客戶進(jìn)店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-23 13:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 于幾個(gè)螺栓擰緊的力度不一致，受力集中到擰得最緊的螺栓，導(dǎo)致該螺栓斷裂。扭力扳手可以避免該不安全因素。 我們裝輪胎使用專用潤(rùn)滑酯， 潤(rùn)滑效果好，不會(huì)腐蝕輪胎，保障安全。 “您也希望找一家服務(wù)和價(jià)格都滿意的店來(lái)做定期的保養(yǎng)，如果您成為會(huì)員，就可以享受會(huì)員優(yōu)惠待遇” 我們有車(chē)體保護(hù)，防止弄臟您的車(chē)。 我們的報(bào)價(jià)包含了專業(yè)的安裝、動(dòng)平衡、更換新氣門(mén)嘴。我們后續(xù)還有免費(fèi)的車(chē)輛安全檢查和調(diào)整氣壓等服務(wù)，可以提高輪胎壽命，為您節(jié)省費(fèi)用，同時(shí)保證您的輪胎達(dá)到最佳性能。更重要的是保障您的安全行駛。 最近我們搞促銷(xiāo)，免費(fèi)車(chē)輛安全檢查服務(wù)、換兩條輪胎四輪定位折 公家車(chē)客戶：“最低價(jià)多少？” 奧迪車(chē)主：“我去站換輪胎” ? 引領(lǐng)客戶參觀店面，設(shè)備，陳列等。利用出眾的形象，設(shè)備，員工面貌提高客戶信任度： ? 我們是米其林授權(quán)零售商，產(chǎn)品，服務(wù)都有保障 ? 您在米其林網(wǎng)站 ， 或米其林熱線：都可以查到我們店。 ? 我們有米其林公司授權(quán)證書(shū)，員工都經(jīng)過(guò)米其林公司專業(yè)培訓(xùn)。 ? 我們的報(bào)價(jià)包含了專業(yè)的安裝、動(dòng)平衡、更換新氣門(mén)嘴，不加收工時(shí)費(fèi)。我們后續(xù)還有免費(fèi)的車(chē)輛安全檢查和調(diào)整氣壓等服務(wù)，可以提高輪胎壽命，為您節(jié)省費(fèi)用，同時(shí)保證您的輪胎達(dá)到最佳性能。更重要的是保障您的安全行駛。 ? 我們使用扭力扳手：卸輪胎有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷了，其實(shí)該螺栓不是卸斷了，而是因?yàn)樯弦淮窝b輪胎由于幾個(gè)螺栓擰緊的力度不一致，受力集中到擰得最緊的螺栓，導(dǎo)致該螺栓斷裂。扭力扳手可以避免該不安全因素。 ? 我們裝輪胎使用專用潤(rùn)滑酯， 潤(rùn)滑效果好，不會(huì)腐蝕輪胎，保障安全。 夏利車(chē)主：“我不要你所說(shuō)的服務(wù)，能否便宜？” ?我們技術(shù)規(guī)范可以保障您的行駛安全，如專用潤(rùn)滑酯。潤(rùn)滑效果好，不腐蝕輪胎和輪輞，更安全。 ?大多消費(fèi)者都有消費(fèi)誤區(qū)，認(rèn)為輪胎裝上就不用管了。其實(shí)后期的保養(yǎng)可以提高里程數(shù)，也就是省錢(qián)，同時(shí)保證輪胎的減震、抓地、操控等達(dá)到最佳性能，更重要的是可以排除安全隱患。 ?這些售后服務(wù)是必需的，我們也可以去掉這些服務(wù)，把價(jià)格賣(mài)得便宜些 ,但作為網(wǎng)絡(luò)的成員 ,我們也不會(huì)那樣做 ,因?yàn)槟鞘菍?duì)您的不負(fù)責(zé)任。 ? 敦促大家前一天晚上對(duì)一整天工作進(jìn)行總結(jié)。 ? 分享經(jīng)驗(yàn)，共同提高，并且為培訓(xùn)新員工提供教材。 ? 鼓舞員工，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。 晨會(huì) 每天早上大家集中一起分享昨天成功經(jīng)驗(yàn)，記錄在冊(cè)。 溝通工具積累 — 晨會(huì)制度 更多溝通工具－－集思廣益 ? 請(qǐng)寫(xiě)下您和客戶溝通的寶貴經(jīng)驗(yàn)，如何促成銷(xiāo)售。如果能分享其他服務(wù)，如換油，美容等項(xiàng)目的銷(xiāo)售技巧就更好了 ? . ? . ? . ? . 1. 有時(shí)技術(shù)服務(wù)顧問(wèn)幫助解釋更容易讓客戶相信 。 2. 換非常規(guī)花紋以提高利潤(rùn) ， 如滾動(dòng)奇跡等其他資料上有國(guó)外選配車(chē)型介紹 ， 拿來(lái)說(shuō)服客戶 。 3. 聊客戶感興趣話題以拉近和客戶距離 ， 如聊足球 。 4. 實(shí)例說(shuō)明 ， 如某單位車(chē)隊(duì)帕薩特統(tǒng)一更換米其林 。 5. 同理解釋：如對(duì)女性用戶講米其林就是資生堂 ， 回力就是歐伯萊 6. 電視滾動(dòng)放宣傳片 交接服務(wù)項(xiàng)目給技術(shù)服務(wù)主管 交接服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)請(qǐng)客戶核對(duì)。 告訴客戶大概等候時(shí)間 交接服務(wù)項(xiàng)目給技術(shù)服務(wù)主管 提供茶水或飲料 為客戶取報(bào)紙或宣傳資料 指引衛(wèi)生間位置。 如果是新客戶，幫客戶填寫(xiě)《登記表》 介紹隨你行，為獲會(huì)員資格客戶填寫(xiě)《隨你行會(huì)員注冊(cè)表》 介紹免費(fèi)車(chē)輛安全檢查服務(wù)。并介紹正確氣壓的重要性，為第二步查車(chē)作準(zhǔn)備。 引領(lǐng)客戶到休息室 填寫(xiě)《貴賓登記表》或《隨你行會(huì)員注冊(cè)表》 ?介紹對(duì)客戶好處： ?米其林公司會(huì)給您寄禮品包和保養(yǎng)建議 ?愛(ài)車(chē)保姆 ：我們會(huì)給您量身定做保養(yǎng)計(jì)劃，您只管開(kāi)車(chē)就行了，到該做某項(xiàng)保養(yǎng)時(shí)，我們會(huì)給您提醒。 ?隨你行五大專享服務(wù) ?各項(xiàng)信息一定填寫(xiě)詳細(xì)準(zhǔn)確，如客戶郵寄地址要有效?？蛻糗?chē)輛年里程等信息一定要準(zhǔn)確好以便我們計(jì)算其保養(yǎng)周期。最好留下手機(jī)號(hào)，方便短信發(fā)送保養(yǎng)提醒和促銷(xiāo)信息。 引領(lǐng)客戶到休息室 對(duì)于店：一個(gè)有效貴賓登記信息，可以得到米其林禮品平臺(tái)個(gè)積分。用于訂購(gòu)禮品。 ?使用《輪胎檢測(cè)表》檢查五條輪胎，同時(shí)進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)：調(diào)整氣壓，補(bǔ)氣門(mén)帽，清潔輪輞等 ?如果客戶同意，使用《綜合查車(chē)表》進(jìn)行全面車(chē)輛安全檢查。 ?爭(zhēng)取發(fā)現(xiàn)更多服務(wù)機(jī)會(huì) ?注：查車(chē)服務(wù)要爭(zhēng)取客戶在場(chǎng)。 第二步查車(chē)＋免費(fèi)增值服務(wù) 介紹經(jīng)查車(chē)而提供的免費(fèi)增值服務(wù)及其重要性。 車(chē)輛保養(yǎng)建議。 推薦發(fā)現(xiàn)的潛在需要的服務(wù)，介紹店內(nèi)對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目以爭(zhēng)取更多生意機(jī)會(huì)。 如果有時(shí)間，請(qǐng)客戶參觀店鋪，詳細(xì)介紹項(xiàng)目和我們其他服務(wù)項(xiàng)目，完成遠(yuǎn)期銷(xiāo)售鋪墊 與客戶溝通查車(chē)結(jié)果 氣壓高 現(xiàn)象 危害 磨中間 輪胎壽命減少，浪費(fèi)錢(qián) 減震降低 降低舒適度 抓地力降低 剎車(chē)性能減弱，安全性
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