【正文】 4．你懂得如何選拔人才嗎 ? 選拔人才是一項至關重要的商業(yè)決定，它直接影響著你 自己及其他員工的 工作。而面試則是選拔人』〃十最重 要的一個環(huán)節(jié)，它不僅是管理能力的一個重要方面，而且也是一項需要技巧的 工作，任何偏見和猜疑都會影響你的判斷力。 C．優(yōu)雅、舒適的會見環(huán)境。 ⑧應試者在會見室就座后，你會怎樣開始提問 ? A． 首先與他談一下天氣或昨天的球賽，以消除他的緊張情緒。 B．除了詢問與回答外，還應留下一部分時間，其中一半時間用于面試者 介紹公司及其它狀況，另一半時間讓應試者自山發(fā)言。 B．請他回答一些?是?與?不?的問題。 C．不妄加評論，再提一個補充問題。 B．問他一旦錄用，是否接受這份工作。 C．按照事先預備好的問題提問，并大略記錄下應試者的回答。 （一） 答案： ① A． 0 ② A． 0 ③ A． 10 ④ A． 5 ⑤ A． 0 B． 10 B． 5 B． 0 B． 0 B. 10 C. 5 C. 10 C. 5 C． 10 C． 5 ⑥ A． 10 ⑦ A。 25— 50 分 你過于保守，束縛著下屬的發(fā)展。 65— 80 分 你很有管理能力，懂得如何恰當授權下級，向部下布臵任務，充分利用授 權機會激發(fā)員工的干勁。 0— 20 分 你根本不懂授權之道，看起來倒像是精通養(yǎng)生之道。 你相信?管理者就要管理?，不愿意征求部下的意見。你成功的 法寶是相信集體的力量并很好地利用集體的力量。你講究實際， 只重視優(yōu)點與成果，?黑貓、白貓，逮住耗子的貓就是好貓?；你一切判斷都憑 經驗與理智，輕視?虛無縹渺?的人類行為學說與管理理論。建議大 家正確的采用我們提供的方法，從而調動部下的工作積極性，讓部下在工作時 充滿活力和干勁。 總之，提高員工積極性可以使員工 的工作符合要求標準，并按時完成；使 員工樂于工作，并覺得受到重視；使員工能努力工作，因為他們樂于從事目前 的工作；可以使企業(yè)業(yè)績再上一個新臺階。界定工作范圍是選擇人員過程中最基本、最關鍵的一環(huán)，只有 明確了應試者將來的工作性質，才能有針對性地根據(jù)應試者的工作經驗判斷他 是否符合招聘的要求。 最好的做法是在面試前便閱完各應聘者的資料，然后每人一紙，寫上你從 各人資料上得到的，并且希望知道得更詳細的問題。詢問姓名及應試原因則會讓應試者感覺自己正 在受審，而難以了解到應試者的內涵。因此，在面 試中，最好的發(fā)言比例是應試者占六成，你占四成。讓應試者獨立思考， 自由發(fā)言，才能考察出他 們的水平。 ⑦ A．任何有抱負的應試者都會提出這樣的問題，千萬不得忽視。應試者大多會在這時講出自己的興趣 和真心話。第一印象可以影響你聆聽應征者的態(tài)度。在對方有機會發(fā) 言前，嘗試保持中立，否則你可能僅僅因為你不喜歡對方眼睛的顏色，而拒絕 了一個適當?shù)娜诉x。 0— 15 分 ， 你 應該趕快參加有關培訓，多多學習本書有關人才選拔的方法，以免由 于你的失誤而給公司帶來巨大損失。它以重復內容或明確重點為目標，往往必須同時配合 授課或事前學習。 決定研討問題及備選答案。 分析各組的共同答案，評定各組解決問題的能力和效率。 實施要點 1．注意過程的系統(tǒng)化，全面綜合地了解基本概念及原理原則。 5．創(chuàng)造寬松氣氛，促進學員間相互了解，盡量采取自由討論方式，緩解 對學習的排斥，減少對學員自尊心的傷害，提高參與意識。如果事先設定整個討論時間為一個小時，則題量應為 四十至五十題左右。 5．內容強調理解討論法并不意味著單純的討論，除了討論之外，還應注 意： ①明確目的，緊緊圍繞測定參加者的領導能力、自信度等主題進行討論； ②除了提供正確答案外，授課者應具體解說，并回答學員的質疑； ③討論時，應融入管理者本身的經驗和工作中面臨的實問題； ④授課者除了詳盡回答學員質疑外，亦可將問題提交全學員共同討論； ⑤嚴格遵守討論時間，對意見 不能統(tǒng)一、僵持不下的問題可留待下次再討 論； ⑥與其他技法搭配使用，如授課、放映幻燈片法，提高討論效果。 中國內地目前尚無 TCA訓練法一說。 溝通能力分析訓練法的適用范圍非常廣泛，包括服務業(yè)的待客教育，保險 業(yè)的保險業(yè)務人員推銷訓練，不動產公司的高級人員講習，制藥公司的管理人 員教育等等。 3．確定訓練時間、地點。 4．指導人員溝通分析。 TCA執(zhí)行時間控制在一小時左右，其中還應包括指導人員的講解時間和各 個小組的演練時間。 4．指導員不應過度介入或干預，否則會將具有實質效應的分組演習，變 成一種虛偽的表演，妨礙個人自主性和自律性的確立。不同的社會角色承擔的社會責 任不同，要做的事情也就很多了。他在其名著 (提高生產率》中提出了提高效率的三條原則。與別的工作 合并，以提高整體效率。 4．集中精力辦事。對 于一個領導者，對其工作的干擾 主要有四個方面： ①下屬上訪：要求落實住房、工資、獎勵等’福利待遇方面的問題。 對于這些干擾，要區(qū)別對待，不必一概推辭或一概接受。 3．要達到工作的有效性，其主要秘訣之一，就是要專心。同時，方法還應 不斷地改進。影響學習的有性 格、能力、智力、愛好這些因素，學習者應根據(jù)自己的情況選擇最好的學習方 方法大意 所謂最優(yōu)學習法是指讓學習者通過對學習方法的選擇，來達到提高學習效 率、目標的一種學習方法。 具體操作 最優(yōu)學習法關鍵在于選擇學習方法。 (2)學習內容：理論概念多。這樣，利用復述進行自我教授的學習方法產塵了，這種 方法在日本得到了很大的發(fā)展。因為在講授復述時，大腦要進行緊張的思維，這樣就會 加深對問題的理解。 (2)第一次復述。 (4)第二次復述。 經過幾小時的循環(huán)學習，能掌握全部知識，這顯然是高效率的方法。 系統(tǒng)學習法 適用對象： (1)個體特征：邏輯能力強，有長期堅持的毅力。系 統(tǒng)學習法的特點為整體性、綜合性、最佳性。 任何知識體系都可以認為是山部分組成的綜合體，而要學習一門知識，就 必須從原理、公式、法則、結構、成分、功能、歷史發(fā)展等各個方面綜合地系 統(tǒng)地認識。 運用系統(tǒng)學習法的最終目標之 —— 是找出最佳方法。 PQ4R 法 適用對象： (1)個體特征：無明顯傾向。 (1)預習。 (3)閱讀。 (5)背誦。 超級學習法 適用對象： (1)個體特征：愛好音樂或難以放松者。 (1)元音樂聽和瀆。 ⑧組織課程材料。 大體瀏覽一下學習材料。 仔細認真的閱讀學習材料 (預習中確定的 )，設法回答自己的問題。 在閱讀思考之后，回憶文中包含的內容，重點應背誦。 (2)學習內容：輕松易懂。 (2)配合音樂進行超級學習。 以 30分鐘為一次學習時間，在 — 一個 30 分鐘的磁帶上，先用 10 分鐘錄下 要學習的內容，然后再錄入 5 分鐘前奏音樂，然后再把前 10 分鐘的內容配上音 樂錄到磁帶上，最后，錄上 3 分鐘結束音樂。 偉大的領導者與人們分享自己的學識 當正確的環(huán)境己建立起來時，積極的變化就會產生，對此體育記錄能提供有力 的證明．一位奧運會選手，帕特〃奧〃布里恩 (PatO39。他開始以不同的發(fā)誓試驗。從那時起，每… — 個稱職的鉛 球選手都已超過那個距離。 后來，在 1954 年，一位叫羅杰〃本尼斯特 (RogerBannister)的年輕醫(yī)學院學 生創(chuàng)造了奇跡，他打破了那個關卡。 你是否是一個這樣的領導者：愿意付出代價，創(chuàng)造環(huán)境，使人們能跟從你， 成為明天的領導者 ? 一、研討類 基本研討法 口背景說明 以討論作教學方式的歷史淵源已無從查考，但在今天，它作為一種企業(yè)培 訓員工的教育方法， 以其顯著的培訓效果在實際應用中占有非常重要的地位， 它與授課法并稱職業(yè)培訓兩大培訓法。若想達到理想的教育效果，討論法還是應與多種教學方式 綜合使用。 培訓內容：視具體的培訓目標而定。 3．指導教師制訂討論計劃和準備討論資料，并安排討論時間、布臵會場。 所謂課題討論法是指教育組織者讓研習人員討論、研究工作中的課題或需 解決的問題來教育員工的一種討論法。這種討論法通過辯論的方式，讓雙方保持對立的意見，可 讓研習人員在針鋒相對的辯論中練習自己的洞察力、分析力和說服能力。 所謂民主討論法，是指在討論中，指導教師與研習人員地位平等，研習人 員可自由的發(fā)表自己的看法與言論，最后由研習人員共同得出團體都認可的結 論。 演講討論法實施的條件： (1)演講者必須是該課題的專家； (2)事先應讓研習人員了解演講的大致內容； (3)演講后的討論應圍繞演講內容展開； (4)討論時應采取研習人員提問 演講者回答的方式。 準備的要點： (1)首先應向研習人員明確討論的課題和方向； (2)提供的資料只是內容的概括，詳細的資料應由研習人員自己準備； (3)研習人員應積極的查找資料，整理成較系統(tǒng)的 文稿以作討論之用。它是在 1922 年由精神醫(yī)學專家雅各〃莫雷所開發(fā)的心理劇 發(fā)展而來的。它能夠進一步改變學員態(tài)度及培養(yǎng)學員解決問題的能 力。 3．設定演出條件，決定演出時間、地點及背景道具等。 6．攝影機測試、布景試驗。 5．商業(yè)談判作戰(zhàn)表應包括何種流程、何種進攻方式、語調、語氣等做成 備忘錄。 1．設定主題為提高商業(yè)談判技巧，即推銷技巧，確定演示角色為客人與 銷售員。 (3)以何種策略進行談判，將本公司商品的重點特色介紹給 顧客。 7．擔任顧客的演示者發(fā)表對銷售員演示者的