市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第三章(編輯修改稿)
2025-02-04 02:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 較低 較高 條件的要求 對(duì)調(diào)查環(huán)境控制 較高 較高 最低 較高 最高 條件的要求 個(gè)別面談詢問(wèn)法的實(shí)施 ? 個(gè)別面談法 是一種由調(diào)研人員直接與被調(diào)查者進(jìn)行單獨(dú)溝通交流，獲得關(guān)于個(gè)人的某種態(tài)度、觀念等方面信息的調(diào)查方法。 ? 個(gè)別面談流程圖： 準(zhǔn)備調(diào)查對(duì)象名錄 電話預(yù)約 短暫的客套，進(jìn)入實(shí) 質(zhì)問(wèn)題的問(wèn)答 準(zhǔn)備問(wèn)題及實(shí)物樣品，選擇并培訓(xùn)訪問(wèn)員 同意則約定訪問(wèn)時(shí)間及訪談基本內(nèi)容 如約前往訪問(wèn) 建立關(guān)于約定人信息的樣本 訪問(wèn)下一位約定人 核對(duì)訪談?dòng)涗洝? 利用親臨現(xiàn)場(chǎng)之便 驗(yàn)證結(jié)果 Ⅰ .調(diào)研人員應(yīng)該掌握的訪問(wèn)技術(shù)： ? 接近被調(diào)查者的技術(shù)。 ? 選擇較為適合的提問(wèn)方式的技術(shù)。 ? 鼓勵(lì)對(duì)方回答問(wèn)題的技術(shù)。 ? 消除對(duì)方顧慮的技術(shù)。 ? 隱蔽自己態(tài)度、情緒以免影響被調(diào)查者的技術(shù)。 ? 完成訪談?dòng)涗浀募夹g(shù)。 Ⅱ .訪問(wèn)人員最起碼應(yīng)該遵循的行為規(guī)范有： ? 不做虛假的訪談?dòng)涗洠? ? 按統(tǒng)一規(guī)定向每位訪談對(duì)象提問(wèn)每個(gè)問(wèn)題，順序、語(yǔ)氣、用詞等方面都應(yīng)該盡量一致； ? 不應(yīng)提出與調(diào)研目標(biāo)無(wú)關(guān)的問(wèn)題。 電信調(diào)查方法的實(shí)施 ? 電信調(diào)查 溝通交流的方式有電話、傳真、 E— mail、因特網(wǎng)等。 ? 舉例電話調(diào)查實(shí)施流程圖： 建立關(guān)于目標(biāo)調(diào) 研對(duì)象的居住地 址、電話號(hào)碼信息庫(kù) 通話過(guò)程的監(jiān)控 程序、監(jiān)控者 接通電話后將自 己的身份和調(diào)研目 的介紹給對(duì)方 按調(diào)研問(wèn)卷的 統(tǒng)一規(guī)定向接受 調(diào)查的對(duì)方提出 每項(xiàng)問(wèn)題 談話過(guò)程記錄并 在談話結(jié)束后 及時(shí)整理 征詢對(duì)方的合作意愿 并鑒別對(duì)方是否符合調(diào) 研對(duì)象的特征要求 制定一份電話調(diào)查 問(wèn)題明細(xì)表 — 調(diào) 研問(wèn)卷 電話調(diào)查成功的實(shí)施有這樣幾方面的工作要做好： ①建立一個(gè)盡可能完善的調(diào)研對(duì)象電話號(hào)碼信息庫(kù)。 ② 制定一份更適合電話調(diào)查方法的調(diào)研問(wèn)卷，其特點(diǎn)：簡(jiǎn)明直接、問(wèn)題不多、不涉及對(duì)方隱私。 ③設(shè)置通話監(jiān)控程序的重要性。 ④選擇確定較好的抽樣方法。 ⑤選擇最恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。 Ⅰ .消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研，最佳通話時(shí)間： 19： 00— 21： 00 Ⅱ .產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研，最佳通話時(shí)間： 8： 00— 8： 30 ⑥樹立與對(duì)方建立長(zhǎng)期的相互信賴的關(guān)系的通話思想。 問(wèn)卷調(diào)查方法的實(shí)施 ? 問(wèn)卷調(diào)查方法 是市場(chǎng)研究者采取各種書面形式與被調(diào)查者進(jìn)行溝通交流，收集各種相關(guān)信息的方法的總稱。 ? 常見的問(wèn)卷調(diào)查方法： 問(wèn)卷調(diào)查方法 否 是否與被調(diào)查者接觸 是 置留式問(wèn)卷調(diào)查 現(xiàn)場(chǎng)完成式問(wèn)卷調(diào)查 郵寄問(wèn)卷調(diào)查 隨附商品問(wèn)卷調(diào)查 郵寄問(wèn)卷調(diào)查方法實(shí)施過(guò)程剖析圖： 被調(diào)查者地址 信息庫(kù)的建立 確定符合本次 調(diào)研特征要求 的被調(diào)查者 以及地址 將問(wèn)卷郵寄給 每位被調(diào)查者 去詢問(wèn)是否 受到寄出的 問(wèn)卷 在約定截止時(shí)間將臨 前去函提醒 對(duì)寄返的問(wèn)卷進(jìn)行 審核，由此決定 是否需要增發(fā)問(wèn)卷 ?含義： 調(diào)研人員將所售出的商品作為傳遞調(diào)研問(wèn)卷的媒體，商品的購(gòu)買者也即被調(diào)查者。 ?與郵寄問(wèn)卷調(diào)查方法相比： ①節(jié)省搜集被調(diào)查者地址的艱巨工作； ②極適合于零售商業(yè)企業(yè)； ③提高顧客對(duì)銷售商的好感。 ?報(bào)刊雜志社的讀者意見問(wèn)卷調(diào)查、家用電器顧客意見問(wèn)卷調(diào)查等 ? 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查 = 問(wèn)卷調(diào)查 + 個(gè)別面談 ? 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查方法實(shí)施的一般過(guò)程： 選擇最佳的 時(shí)機(jī) 做一個(gè)較短的 鼓動(dòng)介紹 分發(fā)調(diào)研問(wèn)卷 并作填表說(shuō)明 采取有效手段盡 可能對(duì)被調(diào)查者 的交流進(jìn)行阻隔 控制 及時(shí)做出是否 繼續(xù)調(diào)查的決定 迅速處理完搜集 到的信息，及時(shí) 加以公布 在約定的時(shí)間 收回問(wèn)卷對(duì)回答 者致謝 ? 置留式問(wèn)卷調(diào)查 是指調(diào)研人員將調(diào)查問(wèn)卷送到目標(biāo)調(diào)查者手中，征得其同意后對(duì)填寫事項(xiàng)做出說(shuō)明，雙方約定交返問(wèn)卷的時(shí)間，調(diào)研人員按約定時(shí)間再次登門收取問(wèn)卷，并向被調(diào)查者致謝的整個(gè)搜集信息的過(guò)程。 ? 置留式問(wèn)卷調(diào)查 = 問(wèn)卷調(diào)查 + 入戶訪問(wèn) ? 與現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查的顯
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