市場調查與預測第三章(編輯修改稿)
2025-02-04 02:17 本頁面
【文章內容簡介】 較低 較高 條件的要求 對調查環(huán)境控制 較高 較高 最低 較高 最高 條件的要求 個別面談詢問法的實施 ? 個別面談法 是一種由調研人員直接與被調查者進行單獨溝通交流，獲得關于個人的某種態(tài)度、觀念等方面信息的調查方法。 ? 個別面談流程圖： 準備調查對象名錄 電話預約 短暫的客套，進入實 質問題的問答 準備問題及實物樣品，選擇并培訓訪問員 同意則約定訪問時間及訪談基本內容 如約前往訪問 建立關于約定人信息的樣本 訪問下一位約定人 核對訪談記錄。 利用親臨現(xiàn)場之便 驗證結果 Ⅰ .調研人員應該掌握的訪問技術： ? 接近被調查者的技術。 ? 選擇較為適合的提問方式的技術。 ? 鼓勵對方回答問題的技術。 ? 消除對方顧慮的技術。 ? 隱蔽自己態(tài)度、情緒以免影響被調查者的技術。 ? 完成訪談記錄的技術。 Ⅱ .訪問人員最起碼應該遵循的行為規(guī)范有： ? 不做虛假的訪談記錄； ? 按統(tǒng)一規(guī)定向每位訪談對象提問每個問題，順序、語氣、用詞等方面都應該盡量一致； ? 不應提出與調研目標無關的問題。 電信調查方法的實施 ? 電信調查 溝通交流的方式有電話、傳真、 E— mail、因特網等。 ? 舉例電話調查實施流程圖： 建立關于目標調 研對象的居住地 址、電話號碼信息庫 通話過程的監(jiān)控 程序、監(jiān)控者 接通電話后將自 己的身份和調研目 的介紹給對方 按調研問卷的 統(tǒng)一規(guī)定向接受 調查的對方提出 每項問題 談話過程記錄并 在談話結束后 及時整理 征詢對方的合作意愿 并鑒別對方是否符合調 研對象的特征要求 制定一份電話調查 問題明細表 — 調 研問卷 電話調查成功的實施有這樣幾方面的工作要做好： ①建立一個盡可能完善的調研對象電話號碼信息庫。 ② 制定一份更適合電話調查方法的調研問卷，其特點：簡明直接、問題不多、不涉及對方隱私。 ③設置通話監(jiān)控程序的重要性。 ④選擇確定較好的抽樣方法。 ⑤選擇最恰當?shù)耐ㄔ挄r間。 Ⅰ .消費者市場調研，最佳通話時間： 19： 00— 21： 00 Ⅱ .產業(yè)市場調研，最佳通話時間： 8： 00— 8： 30 ⑥樹立與對方建立長期的相互信賴的關系的通話思想。 問卷調查方法的實施 ? 問卷調查方法 是市場研究者采取各種書面形式與被調查者進行溝通交流，收集各種相關信息的方法的總稱。 ? 常見的問卷調查方法： 問卷調查方法 否 是否與被調查者接觸 是 置留式問卷調查 現(xiàn)場完成式問卷調查 郵寄問卷調查 隨附商品問卷調查 郵寄問卷調查方法實施過程剖析圖： 被調查者地址 信息庫的建立 確定符合本次 調研特征要求 的被調查者 以及地址 將問卷郵寄給 每位被調查者 去詢問是否 受到寄出的 問卷 在約定截止時間將臨 前去函提醒 對寄返的問卷進行 審核，由此決定 是否需要增發(fā)問卷 ?含義： 調研人員將所售出的商品作為傳遞調研問卷的媒體，商品的購買者也即被調查者。 ?與郵寄問卷調查方法相比： ①節(jié)省搜集被調查者地址的艱巨工作； ②極適合于零售商業(yè)企業(yè)； ③提高顧客對銷售商的好感。 ?報刊雜志社的讀者意見問卷調查、家用電器顧客意見問卷調查等 ? 現(xiàn)場問卷調查 = 問卷調查 + 個別面談 ? 現(xiàn)場問卷調查方法實施的一般過程： 選擇最佳的 時機 做一個較短的 鼓動介紹 分發(fā)調研問卷 并作填表說明 采取有效手段盡 可能對被調查者 的交流進行阻隔 控制 及時做出是否 繼續(xù)調查的決定 迅速處理完搜集 到的信息，及時 加以公布 在約定的時間 收回問卷對回答 者致謝 ? 置留式問卷調查 是指調研人員將調查問卷送到目標調查者手中，征得其同意后對填寫事項做出說明，雙方約定交返問卷的時間，調研人員按約定時間再次登門收取問卷，并向被調查者致謝的整個搜集信息的過程。 ? 置留式問卷調查 = 問卷調查 + 入戶訪問 ? 與現(xiàn)場問卷調查的顯
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