網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略-wenkub.com
2025-03-07 00:21 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 28日星期二 12時(shí) 20分 53秒 00:20:5328 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 28, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :20:5300:20Mar2328Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 28日星期二 12時(shí) 20分 53秒 00:20:5328 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :20:5300:20:53March 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 28, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 （ 5）為加盟會(huì)員網(wǎng)站創(chuàng)造了流量轉(zhuǎn)化為收益的機(jī)會(huì)。 二、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷模式的七項(xiàng)功能（對(duì)廣告主、加盟會(huì)員，以及直接用戶帶來(lái)的價(jià)值）： （ 1）按效果付費(fèi)，節(jié)約廣告主的廣告費(fèi)用。 第五節(jié) 會(huì)員制營(yíng)銷 一、會(huì)員制營(yíng)銷的起源和基本原理 一般認(rèn)為，會(huì)員制營(yíng)銷由亞馬遜公司首創(chuàng)。 給予客戶許可自由 自由參與或退出 開(kāi)展提醒服務(wù) 擴(kuò)展鼓動(dòng)性的應(yīng)用 鼓動(dòng)顧客推薦給朋友 ， 采取病毒性營(yíng)銷策略 。 將消費(fèi)者的信息提煉加工用來(lái)指導(dǎo)生產(chǎn)商的生產(chǎn)。 伴隨個(gè)性化服務(wù) ， 出現(xiàn)的相應(yīng)問(wèn)題： 隱私問(wèn)題 提供的個(gè)性化服務(wù)要是用戶真正需要的 技術(shù)上的問(wèn)題 二 、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷個(gè)性化的信息服務(wù) （ 一 ） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷個(gè)性化的信息服務(wù)方式 頁(yè)面定制 個(gè)性化頁(yè)面服務(wù)，用戶根據(jù)自己的喜好定制顯示結(jié)構(gòu)和顯示內(nèi)容。 （ 二 ） 處理顧客 Email應(yīng)注意 對(duì) Email進(jìn)行分類管理 按部門分 按緊急程度分 設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答器 第三節(jié) 網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)策略 一 、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷個(gè)性化服務(wù)的涵義 個(gè)性化服務(wù) （ Customized Service） ， 也叫定制服務(wù) ， 就是按照顧客特別時(shí)一般消費(fèi)者的要求提供特定服務(wù) ， 包括三個(gè)方面的內(nèi)容： 服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化 在人們希望的時(shí)間和地點(diǎn)得到服務(wù) 。 （ 2） 獲得顧客需求的反饋 。 小網(wǎng)站 目錄表 中型 字符串直接匹配的文檔系統(tǒng) 大型 強(qiáng)大的搜索引擎 搜索工具的設(shè)計(jì)應(yīng)從顧客的角度出發(fā) （ 1） 了解顧客提問(wèn)方式 ， 結(jié)合多年經(jīng)驗(yàn) ， 幫助顧客選擇 。 （ 4） 信息披露要適度 你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正窺視著你的網(wǎng)站，所以信息的披露不能太多，同時(shí)又得滿足消費(fèi)者的需求，也不能太少。 排列問(wèn)題時(shí)可按顧客提問(wèn)頻率的高低來(lái)排列 。 （ 一 ） 企業(yè) FAQ的設(shè)計(jì) 主要要考慮兩個(gè)問(wèn)題：哪些問(wèn)題作為常見(jiàn)問(wèn)題；如何設(shè)計(jì) FAQ的頁(yè)面 。 如查詢 、支付銀行款項(xiàng) ， 了解訂單執(zhí)行情況和產(chǎn)品運(yùn)輸狀況等 。 例如 ， 網(wǎng)絡(luò)公司定期代替研究經(jīng)濟(jì)的學(xué)者收集和管理某領(lǐng)域的信息和資料 ，然后以電郵的形式發(fā)給他 。例如異地網(wǎng)上購(gòu)買鮮花，然后由網(wǎng)上花店送達(dá)客戶并代替問(wèn)候指定的親朋好友。 （ 六 ） 在線技術(shù)支持 ， 培訓(xùn) （ 七 ） 在線交易 對(duì)雙方都有好處 ， 給顧客一個(gè)便捷的購(gòu)物途徑 。 二 、 網(wǎng)上顧客服務(wù)的內(nèi)容 （ 一 ） 創(chuàng)建企業(yè)
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