第二章：公共關系的主體(編輯修改稿)
2025-03-22 21:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 上海錦江飯店是一家聞名遐爾的高級賓館，是社會交際、信息集散、貿(mào)易洽談、學術交流等場所。 ? 如何塑造錦江形象？如何提高錦江聲譽？如何協(xié)調(diào)內(nèi)外關系？ ? 1987年，成立公關部，主要任務是為集團拓展業(yè)務，提高知名度和美譽度。 ? 錦江飯店全方位公共關系活動的第一步，是讓公眾了解錦江，讓錦江熟悉公眾，樹立 “ 錦江是屬于公眾的 ” 這一形象。 ? 精心接待比利時首相、馬耳他總統(tǒng)、西班牙首相等 52批國賓。 ? 飯店要有活力，要求公關人員樹立創(chuàng)新意識，通過公關手段廣泛介入社會。 公共關系部的日常工作、定期活動和專門活動 （一）日?；顒? 監(jiān)測組織環(huán)境，收集組織內(nèi)外的公眾意見，接待來訪和投訴。 撰寫組織有關情況和活動的新聞稿件。 同新聞媒體保持聯(lián)系。 籌劃、設計和監(jiān)制組織的各種宣傳品和饋贈品。 注冊互聯(lián)網(wǎng)上本組織的域名，設計網(wǎng)上的主頁。 組織安排本組織領導參與外界有關活動。 了解分析競爭對手的公關情況。 同相關社團、公關公司、廣告公司保持聯(lián)系。 （二）定期活動 出席組織有關生產(chǎn)、銷售、管理方面的會議，了解組織的內(nèi)部管理情況。 參加行業(yè)的各種銷售會議，了解企業(yè)同外界的商業(yè)聯(lián)系情況。 編輯出版組織內(nèi)部刊物。安排宣傳項目，如攝影、攝像等。 組織安排集體娛樂活動。 （三）專門活動 舉辦記者招待會和新聞發(fā)布會。 舉辦展覽會和促銷活動。 進行公關談判、游說、策劃活動。 策劃制作公關廣告。 組織贊助活動。 舉辦慶典活動。 …… 公共關系部的特點 （ 1）專業(yè)性 在組織上，公共關系部是由公共關系理念清晰、具有一定專業(yè)素養(yǎng)、勇于開拓進取的公關專職人員為骨干組成的精干、高效的專業(yè)化工作團隊；在內(nèi)容上，公關部能夠精力集中于與組織的公關目標有關的事務上，提供專業(yè)化的高質(zhì)量的服務。 （ 2）協(xié)同性 組織公關目標的實現(xiàn)，是各個部門互相配合、共同努力的結(jié)果，公關部起到協(xié)調(diào)、組織、溝通的作用。 （ 3）服務性 公關部不是生產(chǎn)部門，不是領導機關，也不是直接的經(jīng)營管理部門，而是具有服務性的高層次的管理部門。 （ 4）自主性 公關部在確定工作范圍內(nèi)可以自主工作。 公共關系部的組織類型 （ 1） 從 規(guī)模 上 我們可以把公共關系部劃分為大、中、小三種類型。 大型公共關系部人員眾多、機構復雜，通常適合于大型組織設置。 主管公共關系的副總經(jīng)理 內(nèi)部公關部 外部公關部 公共服務部 員工關系 部門關系 股東關系 顧客關系 政府關系 媒體關系 技術支持 專題活動 接待服務 中型公共關系部：中等規(guī)模的社會組織設置。 主管公共關系的副總經(jīng)理 內(nèi)部關系組 外部聯(lián)系組 公共服務組 員工關系 股東關系 顧客關系 媒體關系 技術組 專題活動 小型公共關系部：人員少、機構簡單 。 主管公共關系的副總經(jīng)理 內(nèi)部關系部 外部關系部 公共服務部 （ 2）從公關部 隸屬關系 ，可以分為直屬型、并列型和附屬型。 直屬型 總 經(jīng) 理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 辦公室 人事部 業(yè)務部 財務部 公共關系部 并列型 總 經(jīng) 理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 辦公室 人事部 業(yè)務部 財務部 公共關系部 附屬型 總 經(jīng) 理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 辦公室 人事部 業(yè)務部 財務部 秘書處 文印室 公關部 公共關系部工作的優(yōu)勢與局限 優(yōu)勢 ： （ 1）熟悉本組織的內(nèi)部情況與外部環(huán)境，有利于開展工作，提高公關實效； （ 2）容易抓住本組織現(xiàn)有公共關系的癥結(jié)，提出有效的改進方案； （ 3）能及時提供公共關系服務，為決策者提供咨詢建議，對突發(fā)事件提供快速有效的對策； （ 4）有利于組織內(nèi)部公眾的溝通與協(xié)調(diào)； （ 5）能夠確保公共關系及工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。 局限： （ 1）在開展工作時，很難擺脫習慣勢力影響，對本組織的公關問題缺乏足夠的敏感； （ 2）受組織內(nèi)部人事關系的制約，對情況的反映和處理可能不盡客觀和公正； （ 3）人員的經(jīng)驗范圍比較狹小，公關工作難以
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