不僅制定出來了，而且獲得實(shí)施，你是否： A． 親自抓實(shí)施工作，例如發(fā)布指示、檢查工作進(jìn)度及糾正偏差 ? B．把注意力集中在保持士氣上，及時(shí)解決員工的后顧之憂 ? C．確保員工對(duì)新策略融會(huì)貫通，放手讓他們大膽干 ? ⑧你在評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)時(shí)，最重視以下哪些因素 ? A． 他們?nèi)〉玫某晒? 那么你懂得如何選拔人才嗎 ? 假如你要面試一名高級(jí)主管候選人，下列測(cè)試題可檢驗(yàn)?zāi)愕拿嬖嚰?巧。 B．詢問他的姓名、地址后，直接開門見山地問他應(yīng)試的原因。 C．提出自己的觀點(diǎn)，請(qǐng)他加以評(píng)論。 C．感謝他前來面試，祝他一路順風(fēng)。 10 ⑧ A． 5 ⑨ A． 0 ⑩ A． 10 B. 0 B． 0 B． 0