第二章：公共關(guān)系的主體(編輯修改稿)
2025-03-22 21:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 上海錦江飯店是一家聞名遐爾的高級賓館，是社會(huì)交際、信息集散、貿(mào)易洽談、學(xué)術(shù)交流等場所。 ? 如何塑造錦江形象？如何提高錦江聲譽(yù)？如何協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系？ ? 1987年，成立公關(guān)部，主要任務(wù)是為集團(tuán)拓展業(yè)務(wù)，提高知名度和美譽(yù)度。 ? 錦江飯店全方位公共關(guān)系活動(dòng)的第一步，是讓公眾了解錦江，讓錦江熟悉公眾，樹立 “ 錦江是屬于公眾的 ” 這一形象。 ? 精心接待比利時(shí)首相、馬耳他總統(tǒng)、西班牙首相等 52批國賓。 ? 飯店要有活力，要求公關(guān)人員樹立創(chuàng)新意識，通過公關(guān)手段廣泛介入社會(huì)。 公共關(guān)系部的日常工作、定期活動(dòng)和專門活動(dòng) （一）日常活動(dòng) 監(jiān)測組織環(huán)境，收集組織內(nèi)外的公眾意見，接待來訪和投訴。 撰寫組織有關(guān)情況和活動(dòng)的新聞稿件。 同新聞媒體保持聯(lián)系。 籌劃、設(shè)計(jì)和監(jiān)制組織的各種宣傳品和饋贈(zèng)品。 注冊互聯(lián)網(wǎng)上本組織的域名，設(shè)計(jì)網(wǎng)上的主頁。 組織安排本組織領(lǐng)導(dǎo)參與外界有關(guān)活動(dòng)。 了解分析競爭對手的公關(guān)情況。 同相關(guān)社團(tuán)、公關(guān)公司、廣告公司保持聯(lián)系。 （二）定期活動(dòng) 出席組織有關(guān)生產(chǎn)、銷售、管理方面的會(huì)議，了解組織的內(nèi)部管理情況。 參加行業(yè)的各種銷售會(huì)議，了解企業(yè)同外界的商業(yè)聯(lián)系情況。 編輯出版組織內(nèi)部刊物。安排宣傳項(xiàng)目，如攝影、攝像等。 組織安排集體娛樂活動(dòng)。 （三）專門活動(dòng) 舉辦記者招待會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)。 舉辦展覽會(huì)和促銷活動(dòng)。 進(jìn)行公關(guān)談判、游說、策劃活動(dòng)。 策劃制作公關(guān)廣告。 組織贊助活動(dòng)。 舉辦慶典活動(dòng)。 …… 公共關(guān)系部的特點(diǎn) （ 1）專業(yè)性 在組織上，公共關(guān)系部是由公共關(guān)系理念清晰、具有一定專業(yè)素養(yǎng)、勇于開拓進(jìn)取的公關(guān)專職人員為骨干組成的精干、高效的專業(yè)化工作團(tuán)隊(duì)；在內(nèi)容上，公關(guān)部能夠精力集中于與組織的公關(guān)目標(biāo)有關(guān)的事務(wù)上，提供專業(yè)化的高質(zhì)量的服務(wù)。 （ 2）協(xié)同性 組織公關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是各個(gè)部門互相配合、共同努力的結(jié)果，公關(guān)部起到協(xié)調(diào)、組織、溝通的作用。 （ 3）服務(wù)性 公關(guān)部不是生產(chǎn)部門，不是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，也不是直接的經(jīng)營管理部門，而是具有服務(wù)性的高層次的管理部門。 （ 4）自主性 公關(guān)部在確定工作范圍內(nèi)可以自主工作。 公共關(guān)系部的組織類型 （ 1） 從 規(guī)模 上 我們可以把公共關(guān)系部劃分為大、中、小三種類型。 大型公共關(guān)系部人員眾多、機(jī)構(gòu)復(fù)雜，通常適合于大型組織設(shè)置。 主管公共關(guān)系的副總經(jīng)理 內(nèi)部公關(guān)部 外部公關(guān)部 公共服務(wù)部 員工關(guān)系 部門關(guān)系 股東關(guān)系 顧客關(guān)系 政府關(guān)系 媒體關(guān)系 技術(shù)支持 專題活動(dòng) 接待服務(wù) 中型公共關(guān)系部：中等規(guī)模的社會(huì)組織設(shè)置。 主管公共關(guān)系的副總經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)系組 外部聯(lián)系組 公共服務(wù)組 員工關(guān)系 股東關(guān)系 顧客關(guān)系 媒體關(guān)系 技術(shù)組 專題活動(dòng) 小型公共關(guān)系部：人員少、機(jī)構(gòu)簡單 。 主管公共關(guān)系的副總經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)系部 外部關(guān)系部 公共服務(wù)部 （ 2）從公關(guān)部 隸屬關(guān)系 ，可以分為直屬型、并列型和附屬型。 直屬型 總 經(jīng) 理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 辦公室 人事部 業(yè)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 公共關(guān)系部 并列型 總 經(jīng) 理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 辦公室 人事部 業(yè)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 公共關(guān)系部 附屬型 總 經(jīng) 理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 辦公室 人事部 業(yè)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 秘書處 文印室 公關(guān)部 公共關(guān)系部工作的優(yōu)勢與局限 優(yōu)勢 ： （ 1）熟悉本組織的內(nèi)部情況與外部環(huán)境，有利于開展工作，提高公關(guān)實(shí)效； （ 2）容易抓住本組織現(xiàn)有公共關(guān)系的癥結(jié)，提出有效的改進(jìn)方案； （ 3）能及時(shí)提供公共關(guān)系服務(wù)，為決策者提供咨詢建議，對突發(fā)事件提供快速有效的對策； （ 4）有利于組織內(nèi)部公眾的溝通與協(xié)調(diào)； （ 5）能夠確保公共關(guān)系及工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。 局限： （ 1）在開展工作時(shí)，很難擺脫習(xí)慣勢力影響，對本組織的公關(guān)問題缺乏足夠的敏感； （ 2）受組織內(nèi)部人事關(guān)系的制約，對情況的反映和處理可能不盡客觀和公正； （ 3）人員的經(jīng)驗(yàn)范圍比較狹小，公關(guān)工作難以
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