網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-19 21:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及域名的美國(guó)在線（）發(fā)來(lái)的措詞嚴(yán)厲的投訴書(shū)，信中稱(chēng)騰訊公司注冊(cè)的域名（1999年1月26日注冊(cè)）和（1998年11月7日注冊(cè)）含有“”字樣，侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并要求騰訊公司將兩個(gè)域名和免費(fèi)轉(zhuǎn)讓給他們。,第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略,2000年3月3日，位于美國(guó)明尼蘇達(dá)州的（美國(guó)最高仲裁論壇）受理美國(guó)在線遞交的有關(guān)上述兩個(gè)域名的爭(zhēng)議書(shū)，并再次以正式律師函通知深圳騰訊公司向提交域名爭(zhēng)議答辯書(shū)。雖然騰訊公司及時(shí)進(jìn)行了答辯，并私下里與美國(guó)在線進(jìn)行了多次交涉，但是仍然無(wú)法逃脫失敗命運(yùn)。2000年3月21日，簽署了仲裁判決書(shū)，判定將這兩個(gè)域名還給美國(guó)在線。 2001年4月，騰訊公司為避免再侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，將其即時(shí)通訊軟件的名稱(chēng)“”更名為“騰訊”，并啟用新域名及。,第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略,2004年3月，騰訊公司（從美國(guó)愛(ài)達(dá)荷州博伊西市一名軟件工程師羅伯特亨茨曼手里高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的全球頂級(jí)域名，原域名于1995年5月份首次注冊(cè)。 域名為楊飛雪于1999年6月23日注冊(cè)。2003年1月16日，騰訊公司向域名爭(zhēng)議解決中心提交針對(duì)域名注冊(cè)人楊飛雪的投訴書(shū)。投訴人騰訊公司的投訴理由是：被投訴的域名與投訴人享有民事權(quán)益的名稱(chēng)、標(biāo)志相同，具有足以導(dǎo)致混淆的近似性；被投訴的域名持有人對(duì)域名不享有合法權(quán)益；被投訴的域名持有人對(duì)域名的注冊(cè)和使用都具有惡意。,第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略,2003年3月10日，中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)域名爭(zhēng)議解決中心對(duì)騰訊公司針對(duì)域名“”的域名爭(zhēng)議案做出裁決：“駁回投訴人以被投訴人注冊(cè)爭(zhēng)議域名‘’而提起的投訴，維持被投訴人域名注冊(cè)人地位?！弊鳛榇税副煌对V人的楊飛雪事后說(shuō)，這個(gè)裁決維護(hù)了他作為域名注冊(cè)人的合法權(quán)益。 然而，2004年1月初，楊飛雪發(fā)現(xiàn)，在他完全不知情的情況下，域名注冊(cè)人竟然還是變成了騰訊公司。 域名注冊(cè)商中科三方向智科公司致電稱(chēng)，“接獲舉報(bào)人騰訊公司舉報(bào)，域名登記時(shí)所填的北京鼎揚(yáng)科技有限公司已經(jīng)不存在，因此所有者楊飛雪將不能再繼續(xù)使用該域名?！?2004年1月7日，中科三方將注冊(cè)信息修改為“騰訊科技(深圳)有限公司”，注冊(cè)人改為其北京分公司副總經(jīng)理荊濤，注冊(cè)年限截止到2009年。,第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略,2003年3月27日，騰訊又和國(guó)內(nèi)二級(jí)域名注冊(cè)機(jī)構(gòu)——商務(wù)中國(guó)發(fā)生了矛盾，原因是中國(guó)國(guó)家頂級(jí)域名下的二級(jí)域名全球開(kāi)放注冊(cè)不到20分鐘的時(shí)間里，原先三級(jí)域名的持有者——黑龍江數(shù)據(jù)通信局的劉志勇先生成功升級(jí)域名。10天之后，騰訊才發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)二級(jí)域名被搶注，于是馬上要求商務(wù)中國(guó)把劉志勇注冊(cè)的域名歸還給他們。 商務(wù)中國(guó)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人在接受外界采訪時(shí)說(shuō)，成功注冊(cè)，完全符合域名管理機(jī)關(guān)對(duì)于優(yōu)先升級(jí)的條件規(guī)定。為了保護(hù)下已經(jīng)注冊(cè)的三級(jí)域名，在正式注冊(cè)二級(jí)域名之前的一定期限內(nèi)，允許三級(jí)域名持有者優(yōu)先注冊(cè)二級(jí)域名。注冊(cè)在先。隨后，辦公室主任劉志江也證實(shí)了這種說(shuō)法，劉先生是在在優(yōu)先升級(jí)期間內(nèi)申請(qǐng)注冊(cè)二級(jí)域名，是由商務(wù)中國(guó)提交至數(shù)據(jù)庫(kù)，成功注冊(cè)二級(jí)域名的。這次域名糾紛，騰訊又輸了。,第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略,一、網(wǎng)絡(luò)客服的定義 網(wǎng)絡(luò)客服也稱(chēng)網(wǎng)店客服，是指在網(wǎng)絡(luò)店鋪中，充分利用各種網(wǎng)絡(luò)通訊工具，為客戶(hù)提供的相關(guān)服務(wù)，也指提供各種服務(wù)的人員。 這種
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