1860客戶服務(wù)中心的培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-03-22 19:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 求。 ? 超值卡營業(yè)廳銷售價： SIM卡費依照 100元收??；預(yù)存 100元話費。 ? 各單位新受理的超值卡優(yōu)惠期截至 2023年 12月31日，原有超值卡（ 1+1方式）優(yōu)惠截止期也為 2023年 12月 31日。 不同品牌資費介紹（八） ?“武鋼移動專網(wǎng)卡”（即：在 BOSS系統(tǒng)上擁有虛擬網(wǎng)編號 110015的全球通用戶）。 ?基本月租費： 20元 /月；本地被叫 16元包月；來電顯示 5元 /月；市話 0。 36元／分，其他資費及功能同普通武鋼移動專網(wǎng)卡。 ?本業(yè)務(wù)僅對青山地區(qū)、武鋼集團(tuán)用戶放號 ?詳情可請用戶直接到武鋼通信營業(yè)廳去咨詢辦理。 停機保號 ?包括報停和報開業(yè)務(wù)，免手續(xù)費。從報停的第二天開始按日收取停機保號費每日 （ =15*12/365，即原來的每月 15元），從報開的當(dāng)天開始按日收取基本月租等費用（基本費為 50元，收取 =50*12/365，以此類推），否則欠費達(dá) 1個月將被欠費預(yù)銷號。 ?例：某全球通用戶 8月 5日入網(wǎng)， 11日報停， 20日補卡開機， 8月份月租費？如果是動感地帶學(xué)生套餐用戶呢？（全球通計費類別用戶按日收取日租費和停機保號費，套餐用戶入網(wǎng)按全月或半月收取月租費，停機保號當(dāng)月收取月租費，次月收取停機保號費） 私人用戶持機主有效身份證件 、 當(dāng)月話費憑證辦理 。 單位用戶持單位證明 、 持機人或經(jīng)辦人有效身份證件當(dāng)月話費憑證辦理 。 補卡 需交納補卡費 60元 。 全球通用戶可到各自辦營業(yè)廳辦理 ， 神州行儲值卡用戶只能到合作路 、 妙墩路 、 洪山二廳 、 中心廳 、 鐘家村 、 八大家 、 各郊縣營業(yè)廳辦理 。 用戶在手機卡丟失 、 卡損壞 、 需更換大容量卡 、 欠費銷號復(fù)裝等情況下需辦理補卡手續(xù) 。 私人用戶持機主有效身份證件 、 當(dāng)月話費憑證辦理 。 單位用戶持單位證明 、 持機人或經(jīng)辦人有效身份證件 、 當(dāng)月話費憑證辦理 。 若該用戶狀態(tài)為“用戶報?！?，則應(yīng)同時辦理開機手續(xù) 。 過戶 ?將移動電話使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一客戶。免手續(xù)費，移動電話使用權(quán)不滿三個月的不能辦理。 ?如因特殊原因用戶不能提供原機主身份證件時，需持連續(xù)三月繳費單和 SIM卡辦理。（此種過戶兩年內(nèi)不能再次辦理過戶手續(xù)） 私人用戶持過戶雙方有效身份證件、當(dāng)月話費憑證，填寫過戶協(xié)議。 單位用戶持單位證明、雙方持機人或經(jīng)辦人有效身份證件、當(dāng)月話費憑證，填寫過戶協(xié)議。 更名改帳 ?不改變機主名稱，只改變付款人名稱的叫更名。未更改付款人名稱，只更改帳號或付款方式的叫改帳，免手續(xù)費。 更名或改帳號：持單位證明、持機人或經(jīng)辦人有效身份證件、當(dāng)月話費憑證，在申請單上加蓋新、老帳號的 財務(wù)專用章 辦理 。 改變付款方式（現(xiàn)金、托收、郵儲）：私人用戶持機主有效身份證件、當(dāng)月話費憑證辦理；單位用戶持單位證明、持機人或經(jīng)辦人有效身份證件、當(dāng)月話費憑證，并加蓋 財務(wù)公章 辦理。 增拆功 ?免手續(xù)費，功能包括來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫保持、短消息、WAP、 GPRS、 移動秘書 12580、全球呼1259超級移動秘書、國際長途、國際漫游。 私人用戶持機主有效身份證件、當(dāng)月話費憑證辦理。 單位用戶持單位證明、持機人或經(jīng)辦人有效身份證件、當(dāng)月話費憑證辦理。 國際漫游申請 一般情況下，普通用戶需要押金 3000元或預(yù)存 3000元話費在營業(yè)廳開通國際漫游功能；如果您已經(jīng)入網(wǎng)兩年以上，并且兩年無欠費記錄，可以免押金通過我們1860驗證您的客戶密碼后開通國際漫游功能。 （如是1860受理一定要詢問客戶將漫游出訪到何地以及所用手機的型號） ? 與銀行合作，鼓勵用戶采用信用卡托收方式進(jìn)行擔(dān)保，免押金、免預(yù)存話費開通國際漫游功能。 ? 大客戶： 鉆石卡、金卡、銀卡、銀行托收客戶和連續(xù) 3個月無欠費的貴賓卡客戶可以通過客戶經(jīng)理、 1860、營業(yè)廳等渠道免押金辦理開通 /關(guān)閉全球通國際漫游功能及隨 E行
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