京東商城網(wǎng)絡營銷策略(編輯修改稿)
2025-03-22 19:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 城秉承 “以人為本 ”的服務理念，全程為個人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的 “親情360” 全方位服務，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，務求最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求。 從需求的角度 京東的主要客戶是計算機、通訊產(chǎn)品、新型數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂類電子產(chǎn)品和家用電器等等的主流消費人群或企業(yè)消費用戶。 從年齡的角度 京東的主要顧客為 18—35歲之間的人群，與此同時，京東商城在線營銷的客戶除了針對企業(yè)用戶外，大部分的個人用戶為25—35歲的白領(lǐng)階層。 目標群體 從性別的角度 京東商城的目標客戶主要是男性消費者，而世界杯期間的電視觀眾中 70%以上都是男性觀眾，這很符合京東網(wǎng)上商城的傳播目標。 從職業(yè)的角度 京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務人員、事業(yè)單位員工、在校大學生和其他有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡愛好者但又沒有足夠時間上街購物的消費人群。 市場營銷策略 產(chǎn)品 價格 促銷 SEM 物流 產(chǎn)品策略 所有的商品都是正品 享受到與傳統(tǒng)店面相同的售后服務。 可以到品牌商的售后部門進行投訴，還可以直接向京東投訴。 product 價格策略 低價 多種付款方式（貨到付款、網(wǎng)上付款、分期付款） price 促銷策略 廣告 促銷 公共關(guān)系 京東社區(qū) prom0tion SEM策略 關(guān)鍵詞 sem 物流策略 創(chuàng)辦了自己的物流體系 在 IT系統(tǒng)的支持下，實現(xiàn)了標準化的流水作業(yè) 信息系統(tǒng)與大型應用商進行對接，實現(xiàn)了庫存數(shù)據(jù)共享 和第三方合作 物流 客戶關(guān)系管理及營銷 提高客戶忠誠度 提高客戶滿意度 為顧客提供價值 維系策略 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 提高客戶忠誠度 提高客戶滿意度 ACSI 感知價值 客戶抱怨 客戶忠誠 感知質(zhì)量 客戶滿意度 客戶預期 ?產(chǎn)品質(zhì)量感知 ?產(chǎn)品功能的感知 ?服務質(zhì)量的感知 ?產(chǎn)品或服務整體印象的期望 ?可靠性的期望 ?自我需求滿足程度的期望 ?總成本的感知 ?總價格的感知 ?性價比的感知 ?重復購買 ?向他人推薦 ?購買該企業(yè)的其他產(chǎn)品 為顧客提供的價值 客戶讓
數(shù)學相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1