網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略(編輯修改稿)
2025-03-27 00:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客來 FAQ是希望得到服務(wù) ， 得到方便的 。那么 FAQ也必須易于操作 ， 所以企業(yè)網(wǎng)站的 FAQ應(yīng)提供相應(yīng)的搜索工具 。 搜索功能應(yīng)能適應(yīng)網(wǎng)站的要求。 小網(wǎng)站 目錄表 中型 字符串直接匹配的文檔系統(tǒng) 大型 強(qiáng)大的搜索引擎 搜索工具的設(shè)計(jì)應(yīng)從顧客的角度出發(fā) （ 1） 了解顧客提問方式 ， 結(jié)合多年經(jīng)驗(yàn) ， 幫助顧客選擇 。 （ 2）分步搜索，一步一步的縮小搜索范圍，直到最后幫助找到真正需要的信息。 二 、 Email Email在營銷服務(wù)中的應(yīng)用 。 利用電子郵件可與顧客建立主動(dòng)的服務(wù)關(guān)系 （ 1） 向顧客提供企業(yè)最新信息 。 （ 2） 獲得顧客需求的反饋 。 利用 E－ mail傳遞商務(wù)單證 用戶意見和產(chǎn)品需求調(diào)查表 ， 產(chǎn)品購買者信息反饋及維修或保修信息反饋表 ， 對某種產(chǎn)品需求的意向 ， 特殊要求 、 數(shù)量和要求給出價(jià)格的商品報(bào)價(jià)申請表 ， 訂貨單及有獎(jiǎng)問卷回執(zhí)單等 。 利用 Email進(jìn)行營銷 調(diào)查證實(shí) ， 54％ 的消費(fèi)者為了獲取個(gè)性化服務(wù) ， 在有個(gè)人信息保護(hù)政策的條件下 ， 愿意為商家提供個(gè)人信息 。 進(jìn)行查詢索引，閱讀文件及其他訪問的信息服務(wù)。 （ 二 ） 處理顧客 Email應(yīng)注意 對 Email進(jìn)行分類管理 按部門分 按緊急程度分 設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答器 第三節(jié) 網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)策略 一 、 網(wǎng)絡(luò)營銷個(gè)性化服務(wù)的涵義 個(gè)性化服務(wù) （ Customized Service） ， 也叫定制服務(wù) ， 就是按照顧客特別時(shí)一般消費(fèi)者的要求提供特定服務(wù) ， 包括三個(gè)方面的內(nèi)容： 服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化 在人們希望的時(shí)間和地點(diǎn)得到服務(wù) 。 網(wǎng)上訂花 、 送花 。 服務(wù)方式的個(gè)性化 根據(jù)個(gè)人愛好或特色來進(jìn)行服務(wù) 。 服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化 。 伴隨個(gè)性化服務(wù) ， 出現(xiàn)的相應(yīng)問題： 隱私問題 提供的個(gè)性化服務(wù)要是用戶真正需要的 技術(shù)上的問題 二 、 網(wǎng)絡(luò)營銷個(gè)性化的信息服務(wù) （ 一 ） 網(wǎng)絡(luò)營銷個(gè)性化的信息服務(wù)方式 頁面定制 個(gè)性化頁面服務(wù)，用戶根據(jù)自己的喜好定制顯示結(jié)構(gòu)和顯示內(nèi)容。定制后，個(gè)人信息被服務(wù)器保存下來，以后訪問就是自己想看的內(nèi)容。 電子郵件定制方案 需要客戶端軟件支持的定制服務(wù) 通過運(yùn)行在讀者計(jì)算機(jī)上特制的軟件包來接收新聞信息。 （ 二 ） 網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)注意的問題 是否合適 先市場細(xì)分 ， 同時(shí)確定不同群體的需求特點(diǎn) 量力而行 三 、 意義 個(gè)性化的定制服務(wù)在滿足消費(fèi)者需求方面可達(dá)到一定深度 ， 所以能更有效的吸引消費(fèi)者 。 將消費(fèi)者的信息提煉加工用來指導(dǎo)生產(chǎn)商的生產(chǎn)。 福特公司 ， 消費(fèi)者可以在福特公司的網(wǎng)站上做汽車定制 、 選件 、 做車型和選擇不見中自由組合 。 第四節(jié) 許可營銷 許可營銷 （ Permission Marketing） 就是企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候 ， 實(shí)現(xiàn)取得顧客的同意 ， 再通過 Email方式向顧客發(fā)送
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