【文章內容簡介】 要解決什么問題 —— （質量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解決的對象 —— （產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱） 怎樣 —— （提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除） 活動的各具體步驟 活動的各具體步驟 ◎ 選擇課題 /主題的基準有： 1．依據(jù)公司目標管理方向； 2．主管的方針、上司的提示及指引； 3. 浪費、不均、勉強的問題； 4．提高效率、品質方面； 5. 考慮自行可解決的問題； 6．身邊有關的問題； 7. 不要涉及太大的范圍或太長的活動期間。 ★ 避免不適當?shù)闹黝}： 有關主題的決定，往往有些圈會拿公司的福利、薪資制度、員工情緒，以及一些公司制度的問題作為活動主題，這是不可以的， 一定要強調是圈自己本身工作內容，不能超過自己本身能力范圍以外 ，而牽涉到其他部門，要求其他部門怎么去做，這有違品管圈活動的本意。 活動的各具體步驟 ◎ 如何決定課題 /主題： 依據(jù)上列的基準，再利用評價法、柏拉圖、層別法、強制表決法等方法，決定主題。 ◎ 課題 /主題選定的理由： 主題決定之后，必須說明決定的理由，其理由可從以下幾方面著手： /圈員有興趣參與的； ； ，盡可能以數(shù)據(jù)表示； /圈、對公司的重要程度； 。 ★ 常用的評價法介紹： 將列舉的幾個問題從 影響度、緊急度、擴大傾向 等方面進行評價，標注評價分數(shù)。 影響度 緊急度 評價分數(shù) 位次 評 價 項 目 問 題 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ △ △ △ ３ ３ ８ ２ １ ９ 擴大傾向 W/H錯 件比 /臺的基準多 相對 /臺的玻璃劃痕基準，過多 同步臺車每班 ◎＝ 3分 ○＝ 2分 △＝ 1分 評 價 項 目的 說 明 影響度 緊 急度 擴 大 傾 向 問題 的影響所波及的范 圍 的大小 （在 組 /課 內就能 解決 還 是與全體有關系 ？） 如果不立刻采取 對 策， 現(xiàn) 在會有什么什么 問題 ？ 根據(jù)數(shù)字的大小及 帶 來的 結 果的深刻程度來判斷 。 如果將 這 個 問題 放置，將來 問題 是否會有 擴 大的 可能性 ？ 最好能 夠 數(shù) 值 化 △ 現(xiàn) 狀很好 、但將來基準提升，會 產(chǎn) 生差距 ？ 例： 自己 認為 的工作 現(xiàn)場 的 「理想狀 態(tài) 」與 現(xiàn) 狀的 工作 現(xiàn)場 的差距 。 發(fā) 生 型 問 題 例： 由于生 產(chǎn) 數(shù)量減 少， 維 持 現(xiàn) 狀很困 難 基準： 現(xiàn) 狀 ▽ 現(xiàn) 狀中，有差距 例： 相 對 于已定的目 標 ， 自工序 實際 數(shù) 值 不佳 自己 設 定基準 （理想狀 態(tài) ） 設 定 型 問 題 基準已 經(jīng)設 定好 差距 基準 現(xiàn) 狀 現(xiàn)狀中存 在的問題 將來有可能發(fā)生的問題 差距 基準 現(xiàn) 狀 差距 基準 現(xiàn) 狀 基準： 現(xiàn) 狀 同步臺 車 脫 軌 事故多 △ 現(xiàn) 狀很好，將來 實際 狀況會 變 差， 產(chǎn) 生差距 ？ 差距 基準 現(xiàn) 狀 自己 設 定基準 Man ① 用 4M來 檢查 Machine Material Method ?是否在遵守作 業(yè)標 準？ ?作 業(yè) 效率高不高？ ?有沒有不安全的行 為 ？ ?是否在努力提升技能 ????等 ?有沒有故障、停止 ?有沒有制度不良 ?操作是否正常 ?有沒有異常的聲音 ?是否混入異常材料 ?有沒有數(shù)量的差 錯 ?有 沒有工序能力 ?庫 存量是否正常 ?標 準作 業(yè) 的內容是否正確 ?采用的是否 為 安全的作 業(yè) 方法 ?是否是能 夠 生 產(chǎn) 出良品的方法 ?是不是可以高效生 產(chǎn) 的方法 浪 費 波 動 過載 人 員 ?技能 ?方法 ?時間 ?生 產(chǎn) ?庫 存等方面有沒有 過載 、波 動 、浪 費 ？ ③ 用 帶 有 ?不」 的 詞 來 檢查 ④ 用 ５大仸 務 來 檢查 Q u a l i t y (品 質 ） C o s t (成本 ） D e l i v e r y (交 貨 期 ） S a f e t e (安全 ） M o r a l e (士氣 ） ?有沒有故障 、停止 ？ ?有沒有精度不良 ？ ?有沒有工序能力 ？ ?有沒有異常聲音 ？ ?效率是否在升高 ？ ?經(jīng)費 是否在 節(jié) 省 ？ ?是否在 縮 短工 時 ？ ?有沒有原材料的使用上的浪 費 ？ ?是否在遵守 預 定的交 貨 期 ？ ?生 產(chǎn) 是否按照 預 定 計 劃 進 行 ？ ?有沒有 過 剩 庫 存 ？ ?作 業(yè) 速度如何 ？ ?有沒有“嚇一跳提案” ？ ?是否在做疲 勞 度的改善 ？ ?5S狀況是否良好 ？ ?有沒有不安全的地方 ？ ?人 際 關系是否良好 ？ ?是否在努力提升士氣 ？ ?創(chuàng) 新提案是否活 躍 ？ ?出勤率是否良好 ？ 活動的各具體步驟 （二）調查現(xiàn)狀 /現(xiàn)狀把握 通過調查現(xiàn)狀，可以掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，以此可以發(fā)現(xiàn)問題的關鍵和主攻方向，同時也為確定目標值打下基礎。調查現(xiàn)狀時，為掌握第一手資料和保證資料的準確可靠，應注意以下幾點： 1．注意調查的客觀性： 所謂客觀性即調查的情況要保證真實可靠， 調查的數(shù)據(jù)要有根據(jù)，并做到準確無誤，更不能主觀臆造 。對數(shù)據(jù)的分析處理應采用較科學的方法，避免產(chǎn)生差錯和偽假現(xiàn)象。 2． 注意調查的時間性： 所謂時間性 ， 即對調查的起止時間要有一定約束 ， 起止時間至少有一端要為 QC小組活動時間所覆蓋 ， 否則 調查情況離該小組活動時間太遠 ， 很可能不是現(xiàn)狀而是歷史 ， 這樣的調查對活動提供的現(xiàn)狀就不準確 、 不可靠 ， 因此應注意調查現(xiàn)狀的時間性 。 ★ “活動題目”之后，就要決定目標及達成期限，也是目標設定的時候，在提出問題時，如果沒有辦法了解實際狀況，也就是 無法決定目標及達成期限之前，必須做好現(xiàn)狀分析，這是活動步驟中尤其重要的一環(huán) 。如能確實掌握現(xiàn)狀，再考慮目標值，即能獲得非常圓滿的結果。 活動的各具體步驟 ◎ 把握現(xiàn)狀的要點： ：到 現(xiàn)場 將 現(xiàn)物 做 現(xiàn)實 的觀察，將事實的基本資料加以客觀的做有系統(tǒng)的分析，以確定問題的重點所在。 ，以 5W2H的方式明確目的。 。 ，匯成圖表加以分析。 ，使資料更明確化。 ：手法之使用不是 QCC活動的目的，只是比不使用手法顯得要好，可以使活動更深入，更易發(fā)揮效能。但若勉強使用手法，或為標新立異而用，反會產(chǎn)生本末倒置的情形。 ※ 但在導入 QCC活動的初期，尤其是全員對 QC手法的運用還不是很熟練的時候，使用并靈活運用 QC手法也算是推行 QCC活動的一個目的之一。 ★ 設定目標是為 QC小組活動指出明確的方向和具體目標，也為小組活動效果的檢查提供依據(jù)。 設定目標值時應注意： 1．目標應量化，并確定其量值； 2．目標應明確并和課題一致； 3．目標不要定得太多； 4．目標不要定得太高； 5．目標應從實際出發(fā)。 活動的各具體步驟 (三）設定目標 任何主題決定之后，必須研定活動的目標， 目標值與改善項目的多寡及活動效益有絕對的關系 ，因此必須特別重視目標設定的方法，其方法一般有： 1．根據(jù)公司或部門方針及計劃，再考慮組 /圈目前的水準，由全體組 /圈員自主設定目標值； 2．檢討目標達成的可能性，是否能力所及？是否有共同的方向？是否能在期限內達成？以作定案； 3．目標盡可能 數(shù)量化，具體明確化 ，考慮活動結束后能夠評價，能夠被肯定，例如：錯誤率由 5%降為 1%； 4．盡量以活用的統(tǒng)計方法來決定目標，如柏拉圖、長條圖、推移圖 ?? 以使目標具有挑戰(zhàn)性； 5．不能收集數(shù)據(jù)時，就以文字來敘述欲達成的目標。 活動的各具體步驟 （四）擬定活動計劃 目標設定之后，應即依達成目標的作業(yè)步驟、時程、管制項目研擬活動計劃，其要點為： 。 （ 以周為單位 ）。 “虛線”表示預訂計劃。 “實線”表示實際進度。 ，活動推行時，應盡可能預計劃進行，如計劃與實際有差異時，應設法趕上進度?；顒佑媱澅硪话愠Ｓ酶侍貓D，在活動計劃擬定的歷程及應用時，應 注意以下三點 ： 1）組 /圈成了時，即可擬定該年的活動計劃或該期的活動計劃，作為活動推行之指引， 唯制定時必須經(jīng)過全員的共同討論，不可由輔導員或組 /圈長憑個人想象而隨意定出，以致活動與計劃脫節(jié)。 2）組 /圈活動計劃可貼 /掛在工作現(xiàn)場，以提醒每位組 /圈員隨時注意并了解進度，加深印象且控制進度，遇到有困難時應立即檢討。 3） 實際上做到何種進度，必須依實際進度畫在 計劃表上 ，如計劃與實際有差異時，則備注說明差異的原因，并不一定要求預訂與實際完全一致，只是發(fā)現(xiàn)延誤或提前時，盡可能配合計劃進行。 制定將各個 項 目不 過 于勉 強 地、能 夠順 利 實 施的 計 劃 。 課題選 定 現(xiàn) 狀把握 標 準化 制定 對 策 ?實 施 要因解析 今后的推 進 方法 效果的確 認 目 標設 定 計 劃 計 劃 計 劃 計 劃 計 劃 計 劃 計 劃 計 劃 實績 實績 實績 實績 實績 實績 實績 實績 7月 8月 9月 計 劃 實績 圖 例 ： 填寫制定活 動計 劃 時 的 實績數(shù) 值 不止是 計 劃，也要填寫 實績 數(shù) 值 項 目 ★ 要因解析可從以下兩個方面著手： ： 1) 清理出會影響結果的差距之所有要因； 2) 用 5W2H反復深入分析，一直找到源流為止； 3) 以各個要因為主，利用 現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實的三現(xiàn)原則 整理出有關圖形。 ： 1) 辨清影響度高的原因； 2) 可能實驗的，透過實驗來確認要因的影響度； 3) 不可能實驗的，由此后的活動結果來確認； 4) 仔細調查并驗證因果關系，從以上兩點可以找出影響問題的主要因，然后全體組 /圈員才針對這些重要的主要因，去觀察、分析、思考，以求解決方案。 活動的各具體步驟 （五）分析原因 /要因解析 QC小組進行現(xiàn)狀調查后，并初步找到主要質量問題所在，然后可按 人、機、料、法、測、環(huán)等 6大因素 進行分析，從中找出造成質量問題的原因。 在分析原因時，要結合實際，找出質量問題的具體原因，不要籠統(tǒng)地找出幾個原因，而應針 對具體情況分析具體原因，才能有的放矢采取改進措施 。分析原因時，通常用因果圖或關聯(lián)圖。確定主要原因時常用統(tǒng)計方法，如按關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)原理進行排列（如排列圖）。同時要注意抓住主要矛盾，但主要原因不能定得太多，否則將失去確定要因的作用。 ① 小 組 全 員 基于在 現(xiàn) 狀把握中取得的數(shù)據(jù)，將 對 需要解決的事 實 （特性 ）有 影響的原因（要因）盡可能多地列 舉 出來。 Point 使用 頭腦風 暴 將要因提出來 。 ② 將列 舉 出來的要因用特性要因 圖