納稅服務(wù)中的溝通(編輯修改稿)
2025-03-22 20:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 技巧： ? 多面對面溝通 : 通過如會議等面對面溝通，讓大家都能了解、體諒對方的問題，同時也是宣泄各自情感的良好渠道。找出分歧的原因，提出辦法，最終選擇一個雙方都能接受的解決方案。 44 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 ? 強制 ： 即借助或利用組織的力量，或是利用領(lǐng)導(dǎo)地位的權(quán)力，或是利用來自聯(lián)合陣線的力量，強制解決沖突。這種解決沖突的方法往往只需要花費很少的時間就可以解決長期積累的矛盾。 45 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 ? 回避： 當(dāng)組織成員之間的溝通沖突對組織目標(biāo)的實現(xiàn)影響不大而又難以解決時，領(lǐng)導(dǎo)者不妨采取回避的方法。通過沖突造成的不良后果，沖突雙方能夠意識到?jīng)_突只會造成“兩敗俱傷”，因此自覺由沖突轉(zhuǎn)向合作。 46 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 ?激發(fā)溝通沖突： 在設(shè)計績效考評和激勵制度時，強調(diào)組織的利益和組織之間的利益比較；運用溝通的方式，通過模棱兩可或具有威脅性的信息來提高沖突水平；引進一些在背景、價值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前組織成員不同的外人；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，提高組織之間的相互依賴性；故意引入與組織中大多數(shù)人的觀點不一致的“批評家”。 47 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 ?雙向溝通的技巧： 48 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 , 也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底 49 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 中國人造字頗奇妙， 「包容」的「容」， 底下硬是加上了個大大的「口」字， 彷佛叮嚀著世人： 要接納不同意見， 要接納不同的聲音， 不要只會杜絕眾口， 否則將失去許多寶貴的觀點與見解。 50 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 ? 視覺型的人：語速快，音調(diào)高 ? 聽覺型的人：不快不慢，音調(diào)平和 ? 感覺型的人：說話慢吞吞，聲音低沉， 說話停頓長 51 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 ?溝通方式的選擇 52 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 ? (1)正式渠道溝通 (權(quán)威但刻板 ) ：正式渠道是指按 組織結(jié)構(gòu) 和管理層來傳遞信息進行溝通的渠道。按信息的流向，正式渠道可分為 縱向溝通 和 橫向溝通 ，而縱向溝通又可分為 下行溝通 和 上行溝通 。 53 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 (2)非正式渠道溝通 （靈活但易失真： 非正式渠道是指不受 正式組織 約束的 組織成員之間的信息溝通渠道。 非正式溝通 信息傳遞 速度快、 信息量 大、覆蓋面廣，可以滿足 職工的安全等需要，常常是積極的、 卓有成效的，但它有一定的片面性。 54 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 直接溝通方式的優(yōu)點是溝通者相互間 能提供最大量的信息和最直接、最及時的 反饋，傳遞信息和理解信息的準(zhǔn)確性高。 而且直接溝通可以運用人體的所有感 覺器官，也就是說語言手段和非語言手段 雙管齊下。直接溝通方式的缺點：一方面 信息不能超越時空，另一方面交流的受眾少，比如說能參加座談會的人數(shù)有限。 55 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 間接溝通方式的優(yōu)點是能跨越時 間和空間，受眾比較多。 而間接溝通方式的缺點就在于反 饋慢，還有就是可供選擇的信息量少 于直接溝通方式，傳遞信息的準(zhǔn)確性 也不如直接溝通方式。 56 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 ?克服溝通中的角色障礙技巧 : 上行 \平行 \下行溝通技巧 57 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 ?對下溝通效果評估六問題： 、工作目標(biāo)、 工作標(biāo)準(zhǔn) 、工作程序、 工作時間 進度計劃、工作業(yè)績要求、工作橫向關(guān)聯(lián)關(guān)系嗎？ 工作能力 、工作難題、工作進程、業(yè)績水平、意志要求、個人苦惱、生活困難嗎？ ？他們對你下屬的工作作風(fēng)、處事方式、個人品質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo) 組織能力 滿意嗎？ 58 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時間進度計劃、工作業(yè)績要求、工作關(guān)聯(lián)關(guān)系、工作進程嗎？ ？ ？ 59 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 ?與下屬溝通的技巧： ? 下達任務(wù)是上對下溝通的一種基本的形式。內(nèi)容，下達的方式、方法不同，可能會有完全不同的效果。因此，下達任務(wù)也必須講究藝術(shù)。這種藝術(shù)是保證任務(wù)下達有效的基礎(chǔ)。 ? 自己對任務(wù)有明確、全面的界定：任務(wù)的具體內(nèi)涵是什么？為什么下達這一任務(wù)？任務(wù)的具體要求是什么？由誰監(jiān)督任務(wù)的實施？什么時候?qū)θ蝿?wù)的落實情況進行檢查？在什么時間和地點驗收結(jié)果？對任務(wù)的實施有什么方向性思路？ 60 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 ? 態(tài)度平等，用詞禮貌。多使用“請”、“我們”等用詞向下屬下達任務(wù)，而避免用“你應(yīng)當(dāng)怎么樣”、“你只能怎么樣”、“組織限制你怎么樣”等口氣下達任務(wù)。 ? 通過激發(fā)意愿，讓對方自己 承諾 ，主動請纓，避免讓下屬被動地接受任務(wù)，不要以一種絕對不容置疑和不可挑戰(zhàn)的 組織原則 ，強制性地下達任務(wù)。 ? 讓下屬充分理解任務(wù)的意義和價值，讓下屬感到所接受任務(wù)的光榮，和他能承擔(dān)這一任務(wù)的自我價值。 ? 明確告知自己能為下屬提供的資源和支持。 ? 詢問下屬落實任務(wù)的困難，并指明解決的途徑，幫助下屬樹立信
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