網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)之網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略(編輯修改稿)
2025-03-27 05:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 EMARKETING （三）網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品概念的形成與測試 產(chǎn)品概念是對于產(chǎn)品功能、形態(tài)、結(jié)構(gòu)以及基本特征的詳細描述，使之在顧客心目中形成一種潛在的產(chǎn)品形象。產(chǎn)品概念是可以照其進行生產(chǎn)的具體設(shè)計方案，是產(chǎn)品構(gòu)思的具體化。 網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué) EMARKETING （四）網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品的商業(yè)分析 商業(yè)分析是從經(jīng)濟效益角度對產(chǎn)品的絕對價值和相對價值進行分析，進而確定新產(chǎn)品概念是否符合企業(yè)目標，確定新產(chǎn)品的開發(fā)價值。商業(yè)分析方法有多種，常用的分析方法有：盈虧平衡分析法、投資回收期法、投資報酬率法、凈現(xiàn)值法、內(nèi)部收益率法等。 網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué) EMARKETING （五）網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品研制 網(wǎng)絡(luò)營銷中由于許多產(chǎn)品并不能直接提供給顧客使用，它需要許多企業(yè)共同配合才有可能滿足顧客的最終需要，這就需要在新產(chǎn)品開發(fā)的同時加強與以產(chǎn)品為紐帶的協(xié)作企業(yè)的合作。而與企業(yè)關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商和經(jīng)銷商也可以直接參與新產(chǎn)品的研制與開發(fā)，因為網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)之間的關(guān)系主流是合作，只有通過合作才可能增強企業(yè)競爭能力，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以與供應(yīng)商、經(jīng)銷商和顧客進行雙向溝通和交流，可以最大限度提高新產(chǎn)品研制與開發(fā)速度。 網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué) EMARKETING 三、網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品試銷與上市 通過網(wǎng)絡(luò)營銷來推動新產(chǎn)品試銷與上市。利用互聯(lián)網(wǎng)作為新產(chǎn)品營銷渠道時，要注意新產(chǎn)品能滿足顧客的個性化需求的特性，即同一產(chǎn)品能針對網(wǎng)上市場不同顧客需求生產(chǎn)出功能相同但又能滿足個性需求的產(chǎn)品，這要求新產(chǎn)品在開發(fā)和設(shè)計時就要考慮到產(chǎn)品式樣和顧客需求的差異性。 網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué) EMARKETING 第四節(jié) 產(chǎn)品支持服務(wù)策略 一、產(chǎn)品支持服務(wù)策略概述 （一）服務(wù)的概念和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：無限的空間；不限的時間；較低的費用；勞動力的節(jié)約；雙向的交互；瀏覽、購物的隨意。 網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué) EMARKETING （二）營銷服務(wù)的特點 增加顧客的感性認識 突破時空不可分離性 提供更高層次的服務(wù) 顧客尋求服務(wù)的主動性增強 服務(wù)成本效益提高 網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué) EMARKETING （三）網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)分類 網(wǎng)上售前服務(wù) 網(wǎng)上售中服務(wù) 網(wǎng)上售后服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué) EMARKETING 二、產(chǎn)品支持服務(wù)需求分析 （一）網(wǎng)絡(luò)顧客的特征 顧客具有越來越多的主動權(quán) 顧客擁有更廣泛的選擇權(quán) 發(fā)展顧客的難度增加 網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué) EMARKETING （二）網(wǎng)絡(luò)顧客需求層次 了解產(chǎn)品信息的需求 解決問題的需求 接觸公司人員的需求 了解全過程的需求 網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué) EMARKETING 三、產(chǎn)品支持服務(wù)策略 （一）網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)站設(shè)計 1） 提供產(chǎn)品分類信息和技術(shù)資料 2） 提供產(chǎn)品相關(guān)知識和鏈接 3） FAQ，即常見問題解答，幫助客戶直接從網(wǎng)上尋找問題的答案； 4） 網(wǎng)上虛擬社區(qū)（ BBS和
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