【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 希望的狀態(tài) ? 期待的結(jié)果 想要達(dá)到的程度 ? 實(shí)際的情況 ? 預(yù)想到的狀態(tài) ? 未料到的結(jié)果 已經(jīng)做到的程度 目標(biāo) 現(xiàn)狀 問(wèn)題 差距 3/16/2023 Page59 Jack Hsu U N I O N P O W E R122 問(wèn)題結(jié)構(gòu)有如冰山 現(xiàn)象 (可 感覺(jué)、可量測(cè) ) 問(wèn)題 處置 /應(yīng)急 一次因 (近因 ) n次因 (遠(yuǎn)因 ) 治 標(biāo) 治本 3/16/2023 Page60 Jack Hsu U N I O N P O W E R123 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決 的三個(gè)步驟 3. 解決問(wèn)題 2. 界定問(wèn)題 1. 意識(shí)問(wèn)題 真的嗎？ 真的嗎？ 真的嗎？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 對(duì) 策 對(duì) 策 對(duì) 策 3/16/2023 Page61 Jack Hsu U N I O N P O W E R124 目標(biāo)與現(xiàn)狀的 差距 目 標(biāo) 現(xiàn) 狀 差 距 原 因 對(duì) 策 問(wèn) 題 3/16/2023 Page62 Jack Hsu U N I O N P O W E R125 PETT問(wèn)題解決型 QC STORY 影響問(wèn)題點(diǎn)的要因分析－ 特性要因 圖 了解 問(wèn)題點(diǎn)的事實(shí)狀況－ 查 檢表 把握 影響問(wèn)題點(diǎn)的重要要因 － 柏拉 圖 提出 現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn) 提出 解決問(wèn)題之對(duì)策計(jì)劃 對(duì)策之實(shí)施 效果 確認(rèn) － 推移 圖 效果 維持－ 標(biāo)準(zhǔn)化 成果 比較 資料整理、發(fā)表會(huì) 3/16/2023 Page63 Jack Hsu U N I O N P O W E R126 QC STORY 的架構(gòu)與要點(diǎn) NO. 步 驟 要 點(diǎn) 1 課題選定 目標(biāo)訂定 活動(dòng)計(jì)劃 2 問(wèn)題要因分析 腦力激蕩 5M1E 3 事實(shí)查檢 查檢表設(shè)計(jì) 層別應(yīng)用 4 把握重要要因 重點(diǎn)指向 現(xiàn)象 /原因分類(lèi) 5 對(duì)策思考 5W2H 愚巧法應(yīng)用 6 對(duì)策實(shí)施 應(yīng)急措施 永久有效措施 7 效果確認(rèn) 有效性確認(rèn) 提出改善提案 8 效果維持 標(biāo)準(zhǔn)化 持續(xù)落實(shí) 9 成果評(píng)價(jià) 改善前后比較 有形 /無(wú)形成果 10 發(fā)表會(huì) 相互觀摩學(xué)習(xí) 水平展開(kāi) 3/16/2023 Page64 Jack Hsu U N I O N P O W E R127 QCC 活 動(dòng)實(shí)際演練法 次　別 內(nèi) 容第 1 次 Q C C 活動(dòng)概念介紹、Q C C 登記第 2 次 如何提出 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)第 3 次 決定評(píng)價(jià) 特性及影 響問(wèn)題點(diǎn) 的要因－ 特性要因 圖第 4 次 如何把握影 響問(wèn)題點(diǎn) 的事 實(shí) － 查 檢 表第 5 次 了解事 實(shí)狀況（ 收集 數(shù)據(jù) 的結(jié)果推移 圖 及 問(wèn)題點(diǎn)檢討 ）第 6 次 如何把握影 響問(wèn)題點(diǎn) 的重要要因－ 柏拉 圖第 7 次 如何提出解 決問(wèn)題 的 對(duì)策 及 對(duì)策實(shí)施計(jì)劃 表的做成第 8 次 對(duì)策實(shí)施 情形及 問(wèn)題點(diǎn)檢討第 9 次 效果如何確 認(rèn) 之方法－ 推移 圖第 10 次 標(biāo)準(zhǔn) 化與效果 維持第 11 次 成果比 較 及 資料 整理第 12 次 圖 表制作及 發(fā) 表前準(zhǔn) 備第 13 次 發(fā) 表 資料 整理（各小 組 指 導(dǎo) ）第 14 次 廠內(nèi)示范小 組 成果 發(fā) 表（廠內(nèi) 發(fā) 表 會(huì) ）3/16/2023 Page65 Jack Hsu U N I O N P O W E R127 QCC活 動(dòng)實(shí)際演練法 封面 設(shè)計(jì) (乙張 ) QCC小 組介紹： 組 名 : 組 員 : 所 屬單位 : 前 言： （公司 簡(jiǎn)介、組的動(dòng)機(jī)、組名介紹） 主要作 也流程簡(jiǎn)介： （本 組活動(dòng)范圍標(biāo)示） 活 動(dòng)題目 ： 選定理由： 活動(dòng)期間 : 輔 導(dǎo) 員 : 組 長(zhǎng) : 3/16/2023 Page66 Jack Hsu U N I O N P O W E R1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 職責(zé)分配 XXX 全體組員 XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX 月別項(xiàng)目 周別活動(dòng)目標(biāo)： 活動(dòng)計(jì)劃表： 計(jì)劃線 實(shí)施線 (參考用 ) 127 QCC活 動(dòng)實(shí)際演練法 3/16/2023 Page67 Jack Hsu U N I O N P O W E R 數(shù)據(jù)收集 ： （ 將所收集之查檢表數(shù)據(jù)列出，數(shù)據(jù)從查檢表設(shè)計(jì)后 (現(xiàn)狀把握 )到改善對(duì)策提出前并于表下注明） 特性要因分析 （要因圈 選并與 查 檢表 項(xiàng)目配合） 收集人 : 收集期 間 : 收集周期 : 收集 時(shí)間 : 收集方式 : 每天 檢查數(shù)亦應(yīng)于表上表示出。 127 QCC活 動(dòng)實(shí)際演練法 3/16/2023 Page68 Jack Hsu U N I O N P O W E R1 柏拉 圖分析 : (針對(duì)上面所收集之?dāng)?shù)據(jù)作整理分析 ) 1 改善 對(duì)策實(shí)施計(jì)劃 : 1 改善 對(duì)策實(shí)施 經(jīng)過(guò)與效果 : 用 條文寫(xiě)出盡量用圖標(biāo)說(shuō)明原情形及改善，并作每項(xiàng)試行結(jié)果之檢討 . 127 QCC活 動(dòng)時(shí)間演練法 不良項(xiàng)目 原因分析 對(duì)策方法 對(duì)策評(píng)級(jí) 提案者 實(shí)施期限 責(zé)任者 協(xié)助者 A C E 3/16/2023 Page69 Jack Hsu U N I O N P O W E R1 總效果確認(rèn) 127 QCC活 動(dòng)實(shí)際演練法 總推移圖 ＸＸＸ不良率 對(duì)策前 P0 = 對(duì)策中 P1= 對(duì)策后 P2= 日 期 不 良 數(shù) 檢 查 數(shù) 不 良 率 3/16/2023 Page70 Jack Hsu U N I O N P O W E R1 成果 比較 127 QCC活 動(dòng)實(shí)際演練法 ※ 改善前、 后柏拉圖比較 (收集期間總檢查數(shù)相同時(shí)可用不良數(shù)比較，如不相同轉(zhuǎn)換成不良率比較并把統(tǒng)計(jì)圖列出 ) （ 1）有形成果 ： ①不良率由 %降至 %。 ② 本期工時(shí)節(jié)省金額 本期不良率節(jié)省金額 改善費(fèi)用 全年總節(jié)省金額 （ 2）無(wú)形成果 ： 改善前 項(xiàng)目 → 不良率％ 累積影響度 檢查數(shù)： 不良 數(shù)： 不良率： 不良率％ 檢查數(shù)： 不良 數(shù)： 不良率： 100% 100% 改善成果 改善后 0 0 0 0 3/16/2023 Page71 Jack Hsu U N I O N P O W E R16 、標(biāo)準(zhǔn)化 1 活 動(dòng)甘苦談 1 下期活 動(dòng)目標(biāo)（題目） 127 QCC活 動(dòng)實(shí)際演練法 3/16/2023 Page72 Jack Hsu U N I O N P O W E R十三、問(wèn)題解決型 QC STORY另一面貌 步驟 品管 歷程 說(shuō) 明 使用品管手法（例示） 1 選定主題 ? 列舉問(wèn)題點(diǎn) ? 集中問(wèn)題點(diǎn) ? 決定主題 2 選定主題的 理 由 誤失件數(shù)誤失件數(shù)上升( 主題)降低誤失件數(shù)3/16/2023 Page73 Jack Hsu U N I O N P O W E R步驟 品管 歷程 說(shuō) 明 使用品管手法（例示） 3 現(xiàn)況掌握 ? 收集 事實(shí) ? 數(shù)據(jù) ? 決定目標(biāo) ? 擬訂活動(dòng) 計(jì)劃 ? 將不良程度 數(shù)據(jù)層別， 掌握所 處 狀況。 誤失件數(shù)目標(biāo)：將誤失件數(shù)減半目標(biāo)誤失件數(shù) A B C D 其他誤失項(xiàng)目十三、問(wèn)題解決型 QC STORY另一面貌 3/16/2023 Page74 Jack Hsu U N I O N P O W E R步驟 品管 歷程 說(shuō) 明 使用品管手法（例示） 4 解 析 ? 針對(duì)所集中的不良項(xiàng)目畫(huà)特性要因圖找出重要要因。 ? 對(duì)要因再畫(huà)柏拉圖調(diào)查哪些要因具最大影響。 ? 有 時(shí)再將影響較大的要因，部分?jǐn)U大畫(huà)成特性要因圖，以找出真正的原因。 誤失件數(shù) a b c d 其他誤失項(xiàng)目 要因項(xiàng)目要因a較多誤失項(xiàng)目Ａ 設(shè)備 材料 方法 人 b c a d 要因ａ a b c 十三、問(wèn)題解決型 QC STORY另一面貌 3/16/2023 Page75 Jack Hsu U N I O N P O W E R十三、問(wèn)題解決型 QC STORY另一面貌 步驟 品管 歷程 說(shuō) 明 使用品管手法（例示） 5 擬訂及 實(shí)施對(duì)策方案 ? 以 腦力激蕩法列舉對(duì)策方案 ? 對(duì)策案的加權(quán)評(píng)價(jià) ? 以 5W1H制作對(duì)策實(shí)施表 ? 實(shí)施對(duì)策 Why What Where Who When How 目的 或 要因 實(shí)施項(xiàng)目 場(chǎng)所 擔(dān)任 日期 或 時(shí)程 方法 對(duì)策實(shí)施表 改善前狀況或 問(wèn)題點(diǎn) 要因 對(duì)策方案 誤失項(xiàng)目 A 1 2 3 要因 a 有 影響 ? ? ? 3/16/2023 Page76 Jack Hsu U N I O N P O W E R十三、問(wèn)題解決型 QC STORY另一面貌 步驟 品管 歷程 說(shuō) 明 使用品管手法（例示） 6 確認(rèn)效果 ? 比 較改善前與改善后 ? 確認(rèn)所采對(duì)策的效果 ? 未 達(dá)到時(shí)，返回步驟 3 誤失件數(shù) a b c d e 其他改善前誤失件數(shù) b c a d e 其他 效果誤失件數(shù)改善前 對(duì)策實(shí)施改善后效果目標(biāo)改善 后 3/16/2023 Page77 Jack Hsu U N I O N P O W E R步 驟 品管 歷程 說(shuō) 明 使用品管手法（例示） 7 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 將有效 對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化 ? 徹底周知 ? 說(shuō)服 ? 調(diào)查對(duì)后續(xù)工程及其他部門(mén)的影響 ◆ 按照步 驟進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)的 制定、改 訂、廢止 ◆ 實(shí)施改善方案時(shí) ，調(diào)查是否帶來(lái)后續(xù)工程及其他部門(mén)的不便與困擾 ◆ 標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)的制定、改訂、廢止，須聯(lián)絡(luò)其他部門(mén) 8 管理的 落 實(shí) ? 考慮愚巧法 ? 確立日常 管理 ◆ 改善輔助工具，將改善方案融入 設(shè)備、改善系統(tǒng)等 ◆ 以 檢核表或管理圖表追蹤 十三、問(wèn)題解決型 QC STORY另一面貌 3/16/2023 Page78 Jack Hsu U N