市場營銷管理的原理(編輯修改稿)
2025-03-22 18:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 美國人口統(tǒng)計(jì)局的研究資料和社會經(jīng)濟(jì)走向方面的新聞文章都有助于識別潛在市場。一旦信息收集到后，必須仔細(xì)分析并做解釋。公司需要高效率和有效的信息收集系統(tǒng)，以便能跟上市場上的變化。 ? 旅游產(chǎn)品要針對特定目標(biāo)顧客群體 目標(biāo)市場和產(chǎn)品定位 ?目標(biāo)市場：公司不是試圖去滿足所有旅游者的需求，而通常選擇將他們的產(chǎn)品或服務(wù)專門供給市場的一部分，這部分市場就叫做 目標(biāo)市場（或細(xì)分市場） 。 ?產(chǎn)品定位 ：建立及區(qū)分產(chǎn)品獨(dú)特屬性并將其傳遞給市場上特定部分的營銷戰(zhàn)略，也簡稱為定位。 營銷戰(zhàn)略和目標(biāo) ? 每個營銷計(jì)劃都有 營銷目標(biāo) ，這些目標(biāo)是旅游公司在一定時間段內(nèi)希望完成的目標(biāo)，設(shè)立營銷目標(biāo)有助于公司集中力量和測度成功。 ? 在市場定位和細(xì)分市場的基礎(chǔ)上確立目標(biāo)后，公司下一步必須制定戰(zhàn)略來抓住現(xiàn)存市場的大部分份額或進(jìn)入未開發(fā)市場。他們的營銷戰(zhàn)略應(yīng)該包括關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和形象、分銷和價格方面的決策。為使?fàn)I銷目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，必須決定產(chǎn)品如何促銷。所以決策必須依據(jù)公司的資源制定。換句話說，公司有財(cái)力和人力來做這個戰(zhàn)略嗎？如果有，而且設(shè)計(jì)出了很好的推銷戰(zhàn)略和方法，那么公司的銷售額就會大幅增長。 檢測、評估和調(diào)整計(jì)劃 ? 成功的公司和組織對市場對產(chǎn)品和服務(wù)的反應(yīng)的監(jiān)督從產(chǎn)品和服務(wù)可以出售的時刻便已開始。這便允許他們很快地判斷出市場調(diào)查和目標(biāo)是否具有現(xiàn)實(shí)性，并且可以迅速地調(diào)整產(chǎn)品價格內(nèi)容和分銷渠道以適應(yīng)市場行為。商品售出并不等于營銷過程的終結(jié)。相反，成功的公司會評估他們營銷戰(zhàn)略效果多大。他應(yīng)用市場調(diào)研來測度消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的期待。例如，飯店經(jīng)常請求消費(fèi)者填寫飯店服務(wù)質(zhì)量音箱調(diào)查問卷。根據(jù)細(xì)分市場上消費(fèi)者和雇員評估和需求的變化，他們通過調(diào)整或修改產(chǎn)品和服務(wù)以及改進(jìn)營銷戰(zhàn)略來進(jìn)入又一個營銷周期。 檢測、評估和調(diào)整計(jì)劃 ? 迪斯尼調(diào)整計(jì)劃的案例 ? 這部分營銷周期的另一個方面是同現(xiàn)有消費(fèi)者保持關(guān)系。旅游公司的通病就是花費(fèi)大氣力去開拓新客戶卻很少投入注意去保持已有客戶。若無售后營銷，許多生意可能會失去。為確保“回頭客”旅游公司通過價格折扣或給與特殊俱樂部會員身份來回饋已有消費(fèi)者。許多公司保留有客戶資料以便他們可以按客戶要求改進(jìn)銷售或者合適產(chǎn)品或服務(wù)時通知消費(fèi)者。 同已有消費(fèi)者保持經(jīng)常性聯(lián)系的營銷叫做 關(guān)系營銷 。 影響營銷的因素 ? 營銷環(huán)境 是超出營銷經(jīng)理直接控制能力之外的事件。有些人把這些事件稱為塑造營銷方案的外部環(huán)境 。以下是六種營銷環(huán)境因素： ? 競爭 ? 法律環(huán)境 ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ? 技術(shù) ? 社會和文化環(huán)境 ? 組織目標(biāo)和資源 競爭 ? 競爭是行業(yè)動態(tài)過程。一個組織將實(shí)施營銷戰(zhàn)略，隨后競爭對手響應(yīng)以相應(yīng)的戰(zhàn)略。旅游業(yè)中沒人能負(fù)擔(dān)得起停滯不前的后果。營銷經(jīng)理經(jīng)常需要了解自己和競爭對手地營銷活動。必須足夠靈活的調(diào)整組織的營銷計(jì)劃，才能對競爭對手的行動做出反應(yīng)。 ? 行業(yè)中有三個層次的競爭：⑴直接競爭，⑵替代競爭，⑶間接競爭。直接競爭是各種組織提供類似的服務(wù)以滿足相同顧客群體的需求；替代競爭來自某些特定產(chǎn)品和服務(wù)的替代品；間接競
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