【正文】 己圈內(nèi)的人能聽動(dòng)的言語(yǔ)； J 圖表投影片繪畫要清楚、解說(shuō)要簡(jiǎn)練； J 內(nèi)容上妥善用實(shí)物和模型； J 以聽眾的角度來(lái)考慮。 發(fā)表時(shí)注重內(nèi)容 QCC 106 QCC過(guò)程有效性評(píng)價(jià) QCC有效性評(píng)價(jià)依據(jù)： □ 活動(dòng)的期間和時(shí)間； □ 成員的結(jié)構(gòu)，注冊(cè)的記錄； □ 每次的圈會(huì)記錄和圈會(huì)的次數(shù)； □ PDCA各流程中的數(shù)據(jù)報(bào)表、草稿要收集； □ 實(shí)施對(duì)策的過(guò)程監(jiān)控記錄 (實(shí)施階段中的質(zhì)量報(bào)表）； □ 問(wèn)題處理過(guò)程中的修整記錄； □ 效果的體現(xiàn)文件和績(jī)效的真實(shí)資料； □ 上司和圈員的承認(rèn)； □ 經(jīng)濟(jì)價(jià)值的財(cái)務(wù)證據(jù)。 QCC QCC成果評(píng)審 ? QCC成果評(píng)審要求 ? QCC成果評(píng)審方法 ? QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審 ? QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 QCC 108 QCC成果評(píng)審 ? QC小組的成果一定是基 于 PDCA循環(huán)來(lái)做的 ? QC小組成果一定是為了質(zhì)量改進(jìn)來(lái)做的 因此 ， QC小組成果評(píng)審要求如下： 一、大處著手 1）是否遵 循 PDCA循環(huán)？ 2）在各程序之間，是否都用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話？ 3） QC小組活動(dòng)過(guò)程中，使用工具是否恰當(dāng)？ 二、數(shù)據(jù)說(shuō)話 三、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖 四、不能單純以經(jīng)濟(jì)效益為評(píng)價(jià)基準(zhǔn) （全員樹立質(zhì)量意識(shí)，隱形成果更可觀） QCC 109 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)分為現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩種方式。 ? 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的各個(gè)項(xiàng)目分別是：小組的組成、活動(dòng)情況與活動(dòng)記 錄、小組成員的積極性、收集并運(yùn)用資料和數(shù)據(jù)的情況、實(shí)施改進(jìn)對(duì) 策的努力程度及有效性、效果能否維持和鞏固、本組的經(jīng)歷及活動(dòng)的 持續(xù)性、小組活動(dòng)的環(huán)境、小組活動(dòng)成果對(duì)本部門的影響及貢獻(xiàn)等。 ? 發(fā)表評(píng)審 在 QC小組活動(dòng)成果發(fā)表時(shí)，為了相互啟發(fā)、學(xué)習(xí)交流、肯定成 績(jī)、指出不足，以及評(píng)選優(yōu)秀 的 QC小組，還需要對(duì)成果發(fā)表進(jìn)行評(píng) 審。發(fā)表評(píng)審的內(nèi)容主要有：選題、原因分析、對(duì)策的制定與實(shí)施、 活動(dòng)效果和整個(gè)小組活動(dòng)的特點(diǎn)等。 QC小組成果評(píng)審 QCC 110 QC小組成果評(píng)審 QC小組成果各級(jí)管理協(xié)會(huì)的評(píng)審 ? 基層企業(yè) 對(duì) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 – 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的時(shí)間一般安排在小組取得成果后二個(gè)月左右為宜 – 企業(yè)主管部門要組織熟悉 QC小組活動(dòng)的有關(guān)人員組成評(píng)審組。 – 發(fā)表評(píng)審可在企業(yè)舉辦的 QC小組成果發(fā)表會(huì)上進(jìn)行，也可由企業(yè)主管部 門聘請(qǐng)專家組成評(píng)審組，人員不少于五個(gè)。把現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩項(xiàng) 綜合起來(lái)，就是評(píng)審總成績(jī)。企業(yè)評(píng)審的重點(diǎn)應(yīng)放在審核成果的真實(shí)性 和有效性上，因此現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的成績(jī)應(yīng)占總成績(jī)的 60%。 ? 各級(jí)質(zhì)量管理協(xié)會(huì) 對(duì) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 – 各級(jí)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)對(duì) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審，一般都和評(píng)選各級(jí)優(yōu)秀 QC小組結(jié)合在一起進(jìn)行。一般只進(jìn)行發(fā)表評(píng)審，即只審查文字資料。 – 評(píng)審一般應(yīng)按以下的程序進(jìn)行：首先由發(fā)表會(huì)的主辦單位把參加發(fā)表的 小組的成果材料收齊后 ， 提前交給每一位評(píng)委審閱 。 評(píng)委審閱后 ， 按照 評(píng)審原則和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)提出評(píng)審意見 。 QCC 111 QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審 選題 (1)選題理由 Y 所選課題是否與本企業(yè)、本部門的目標(biāo)及客戶需求相結(jié)合或是本 工作崗位亟須解決的質(zhì)量或管理問(wèn)題。 Y 所選課題是否合適、具體、恰當(dāng)，圈組成員是否有能力完成。 (2)現(xiàn)狀調(diào)查及分析的程度 Y 現(xiàn)狀是否清楚，并通過(guò)分析已明確問(wèn)題的癥結(jié)所在。 Y 是否用數(shù)據(jù)或圖表來(lái)表達(dá) Y 能正確、樸實(shí)地運(yùn)用工具和技法。 (3)目標(biāo)設(shè)定的理由及適應(yīng)性 Y 目標(biāo)的設(shè)定要與問(wèn)題的癥結(jié)所在相結(jié)合 Y 要有明確的目標(biāo)值，定性與定量相結(jié)合 Y 目標(biāo)水準(zhǔn)設(shè)置的依據(jù)充分 Y 目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性 QCC 112 原因分析 (1)把握問(wèn)題的因果關(guān)系 Y 以圖表有條理的表示 Y 因果關(guān)系明確清楚 Y 能針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)來(lái)分析產(chǎn)生的原因 (2)分析問(wèn)題的深度和廣度 Y 可能影響問(wèn)題的原因分析全面、透徹、層次清晰 Y 分析問(wèn)題時(shí)，遇到困難的努力克服程度 (3)把握影響主要原因的程度 Y 用何種方法來(lái)把握影響問(wèn)題的主要原因，程度如何 Y 能用客觀事實(shí)來(lái)確定，應(yīng)有論證過(guò)程 (4)適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用分析技術(shù)方法 Y 適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用工具，宜簡(jiǎn)不宜繁 Y 正確地運(yùn)用工具和技法，不牽強(qiáng)附 會(huì) QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審 QCC 113 （ 1）正確制定對(duì)策 Y 對(duì)策應(yīng)由分析原因并找出主要原因的過(guò)程中產(chǎn)生，與要因相對(duì)應(yīng)。 Y 對(duì)策應(yīng)明 確 5W1H。 （ 2）實(shí)施對(duì)策的努力程度 Y 須徹底實(shí)施對(duì)策。 Y 大部分對(duì)策是由本組成員來(lái)實(shí)施。 Y 實(shí)施對(duì)策過(guò)程中碰到困難努力克服的程度。 Y 對(duì)策未達(dá)預(yù)期效果時(shí)，另謀對(duì)策的程度。 QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審 QCC 114 4 . 效果。 （ 1）效果確認(rèn)和改善目標(biāo)達(dá)成的程度。 Y 效果取得后應(yīng)和原狀進(jìn)行比較，確認(rèn)其有效性。 Y 目標(biāo)達(dá)成程度有無(wú)明確表示。 Y 當(dāng)未達(dá)成目標(biāo)時(shí)，有無(wú)對(duì)原因進(jìn)行探討和采取后續(xù)措施。 （ 2）改善前后有形和無(wú)形效果的比較 Y 有形效果以數(shù)據(jù)表示，客觀無(wú)夸大。 Y 無(wú)形效果有評(píng)價(jià)。 Y 圖組自主改進(jìn)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)精神的體現(xiàn)程度。 （ 3）效果的維持和改進(jìn)。 Y 改善后效果能維持、鞏固在較好的水平，利用適當(dāng)圖表表示。 Y 改善后的有效方法和措施是否進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化工作 。 QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審 QCC 115 。 （ 1）發(fā)表內(nèi)容通俗易懂，以圖表數(shù)字為主，文字為輔，清晰簡(jiǎn)明。 Y 為注重交流效果，發(fā)表時(shí)不宜用專業(yè) 性 很強(qiáng)的詞句，在不可避免時(shí)，應(yīng)用必要的 簡(jiǎn)單說(shuō)明。 Y 發(fā)表資料以圖表為主，避免通篇文字照章宣讀 。 Y 發(fā)表資料力求簡(jiǎn)單、樸實(shí)、文字端正、清晰。 （ 2）發(fā)表內(nèi)容層次分明，邏輯性強(qiáng)。 Y 整個(gè)活動(dòng)應(yīng)按 PDCA進(jìn) 行 。 Y 每個(gè)活動(dòng)步驟都能交代清楚，前后連貫，邏輯性強(qiáng)。 Y 重點(diǎn)突出而不需面面俱到。 （ 3）儀表端正，態(tài)度誠(chéng)懇，口齒清楚，交流效果好。 Y 發(fā)表從容大方，不緊張，不做作，表情自然而有禮貌。 Y 口齒清楚，面對(duì)聽眾。 Y 回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)誠(chéng)懇、簡(jiǎn)要、不強(qiáng)辨 Y 發(fā)表形式有新意，聽眾反映好。 QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審 QCC 116 。 （ 1）主題具體、務(wù)實(shí)。 Y 主題應(yīng)力求具體。 Y 活動(dòng)過(guò)程中力求務(wù)實(shí)。 （ 2）具有啟發(fā)性的特色。 Y 活動(dòng)過(guò)程（包括發(fā)表）生動(dòng)活潑。 Y 具有一定新意，有啟發(fā)性。 QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審 QCC 公司名稱 QCC品管圈稱 類別 課題名稱 發(fā)表日期 評(píng)審內(nèi)容及記錄 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 積分 備注 1 選題 （ 1）選題理由 8～ 15分 （ 2）現(xiàn)狀調(diào)查及分析的程度 （ 3）目標(biāo)設(shè)定的理由及適應(yīng)程度 2 原因分析 （ 1）把握問(wèn)題的因果關(guān)系 12～ 20分 （ 2）分析問(wèn)題的深度和廣度 （ 3）把握影響主要原因的程度 （ 4）適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用分析技術(shù)方法 3 對(duì)策與實(shí)施 （ 1）正確制定對(duì)策 12～ 20分 （ 2）實(shí)施對(duì)策的程度 （ 3）適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法 117 QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表 QCC 118 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 積分 備注 4 實(shí)施效果 （ 1）效果確認(rèn)和改善目標(biāo)達(dá)成的程度 2～ 20分 （ 2）改善前后有形和無(wú)形成果的比較 （ 3）效果的維持及鞏固情況 5 成果發(fā)表 （ 1）發(fā)表內(nèi)容通俗易懂，以圖表數(shù)字為主， 文字為輔，清晰簡(jiǎn)明。 8～ 15分 （ 2）發(fā)表內(nèi)容層次分明，邏輯性強(qiáng) （ 3）儀表端正，態(tài)度誠(chéng)懇、口齒清楚、交流 效果好 6 成果特色 （ 1）主題具體、務(wù)實(shí) 6～ 10分 （ 2）具有啟發(fā)性的特色 整體評(píng)價(jià) 得分 評(píng)審人員 注：成果發(fā)表評(píng)審表中各項(xiàng)具體內(nèi)容說(shuō)明附后 QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審 表 (續(xù) ) QCC 119 QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 Y QCC品管圈的成員及人數(shù)。 Y QCC品管圈成員工作性質(zhì)的相關(guān)性。 Y QCC品管圈注冊(cè)登記情況。 Y 定期召開圈會(huì)，開展活動(dòng)。 Y 圈會(huì)有明確的結(jié)論，并安排成員努力實(shí)施。 Y 每次活動(dòng)都有事先準(zhǔn)備和實(shí)施情況的跟蹤。 Y 活動(dòng)記錄完整，從記錄內(nèi)容可看出每次活動(dòng)的全過(guò)程。 Y 記錄內(nèi)容與發(fā)表資料的一致性。 QCC 120 QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 。 Y 圈長(zhǎng)具有良好的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，積極地帶動(dòng)全圈有效地開展活動(dòng)。 Y 輔導(dǎo)員在平時(shí)活動(dòng)中熱心指導(dǎo)圈組成員有關(guān) QC手法應(yīng)用。 。 Y 召開圈會(huì)及開展活動(dòng)時(shí)，成員出席及發(fā)言的參與程度。 Y 活動(dòng)期間成員承擔(dān)工作的情況。 Y 圈組成員熱心參加上級(jí)舉辦的有關(guān)質(zhì)量管理活動(dòng)的情況。 QCC 121 QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 。 Y 充分收集數(shù)據(jù)并能明白表示問(wèn)題的癥結(jié)所在。 Y 數(shù)據(jù)具有連續(xù)性并有原始記錄。 Y 數(shù)據(jù)真實(shí)可信，與活動(dòng)內(nèi)容直接有關(guān)。 Y 采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理分析，過(guò)程簡(jiǎn)單明了。 。 Y 對(duì)策具體可行，不抽象。 Y 絕大多數(shù)對(duì)策由圈組自己來(lái)完成。 Y 為實(shí)施對(duì)策，圈組成員克服困難的努力程度。 Y 對(duì)策是否達(dá)到預(yù)期效果。 QCC 122 QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 。 Y 本次活動(dòng)效果是否達(dá)到所制定的目標(biāo)。 Y 改善的內(nèi)容是否已在日常作業(yè)中實(shí)施和執(zhí)行并納入標(biāo)準(zhǔn)中。 Y 本次活動(dòng)效果的維持程度。 揮 QCC品管圈成員才智和創(chuàng)造。 Y 活動(dòng)中是否體現(xiàn)出群策群力。 Y 是否體現(xiàn)圈組成員的聰明才智、豐富經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造力。 QCC 123 QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 對(duì) QC手法應(yīng)用的熟練程度。 Y 圈組成員對(duì)本次活動(dòng)采用質(zhì)量管理方法的了解和熟練程度。 Y 采用隨機(jī)抽問(wèn)圈組成員的方式評(píng)價(jià)。 對(duì) QCC品管圈活動(dòng)知識(shí)的了解程度。 Y 圈組成員 對(duì) QCC品管圈活動(dòng)知識(shí)的了解程度。 Y 采用隨機(jī)抽問(wèn)圈組成員的方式評(píng)價(jià)。 QCC 124 QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 。 Y 圈組過(guò)去完成的課題情況。 Y 是否連續(xù)開展活動(dòng)。 . Y 圈組工作環(huán)境整理、整頓的程度，安全管理情況及日常工作管理。 Y 活動(dòng)精神是否體現(xiàn)，如活動(dòng)園地、標(biāo)語(yǔ)宣傳。 、崗位的影響及貢獻(xiàn)。 Y 本次活動(dòng)成果對(duì)本部門提高工作質(zhì)量任務(wù)的影響。 Y 自主改善、團(tuán)結(jié)合作、主動(dòng)進(jìn)取精神對(duì)本部門和崗位的影響。 QCC QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表 公司名稱 QCC品 管 圈 名 稱 類別 課題名稱 日期 評(píng)審內(nèi)容及記錄 序號(hào) 評(píng)審項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)分 得分 備注 1 QCC品 管圈的組成 2～ 5分 2 QCC品 管圈集體活動(dòng)記錄 5～ 12分 3 QCC品 管 圈成員接受 TQM培訓(xùn)情況 3～ 6分 4 QCC品 管 圈成員對(duì)于活動(dòng)的參與程度 3～ 6分 5 充分收集并應(yīng)用資料和數(shù)據(jù)情況 4～ 8分 6 實(shí)施改進(jìn)對(duì)策的努力程度及有效性 5～ 12分 7 實(shí)施效果的維持和鞏固 4～ 10分 8 充分發(fā) 揮 QCC品管圈成員才智和創(chuàng)造性的程度 3～ 7分 125 QCC 126 序號(hào) 評(píng)審項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)分 得分 備注 9 QCC品 管圈成員 對(duì) QC手法應(yīng)用的熟練程度 3～ 6分 10 QCC品 管圈成員 對(duì) QCC品管圈活動(dòng)知識(shí)的了解 程度 3～ 6分 11 QCC品 管 圈活動(dòng)經(jīng)歷及持續(xù)性 3～ 7分 12 QCC品 管 圈活動(dòng)的環(huán)境 2～ 5分 13 QCC品 管圈活動(dòng)成果對(duì)本部門、崗位的影響及 貢獻(xiàn) 5～ 10分 整體評(píng)價(jià) 得分 評(píng)審人員 注 ： QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表中各項(xiàng)具體內(nèi)容說(shuō)明附后 QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 表 (續(xù) ) QCC QCC常用統(tǒng)計(jì)工具 Y什么是統(tǒng)計(jì)工具 Y數(shù)據(jù)類型及數(shù)據(jù)特征量 YQCC常用工具 Y排列圖 Y親和圖 QCC 128 什么是統(tǒng)計(jì)工具 □統(tǒng)計(jì)工 具：又稱統(tǒng)計(jì)方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)，是指有關(guān)收集、整理、分析 和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題作出一定結(jié)論的方法。 □描述性統(tǒng)計(jì)方法： ?是對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的方法； ?常用曲線 、 表格 、 圖形等反映統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù) 和 描述 觀 測(cè)結(jié) 果 ， 以 使 數(shù) 據(jù)更加容易理解 ， 例如 ， 可將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整 理 成折線圖 、 曲線 圖和 頻 數(shù)直方圖等 。 □推斷性統(tǒng)計(jì)方法： ?是在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上 ， 進(jìn)一 步 對(duì) 其所 反 映的 問(wèn) 題進(jìn) 行 分 析、 解釋和作出推斷性結(jié)論的方法 。 QCC