【文章內(nèi)容簡介】 或調(diào)查提綱進(jìn)行面對面的直接的訪問 。 二、直接訪問法（面談訪問法） ? 對于入戶面訪調(diào)查，首先是要決定到哪些戶（單位）去訪問。研究者賦予調(diào)查員的抽樣主動權(quán)應(yīng)保持在盡可能小的范圍，按等距抽樣法，規(guī)定起始點(diǎn)，計(jì)算抽樣間距的方法，行走路線，抽樣方案中還應(yīng)給出抽中家庭戶內(nèi)無人或抽中的家庭戶拒絕接受訪問時(shí)的處置方法。確定訪問的對象，則一般是訪問戶主或最具決定權(quán)的家庭成員，不管是哪一種情況，抽樣方案中都要規(guī)定具體的方法，使調(diào)查員有據(jù)可循。 ? 入戶面訪調(diào)查對于訪問員的特別要求：主要是認(rèn)真負(fù)責(zé) 、 誠實(shí)可靠 、 不怕困難和善于交流 。 （二）街頭／商城攔截式面訪。 第一種方式是由經(jīng)過培訓(xùn)的訪問員在事先選定的若干個(gè)地點(diǎn)，如交通路口、戶外廣告牌有、商城或購物中心內(nèi)（外）、展覽會內(nèi)（外），按照一定的程序和要求（例如，每隔幾分鐘攔截一位，或每隔幾個(gè)行人攔截一位等等），選取訪問對象，征得其同意后，在現(xiàn)場按照問卷進(jìn)行簡短的面訪調(diào)查，小樣本的探索性研究。 一次攔截式調(diào)查活動的實(shí)施流程圖 認(rèn)證后確信攔 截式調(diào)查的 有效性 確定攔截的最 佳位置 確定調(diào)研工具 — 提綱或問卷 確定調(diào)研人員 與現(xiàn)場監(jiān)控 人員 安排一次模擬 攔截調(diào)查 辨別攔截對象 的身份特征十 分符合調(diào)研 機(jī)構(gòu)的規(guī)定 說明調(diào)研人員 身份及調(diào)查目 的，征詢對 方意見 按照統(tǒng)一規(guī)定 依據(jù)調(diào)研提 綱提出問題 ，或是發(fā)放 調(diào)研問卷 將現(xiàn)場調(diào)研搜集 的信息交由專門 的信息處理部 門審核、匯總 ?第二種方式也叫中心地調(diào)查 （ Central location test） 或廳堂測試 （ Hall test） ， 是在事先選定的若干場所內(nèi) ， 租借好訪問專用的房間或廳堂 ，根據(jù)研究的要求 ， 可能還要擺放若干供被訪者觀看或試用的物品 。 ?（ 3） CAPI（ ComputerAssisted Personal Interviewing） ?在一些發(fā)達(dá)國家使用比較廣泛?？梢允侨霊舻腃API，也可以是街頭／商城攔截式的 CAPI。主要有兩種形式，第一種形式，也是更為常見的形式，是由經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查手持普通的筆記本電腦向被訪者進(jìn)行面訪調(diào)查。第二種方式是對被訪者進(jìn)行簡單的培訓(xùn)或指導(dǎo)后，讓被訪者面對電腦屏幕上的問卷，通過鍵盤、鼠標(biāo)或?qū)Ｓ秒娔X筆，逐題地將自己的答案 親自直接輸入計(jì)算機(jī)內(nèi)。 （三 )、直接訪問法注意事項(xiàng)（自學(xué)） ? （ 1）事前準(zhǔn)備 ? （ 2）樣本的選擇 ? （ 3）質(zhì)量控制 優(yōu)點(diǎn)： ?回答率高； ?可通過調(diào)查人員的解釋和啟發(fā)來幫助被調(diào)查者完成調(diào)查任務(wù)； ?具有較強(qiáng)的靈活性； ?可對調(diào)查的環(huán)境和調(diào)查背景進(jìn)行了解。 (四 )、直接訪問法的評價(jià)（ P6566） ?缺點(diǎn)： ?人力物力耗費(fèi)較大； ?要求調(diào)查人員的素質(zhì)要高； ?對調(diào)查人員的管理較困難； ?此方法受到一些單位和家庭的拒絕，無法完成。 ? （一 )電話調(diào)查實(shí)施流程圖： 建立關(guān)于目標(biāo)調(diào) 研對象的居住地 址、電話號碼信息庫 通話過程的監(jiān)控 程序、監(jiān)控者 接通電話后將自 己的身份和調(diào)研目 的介紹給對方 按調(diào)研問卷的 統(tǒng)一規(guī)定向接受 調(diào)查的對方提出 每項(xiàng)問題 談話過程記錄并 在談話結(jié)束后 及時(shí)整理 征詢對方的合作意愿 并鑒別對方是否符合調(diào) 研對象的特征要求 制定一份電話調(diào)查 問題明細(xì)表 — 調(diào) 研問卷 三、電話調(diào)查 ?(二）、傳統(tǒng)的電話調(diào)查 ?隨機(jī)撥號的方法是根據(jù)隨機(jī)抽樣的原理設(shè)計(jì)的，常用的有以下兩種做法： ?利用現(xiàn)成的電話號碼簿作為抽樣框，借助隨機(jī)數(shù)字表，隨機(jī)地選取撥打號碼；或采用等距抽樣的方法從電話號碼簿中抽取撥打號碼； ?按照所調(diào)查地區(qū)的具體情況和抽樣方案先確定撥打號碼的前幾位，再按照隨機(jī)的原則確定后幾位。 ?（三）對訪問員的要求 ： ?主要是發(fā)音正確 ?口齒清楚 ?聲速適中和聽力良好。 ?（四）計(jì)算機(jī)輔助電話 ?調(diào)查計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查（ ComputerAssisted Telephone Interviewing）在發(fā)達(dá)國家使用比較普遍。通常是在一個(gè)裝備有 CATI設(shè)備的中心地點(diǎn)進(jìn)行。 ? 全自動電話訪談 ? 電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)： ?（ 1） 節(jié)約費(fèi)用 ?（ 2） 節(jié)約時(shí)間 ?（ 3） 可能訪問到不易接觸的調(diào)查對象 ?（ 4） 可能在某些問題上得到更為坦誠的回答 ?（ 5） 易于控制實(shí)施的質(zhì)量 五、電話調(diào)查的評價(jià) ? 電話調(diào)查的缺點(diǎn)： （ 1） 無法展示產(chǎn)品 （ 2） 調(diào)查的內(nèi)容難于深入 （ 3） 訪問的成功率可能較低 ? 電話普及率達(dá)到 40%以上 ,電話調(diào)查就是有效的 ? 隨著生活與居住方式的變化 ,電話調(diào)查顯得更為重要 . ? 在美國 ， 家庭電話普及率高達(dá) 98％ 以上 ， 據(jù)ESOMAR1996年對調(diào)查業(yè)的年度調(diào)查報(bào)告 ， 在歐洲 ， 電話調(diào)查的營業(yè)額占全部定量調(diào)查總營業(yè)額的 31％ ， 電話調(diào)查的訪問人數(shù)占全部定量調(diào)查訪問總?cè)藬?shù)的 35％ 。 趨勢 國家 電話調(diào)查 (%) 郵寄調(diào)查 (%) 面談?wù){(diào)查 (%) 丹麥 53 24 24 德國 44 11 44 盧森堡 77 0 23 挪威 64 17 19 俄羅斯 17 3 77 瑞士 63 15 22 英國 37 25 35 瑞典 58 33 9 歐洲平均 35 16 48 中國內(nèi)地 電話調(diào)查的發(fā)展（ 1996年） 被調(diào)查者地址 信息庫的建立 確定符合本次 調(diào)研特征要求 的被調(diào)查者 以及地址 將問卷郵寄給 每位被調(diào)查者 去詢問是否 受到寄出的 問卷 在約定截止時(shí)間將臨 前去函提醒 對寄返的問卷進(jìn)行 審核，由此決定 是否需要增發(fā)問卷 四、郵寄調(diào)查 （一）郵寄調(diào)查類型 ? 報(bào)刊問卷 ? 商品附發(fā)問卷 ? 電子網(wǎng)絡(luò)傳送問卷 隨附商品問卷調(diào)查 ? 含義：調(diào)研人員將所售出的商品作為傳遞調(diào)研問卷的媒體，商品的購買者也即被調(diào)查者。 ? 與郵寄問卷調(diào)查方法相比： ①節(jié)省搜集被調(diào)查者地址的艱巨工作； ②極適合于零售商業(yè)企業(yè)； ③提高顧客對銷售商的好感。 ? 報(bào)刊雜志社的讀者意見問卷調(diào)查、家用電器顧客意見問卷調(diào)查等 （二）郵寄調(diào)查評價(jià) （ P70） ? 郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)： ? 保密性強(qiáng) ? 調(diào)查區(qū)域廣 ? 費(fèi)用較低 ? 無調(diào)查員偏差 ? 缺點(diǎn)： ? 回收率低 ? 花費(fèi)的時(shí)間長 ? 填答問卷的質(zhì)量難于控制 ? 調(diào)查對象的限制 ? ? 問題：如何提高問卷回收率 ？ ?目前我國市場調(diào)查中極少采用郵寄調(diào)查的方法來收集數(shù)據(jù) 。 在歐洲 ， 郵寄調(diào)查所占的比例也遠(yuǎn)遠(yuǎn)地低于電話調(diào)查和面訪調(diào)查 。 原因主要是由于郵寄調(diào)查的上述局限性 ， 一般來說 ， 當(dāng)調(diào)查的時(shí)效性要求不高 ， 調(diào)查對象的名單地址都比較清楚 ， 調(diào)查經(jīng)費(fèi)比較緊缺 ， 而調(diào)查的內(nèi)容又比較多 、 比較敏感的情況下 ， 采用郵寄調(diào)查是比較合適的 。 （三）郵寄調(diào)查的應(yīng)用范圍 留置問卷調(diào)查是介于郵寄調(diào)查和面訪調(diào)查之間的一種方法 ， 它綜合了郵寄調(diào)查由于匿名而保密性強(qiáng) ， 又綜合了面訪調(diào)查回收率高的優(yōu)點(diǎn) ， 保證匿名性 。 ? 五、留置問卷調(diào)查 ? 留置問卷調(diào)查的 優(yōu)點(diǎn) 回收率高 有利于受訪者獨(dú)立思考回答問題 ? 留置問卷調(diào)查的 缺點(diǎn) 費(fèi)用高 空間范圍小 留置問卷調(diào)查的評價(jià) ? 網(wǎng)上調(diào)查是借助于聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通訊和數(shù)字交互式媒體實(shí)現(xiàn)研究目的的市場調(diào)查方法。 ? 網(wǎng)上調(diào)查的大規(guī)模發(fā)展源于 20世紀(jì) 90年代。 ? 網(wǎng)上調(diào)查具有自愿性、定向性、及時(shí)性、互動性、經(jīng)濟(jì)性與匿名性。 六、網(wǎng)上調(diào)查 ? 組織簡單 ? 費(fèi)用低廉 ? 客觀性好 ? 不受時(shí)空與地域限制 ? 速度快 （一）網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)點(diǎn) ? 網(wǎng)民的代表性存在有不準(zhǔn)確性 ? 網(wǎng)絡(luò)的安全性不容忽視 ? 受訪對象難以限制 （二）網(wǎng)上調(diào)查的缺點(diǎn) ? 確定目標(biāo)市場 ? 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 ? 選擇調(diào)查手段 電子郵件發(fā)送問卷 利用自有網(wǎng)站展示問卷 借助他人網(wǎng)站展示問卷 ? 調(diào)查結(jié)果分析 （三）網(wǎng)上調(diào)查的步驟 網(wǎng)上調(diào)查 傳統(tǒng)調(diào)查 調(diào)研費(fèi)用 較低，主要是設(shè)計(jì)費(fèi)和數(shù)據(jù)處理費(fèi)。每份問卷所要支付的費(fèi)用幾乎是零 昂貴，要支付包括；問卷設(shè)計(jì)，印刷，發(fā)放，回收，聘請和培訓(xùn)訪問員，錄入調(diào)查結(jié)果，有專業(yè)市場研究公司對問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等多方面費(fèi)用 調(diào)查范圍 全國乃至全世界，樣本數(shù)量龐大 受成本限制，調(diào)查地區(qū)和樣本均有限制 運(yùn)作速度 很快，只需搭建平臺，數(shù)據(jù)庫可自動生成，幾天就可能得出有意義的結(jié)論 慢，至少需要 2個(gè)月到 6個(gè)月才能得出結(jié)論 調(diào)查的時(shí)效性 全天候進(jìn)行 不同的被訪問者對其可進(jìn)行訪問的時(shí)候不同 被訪問者的便利性 非常便利，被訪問者可自行決定時(shí)間地點(diǎn)回答問卷 不方便，要跨越空間障礙，到達(dá)訪問地點(diǎn) 調(diào)查結(jié)果的可信性 相對真是可信 一般有督導(dǎo)對問卷進(jìn)行審核，措施嚴(yán)格，可信性高 實(shí)用性 適合長期的大樣本調(diào)查；適合要迅速得出結(jié)論的情況 適合面對面地深度訪談；食品類等需要對訪問者進(jìn)行感觀測試 (三 )訪問調(diào)查方法的選擇 各種訪問法優(yōu)缺點(diǎn)的比較 面談法 電話法 郵寄法 留置法 日記法 調(diào)查范圍 較窄 較窄 廣 較廣 較廣 調(diào)查對象 可控可選 可控可選 一般 可控可選 可控可選 影響回答的因素 能了解控制和判斷 無法了解控制判斷 難了解控制和判斷 能了解控制和判斷 能了解控制和判斷 回收率 高