【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 善與 解決管理中的 問(wèn)題 ，提高管理水平為目的。 QCC品管圈分類(lèi) 序 號(hào) QCC 類(lèi)型 特點(diǎn) 活動(dòng) 周期 難度 主題內(nèi)容舉例 適 用場(chǎng)所 3 管理 型 以改善管理質(zhì)量和水 平為核心 ， 提高管理 效能為目的 ， 涉及企 業(yè)管理的各方面 活動(dòng) 周期 有長(zhǎng) 有短 較大 提高溝通效率和效 果；增強(qiáng)培訓(xùn)效 果；降低管理費(fèi) 用；減少安全事 故；提高管理人員 的領(lǐng)導(dǎo)能力 生產(chǎn)、采 購(gòu)、物料、 設(shè)備、行 政、人力資 源管理 等 部 門(mén)工作場(chǎng)所 QCC 54 服務(wù)型： 由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量 ， 推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo) 準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化 、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的。 QCC品管圈分類(lèi) 序 號(hào) QCC 類(lèi)型 特點(diǎn) 活動(dòng) 周期 難度 主題內(nèi)容舉例 適 用場(chǎng)所 4 服務(wù) 型 以改善服務(wù)質(zhì)量為核 心 ， 推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo) 準(zhǔn)化 、 程序化 、 科學(xué) 化 ， 提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)效 益和社會(huì)效益為目的 活動(dòng) 周期 有長(zhǎng) 有短 一般 提高為顧客服務(wù)意 識(shí)；提高員工對(duì)工作 的滿意度；提高服務(wù) 水平；降低客戶抱怨 率等 銷(xiāo)售 、 人 力資源管 行政理 、 等部門(mén)工 作場(chǎng)所 QCC 55 創(chuàng)新型 由 QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 （項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。 創(chuàng)新型課題與前面四類(lèi)課題的活動(dòng)程序有所不同。 QCC品管圈分類(lèi) QCC 56 現(xiàn)狀調(diào)查分析 ? 調(diào)查現(xiàn)狀。為了解課題或問(wèn)題的目前狀況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào) 查。 ? 在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，盡量對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)、資料整 理，包括一段時(shí)間的數(shù)據(jù)資料。 ? 對(duì)現(xiàn)實(shí)工作、現(xiàn)場(chǎng)、產(chǎn)品作詳細(xì)的觀察與分析。 ? 掌握現(xiàn)狀與現(xiàn)實(shí)課題目標(biāo)之間的關(guān)系。 ? 使用工具 :應(yīng)用不同的 QCC工具 (如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀 圖、直方圖、管控圖、餅分圖等 )，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。 QCC 現(xiàn)狀調(diào)查分析 34 28 17 13 7 無(wú) 書(shū)面 書(shū)面傾 斜 其 他 14 收 斂 不 良 幾何失 真 白 平 衡不 良 敲 閃 57 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 不 良 項(xiàng)目 不 良 數(shù) 百 分 比 累 積 % 100 80 60 40 20 0 不良數(shù) 百分比 不良項(xiàng) 目 的 Pareto 圖 整車(chē) 銷(xiāo) 售目標(biāo) /實(shí)績(jī)推 移圖 5000 4000 3000 2023 1000 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 月份 數(shù)量（輛） 月份 銷(xiāo)售 努 力目標(biāo)（ 輛） 銷(xiāo)售 計(jì) 劃目標(biāo)（輛） 銷(xiāo)售 實(shí) 績(jī)（輛） 57 QCC 58 設(shè)定目標(biāo) ? 課題選定后，現(xiàn)狀初步了解后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。 ? 目標(biāo)值的確定要： Y 注重目標(biāo)值 的 定量 化 ， 使小組成員有一個(gè)明確的努力方向 。 便于 檢查 ， 活動(dòng)成果便于評(píng)價(jià)； Y 注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性 ， 既要 防止目標(biāo)值定得太低 ， 小組活動(dòng) 缺乏意義 ， 又要 防止目標(biāo)值定得太高 ， 久攻不克 ， 使小組成員失 去信心 。 ? 確定 目標(biāo)盡量與同行業(yè)橫向比較 ,與國(guó)際先進(jìn)水平比較。 QCC 59 SMART準(zhǔn)則 □ Specified(具體的 ): □ 項(xiàng)目一定要簡(jiǎn)單、具體， “缺陷 ”是什么一定要界定非常清楚。 □ Measurable(可測(cè)量 的 )： □ Attainable(可達(dá)到 的 )： □ Reasonable(合理 的 )： □ 項(xiàng)目要考慮先進(jìn)性及成功的可能性。 □ Timebased(時(shí)間基 準(zhǔn) )： □ 是在一定時(shí)間內(nèi)能實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目。 設(shè)定目標(biāo) QCC 達(dá)到目標(biāo) 是 否 P D C A QCC活動(dòng)程序 分析原因及確定主要原因 60 QCC 61 在原因分析時(shí)，要注意一下問(wèn)題： 1）要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。 2）分析原因要展示問(wèn)題的全貌。 5M1E方法 3）分析原因要徹底。 追問(wèn)為什么 4）要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 分析原因及確定主要原因 QCC 飯不好吃 男 不懂 經(jīng)驗(yàn)不足 女 情緒不 佳 米不好 材料 廚師 舊米 雜質(zhì) 井水 水質(zhì) 自來(lái)水 蒸氣 木炭 燃料不 好 電鍋不佳 三洋 國(guó)產(chǎn) 松下 壓力鍋 生鍋 水米比 例 不對(duì) 5:1 1:1 時(shí)間過(guò) 程 時(shí)間過(guò) 長(zhǎng) 62 時(shí)間不適宜 方法 鍋 因果圖法 在原因分析時(shí)，常用的統(tǒng)計(jì)方法 QCC 1 63 3 2 4 5 6 問(wèn)題 7 9 11 10 關(guān)聯(lián)圖 8 在原因分析時(shí)，常用的統(tǒng)計(jì)方法 QCC 系統(tǒng)圖 5S 管 理 不 良 教養(yǎng)不良 整理不良 整頓不良 清掃不良 清潔不良 專業(yè)知識(shí)不足 公司規(guī)章及課 程不了解 實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn) 相關(guān)雜志心得報(bào)告 廢物規(guī)范不佳 物品擺放區(qū)無(wú) 表單擺放不當(dāng) 物品擺放不當(dāng) 器具擺放不定位 垃圾分類(lèi) 排定值日人員 地板容易臟 儀器保養(yǎng)差 規(guī)劃物品放置區(qū) 按工作性質(zhì)擺放定位 規(guī)劃擺放順序 規(guī)劃擺放位置 購(gòu)置清洗地板機(jī)器 門(mén)口放置腳踏板 重新規(guī)劃保養(yǎng) 在原因分析時(shí)，常用的統(tǒng)計(jì)方法 64 QCC 65 在原因分析時(shí)，常用的統(tǒng)計(jì)方法比較 方法 適用場(chǎng)合 原因之間的關(guān)系 展開(kāi)層次 因果圖 針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析 原因之間沒(méi)有交叉影響 一般不超過(guò)四 層 系統(tǒng)圖 針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析 原因之間沒(méi)有交叉影響 沒(méi)有限制 關(guān)聯(lián)圖 對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析 原因之間有交叉影響 沒(méi)有限制 對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一起進(jìn)行原 因分析 部分原因把兩個(gè)以上的 問(wèn)題糾結(jié)在一起 沒(méi)有限制 QCC 達(dá)到目標(biāo) 是 否 P D C A QCC活動(dòng)程序 制定對(duì)策 66 QCC 67 制定對(duì)策 ? 使用工具： 簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、 PDPC法、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等 序號(hào) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 ? 主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計(jì)劃，明確各項(xiàng)問(wèn)題的具體措施， 要達(dá)到的目的，誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)完成以及檢查人 。 5W1H ? 以要因展開(kāi)制定對(duì)策、有針對(duì)性。 ? 制定措施要注意把專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)統(tǒng)一考慮。 ? 制定措施要經(jīng)過(guò)小組討論后 ,有條件最好對(duì)措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng) 估 ,以確定 是否采用此措施。（可行性、效果、經(jīng)濟(jì)性、實(shí)現(xiàn)性） QCC常用對(duì)策表表頭 QCC 68 按對(duì)策實(shí)施 ? 按措施計(jì)劃分工實(shí)施 。 小組長(zhǎng)要組織成員 ， 定期 (一周 )或不定期地研 究實(shí)施情況 。 ? 定期整理分析數(shù)據(jù)材料。 ? 隨時(shí)了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)異?；驘o(wú)效 ,及時(shí)召開(kāi)會(huì)議 ,確定補(bǔ)救方法。 ? 每條對(duì)策實(shí)施完畢 ， 要再次收集數(shù)據(jù) ， 與對(duì)策表中所定的目標(biāo)進(jìn)行比 較 ， 以檢查對(duì)策是否已經(jīng)徹底實(shí)施并達(dá)到了要求 。 ? 活動(dòng)實(shí)施期 間 應(yīng)做好活動(dòng)記錄： 每條對(duì)策具體實(shí)施時(shí)間 ， 參加人員 ， 活動(dòng)地點(diǎn) ， 具體怎么做的 ， 遇到什么困難 ， 如何克服的 ， 花了多少費(fèi) 用 。 以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù) 。 QCC 達(dá)到目標(biāo) 是 否 P D C A QCC活動(dòng)程序 檢查效果 69 QCC 70 檢查效果 ? 效果檢查是把措施實(shí)施前后的情況進(jìn)行對(duì)比，看其實(shí)施后的效果，是 否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。 ? 如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo) ， 小組就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒(méi)有達(dá)到 預(yù)定目標(biāo) ， 就應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析 ， 找出原因 ， 在第二次循環(huán)中加以改進(jìn) 。 ? 以圖表表示績(jī)效，要采用活動(dòng)前后對(duì)比的方法。 ? 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效 益 。用經(jīng)濟(jì)語(yǔ)言說(shuō)明效果，要實(shí)事求是，不可夸大。 ? 無(wú)形的效果要和有形的效果融為一體考慮。 ? 使用工具 :檢查表、統(tǒng)計(jì)圖表、推移圖。 QCC 檢查效果 71 QCC 7272 71 64 57 50 43 29 22 15 8 1 21. 0 19. 5 18. 0 16. 5 15. 0 36 觀 測(cè) 值 單獨(dú)值 U_ C L=15 .978 X =15. 38 LC L=14 .782 一階 段 二階 段 三階 段 1 8 15 22 29 2. 4 1. 8 1. 2 0. 6 0. 0 36 43 50 57 64 71 觀 測(cè) 值 移動(dòng)極差 UC L=0. 735 __ MR = 25 LC L=0 一階 段 二階 段 三階 段 2 2 2 2 6 6 2 2 2 5 5 2 2 2 2 2 2 2 6 6 1 6 5 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 5 1 1 6 2 1 8 5 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 殘極高 度 按 階 段 的 IMR 控 制 圖 結(jié)論： （ 1） 2195槽三個(gè)階 段 71個(gè)數(shù)據(jù)與 775個(gè)數(shù)據(jù)分析，完全吻合； （ 2）二、三階段改善，殘極高度出現(xiàn)了平衡控制，為 ，達(dá)到了改進(jìn)的目標(biāo)。 改善后的 效 果明顯 改善前 8月 1日至 9月 22日 改善一階段 9月 22日 至 11月 22 日 改善二階段 11月 22日至 今 檢查效果 QCC 73 制定鞏固措施 ? 達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值后 ， 為了保證成果得到鞏固 ， 小組必 須 將一些行 之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn) 、 工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn) ， 經(jīng)有關(guān)部 門(mén)審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件 。 ? 如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過(guò)班組守則、崗位責(zé)任 制、班組作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等形式加以鞏固。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)后 ,一定 要 說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)前后修改補(bǔ)充的差異 ,并明確棄舊立新 的時(shí)間 。 ? 再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) ， 是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn) 、 辦法 、 制度 等 。 ? 在取得效果后的鞏固期內(nèi) ， 要做好記錄 ， 進(jìn)行統(tǒng)計(jì) ， 用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果 鞏固情況 。 鞏固期長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)實(shí)際確定 ， 只要有足夠的時(shí)間說(shuō)明在實(shí) 際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以 。 QCC 74 總結(jié)和下一步打算 ? 小組通過(guò)活動(dòng)取得了一定的成果，對(duì)成功和失敗總結(jié)幾條 , 以便今后參考。 ? 集中成員意見(jiàn) ,討論活動(dòng)中的酸甜苦辣。 ? 對(duì)活動(dòng)的缺陷和遺留的問(wèn)題進(jìn)行分析 ,并將其作為下一次 活動(dòng)的課題，進(jìn)入新的 PDCA循環(huán)。 ? 使用工具 :簡(jiǎn)單描述。 QCC 創(chuàng)新 型 QC小組活動(dòng)程序 達(dá)到目標(biāo) 是 否 P 75 D C A QCC QCC程序小結(jié) QCC活動(dòng)的全過(guò)程，體現(xiàn)一個(gè)完整的 PDCA循環(huán)。由于 QCC小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問(wèn)題作為小組下個(gè) 循環(huán)的課題 (如沒(méi)有遺留問(wèn)題，則提出新的打算 )，因此 QCC小組活動(dòng)能夠持久深入地開(kāi)展，推動(dòng) PDCA循環(huán)不斷前 進(jìn)。 維持 C D 高 A P 提 維持 A P C D 目標(biāo) 提 高 A P C D A P A P C D C DA P C D A PC DA P CD 76 QCC 4. QCC組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵(lì)技巧 ? 品管圈的主要職能 ? 組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 如何確保 QCC長(zhǎng)久進(jìn)行下去 QCC