市場營銷第6章國際物流業(yè)務管理精要(編輯修改稿)
2025-03-22 18:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 描機 ? 這類掃描機可采用不接觸技術(shù)，如自動掃描機；接觸技術(shù)，如卡片閱讀機 2 POS系統(tǒng) 銷售時點信息 (Point of Sale， POS)系統(tǒng)，是指通過自動讀取設備 (如收銀機 )在銷售商品時直接讀取商品銷售信息，如商品名、單價、銷售數(shù)量、銷售時間、銷售店鋪、購買客戶等，并通過通訊網(wǎng)絡和計算機系統(tǒng)傳送至有關(guān)部門的系統(tǒng)。 ? 3 EOS系統(tǒng) (電子自動訂貨系統(tǒng) ) EOS系統(tǒng)是企業(yè)間利用通訊網(wǎng)絡和計算機設備以在線聯(lián)結(jié)方式進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。 EOS系統(tǒng)包括訂貨系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡系統(tǒng)和接單電腦系統(tǒng) 4 (EDI) EDI(電子數(shù)據(jù)交換 )是指按照規(guī)定的通用標準格式，將標準的經(jīng)濟信息，通過通信網(wǎng)絡傳輸，在貿(mào)易伙伴的電子計算機系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理，俗稱“無紙貿(mào)易”。 構(gòu)成 EDI系統(tǒng)的三個要素是 EDI軟件、硬件、通信網(wǎng)絡以及數(shù)據(jù)標準化 EDI標準是整個 EDI最關(guān)鍵的部分。 基礎標準，代碼標準，報文標準，單證標準，管理標準，應用標準，通信標準，安全保密標準。 ? 5 ?射頻技術(shù) RF(Radio Frequency)的基本原理是電磁理論。 RF適用于物料跟蹤、運載工具和貨架識別等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場合，由于 RF標簽具有可讀寫能力，對于需要頻繁改變數(shù)據(jù)內(nèi)容的場合尤為適用。 ? 6 GIS技術(shù) ?地理信息系統(tǒng) (Geographical Information SystemGIS)是以地理空間數(shù)據(jù)為基礎，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，為地理研究和地理決策服務的計算機技術(shù)系統(tǒng)。 ? 7 GPS技術(shù) ?全球定位系統(tǒng) (Global Positioning System－GPS)是利用分布在距地面約 2萬千米高空的多顆衛(wèi)星對地面目標的狀況進行精確測定以進行定位、導航的系統(tǒng)。 ? 8 (Image Processing Technology) ?影像處理技術(shù)借助于傳真及光學掃描技術(shù)(Optical Scanning Technology)傳輸、儲存貨運單據(jù)信息。 ? 9 /專家系統(tǒng) (Artificial Intelligence/Expert Systems) ?人工智能通常被描述為計算機科學的一部分，它是指應用不同技術(shù)促使電子計算機仿效人類推理能力，是符號式的推理(Symbolic Reasoning)，包含專家系統(tǒng)、自然語言翻譯機、神經(jīng)網(wǎng)絡、機械人、語言認知、三維空間視覺。 6 2 4電子商務與物流 ?電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體 (生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)、政府機關(guān)、個人消費者等 )利用網(wǎng)絡和先進的數(shù)字化傳媒技術(shù)進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。 ?電子商務中的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流。 電子商務對物流產(chǎn)生如下影響： ? (1)對物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響 ?①中介逐漸消失 ?②擴大了運輸范圍，提高了運輸速度。 ?③物流組織結(jié)構(gòu)趨向虛擬化。 (2)對物流的運作方式的影響 ?①電子商務可使物流實現(xiàn)網(wǎng)絡的實時控制。 ? 在電子商務環(huán)境下，物流的運作是以信息為中心的，物流運作的方式是跟隨信息流來運動的。 ?②網(wǎng)絡對物流的實時控制以整體物流來進行。 (3)對物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)的影響 ?①電子商務將改變物流企業(yè)對物流的組織和管理。 ?②電子商務將改變物流企業(yè)的競爭狀態(tài)。 (4)對物流基礎設施和物流管理與技術(shù)的影響 ①電子商務將促進物流基礎設施的改善。 ②電子商務將促進物流技術(shù)的進步。 6 3國際物流服務質(zhì)量管理 6 3 1物流服務質(zhì)量管理理念的確立 物流由“活動”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺铡?，成為商品。物流企業(yè)提供給各種企業(yè)的是物流服務，而絕不僅僅是單獨企業(yè)內(nèi)部的物流活動。 ?客戶服務可以定義為：發(fā)生在買方、賣方及第三方之間的一個過程，這個過程使交易中的產(chǎn)品或服務實現(xiàn)增值。 1 （ 1）交易前要素 ①客戶服務條例 ②客戶服務組織結(jié)構(gòu) ③物流系統(tǒng)的應急服務 ④增值服務 （ 2）交易中要素 ?①缺貨頻率。 ?②訂貨時間。 ?③訂、發(fā)貨周期的穩(wěn)定性。 ?④特殊貨物的運送。 ?⑤訂貨便利性。 （ 3）交易后要素 ?①安裝、保修、更換、提供零配件。 ?②產(chǎn)品跟蹤。 ?③客戶抱怨。 2 7R”客戶服務標準 ? 就是在合適的時間 (Right Time)、合適的場合 (Right Place)，以合適的價格 (Right Price)，通過合適的渠道 (Right Channel or Way)，為合適的客戶 (Right Customer)提供合適的產(chǎn)品和服務 (Right Product or Service)，使客戶的合適需求 (Right Want or Wish)得到滿足、價值得到提高的活動過程。 3 （ 1）樹立以客戶為中心的服務理念
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