【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 問(wèn)卷定稿后就可以交付打印，正式投入使用。 77 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程 ? 十、問(wèn)卷的評(píng)價(jià) ? 問(wèn)卷的評(píng)價(jià)實(shí)際上是對(duì)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行一次 總體性評(píng)估 。 ? 對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法： ? 專家評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、被調(diào)查者評(píng)價(jià) 和 自我評(píng)價(jià) 。 78 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程 ? 專家評(píng)價(jià) ： ? 側(cè)重于技術(shù)性方面 ——問(wèn)卷設(shè)計(jì)的整體結(jié)構(gòu)，問(wèn)題的表述、問(wèn)卷的版式風(fēng)格等方面。 ? 上級(jí)評(píng)價(jià) ： ? 側(cè)重于政治性方面 ——政治方向方面，在輿論導(dǎo)向方面。 ? 被調(diào)查者評(píng)價(jià) ： ? 一種是在調(diào)查工作完成以后再組織一些被調(diào)查者進(jìn)行事后性評(píng)價(jià)； ? 一種方式則是同步進(jìn)行，在調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)束語(yǔ)部分安排幾個(gè)反饋性題目，比如， “ 您覺(jué)得這份調(diào)查表設(shè)計(jì)得如何？ ” ? 自我評(píng)價(jià)則 ——是設(shè)計(jì)者對(duì)自我成果的一種肯定或反思。 79 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 一、問(wèn)題設(shè)計(jì)原則 ? １、 目的性原則 ? ２、 可接受原則 ? ３、 順序性原則 ? ４、 簡(jiǎn)明性原則 ? ５、 匹配性原則 80 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? １、 目的性原則 ： ? 問(wèn)卷設(shè)計(jì)緊扣調(diào)查目的，重點(diǎn)突出， ? 避免可有可無(wú)的問(wèn)題， ? 把重要的主題分解為更詳細(xì)的內(nèi)容； 81 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? ２、 可接受原則 ： ? 問(wèn)卷設(shè)計(jì)要讓被調(diào)查對(duì)象樂(lè)于接受、樂(lè)于回答。 ? 例如，要向被調(diào)查對(duì)象知道調(diào)查的意義和目的； ? 要親切溫和、禮貌和趣味性； ? 此外，還要注意被調(diào)查對(duì)象的理解能力、以及適應(yīng)他們身份的一些說(shuō)法和用語(yǔ)。 82 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? ３、 順序性原則 ： ? 在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，一般可以按照這樣的順序設(shè)計(jì)問(wèn)題： ? A、 先易后難 ——容易回答的問(wèn)題放在前面，較難的問(wèn)題放在后面，敏感性問(wèn)題（例如設(shè)計(jì)個(gè)人隱私）放在最后； ? B、 從封閉到開(kāi)放 ——由于封閉性問(wèn)題是調(diào)查者事先設(shè)計(jì)好的全部備選答案，較易回答，開(kāi)放性問(wèn)題一般需要一定的思考，則放在后面； ? C、 要注意問(wèn)題的邏輯順序 ——例如主次順序、時(shí)間順序、相關(guān)問(wèn)題的先后秩序、類別順序的合理排列。 切忌漫無(wú)主題！ 83 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? ４、 簡(jiǎn)明性原則 ? A、問(wèn)題要簡(jiǎn)明 ——力求最少的項(xiàng)目和內(nèi)容設(shè)計(jì)，做到必要的、完整的信息資料收集； ? B、時(shí)間要簡(jiǎn)短 ——一份問(wèn)卷，最長(zhǎng)答卷時(shí)間不能超過(guò) 30分鐘，以幾分鐘到 10幾分鐘為宜； ? C、形式簡(jiǎn)明易懂、易讀、易理解。 84 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? ５、 匹配性原則 ： ? 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的時(shí)候要考慮后期的數(shù)據(jù)處理， ? 問(wèn)卷的答案要便于進(jìn)行檢查、分類、數(shù)據(jù)處理和分析，否則資料收集回來(lái)，無(wú)法做出有效處理。 85 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 二、問(wèn)題的主要類型及詢問(wèn)方式 ? 問(wèn)題是問(wèn)卷的核心！ ? 在進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，必須對(duì) 問(wèn)題的類別 和 提問(wèn)方法仔細(xì)考慮，否則會(huì)使調(diào)查的結(jié)果產(chǎn)生較大的偏差。 86 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? （一）問(wèn)題的主要類型 ? 直接性問(wèn)題、間接性問(wèn)題、假設(shè)性問(wèn)題 ? 開(kāi)放性問(wèn)題、封閉性問(wèn)題 ? 事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、動(dòng)機(jī)性問(wèn)題、態(tài)度性問(wèn)題 87 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 直接性問(wèn)題、間接性問(wèn)題和假設(shè)性問(wèn)題 ? 直接性問(wèn)題 ——是指在問(wèn)卷上能夠通過(guò)直接提問(wèn)的方式得到答案的問(wèn)題。 ? 例如， “ 您的年齡 ” 、 “ 您最喜歡什么品牌的洗發(fā)水 ” 等等，這些可以直接獲得答案。 ? 但遇到一些比較敏感的問(wèn)題時(shí)，容易導(dǎo)致不配合，這時(shí)往往就可以采用間接性問(wèn)題。 88 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 間接性問(wèn)題 ——是指那些不宜于直接回答，而采用間接的提問(wèn)得到答案的問(wèn)題； ? 一般適用于避開(kāi)個(gè)人隱私、或者避開(kāi)被調(diào)查者因問(wèn)題產(chǎn)生窘迫或者疑慮、或者被調(diào)查對(duì)象不愿意直面的問(wèn)題。 89 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 假設(shè)性問(wèn)題 ——是通過(guò)調(diào)查者對(duì)某一情景或者現(xiàn)象的假設(shè)提出問(wèn)題。 ? 例如， “ 有人認(rèn)為目前的電視廣告太多，您的看法是 ......”； ? “ 如果在汽車和住宅中選擇一種，您可能會(huì)選擇 ....”。 ? 這種方法多用于態(tài)度測(cè)試。 90 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 開(kāi)放性問(wèn)題和封閉性問(wèn)題 ? 開(kāi)放性問(wèn)題 ——是指作提出的問(wèn)題并不列出所有可能的答案，而被調(diào)查者有一定自主性作答的題目。 ? 開(kāi)放性問(wèn)題提問(wèn)一般比較簡(jiǎn)單，作答也比較容易，也可能收集到更多的信息， ? 但不易統(tǒng)計(jì)分析，在對(duì)其作定量分析時(shí)，通常是將其回答進(jìn)行分類。 ? 例如， “ 對(duì)本公司的售后服務(wù)措施，您還有那些建議？ ” ； 91 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 封閉性問(wèn)題 ——是指事先設(shè)計(jì)了各種可能的答案的問(wèn)題，被調(diào)查者只能在這些事先設(shè)計(jì)的答案中選擇； ? 優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)分析方便； ? 缺點(diǎn)：回答時(shí)可能存在一定的強(qiáng)迫性，當(dāng)答題者找不到其真正滿意的答案時(shí)，只能就近選擇，因而影響了信息的準(zhǔn)確性。 ? 封閉性的問(wèn)題對(duì)設(shè)計(jì)要求比較高。 92 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、動(dòng)機(jī)性問(wèn)題和態(tài)度性問(wèn)題 ? 事實(shí)性問(wèn)題 ——是指題目要求被調(diào)查者回答的是事實(shí)，問(wèn)題的提問(wèn)必須清楚，被調(diào)查者容易理解和作答。 ? 例如： “ 您家里有幾臺(tái)電視機(jī)？ ” ； ? 行為性問(wèn)題 ——是對(duì)回答者的行為進(jìn)行調(diào)查， ? 例如， “ 您是否每天看電視？ ” 、 “ 您是否每天聽(tīng)收音機(jī)？ ” 93 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 動(dòng)機(jī)性問(wèn)題 ——對(duì)被調(diào)查者行為的原因和動(dòng)機(jī)進(jìn)行調(diào)查。 ? 例如， “ 為什么購(gòu)某物 ” 、 “ 為什么做某事 ” 等； ? 注意： ? 人們的動(dòng)機(jī)可能是有意識(shí)的，也可能是無(wú)意識(shí)的； ? 對(duì)于前者，人們可能由于某種原因不愿真實(shí)回答； ? 對(duì)于后者，往往又難以作答。 ? 這類問(wèn)題，對(duì)設(shè)計(jì)要求很高，比如很多時(shí)候，往往通過(guò)心理測(cè)試之類的問(wèn)題來(lái)觀察真實(shí)動(dòng)機(jī)； 94 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 態(tài)度性問(wèn)題 ——是有關(guān)回答者的態(tài)度、評(píng)價(jià)、意見(jiàn)方面的問(wèn)題。 ? 例如， “ 您是否喜歡某個(gè)品牌的電視機(jī)？ ” 。 ? 與動(dòng)機(jī)性問(wèn)題一樣，有時(shí)候也面臨被調(diào)查者不愿真實(shí)作答的問(wèn)題。 ? 實(shí)際上，一份調(diào)查問(wèn)卷中，可能會(huì)涉及到以上的各種問(wèn)題，設(shè)計(jì)者可以根據(jù)需要選擇不同的提問(wèn)方式。 95 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? （二）詢問(wèn)方式應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 詢問(wèn)的用語(yǔ)在問(wèn)卷調(diào)查中對(duì)調(diào)查結(jié)果有絕對(duì)的影響。 ? 應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： ? 一般性問(wèn)題對(duì)調(diào)查并無(wú)實(shí)質(zhì)的意義，所問(wèn)的問(wèn)題過(guò)于籠統(tǒng)、或者含糊不清，其結(jié)果就沒(méi)有多少用處。 ? 例如， “ 您喜歡旅游嗎？ ” 96 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 例如， “ 您對(duì)某百貨商場(chǎng)的印象如何？ ” ? 這個(gè)問(wèn)題就應(yīng)該分解為： ? “ 品種是否齊全 ” 、 ? “ 價(jià)格是否合理 ” 、 ? “ 服務(wù)是否周到 ” 、 ? “ 購(gòu)物環(huán)境是否寬松 ” 等系列問(wèn)題。 97 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 例如： “ 你認(rèn)為飯?zhí)玫娘埐斯?yīng)怎么樣？ ” ? 這樣的問(wèn)題就很不具體，很難達(dá)到了解被訪者對(duì)飯?zhí)玫娘埐斯?yīng)狀況的總體印象的預(yù)期調(diào)研效果。 ? 應(yīng)把這一類問(wèn)題細(xì)化為具體詢問(wèn)關(guān)于 產(chǎn)品的價(jià)格，外觀，衛(wèi)生，服務(wù)質(zhì)量 等方面的印象。 98 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 避免不確切的問(wèn)題 ? 例如，用 “ 經(jīng)常 ” 、 “ 普通 ” 、 “ 一些 ” 等詞語(yǔ)； ? 因?yàn)椴煌娜死斫獠⒉幌嗤?，?yīng)該避免和較少這種情況。 ? 例如， “ 您是否經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)洗滌液？ ” ； ? 回答者不知 “ 經(jīng)常 ” 究竟是一周、一天還是一個(gè)月， ? 不如問(wèn) “ 您多長(zhǎng)時(shí)間購(gòu)買(mǎi)一次洗滌液？ ” 來(lái)得準(zhǔn)確。 99 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 避免使用含糊不清的句子 ? 例如， “ 您最近是旅游，還是休息？ ” ? 有些人認(rèn)為旅游就是一種休息，他們之間并不存在選擇關(guān)系； ? 不如問(wèn) “ 您最近打算出門(mén)旅游，還是在家休息？ ” 。 100 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 避免引導(dǎo)性提問(wèn) ? 如果問(wèn)題不是 “ 中性 ” 的，而帶有明顯的觀點(diǎn)引導(dǎo)或者暗示，力求被調(diào)查對(duì)象做跟這些觀點(diǎn)相近的回答，這就是引導(dǎo)性提問(wèn)。 ? 這樣收集的資料并非事實(shí)，導(dǎo)被調(diào)查對(duì)象不能做出真實(shí)的回答。 101 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 例如： “ 你是否和大多數(shù)人一樣認(rèn)為某某飯?zhí)玫牟丝谖蹲詈茫?” ? 這一問(wèn)題帶有明顯的暗示性和引導(dǎo)性。 ? “ 大多數(shù)人認(rèn)為 ” 這種暗示結(jié)論的提問(wèn)帶來(lái)兩種后果： ? 一是被訪者會(huì)不假思索地同意引導(dǎo)問(wèn)題中暗示的結(jié)論 。 ? 或，使被訪者產(chǎn)生反感。 ? 既然大多數(shù)人都這樣認(rèn)為，那調(diào)研還有什么意義！ 102 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 所以，在問(wèn)句中要避免使用類似的語(yǔ)句： ? “ 普遍認(rèn)為 ” 、 “ 權(quán)威機(jī)構(gòu)或人士認(rèn)為 ” 等。 ? 例如： “ 消費(fèi)者普遍認(rèn)為這種冰箱好，您認(rèn)為如何？ ” ? 例如： “ 休閑已經(jīng)稱為一種時(shí)尚，您是否會(huì)選擇這樣一種生活方式？ ” ? 例如： “ 著名的食品科學(xué)家 XXX認(rèn)為 .....，您的看法是 .....？ ” 等等。 這種提問(wèn)是調(diào)研的大忌！ 103 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 避免主觀斷定性問(wèn)題 ? 問(wèn)卷設(shè)計(jì)者已經(jīng)為被調(diào)查對(duì)象作好角色假設(shè)。 ? 例如， “ 您一天抽多少支煙？ ” ? 這時(shí)應(yīng)該設(shè)置一個(gè) “ 您抽煙嗎？ ” 的中間問(wèn)題，如果回答是肯定的，再接著往下提問(wèn)。 被調(diào)查對(duì)象抽煙？ 104 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 例如： “ 你一天用在自習(xí)上面的時(shí)間有多少？ ” ? 這個(gè)問(wèn)題的潛在意思就是 “ 你一定自習(xí) ” 。 ? 不是每天都自習(xí)，這個(gè)問(wèn)題就難以回答。 ? 因此在這一個(gè)問(wèn)題之前可加一個(gè)判斷性問(wèn)題， ? 即， “ 你有每天自習(xí)的習(xí)慣嗎？ ” 如果回答 “ 是 ” ，可繼續(xù)提問(wèn)，否則就可終止提問(wèn)。 一定每天自習(xí)？ 105 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 要避免問(wèn)題使人難堪 ? 如果有些問(wèn)題非問(wèn)不可，也不能強(qiáng)行發(fā)問(wèn)，應(yīng)考慮到回答者的自尊心。 ? 例如， “ 您離過(guò)婚嗎？離過(guò)幾次？誰(shuí)的責(zé)任？ ” ? 再如，女士的年齡，調(diào)查對(duì)象的學(xué)歷，這種問(wèn)題可設(shè)置一定的范圍，讓調(diào)查對(duì)象選擇。 ? 例如， “ 高中及以下、大學(xué)、碩士及以上 ” ， ? 有些問(wèn)題沒(méi)有必要問(wèn)得過(guò)細(xì)，要根據(jù)需要 。 106 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 問(wèn)題要考慮被調(diào)查對(duì)象回答的難度 ? 例如， “ 您家庭近三年每年的生活支出是多少？ ” ； ? 再如， “ 您家上月的水電費(fèi)是多少？ ” ，多數(shù)人回答不出來(lái)。 107 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 擬定問(wèn)句要措詞準(zhǔn)確 ? 例如，對(duì)于家庭收入， ? 工資收入？ ? 貨幣收入？ ? 一切進(jìn)帳？ 提問(wèn)時(shí)要準(zhǔn)確！ 108 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 問(wèn)句要具體 ? 一個(gè)問(wèn)題只問(wèn)一個(gè)要點(diǎn) ! ? “和 ” 、 “ 與 ” 、 “ 、 ” 等連接性詞語(yǔ)及符號(hào)的使用 ! 109 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 例如： “ 你為何不在學(xué)校飯?zhí)贸燥埗x擇在校外吃飯？ ” ? 這個(gè)問(wèn)題包含了： ? “ 你為何不在學(xué)校飯?zhí)贸燥垼?” 、 ? “ 你為何選擇在校外吃飯 ” 、 ? “ 什么原因使你改在校外吃飯？ ” ? 解決辦法 ——分離語(yǔ)句 。 110 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 避免問(wèn)題與答案不一致 ? 不能在問(wèn)卷中出現(xiàn)邏輯問(wèn)題。 ? 例如： “ 您經(jīng)常看哪個(gè)欄目的電視節(jié)目 ?” ? Ａ、生活 Ｂ、商務(wù)電視 Ｃ、電視購(gòu)物 Ｄ、經(jīng)?？? Ｅ、偶爾看 Ｆ、根本不看 111 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 三、問(wèn)題答案的設(shè)計(jì) ? 在設(shè)計(jì)答案時(shí)，可以根據(jù)需要和問(wèn)題的類型進(jìn)行設(shè)計(jì)： ? 二項(xiàng)選擇法 ? 多項(xiàng)選擇法 ? 順位法 ? 回憶法 ? 比較法 ? 自由問(wèn)答法 112 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 二項(xiàng)選擇法 ? 二項(xiàng)選擇法 ——也稱真?zhèn)畏ǎ蛘叨址?，是非法也屬于二?xiàng)選擇法，這種答案只有兩種。 ? 例如， “ 您家里有空調(diào)器嗎？ ” 答案只能是 “ 有 ” 或者 “ 無(wú) ” 。 ? 這種方法適用于互相排斥的兩項(xiàng)擇一式問(wèn)題，以及用于詢問(wèn)簡(jiǎn)單的事實(shí)。 113 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) ? 多項(xiàng)選擇法 ? 例如： “ 您喜歡下列哪個(gè)品牌的牙膏？（在您認(rèn)為合適的□內(nèi)劃 “ ∨ ” ）： ? 兩面針□ 田七□ 中華□ 康齒靈□ 美加凈□ 黑妹