某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-09 03:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 據(jù)每組下發(fā)的調(diào)查表進(jìn)行評(píng)分 計(jì)算出每項(xiàng)目的總分?jǐn)?shù)，除以本圈打分人數(shù)，得出平均數(shù) 在海報(bào)上繪畫出本圈的雷達(dá)圖（原始資料），上臺(tái)前展示 作業(yè)又來(lái)了 階段二： 學(xué)習(xí)品管圈步驟 步驟一：主題選定 發(fā)現(xiàn)主題： 品管圈活動(dòng)關(guān)鍵在于品管活動(dòng)的最終成果是否與預(yù)期相同，因此“選定合適的活動(dòng)主題 ” 是非常重要的因素。主題是品管圈活動(dòng)的靈魂 ，應(yīng)遵循醫(yī)院目標(biāo)管理的方向、領(lǐng)導(dǎo)的方針、上級(jí)的指示和要求來(lái)選定。 問(wèn)題的定義 ? ? 當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題 人民的期望 政府的要求 醫(yī)療服務(wù) 品質(zhì)之水平 落 差 問(wèn)題：如何縮短落差？ 頭腦風(fēng)暴法 ? 頭腦風(fēng)暴法出自 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(Brainstorming) 又稱腦力激蕩， 1941年由奧斯博恩（ ）所發(fā)展，它是一種群體的創(chuàng)意技術(shù)，鼓勵(lì)團(tuán)體中的個(gè)人表達(dá)不同意見，延緩下判斷的時(shí)間，將每個(gè)人提供的意見列下來(lái)，加以重新組合、改良，進(jìn)而產(chǎn)生多量創(chuàng)意的方法。 ? 年 親和圖法簡(jiǎn)介 KJ法 由川喜田二郎（ Kawakita Jirou）于 1953年所提出 從混淆的狀態(tài)中掌握語(yǔ)言數(shù)據(jù)，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 將復(fù)雜無(wú)頭緒的觀念或事實(shí)依其相互間的親和性，加以歸納統(tǒng) 合使這些事實(shí)之間的關(guān)系明朗化 以集思廣益、共同協(xié)調(diào)的方式來(lái)做出決定，是一種組織化的手法 親和圖操作步驟 找出確定的問(wèn)題 發(fā)給參與者卡片和筆，以寫下與問(wèn)題相關(guān)的議題，一張卡片只寫一個(gè)想法，并用少數(shù)的字句清楚表達(dá)想法 限制參與者于 10分鐘內(nèi)寫完 將寫完的卡片放在一個(gè)平面上 攤開這些卡片，讓所有參與者都能看到并移動(dòng)所有卡片。 請(qǐng)各位參與者將相同主題的卡片放至同組 親和圖操作步驟（續(xù)） 問(wèn)題 子議題 想法卡片 想法卡片 想法卡片 子議題 子議題 想法卡片 想法卡片 想法卡片 想法卡片 想法卡片 想法卡片 若不同意他人放卡片的位置，可將卡片移至比認(rèn)為對(duì)的地方 當(dāng)所欲卡片均已分組排列且參與者不再移動(dòng)卡片時(shí)表示各位均已達(dá)成共識(shí)，接著便可之處標(biāo)題卡 繪制親和圖，并提供所有參與者一份副本以使用 編寫親和卡 親和卡 親和卡 資料卡 資料卡 資料卡 資料卡 資料卡 親和卡 資料卡 統(tǒng)合 A與 B的涵義 親和性 將 a與 b的涵義統(tǒng)合成 A 將 c與 d的涵義統(tǒng)合成 B 語(yǔ)言資料a 語(yǔ)言資料b 親和性 親和性 語(yǔ)言資料d 語(yǔ)言資料c 編寫親和圖 列出問(wèn)題點(diǎn) ?找出問(wèn)題點(diǎn)的方向（要點(diǎn)一）： ? 日常管理指標(biāo)：有任何一個(gè)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，都成為問(wèn)題 日常管理指標(biāo)： 藥占比、耗材比、切口感染率等 問(wèn)卷調(diào)查： 患者滿意度、員工滿意度等 不良事件報(bào)告、提
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